編輯導(dǎo)語：本篇文章從產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和整合資源這三個(gè)模塊來進(jìn)行分析和講述，這三個(gè)模塊能夠幫助我們更好地搭建一款使用戶滿意的產(chǎn)品并加深對產(chǎn)品搭建的認(rèn)識，推薦想要了解如何搭建優(yōu)秀產(chǎn)品的群體閱讀。

周末參加了一場分享，我基于之前自己2年半的BI產(chǎn)品建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，分享了如何從0-1搭建產(chǎn)品的完整路徑，并將其轉(zhuǎn)化為文字稿。

整個(gè)內(nèi)容從產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和整合資源三個(gè)模塊來講。產(chǎn)品規(guī)劃，是要讓我們做一個(gè)定位正確的產(chǎn)品；產(chǎn)品設(shè)計(jì)，講究的是一個(gè)正確的過程；而整合資源呢，則是是要有合適的人和正確的文化。

一、產(chǎn)品規(guī)劃——做正確的產(chǎn)品

1. 了解業(yè)務(wù)背景確定產(chǎn)品的定位

要做一款正確的產(chǎn)品，首先我們需要知道什么是正確的、好的產(chǎn)品。

一個(gè)好產(chǎn)品，應(yīng)該有三個(gè)屬性：有效用、有利潤和可持續(xù)。

所謂的有效用指的是對于用戶主觀感受上來說，這個(gè)產(chǎn)品是有價(jià)值的；有利潤指的是，對于我們的商業(yè)主體來講產(chǎn)品是有利可圖的，這里的有利可圖可以是直接獲得收益也可以是成本的降低，而可持續(xù)呢，講的是說我們的有效用和有利潤一定是一個(gè)可持續(xù)的過程，而不是一個(gè)一錘子的買賣；最后我們基于這三個(gè)屬性就能做出一個(gè)貼合市場需求的產(chǎn)品。

剛剛講到什么是一個(gè)好產(chǎn)品，那么我們接下來就看如何去做一個(gè)正確的產(chǎn)品。

要去做一個(gè)正確的產(chǎn)品，我們要從兩個(gè)步驟去做。首先，我們要了解業(yè)務(wù)背景，確定我們產(chǎn)品的定位，第二，就是我們要從MVP入手去進(jìn)行產(chǎn)品的建設(shè)。

在去進(jìn)行產(chǎn)品的背景了解和定位確定時(shí)，我們先要弄清楚四個(gè)問題：

我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)產(chǎn)品？

這決定了我們的戰(zhàn)略定位用戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值是什么。我們?nèi)プ鲆粋€(gè)產(chǎn)品一定是有價(jià)值才會去做，而不是說老板讓我們做，所以我們要做。

我們解決的誰的什么問題？

這決定了我們的用戶屬性、用戶規(guī)模，以及我們最終需要解決用戶什么問題。

用戶當(dāng)前是怎么去解決這些問題的？

這決定我們在建設(shè)產(chǎn)品時(shí)需要考慮用戶的替換成本。說到替換成本呢，我們就要說到另外一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，叫做“厭惡損失”。

所謂的厭惡損失，指的是當(dāng)人們面臨同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失是更難以接受的。而我們的用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本，所以替換成本越高，我們就會認(rèn)為損失也越大，那么最終用戶感受到的用戶價(jià)值就會越低。所以替換成本是一個(gè)不得不考慮的問題。

我們?nèi)绾握碱I(lǐng)潛在用戶的心智去超越競爭對手？

這就到了我們的終極問題，我們的定位以及如何去占領(lǐng)用戶的心智。只有我們的定位是準(zhǔn)確的，才可能去占據(jù)用戶的心智。但究竟如何占領(lǐng)用戶的心智呢，市面上有一本非常有名的暢銷書叫做《定位》，書中說“人類是排斥信息的，人類的心智不僅排斥與現(xiàn)有的知識或經(jīng)驗(yàn)不符合的信息，他也沒有知識或者經(jīng)驗(yàn)來處理這些信息”。

所以如果新的產(chǎn)品想要進(jìn)入用戶的大腦，我們就需要和原有的替代產(chǎn)品去建立聯(lián)系，與已經(jīng)在潛在客戶的心智中存在的品牌去建立關(guān)聯(lián)，用戶才會去接受你，你才可能去占據(jù)用戶的心智。

