編輯導(dǎo)語(yǔ)：疫情肆虐，在線辦公的用戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)，所有的線上協(xié)同辦公成為了唯一的實(shí)現(xiàn)高效率辦公的辦法，而字節(jié)跳動(dòng)的效率文化值得所有公司的學(xué)習(xí)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同辦公，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)趨勢(shì)，也是一種必然。這篇文章向我們深度解析了字節(jié)跳動(dòng)的效率文化。一起來(lái)看看吧。

Bytedance，字節(jié)的業(yè)績(jī)?cè)谄鹞?，字?jié)的效率也在起舞。

當(dāng)前全球疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，企業(yè)的全球擴(kuò)張，疫情的升級(jí)，數(shù)萬(wàn)員工居家辦公，產(chǎn)品的用戶量級(jí)飛速增長(zhǎng)，快速迭代需求推動(dòng)。所有這些，都在倒逼企業(yè)，尋求一種能夠線上協(xié)同辦公的高效方式。

而字節(jié)跳動(dòng)，仿佛正在成為協(xié)同辦公的最佳實(shí)踐企業(yè)。這家管理著全球幾百個(gè)辦公室，十萬(wàn)量級(jí)員工的企業(yè)，是如何做到持續(xù)的遠(yuǎn)程辦公，高效穩(wěn)定的協(xié)作的呢？

字節(jié)跳動(dòng)的底層邏輯是：“Develop a company as a product”(像打造產(chǎn)品一樣做公司)，為了應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)飛速擴(kuò)張的單產(chǎn)品全球業(yè)務(wù)規(guī)模，字節(jié)跳動(dòng)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球117個(gè)國(guó)家，在26個(gè)國(guó)家有269個(gè)辦公點(diǎn)，有員工10萬(wàn)人，擁有117國(guó)國(guó)籍。

能夠讓如此大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行的非常順暢，“飛書”工具功不可沒。通過“飛書”，字節(jié)跳動(dòng)把會(huì)議，文檔，溝通，目標(biāo)管理，甚至包括郵件和審批，集成于一身，把效率發(fā)揮到極致。

飛書，到底是什么？

“飛書”，又名“Lark”，是字節(jié)跳動(dòng)從奈飛公司（Netflix）的“Context，not control（情景，而非控制）”管理理念中受到啟發(fā)，創(chuàng)造出來(lái)的一套整合數(shù)字化工具體系和企業(yè)辦公協(xié)作的平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，讓每個(gè)員工在理解來(lái)龍去脈的情況下，自主作出更好的判斷決策，大大提升了決策的效率。

飛書的背后，其實(shí)是字節(jié)的效率文化，我給這個(gè)文化總結(jié)的定義是：效率協(xié)奏曲。

一、奏一曲效率協(xié)奏曲

1. 分享文化

在字節(jié)跳動(dòng)，所有知識(shí)云文檔化，工作群內(nèi)的信息默認(rèn)對(duì)所有群成員可見，信息的管理權(quán)屬于公司知識(shí)庫(kù)，打破了個(gè)人文件不愿意共享的界限。

信息的擁有者可以規(guī)定信息的閱讀權(quán)和編輯權(quán)，管理者也可以決定哪些成員可以進(jìn)群享受這些信息。

同時(shí)，所有信息都可以分享，但對(duì)于以副本、轉(zhuǎn)發(fā)等形式的傳遞，系統(tǒng)可以跟蹤發(fā)送者和傳播途徑。這也保證了信息發(fā)布者的權(quán)益和信息傳播的安全。

為了保證初入職沒有接觸到業(yè)務(wù)核心信息的員工有資料可用，同時(shí)讓很多信息可以二次使用，字節(jié)跳動(dòng)知識(shí)庫(kù)里的共享信息會(huì)隨時(shí)有補(bǔ)充、積累和沉淀。

一方面提供Wiki資料庫(kù)、工作群PIN功能等工具幫助信息沉淀，另一方面，除設(shè)有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)Wiki資料庫(kù)整理外，還鼓勵(lì)個(gè)體員工自發(fā)構(gòu)建專題收錄文檔，豐富信息知識(shí)庫(kù)等。

而飛書值班機(jī)器人，也可根據(jù)關(guān)鍵詞搜索，推薦Wiki資料庫(kù)內(nèi)容，便于員工對(duì)信息進(jìn)行二次應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

