預(yù)約掛號的生活場景大家并不陌生，本文以設(shè)計角度出發(fā)，淺析在醫(yī)院信息化建設(shè)、智慧醫(yī)院建設(shè)中，所涉及到的設(shè)計開發(fā)。在文中，作者與大家分享了一套預(yù)約掛號服務(wù)的功能設(shè)計，包含面向患者的移動端，以及面向醫(yī)院運營管理的PC端。其中C端以微信公眾號、微信小程序的方式提供服務(wù)。推薦從事設(shè)計開發(fā)崗位的小伙伴閱讀。

預(yù)約掛號服務(wù)是醫(yī)院便民服務(wù)中的基礎(chǔ)功能，也是使用頻次最高的功能，在醫(yī)院信息化建設(shè)、智慧醫(yī)院建設(shè)中，都會涉及這一功能的設(shè)計開發(fā)。

預(yù)約掛號服務(wù)一般包括查詢科室及號源、鎖定號源、實名掛號，結(jié)合《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準于規(guī)范（試運行）》中的要求，也應(yīng)根據(jù)醫(yī)院情況，支持掛號信息自動提醒，便民結(jié)算及支付，預(yù)約掛號后未就診的信息管理（爽約管理）。

醫(yī)院的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）或醫(yī)院信息交換平臺對接，數(shù)據(jù)來源及業(yè)務(wù)邏輯往往依賴于上述系統(tǒng)提供的接口，在設(shè)計過程中除了考慮患者預(yù)約掛號過程中的需求外，還需要順應(yīng)醫(yī)院原有系統(tǒng)的規(guī)則，盡量兼容不同醫(yī)院系統(tǒng)的規(guī)則，減少定制化開發(fā)的工作量。

一、需求分析

需求分析中的目標用戶是患者或患者的家屬；由于醫(yī)療服務(wù)自身的特殊性，同時要考慮醫(yī)院的業(yè)務(wù)規(guī)則及相關(guān)政策要求。

1. 移動端需求

1）患者或患者家屬

• 能夠方便地找到指定科室或醫(yī)生
• 哪日有號源應(yīng)當一目了然
• 能夠幫助家人進行掛號
• 能在線取消掛號
• 能方便地在線預(yù)約復(fù)診
• 就診前能給予提醒

2）醫(yī)院運營方

• 確?；颊吡私忸A(yù)約掛號須知及疫情防控說明
• 對于爽約患者要有相應(yīng)策略，減少爽約情況的發(fā)生

3）對標《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準于規(guī)范（試運行）》

• 掛號信息的自動提醒（預(yù)約成功、失敗、就診提醒）
• 掛號必須實名制
• 支持在線結(jié)算及支付
• 對預(yù)約掛號未就診的信息進行管理

2. PC端需求

醫(yī)院管理端要符合醫(yī)院對于預(yù)約掛號業(yè)務(wù)的管理需求，以及信息科對第三方系統(tǒng)在性能、安全性、可靠性方面、對接便捷性的要求。包括：

• 對科室對接、放號時間、放號數(shù)量、放號日期范圍、鎖號時長、掛號須知等功能的配置調(diào)整
• 支持對爽約行為、多次取消預(yù)約等行為進行限制或管理
• 支持掛號訂單對賬
• 支持掛號訂單的業(yè)務(wù)處理（如退費、取消預(yù)約）

二、業(yè)務(wù)流程分析

患者通過小程序使用預(yù)約掛號服務(wù)，可根據(jù)自身疾病情況選擇對應(yīng)的科室以及該科室中出診的醫(yī)生，或直接查詢指定的醫(yī)生，獲取號源信息；確認無誤后系統(tǒng)鎖定號源，在鎖號期間用戶確認掛號信息是否正確，選擇就診人及支付方式；完成支付后預(yù)約掛號成功。

用戶在鎖號期間可以取消預(yù)約；或者鎖號超時自動取消預(yù)約。

用戶所選擇的就診人都經(jīng)過實名認證，新增就診人需完成實名認證。?