舉個(gè)簡單大家又容易理解的例子，為什么情侶吵架的時(shí)候總是覺得對方很不講理，總是沒辦法說服對方？

因?yàn)槊總€(gè)人不僅排斥信息，而且每個(gè)人的知識和經(jīng)驗(yàn)體系是不一樣的，你要去說服他，你首先要了解他已有的知識體系，你說服他的內(nèi)容需要與他已有的知識體系去產(chǎn)生聯(lián)系，他才可能跟你產(chǎn)生情感上的共鳴，所以我們講產(chǎn)品經(jīng)理為什么要有同理心，其實(shí)也是一樣的道理。

接下來，我們以一個(gè)BI的產(chǎn)品的實(shí)際案例來看一下我們是怎么去了解業(yè)務(wù)的背景，并去確定我們的產(chǎn)品定位的。

首先我們?nèi)ミM(jìn)行了大量的調(diào)研訪談，大量的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)上的使用場景，主要為看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)以及問題的追蹤。而他們當(dāng)前已有的解決方案呢，主要是人工取數(shù)和Excel的線下分析。

在這個(gè)過程中面臨的問題一方面是依賴于排期的人工取數(shù)的效率很低，另一方面則是Excel只能承載106萬行的數(shù)據(jù)，而我們的用戶最大需要500萬行的數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，這時(shí)候Excel是沒辦法去完成的，所以現(xiàn)有的解決方案在效率和性能上都提出了挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)起來可以有如下幾點(diǎn)：

• 數(shù)據(jù)獲取周期長
• 缺少自助化的分析工具
• 不知道從哪里獲取數(shù)據(jù)
• 不知道有什么數(shù)據(jù)

其實(shí)說到這幾個(gè)點(diǎn)，我相信很多同學(xué)所在的公司都面臨同樣的問題，尤其是第三點(diǎn)和第四點(diǎn)，簡直就是業(yè)務(wù)同學(xué)共同的難題，大家基本都經(jīng)歷過不知道有什么數(shù)據(jù)，不知道從哪里獲取數(shù)據(jù)的尷尬時(shí)刻。

那么我們了解到了業(yè)務(wù)背景，接下來我們就可以去對我們的目標(biāo)用戶進(jìn)行畫像分析了。我們在分析的過程中發(fā)現(xiàn)，我們的服務(wù)對象主要有數(shù)據(jù)開發(fā)人員、分析師和業(yè)務(wù)人員。數(shù)據(jù)開發(fā)人員，他們的特點(diǎn)是技術(shù)指數(shù)特別的高，而數(shù)據(jù)分析師，他們的特點(diǎn)是分析思維指數(shù)很高，而業(yè)務(wù)人員他們的特點(diǎn)是他們對業(yè)務(wù)的理解更加深入。

基于這樣的一個(gè)背景，最終確定了我們產(chǎn)品的定位是：一個(gè)面向我們?nèi)瘓F(tuán)的大數(shù)據(jù)報(bào)表和自助分析平臺。一方面我們要提供可視化的報(bào)表的能力，另外一方面我們要提供自助分析的服務(wù)能力，我們希望通過提供這兩方面的能力，幫助我們的業(yè)務(wù)人員快速通過數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，打造我們集團(tuán)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，助力人人都是數(shù)據(jù)分析師文化的打造。

到這里了，我們就確定了我們的產(chǎn)品的定位。確定產(chǎn)品定位之后，我們的第二步就是從MVP入手去進(jìn)行產(chǎn)品的建設(shè)了。

2. 從MVP入手

首先什么是MVP，我們都知道MVP是最小可行性產(chǎn)品。但到底什么是最小可行性產(chǎn)品呢，我們來看一個(gè)網(wǎng)上的例子。

我們的終極目標(biāo)是去生產(chǎn)一款能夠幫助用戶舒適快捷的到達(dá)目的地的小汽車，那么什么才是我們的MVP產(chǎn)品呢？當(dāng)大家看到前兩幅圖的時(shí)候可能會覺得第二幅圖的一個(gè)圖就是我們的MVP產(chǎn)品，但是當(dāng)你看到第三幅圖的時(shí)候，你才會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這里的第一個(gè)才是真正的MVP產(chǎn)品，因?yàn)樗耪嬲亲罱K目標(biāo)小汽車的雛形，并且他是一個(gè)能夠真正跑得起來能解決用戶問題的一個(gè)產(chǎn)品。