唯一不足的是，對(duì)于全球辦公而言，一些國(guó)外的員工，可能是更關(guān)注隱私、更注重自己的權(quán)益，所以，不太習(xí)慣使用共享文檔。

當(dāng)然，這樣的“不習(xí)慣”，也必然在對(duì)公司文化的逐漸融入中打破，所謂“開放謙遜”的字節(jié)范，正是全員實(shí)踐的企業(yè)文化。

2. 文檔文化

字節(jié)跳動(dòng)提倡以簡(jiǎn)潔精要的文檔作為信息主要載體，作為工作匯報(bào)的文檔，只要能夠把事情寫清楚，讓看的人明白就可以。

一般的工作文檔，包含這樣幾個(gè)部分：

• 交代背景，闡明事件當(dāng)前的背景信息，拉通閱讀者的信息認(rèn)知；
• 給出目標(biāo)，明確事件要達(dá)到的目的，給出明確的預(yù)期；說明思路和過程，具體介紹How和What，怎么做和做什么；
• 明確任務(wù)拆解和相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保事件推進(jìn)任務(wù)明確，人員齊備。

文檔把這幾個(gè)部分寫清楚就可以了，不需要做成PPT，更不需要做無(wú)謂的PPT美化。

在字節(jié)跳動(dòng)，云文檔有多方同步編輯的功能。

如果多部門同時(shí)討論一個(gè)議題，與會(huì)者可以針對(duì)會(huì)議材料實(shí)時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕ǎ诠蚕砥聊簧瞎餐懻摗?/p>

而信息旁邊的小綠點(diǎn)，也可以顯示出，自己的反饋和想法是否被讀，對(duì)信息反饋的效果一目了然。

此外，字節(jié)的云文檔還支持表情回復(fù)、投票、點(diǎn)贊、問卷等多種互動(dòng)功能，讓實(shí)時(shí)反饋更方便更及時(shí)。

飛閱會(huì)也是字節(jié)文檔文化的一部分，這種開會(huì)形式，帶來(lái)的是內(nèi)部取代ppt的、更扎實(shí)的文檔文化。

讓所有與會(huì)人員、所有部門都能平起平坐的、高效的、面向主題會(huì)議進(jìn)行討論，即使是最高級(jí)別的雙月會(huì)也是如此。

3. 全流程管理

字節(jié)跳動(dòng)對(duì)員工的每件事情，都能實(shí)現(xiàn)全流程的溝通。幫助每個(gè)個(gè)體，做好知識(shí)管理，進(jìn)度管理，實(shí)現(xiàn)文檔的線上交互。

消除了每個(gè)企業(yè)老板最痛恨的形式主義和官僚主義，打破每個(gè)人的保守主義，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

對(duì)員工的制度管控方面，字節(jié)倡導(dǎo)基于員工信任的管理，不強(qiáng)調(diào)制度流程，不重視“不出錯(cuò)”，更強(qiáng)調(diào)“干得好”。

善意假設(shè)員工有成熟的自驅(qū)力、能力充分、值得信任，在此基礎(chǔ)上加大授權(quán)、減少管控。比如：從環(huán)境入手，激發(fā)“善動(dòng)機(jī)”，對(duì)于新入職的員工，通過360評(píng)價(jià)、隨時(shí)反饋等機(jī)制展現(xiàn)環(huán)境的善意。

通過Spot bonus、字節(jié)范獎(jiǎng)、Newsletter鼓勵(lì)、“秀出來(lái)”等方式，讓員工產(chǎn)生被尊重的感受。

通過鼓勵(lì)“先跑起來(lái)”、“不設(shè)天花板”、“不設(shè)邊界”等文化，給員工提供充分的成長(zhǎng)和創(chuàng)造空間，達(dá)成員工“自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)”。

在職位管理上，不使用職位頭銜，檔案中的職位級(jí)別也不公開，員工工號(hào)也會(huì)被打亂，不體現(xiàn)入職時(shí)間。所有員工福利一致，沒有層級(jí)區(qū)別。

在目標(biāo)管理上，首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的合理性，只要目標(biāo)是對(duì)的，資源和能力總有辦法跟上。鼓勵(lì)員工“挑戰(zhàn)不可能”，設(shè)定只有50%可能的高目標(biāo)，作為行為牽引，并記錄在自己的OKR中。