三、系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)

預(yù)約掛號服務(wù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)以及第三方支付系統(tǒng)進行對接。

四、異常情況處理

患者端的預(yù)約掛號功能需要多次與醫(yī)院信息系統(tǒng)、第三方支付系統(tǒng)進行交互，需要考慮網(wǎng)絡(luò)延遲、網(wǎng)絡(luò)超時、第三方系統(tǒng)返回、用戶操作導(dǎo)致的異常情況的處理。

• 利用鎖號功能，將用戶添加就診人、添加銀行卡、更換支付方式等消耗時間的操作設(shè)置在鎖號期間；給用戶充分的時間處理由于信息不全、余額不足、第三方支付失敗的問題，避免此類問題造成用戶掛號失敗。
• 對于支付過程的異常導(dǎo)致的鎖號超時，不會生成掛號單，系統(tǒng)直接釋放號源并退款。
• 只有當對醫(yī)院信息系統(tǒng)鎖號成功后，才會進入到掛號信息確認、就診人選擇、支付等操作中。醫(yī)院信息系統(tǒng)返回鎖號失敗，或鎖號請求超時，都會重新獲取號源，保證號源信息的有效性。其中鎖號請求超時，可能是網(wǎng)絡(luò)超時導(dǎo)致鎖號不成功，也可能是鎖號成功但未返回，故鎖號超時后會調(diào)用釋放號源，避免重復(fù)鎖號。
• 對于醫(yī)院信息系統(tǒng)及第三方系統(tǒng)無返回信息的情況不設(shè)置自動重試，而是直接反饋給用戶手動刷新，并提供客服聯(lián)系方式；以便于用戶遇到問題時能夠及時聯(lián)系人工服務(wù)進行問題排查和解決。
• 支持醫(yī)院根據(jù)自身業(yè)務(wù)繁忙情況，對鎖號時間及單個用戶鎖號次數(shù)進行調(diào)整，減少惡意鎖號帶來的不良影響。
• 掛號記錄只存儲用戶掛號成功生成掛號單號的記錄，避免掛號中途取消、超時取消等冗余信息的干擾。

五、功能及原型設(shè)計

1. 移動端功能

1）查詢號源

默認根據(jù)科室進行掛號；根據(jù)醫(yī)院管理后臺的配置情況，患者端支持顯示為二級科室、三級科室或者一級科室樣式。選擇科室后，獲取該科室下所有醫(yī)生的排班，并根據(jù)醫(yī)院管理后臺的配置顯示規(guī)定天數(shù)的號源，標示該日期是否有號。

支持通過搜索功能，搜索科室及醫(yī)生。搜索頁顯示歷史掛號的醫(yī)生，方便預(yù)約醫(yī)生復(fù)診。

2）鎖定號源

確認掛號時號源會被鎖定，并根據(jù)醫(yī)院管理后臺設(shè)定顯示鎖號時間；鎖號時間內(nèi)支付失敗不影響二次支付；超出鎖號時間，訂單自動失效并釋放該號源，患者需重新掛號。

號源鎖定期間，患者確認掛號科室及醫(yī)生選擇是否正確；進行就診人的選擇或進行就診人的添加；選擇支付方式及類型（是否醫(yī)保）。

3）完成掛號

在線支付完成后掛號成功。支付時根據(jù)醫(yī)院管理后臺的配置顯示本院支持的第三方支付方式：包括微信、支付寶、銀行卡。

掛號成功后顯示掛號結(jié)果信息的顯示，掛號的狀態(tài)包括：預(yù)約成功、已取消、已就診、已取號、退費中。預(yù)約成功的掛號單可在允許時間內(nèi)線取消掛號。

掛號記錄狀態(tài)改變時，通過醫(yī)院公眾號進行消息通知。

2. PC端功能

醫(yī)院管理后臺具備查詢預(yù)約掛號訂單功能，醫(yī)院運營管理人員通過后臺幫助患者進行取消預(yù)約、查詢訂單狀態(tài)；同時后臺承擔對移動端部分功能的設(shè)置，可依據(jù)醫(yī)院實際情況進行個性配置以便于快速對接，包括科室配置、號源管理、支付管理、履約管理、掛號須知配置。

本文由 @holo咩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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