而第二幅圖的第一個(gè)車有什么問題，第一，不是小汽車的雛形，意味著未來我們的產(chǎn)品還要重構(gòu)；第二，他跑不起來，解決不了用戶的任何問題。

所以所謂的最小可行性產(chǎn)品他一定是簡單直接、切中要害，直指用戶痛點(diǎn)，并且他要為用戶輸出核心的可以依賴的確定性的服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)品。

我們知道了什么是MVP產(chǎn)品，那么接下來我們就要去看如何去設(shè)計(jì)我們的MVP產(chǎn)品。在進(jìn)行MVP產(chǎn)品建設(shè)時(shí)，首先我們要做的是去提煉用戶故事。提煉用戶故事主要包括三個(gè)步驟：

第一，確定我們的典型的目標(biāo)。

第二，針對這些典型的目標(biāo)用戶，我們要構(gòu)建特征鮮明的一個(gè)畫像。
什么是特征鮮明，特征鮮明就是你所構(gòu)建的畫像是貼合當(dāng)前產(chǎn)品的場景的，而不是說只要講到用戶畫像就是性別、年齡等等。

第三，我們要去明確用戶的痛點(diǎn)和需求，對他們的痛點(diǎn)和需求有一個(gè)完整的場景的定義。

最終基于這三個(gè)步驟，我們就能夠提煉出一個(gè)完整的有代表性的用戶故事。

接下來我們來看一個(gè)例子我們當(dāng)時(shí)是怎么去找到我們的MVP用戶并提煉出我們的用戶故事的。

首先我們要找到我們的MVP用戶，要找到他們其實(shí)是有一些判斷標(biāo)準(zhǔn)的。首先痛點(diǎn)非常迫切，所以愿意與項(xiàng)目組共建，去花時(shí)間精力嘗試不完美不成熟的產(chǎn)品。第二個(gè)呢，就是態(tài)度上，他能夠積極地給予你一些反饋。

那我們能夠如何去找到我們的MVP用戶呢？這里有兩個(gè)點(diǎn)，第一我們可以基于數(shù)據(jù)。比如說，以我的產(chǎn)品為例，我可以去看數(shù)據(jù)，哪些業(yè)務(wù)的需求特別多，解決的時(shí)間又特別長，哪些同學(xué)專門去負(fù)責(zé)接需求，又疲于奔命的。那這些用戶就一定是我的目標(biāo)用戶了；第二個(gè)點(diǎn)可能會有一些虛，我們可以多交朋友，多聊天多去觀察多去思考找到我們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和機(jī)會。

我們來看一下當(dāng)時(shí)我們找到的一個(gè)MVP用戶的情況。他們當(dāng)時(shí)情況，第一業(yè)務(wù)現(xiàn)狀非常的糟糕，包括數(shù)據(jù)人員少，等待需求響應(yīng)時(shí)間長，數(shù)據(jù)獲取慢，不知道去哪里獲取數(shù)據(jù)。第二，他們數(shù)據(jù)建設(shè)非常的不成熟，數(shù)據(jù)不足以支撐業(yè)務(wù)，同時(shí)所有報(bào)表都依賴定制化開發(fā)，缺少研發(fā)人員，無人響應(yīng)需求，報(bào)表需求積壓嚴(yán)重，需求響應(yīng)時(shí)間長達(dá)半年。

基于這樣的一個(gè)現(xiàn)狀用戶自然很痛，用戶的改變意愿是非常的強(qiáng)烈的，他們非常希望能夠提高報(bào)表建設(shè)的效率，希望能夠擺脫數(shù)據(jù)需求的這種等待。

這樣我們的用戶故事基于我們的MVP用戶就提煉出來了。我們的第一個(gè)用戶故事，其實(shí)在我們提煉的時(shí)候，出現(xiàn)了一些偏差。本來我們的用戶包括數(shù)據(jù)人員、分析師以及業(yè)務(wù)人員，但是我們當(dāng)時(shí)在提煉用戶故事的時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)偏差，我們只提煉了數(shù)據(jù)人員的用戶故事，這也導(dǎo)致后面我們踩了一次坑。