對(duì)于激勵(lì)手段的管理，字節(jié)跳動(dòng)重視實(shí)時(shí)反饋激勵(lì)對(duì)員工效率提升的影響，例如，員工在飛書群中發(fā)表意見或上傳完成的工作時(shí)，他人可對(duì)某條意見想法或工作成果“點(diǎn)贊”，領(lǐng)導(dǎo)或同事較多的點(diǎn)贊，會(huì)對(duì)“作者”產(chǎn)生激勵(lì)作用，同時(shí)，有效促進(jìn)同時(shí)之間工作上的交集和互動(dòng)。

對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)和自我成長(zhǎng)的管理，更多是培養(yǎng)員工的“自驅(qū)力”，通過“干中學(xué)”和“啟發(fā)式環(huán)境”賦能團(tuán)隊(duì)。對(duì)于有能力做決策的“能人”，可以自主決策，并自我激活、自驅(qū)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)引導(dǎo)。

文化衍生出工具，工具反向再促進(jìn)文化的落地和傳播。在字節(jié)，文化和工具是雙方向螺旋式上升的。

二、工具和文化，如何通過工具落地這一曲效率協(xié)奏曲

1. 我們先來(lái)看一下飛書的幾個(gè)重要功能

• 智能日歷：用戶不僅能夠查看所有人的時(shí)間表，還可以挑選團(tuán)隊(duì)適合的時(shí)間來(lái)約會(huì)，約會(huì)人員可以自動(dòng)生成一個(gè)飛書群。
• OKR管理理念：任何員工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、匯報(bào)關(guān)系，包括張一鳴本人。
• “云空間”服務(wù)：飛書在線協(xié)作文檔，遠(yuǎn)不止是一個(gè)文檔工具。其實(shí)是內(nèi)部一個(gè)“在線腦暴的工具”。員工可以在飛書的云空間里編寫自己的云文檔、表格等，然后把這個(gè)文檔丟到聊天會(huì)話里，并在繪畫界面賦予群組成員編輯權(quán)限，那么，整個(gè)群組成員就可以頭腦風(fēng)暴，一起寫文檔、評(píng)論和點(diǎn)贊。
• 一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)：無(wú)縫將會(huì)議、文檔、審批等諸多辦公場(chǎng)景與通訊整合打通，用戶可以通過中心化的信息流來(lái)處理工作，而不需要在各個(gè)工具之間來(lái)回切換。

基于飛書等工具的“數(shù)字化原生”工作方法，秉承的理念是：

• 重內(nèi)容，輕控制，提升溝通效率；
• 信息透明且高效流轉(zhuǎn)；高效而愉悅的一站式協(xié)同辦公；
• 普適性、標(biāo)準(zhǔn)化、易用性。

而這些也正是字節(jié)效率文化的體現(xiàn)。

2. 飛書是如何發(fā)展成當(dāng)前形態(tài)的呢

字節(jié)跳動(dòng)對(duì)生產(chǎn)工具的選取有著近乎強(qiáng)迫癥般的執(zhí)著，曾經(jīng)在公司層面進(jìn)行過4次全員生產(chǎn)工具迭代。

Skype、微信企業(yè)號(hào)、Slack、釘釘，最后才是飛書。Skype有多人通話功能，但無(wú)法解決文檔傳輸、工作流程安排等問題。

Slack是一款國(guó)外軟件，功能相對(duì)全面，但界面無(wú)法翻譯成中文，讓很多同事無(wú)法適應(yīng)。最終，字節(jié)決定研發(fā)自己的生產(chǎn)工具，由此產(chǎn)生了“飛書”平臺(tái)。

自研產(chǎn)品，就完全滿足了這家研發(fā)型公司的文化落實(shí)需求的實(shí)現(xiàn)。想要更開放透明？

好的，那就把OKR上系統(tǒng)，讓相關(guān)人一點(diǎn)可見；想要坦誠(chéng)清晰？

沒問題，那文檔一鍵發(fā)到聊天框，輕松添加權(quán)限所有者，讓溝通信息都在云文檔里，避免信息差異；

想要拒絕形式主義？更簡(jiǎn)單，飛書文檔直接不提供PPT格式的功能迭代了，讓你美化無(wú)門。

3. 如今，效率文化已經(jīng)深入字節(jié)這家企業(yè)的骨髓

（1）工具的最佳管理實(shí)踐

信息效率驅(qū)動(dòng)的組織進(jìn)化。

相較與傳統(tǒng)企業(yè)的多層級(jí)組織和強(qiáng)管理管控，以字節(jié)跳動(dòng)為代表的新型科技企業(yè)，更強(qiáng)調(diào)扁平化管理，發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，并打造信息傳遞的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，讓信息盡量達(dá)到多方透明，相關(guān)人員都能獲取到全面的信息，從而達(dá)到效率的提升。