但是我今天不想略過這個(gè)坑，因?yàn)橹挥邪堰@樣的坑展示給大家，大家才能重視前期的所有準(zhǔn)備工具，才不會像我這樣踩坑。

我們當(dāng)時(shí)給數(shù)據(jù)人員提煉的用戶畫像是：懂技術(shù)懂底層數(shù)據(jù)，技術(shù)指數(shù)非常高。他們的痛點(diǎn)是重復(fù)的接業(yè)務(wù)需求，總在做零碎的數(shù)據(jù)需求，不停的幫用戶找數(shù)、取數(shù)、分析、建看板，自身價(jià)值得不到體現(xiàn)，自身能力也得不到提升。他們的目標(biāo)和預(yù)期是希望能夠快速幫助用戶完成數(shù)據(jù)看板的搭建，完成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

基于此，我們的第一步產(chǎn)品規(guī)劃其實(shí)就基本上完成了，我們確定了產(chǎn)品的定位也提煉出來了我們的用戶故事，那么接下來我們要進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)了。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、正確的過程

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我們一般會走三個(gè)步驟。

1. 確定產(chǎn)品整體的框架功能
2. 畫出產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)地圖
3. 細(xì)化產(chǎn)品整體的方案細(xì)節(jié)

我們當(dāng)時(shí)基于我們的前期的調(diào)研設(shè)計(jì)出了整體的產(chǎn)品框架，主要包括三大功能。第一是門戶，可以去查看有權(quán)限的報(bào)表；第二是分析，可以開始自助分析和報(bào)表開發(fā)；第三是取數(shù)可以開始進(jìn)行臨時(shí)的取數(shù)。

這個(gè)0.1版本上線之后，我們發(fā)現(xiàn)我們的數(shù)據(jù)人員在上面使用的非常得好，他們做出了自己的看板，反饋了非常多的一些問題，然后也表示對這個(gè)產(chǎn)品的滿意。

但是我們在對于數(shù)據(jù)的觀察過程中發(fā)現(xiàn)有一類用戶上來之后很快就流失掉了，幾乎沒有留存，而且這一批用戶的占比還比較高。所以我們接下來就對這些用戶進(jìn)行了分析，然后我們發(fā)現(xiàn)這一批用戶其實(shí)就是業(yè)務(wù)用戶，他們的畫像呢，就是不懂代碼，但是懂業(yè)務(wù)；他們的目標(biāo)和預(yù)期都是通過數(shù)據(jù)分析得到結(jié)果去指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

但是，他們在到我們的平臺上去使用產(chǎn)品的時(shí)候卻出現(xiàn)了一些問題。

我們來看一看我們的用戶體驗(yàn)地圖。首先，我們產(chǎn)品的整體的行為路徑其實(shí)是比較長的，從門戶到制作報(bào)表到連接數(shù)據(jù)源、制作數(shù)據(jù)集、制作報(bào)表。

但是我們的觸點(diǎn)卻只有兩個(gè)，一個(gè)是門戶，一個(gè)是這個(gè)門戶上有一個(gè)新建分析的按鈕。那我們再來看用戶的情緒，我們發(fā)現(xiàn)，首先業(yè)務(wù)用戶進(jìn)入到我們的門戶以后由于門戶上他可能沒有任何有權(quán)限的報(bào)表，所以他進(jìn)來以后呢，是一個(gè)白板。那這個(gè)時(shí)候，用戶可能就是一臉蒙逼了。

接著，他看到這個(gè)頁面上有一個(gè)分析入口，那么他很開心說我可以點(diǎn)這個(gè)分析入口去進(jìn)行報(bào)表的建設(shè)，可是他點(diǎn)了分析入口之后彈出一個(gè)彈窗，讓他去新建數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)源包括Mysql、Hive等等，可是業(yè)務(wù)用戶他甚至都不知道Hive這些數(shù)據(jù)源是什么東西。所以呢，用戶在這個(gè)過程中就是一個(gè)走向很絕望的過程。所以很快用戶就流失掉了。

那我們在這個(gè)過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些痛點(diǎn)和機(jī)會。比如說在門戶上，我們沒有任何的指引對新手非常的不友好。第二個(gè)就是我們的鏈路過長，對于業(yè)務(wù)人員來說，連接數(shù)據(jù)源和制作數(shù)據(jù)集難度太大，不屬于他們的角色任務(wù)。

然后第三個(gè)呢，就是我們明明有大量的報(bào)表，可是我們因?yàn)闆]有提供一個(gè)入口去存放和申請權(quán)限，所以導(dǎo)致很多用戶上來以后看到的是一個(gè)白板，或者是很多用戶都會重復(fù)的自己去建設(shè)直接看。

最后是我們的圖表制作模塊，也沒有任何的指引，交互邊界也不夠清晰，已經(jīng)沒有辦法擴(kuò)展。因?yàn)檫@些痛點(diǎn)，用戶的價(jià)值感很低，自然留存也很低。但是是痛點(diǎn)其實(shí)也是我們的機(jī)會。

增長黑客里面有一句話說：沒有留存，你的產(chǎn)品是沒有活路的。所以我們開始了一場產(chǎn)品改造的大戰(zhàn)。其實(shí)在上面我的用戶體驗(yàn)地圖中已經(jīng)找到了一些痛點(diǎn)和機(jī)會了，接下來我們要進(jìn)行更詳細(xì)的用戶調(diào)研和分析，去驗(yàn)證和挖掘需求。

首先我們向用戶征集了大量的反饋，然后我們開展了吐槽大會去收集用戶需求。吐槽大會是什么情況呢，就是我作為產(chǎn)品經(jīng)理坐在最前面，一群用戶坐在下面去吐槽，然后我還不能夠去反駁，因?yàn)槲依习寰妥谖遗赃叄绻曳瘩g的話，老板就會說：哎呀，你不要反駁，好好聽著。這個(gè)過程還是很煎熬的，如果內(nèi)心不夠強(qiáng)大，臉皮不夠厚是不行的。

最后，我們還去開展了一些問卷調(diào)研，同時(shí)我們也對我們的產(chǎn)品自己去進(jìn)行了一些體驗(yàn)，從體驗(yàn)中去發(fā)現(xiàn)問題。

最終，我們又提煉出了我們的第二個(gè)用戶故事，也就是業(yè)務(wù)人員的用戶故事。我們發(fā)現(xiàn)他們的畫像是不懂代碼，他們的痛點(diǎn)是不知道自己要的數(shù)據(jù)在哪里，不知道如何獲取數(shù)據(jù)，想要的看板遲遲不能上線，重復(fù)繁瑣的線下Excel分析數(shù)據(jù)。

同時(shí)，我們又對于我們整體的產(chǎn)品的模式去進(jìn)行一個(gè)分析，發(fā)現(xiàn)我們更多的是一種傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析的模式，是以研發(fā)同學(xué)為主導(dǎo)的。研發(fā)同學(xué)去進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、報(bào)表開發(fā)，而業(yè)務(wù)人員在這個(gè)過程中，只是對于數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)收，如果驗(yàn)收通過了，那就進(jìn)行下一個(gè)需求，如果驗(yàn)收沒有通過打回去研發(fā)重新開發(fā)。

這樣造成的結(jié)果就是需求反復(fù)溝通，報(bào)表重復(fù)的去開發(fā)。所以我們基于對研發(fā)人員和業(yè)務(wù)人員的角色畫像的理解，開始了一個(gè)全新的自助數(shù)據(jù)分析模式的探索。而在這個(gè)過程中，我們把研發(fā)人員和業(yè)務(wù)人員基于角色完全分離。研發(fā)人員的主要任務(wù)就是進(jìn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，他把數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好之后放到一個(gè)地方，而業(yè)務(wù)人員獲取到這個(gè)數(shù)據(jù)并且去進(jìn)行自助分析的探索。

最終在這個(gè)過程中，我們的業(yè)務(wù)人員獲得了分析的主導(dǎo)權(quán)，可以及時(shí)基于數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)問題，而我們的研發(fā)人員回歸到了自身的航道，去做更有價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)的一些工作。

到這里了，我們就完成了整個(gè)產(chǎn)品的框架的再次分析，那么我們接下來就是對產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)整體的產(chǎn)品框架上的調(diào)整。

為了解決找數(shù)據(jù)素材難的問題，我們提供了一個(gè)數(shù)據(jù)超市的功能，讓研發(fā)同學(xué)做的數(shù)據(jù)能夠直接放到超市里面，讓業(yè)務(wù)同學(xué)能在這個(gè)數(shù)據(jù)超市里面快速的找到他想要的數(shù)據(jù)。

為了解決找報(bào)表難的問題以及重復(fù)開發(fā)報(bào)表的問題了，我們?nèi)ヌ峁┝艘粋€(gè)報(bào)表超市的模塊，讓用戶直接來報(bào)表超市嘗試去檢索報(bào)表就能夠找到自己所想要的報(bào)表。