聽起來(lái)是不是有點(diǎn)類似區(qū)塊鏈的邏輯？

是的，正是這種信息的“上云化”，“共享化”，讓這只效率協(xié)奏曲聲樂不停。

“信息流動(dòng)網(wǎng)”提升決策效能。

“信息流動(dòng)網(wǎng)”力求高效創(chuàng)造、分享、達(dá)成共識(shí)和沉淀信息，避免PPT；

以工具協(xié)助梳理沉淀信息，優(yōu)化信息的二次應(yīng)用，建立分享文化，打破個(gè)人保守主義。

過去一年，字節(jié)跳動(dòng)近10萬(wàn)員工在飛書上創(chuàng)建了超過2000萬(wàn)篇文檔；

系統(tǒng)自動(dòng)記錄工作環(huán)節(jié)的原始信息，例如OKR目標(biāo)、招聘面評(píng)、OA審批等。避免了“人前一套、人后一套”的向上管理成本。

（2）工具帶來(lái)的重大協(xié)作方式轉(zhuǎn)變與效率提升

字節(jié)跳動(dòng)被戲稱為“拜工具神教”。

除了飛書，字節(jié)跳動(dòng)始終在樂此不疲的打造大中臺(tái)及數(shù)字化業(yè)務(wù)工具，讓資源能夠快速地在組織內(nèi)部流動(dòng)，在業(yè)務(wù)的一線迅速變現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力。

在字節(jié)，公司內(nèi)所有會(huì)議都轉(zhuǎn)變?yōu)榛陲w書文檔的閱讀會(huì)，也就是飛閱會(huì)。飛閱會(huì)分為會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三部分。

會(huì)前：

• 預(yù)約會(huì)議：無(wú)需再反復(fù)溝通會(huì)議時(shí)間，直接通過日歷發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)。一鍵開啟群聊：一事一議，討論聚焦。
• 會(huì)議文檔：包括文字處理能力、PDF、視頻、網(wǎng)頁(yè)、交互性的投票、群名片等等。
• 會(huì)中：飛閱會(huì)：會(huì)議前10分鐘各自默讀文檔并評(píng)論，直接在會(huì)議窗口內(nèi)協(xié)同編輯和評(píng)論文檔。評(píng)論即為議題，針對(duì)評(píng)論達(dá)成共識(shí)后即可結(jié)束會(huì)議。
• 線上線下順暢打通：線上預(yù)定會(huì)議室，入室即連會(huì)議設(shè)備。

會(huì)后：

會(huì)后任務(wù)落實(shí)到人：文檔中可直接插入任務(wù)列表，提及對(duì)方并設(shè)置提醒時(shí)間，把會(huì)議中的每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。

飛書讓每位員工感受到了顛覆式的“體驗(yàn)”。

每年為公司節(jié)約29%的溝通時(shí)間，跨部門項(xiàng)目效率提升24%，人工成本節(jié)約了30%（數(shù)字來(lái)自飛書官方）。

有個(gè)例子可以很好的證明這一點(diǎn)：

2021年的春節(jié)，抖音上線了春節(jié)紅包活動(dòng)“團(tuán)圓家鄉(xiāng)年”，共計(jì)發(fā)出20億元紅包。

從1月15日抖音與春晚確定合作關(guān)系，到2月11日的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，20億元的紅包項(xiàng)目，只有27天籌備時(shí)間。

產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)，代碼需要編寫，傳播需要組織，物料需要準(zhǔn)備，方案需要合規(guī)，研發(fā)部、產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、法務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等部門1000多人參與到項(xiàng)目中來(lái)。