為了解決分析難的問題，提供拖拽式的交互方式，提供近30種常用圖表組件，提供上卷下鉆、一鍵同環(huán)比分析等功能，解決用戶數(shù)據(jù)分析難的問題。而且在這個(gè)過程中用戶不需要寫任何的腳本，而市面上其實(shí)還有很多BI產(chǎn)品還在讓用戶通過寫腳本的方式去實(shí)現(xiàn)這些功能，那對用戶來講，其實(shí)難度就特別大，而我們就想盡力去避免讓用戶寫腳本的方式。

到現(xiàn)在為止呢，其實(shí)我們又完成了產(chǎn)品的整體的框架的調(diào)整，我們其實(shí)也知道我們真正的1.0版本需要怎么去進(jìn)行改造了，但是我們前面講到我們的用戶留存低，僅僅是進(jìn)行產(chǎn)品框架的改造，是不是能夠達(dá)到用戶留存提高的這個(gè)效果呢？所以我們還需要去看看這些框架層的改造能不能提高留存，所以，我們需要幫助用戶找到他的Aha時(shí)刻。

Aha時(shí)刻指的是新用戶第一次認(rèn)識到產(chǎn)品的價(jià)值，從而脫口而出:”啊哈，原來這個(gè)產(chǎn)品可以幫我做這個(gè)”的那個(gè)時(shí)刻.這是一個(gè)非常重要的時(shí)刻，只有找到這個(gè)時(shí)刻用戶才能夠認(rèn)識到產(chǎn)品對它的價(jià)值才能真正留存下來，那么我們具體是怎么做的呢？

首先，我們對于用戶首次登錄提供了新手指引，去解決用戶首次登錄的認(rèn)知問題，并且讓不同角色的用戶進(jìn)來以后他就能夠找到自己角色的功能切入點(diǎn)；第二個(gè)就是我們增加了門戶的演示報(bào)表，我們會把我們每次迭代新增的任何一個(gè)可視化功能都融入到我們的門戶報(bào)表。

同時(shí)，我們門戶的演示報(bào)表中會有使用手冊的指引，那用戶進(jìn)來之后，看到這個(gè)比較酷炫的演示報(bào)表，他瞬間就很驚喜，接著他還可以按照手冊的指引去完成他的一些關(guān)鍵行為，比如說完成一個(gè)自助分析，比如說完成一個(gè)看板的建設(shè)。

那在這個(gè)時(shí)刻用戶就會脫口而出說：Aha，原來這個(gè)產(chǎn)品能夠幫我實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)可視化的效果，能夠幫我完成這樣的一個(gè)分析的效果。這個(gè)時(shí)候呢，其實(shí)就是我們幫助用戶找到了他的Aha時(shí)刻，留存自然就能夠提高了。

接下來我們再來看，基于1.0版本我們的用戶體驗(yàn)地圖是什么樣子的，我們可以看到整體的行為路徑其實(shí)還是很長的，我們增加了報(bào)表超市、數(shù)據(jù)超市以及報(bào)表管理等等的模塊。但是我們再來看我們的觸點(diǎn)，我們會發(fā)現(xiàn)每一個(gè)模塊都有了他自己觸點(diǎn)，用戶可以基于觸點(diǎn)去切入到他們需要的產(chǎn)品模塊。

那我們再來看我們用戶的情緒，首先用戶進(jìn)入到門戶以后他就直接能夠看到新手指引以及演示報(bào)表，這個(gè)時(shí)候用戶看到一個(gè)非常炫酷的一個(gè)報(bào)表，非常激動(dòng)，這個(gè)過程就是我們增強(qiáng)了用戶的使用動(dòng)力，整個(gè)情緒是非常驚喜的狀態(tài)。

接著，用戶按照我們的產(chǎn)品的指引進(jìn)行報(bào)表的探索，在這個(gè)過程中會有一定的難度，所以用戶的情緒會有一定的下降但又不至于太低，慢慢的，當(dāng)他摸索出該如何去進(jìn)行報(bào)表的建設(shè)，并且完成關(guān)鍵行為的時(shí)候他就會非常的激動(dòng)。而且我們在這個(gè)過程中通過一些指引以及交互上的優(yōu)化減少了用戶使用的阻力，力求用戶激動(dòng)指數(shù)的最大化。