一切進(jìn)行的有條不紊，井然有序。

這樣的高效達(dá)成，有兩個(gè)方面的因素。

第一，對(duì)齊OKR，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰統(tǒng)一：

團(tuán)隊(duì)所有成員，快速更新了自己的OKR、并上下級(jí)之間對(duì)齊OKR，不僅每位成員明確了自己的工作目標(biāo)，在飛書當(dāng)中點(diǎn)開任意一位同事的頭像，都可以查看了解他/她的OKR信息，降低了很多團(tuán)隊(duì)中溝通、協(xié)同的門檻。

第二，文檔協(xié)作和溝通，團(tuán)隊(duì)配合暢通：

千人量級(jí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作井井有條、順暢無(wú)間。不是文檔圍著人轉(zhuǎn)，而是人圍著文檔轉(zhuǎn)。

三、字節(jié)的效率文化，能否可以實(shí)踐到其他的集團(tuán)企業(yè)當(dāng)中

工具促進(jìn)了文化，文化衍生了工具。

工具和文化雙方向螺旋式上升。

這是字節(jié)效率文化的特點(diǎn)，也是其他企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，可以借鑒的地方。

企業(yè)要完成徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅要從工具，更要從文化入手，再借助工具、流程制度和組織變革，共同促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展和提升。

字節(jié)的效率文化，可以達(dá)成三個(gè)方面的效果：

1. 拒絕形式主義、官僚主義：飛書的云文檔和飛閱會(huì)，都通過文檔化，利用這些工具，對(duì)工作目標(biāo)、工作進(jìn)度進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)公司文化字節(jié)范的管理，對(duì)績(jī)效的360度環(huán)評(píng)，都提供了客觀評(píng)價(jià)的依據(jù)。一定程度上體現(xiàn)了不唯上、唯真理、唯數(shù)據(jù)、唯目標(biāo)的理念。
2. 拒絕組織與個(gè)人保守主義：字節(jié)的知識(shí)線上文檔化，所有權(quán)屬于公司知識(shí)庫(kù)，這種對(duì)知識(shí)的管理打破了不愿共享的界限，拒絕了組織和個(gè)人保守主義。
3. 全程線上辦公文化：字節(jié)處在原生的被數(shù)字化工具的包圍之中，不管是數(shù)據(jù)工具、流程工具還是辦公工具，員工都能享受到工具所帶來(lái)的業(yè)務(wù)能力和協(xié)作效率的提升，可以實(shí)現(xiàn)員工全年線上辦公都沒問題。

而在企業(yè)中，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化工具設(shè)計(jì)，需要堅(jiān)持的理念與原則是：“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施”。

第一，在每個(gè)版塊都逐步實(shí)行在線辦公，包括溝通在線、業(yè)務(wù)在線、組織在線、生態(tài)在線、協(xié)同在線等。包括三個(gè)版塊：

1. 一切業(yè)務(wù)在線：核心業(yè)務(wù)、主體業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)在線，業(yè)務(wù)流程全面自動(dòng)化，用在線方式全面替代傳統(tǒng)線下運(yùn)行方式。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：在線產(chǎn)生鏈接—鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)—數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主線，人變成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)環(huán)境下的執(zhí)行者。
3. 數(shù)字化營(yíng)銷：操作簡(jiǎn)單上手快，能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)和營(yíng)銷體驗(yàn)，真正理解客戶的需求，提供有效的解決方案并與之建立聯(lián)系，且具備用戶留存、轉(zhuǎn)化能力。

第二，統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一身份、統(tǒng)一數(shù)據(jù)。包括兩個(gè)版塊：

1. 協(xié)同工具是降本增效底座：提升組織內(nèi)信息流轉(zhuǎn)效率，快速達(dá)成共識(shí)?？膳c成熟、生態(tài)豐富的產(chǎn)品對(duì)接，圍繞協(xié)同平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)事半功倍。
2. 業(yè)務(wù)邏輯和組織管理模式轉(zhuǎn)變：企業(yè)與用戶間、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系發(fā)生更緊密的變化，需重新梳理數(shù)據(jù)、信息與人的關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)新的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

讓文化傳播，讓效率起舞，企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同辦公，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，是一個(gè)趨勢(shì)，也是一種必然。

模式也許不可以復(fù)制，但文化可以傳播和借鑒。吸取字節(jié)效率文化的精髓，找到適合自己企業(yè)的工具，同時(shí)與文化結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)完成徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是現(xiàn)代企業(yè)完成向數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常不錯(cuò)的方式。

本文由 @D姐指北 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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