最終用戶完成了自己的關(guān)鍵行為，并且把這個(gè)看板分享給其他的用戶的時(shí)候，他的成就感得到最大化，他的激動(dòng)指數(shù)也會達(dá)到一個(gè)峰值。（激動(dòng)指數(shù)是一個(gè)從0-100的數(shù)值，簡單來說代表了用戶有多大動(dòng)力在某個(gè)時(shí)刻完成某件事情，因此很形象的叫做激動(dòng)指數(shù)）

到此時(shí)此刻我們基本上就完成了1.0的建設(shè)。在1.0的建設(shè)過程中，我們從MVP內(nèi)核開始不斷地去迭代優(yōu)化小步快跑，小范圍的試錯(cuò)去為用戶提供好的產(chǎn)品，成就我們的產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中有一句話叫做效率為王，天下武功，唯快不破嘛。所以我們一定要小步快跑不斷地去迭代去優(yōu)化我們的產(chǎn)品。

那在這個(gè)過程中，我們會注重兩個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)是需求的推進(jìn)，另外則是需求的篩選。在推進(jìn)方面，我們當(dāng)時(shí)用的是敏捷開發(fā)的方式，兩周一個(gè)迭代，小步快跑，不斷地和用戶溝通不斷的去調(diào)整優(yōu)先級。

當(dāng)然這種方式對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，其實(shí)非常的累，尤其是團(tuán)隊(duì)比較大的情況是很累的，我當(dāng)時(shí)就我一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，17個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，那段時(shí)間基本上可以說是疲于奔命的。

第二個(gè)呢就是需求的篩選。一方面需求是來自于我們的用戶，另一方面的需求其實(shí)是來自于產(chǎn)品，來自產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的宏觀把握。最終，我們整理出大的需求池，并通過KANO模型就能夠去對于需求優(yōu)先級進(jìn)行分析。

那其實(shí)在這個(gè)過程中呢，我們還要始終記住產(chǎn)品體驗(yàn)的五層，圍繞著我們的定位，在我們的產(chǎn)品范圍之內(nèi)去進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)完善和優(yōu)化，絕對不能走偏或者是超出我們的產(chǎn)品范圍。

到這里我們就講完了整體的產(chǎn)品功能的0-1的過程了，那功能完全上線之后，是不是代表真正的0-1完成了呢？其實(shí)我們產(chǎn)品的0-1不僅僅是功能的完善，還包括用戶的留存和增長。因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品如果沒有用戶增長或者沒有留存，那你的0-1其實(shí)也是很失敗的。所以，我們在這里還要講一講運(yùn)營拉動(dòng)產(chǎn)品的增長。

我們當(dāng)時(shí)用了四種方法：

第一個(gè)是體驗(yàn)，我們先自己用起來，項(xiàng)目組就是我們自己的第一批用戶，我們自己覺得好用了，用戶才會覺得好用。

第二個(gè)是衡量，我們用數(shù)據(jù)去衡量我們的產(chǎn)品，我們一直在喊數(shù)字化，數(shù)字化就要從我們數(shù)據(jù)部門自身做起。關(guān)于這一點(diǎn)我看到市面上有一些有趣的現(xiàn)象，就是有一些做數(shù)據(jù)產(chǎn)品的，他去衡量別人的產(chǎn)品，但是他卻忘記了，自己作為一個(gè)產(chǎn)品，也是需要被衡量的。那如果你不去衡量自己產(chǎn)品，你怎么去實(shí)現(xiàn)增長呢？第二個(gè)就是我們會關(guān)注NPS和滿意度

第三個(gè)就是用戶關(guān)系的維護(hù)，我們會去擴(kuò)大種子用戶的規(guī)模，去維護(hù)種子用戶的關(guān)系去不斷地獲取用戶的反饋。

第四個(gè)是生態(tài)體系的建設(shè)，建立數(shù)據(jù)完整的生態(tài)體系。BI產(chǎn)品作為整個(gè)大數(shù)據(jù)平臺中的一個(gè)產(chǎn)品，我們向下要去跟中臺打通，讓中臺能夠去支撐我們的整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)。那向上呢，我們是最接近用戶的，我們不僅要向用戶去提供好用的體驗(yàn)，同時(shí)我們也要建立數(shù)字化的思維體系去培養(yǎng)我們的數(shù)據(jù)人才。

最終呢，我們向用戶收集到了用戶反饋1100多個(gè)，用戶反饋完成了600多個(gè)，80多個(gè)迭代，1300百多個(gè)系統(tǒng)需求，完成了2000人培訓(xùn)。那這里就有一個(gè)很有趣的數(shù)據(jù)就是1300百多個(gè)系統(tǒng)需求，其中600個(gè)是用戶反饋的，所以還有近700個(gè)需求，其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理基于自己的對產(chǎn)品的宏觀中關(guān)微觀的一把握而規(guī)劃的需求。

截止到現(xiàn)在，我們完成了用戶故事的提煉，進(jìn)行了用戶體驗(yàn)地圖的刻畫，對于需求優(yōu)先級也進(jìn)行了不斷地探索，并且進(jìn)行了用戶運(yùn)營。這個(gè)時(shí)候，我們就能夠完成用戶模型的建立了，用戶模型是產(chǎn)品現(xiàn)有用 戶以及潛在用戶的偏好和行為反應(yīng)模式。

當(dāng)你掌握了用戶模型以后你才能分辨需求的優(yōu)先級，才能預(yù)判產(chǎn)品迭代后用戶行為變化，而不會說產(chǎn)品上線后無人使用，潦草收場?？梢院敛豢鋸埖恼f，這個(gè)產(chǎn)品我做了2年半，我基本上能夠準(zhǔn)確預(yù)判任何一個(gè)功能上線后用戶的反應(yīng)模式。

三、資源整合—合適的人和正確的文化

最后到了第三個(gè)模塊，我們來講一講整合資源。

整合資源，主要是合適的人和正確的文化。但是實(shí)際上合適的人和正確的文化，從來不是一上來就會有的，除非你非常的幸運(yùn)。比如我，我覺得我就是一個(gè)很幸運(yùn)的人，我的團(tuán)隊(duì)基本上都是合適的人，而且大家都是積極向上非常具有能動(dòng)性和積極性的這樣的一些同學(xué)。但如果你的團(tuán)隊(duì)沒有這么理想化的話，你應(yīng)該怎么去做呢？

首先，我們要達(dá)到目標(biāo)一致，不要吝嗇向整個(gè)團(tuán)隊(duì)傳達(dá)產(chǎn)品的使命愿景目標(biāo)，要讓大家看到未來，從而去提高大家的能動(dòng)性和積極性。

第二，我們要明確產(chǎn)品的價(jià)值。在產(chǎn)品大的愿景的前提下，明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)和價(jià)值，要讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都知道做這件事情的價(jià)值，能夠解決用戶什么問題，能夠帶來怎樣的價(jià)值，而不是產(chǎn)品讓我做我就做了。

第三是主人翁意識，要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員感受到自己的價(jià)值所在明白自己的重要性，并培養(yǎng)每一個(gè)人的主人翁意識。最后是開放，就是不要害怕質(zhì)疑和爭吵，我們要讓團(tuán)隊(duì)的同學(xué)為了打造更好的產(chǎn)品去爭吵和質(zhì)疑產(chǎn)品經(jīng)理，有一個(gè)開放的環(huán)境。

我們當(dāng)時(shí)基于這些方案，打造了一個(gè)優(yōu)秀的最具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)獲得了重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、中心標(biāo)桿項(xiàng)目等多個(gè)榮譽(yù)。

那最后，我們也基本上實(shí)現(xiàn)了人人都是數(shù)據(jù)分析師這樣的一個(gè)愿景。當(dāng)然，其實(shí)也沒有所有的人，但是我們至少實(shí)現(xiàn)了大部分。我們最終累計(jì)用戶達(dá)到了10萬，月活用戶4萬，用戶滿意度92%， NPS 94%，ROI ?2400%，這其實(shí)是一個(gè)比較高的數(shù)據(jù)了。

至此，我們的0-1就完全完成了。

四、結(jié)語

最后，我想用梁寧老師的一句話來做一個(gè)結(jié)尾。

產(chǎn)品能力是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息，抓住要點(diǎn)，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)的一個(gè)過程。我希望我們所有的產(chǎn)品、運(yùn)營，以及正奮戰(zhàn)在建設(shè)產(chǎn)品路上的小伙伴們，都能夠向世界交付你的價(jià)值，并且獲得回報(bào)。

本文由 @糖糖是老壇酸菜女王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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