編輯導(dǎo)語(yǔ)：在交易平臺(tái)中，把控好供給方與需求方的關(guān)系十分重要，這將影響到交易平臺(tái)的GMV漲幅情況。那么除了供需情況，若想對(duì)交易平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的“檢查”，還可以從哪些方面入手？本篇文章里，作者提供了一份交易平臺(tái)“體檢指南”，一起來(lái)看一下。

做交易平臺(tái)的童鞋，有沒(méi)有哪一刻產(chǎn)生過(guò)這樣的困惑：

自我感覺(jué)交易流程設(shè)計(jì)得不錯(cuò)，體驗(yàn)也越來(lái)越好，但GMV總上不去，也不知道是哪里出了問(wèn)題。

如果遇到這種情況，童鞋們不要焦慮，這是正常的，在交易平臺(tái)上，任何一個(gè)業(yè)務(wù)的成功，都不僅僅是靠產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)，我們要站在更高的視角，全方位地去審視整個(gè)業(yè)務(wù)。

學(xué)姐會(huì)根據(jù)自己過(guò)往在大廠做交易產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和方法論，結(jié)合一些例子和數(shù)據(jù)指標(biāo)，帶著大家給自己的交易平臺(tái)來(lái)做個(gè)深度體檢。一共有六大檢查項(xiàng)目，可能會(huì)直擊靈魂，請(qǐng)大家在看的過(guò)程中系好安全帶～

一、靈魂拷問(wèn)1：供給方和需求方的關(guān)系是否穩(wěn)定？

首先，撇開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們先來(lái)審視一下供需關(guān)系。

做交易平臺(tái)呢，最重要的一點(diǎn)就是供給方和需求方的關(guān)系必須是不穩(wěn)定的。邏輯很簡(jiǎn)單，如果供給和需求方已經(jīng)形成了一對(duì)一這的穩(wěn)定關(guān)系，那么也就不需要平臺(tái)來(lái)撮合交易啦，這就好比你都結(jié)婚了，難道還需要人幫你介紹相親對(duì)象？

再舉個(gè)極端的例子，如果你只買(mǎi)一個(gè)品牌的衣服，那還需要淘寶嗎，直接去這個(gè)品牌的官網(wǎng)下單不就行了？

*大家如果不清楚平臺(tái)的定義，認(rèn)為品牌的官網(wǎng)也是平臺(tái)，那么可以戳這篇學(xué)習(xí)下平臺(tái)的定義。

所以，供需關(guān)系越不穩(wěn)定就越適合做平臺(tái)。那么，怎么去判斷供需關(guān)系的穩(wěn)定性呢？我們可以用從兩個(gè)點(diǎn)出發(fā)↓

1. 市場(chǎng)集中度

市場(chǎng)集中度反應(yīng)出供給的集中程度，而供給分散是供需關(guān)系不穩(wěn)定的前提。還是剛剛那個(gè)極端的例子，假設(shè)市場(chǎng)上只有一個(gè)服裝品牌，市場(chǎng)集中度100%，消費(fèi)者根本就沒(méi)得選了，那供需關(guān)系不就是穩(wěn)如鐵了嗎～

那么，市場(chǎng)集中度用什么數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)判斷？比較常用的是CR10：也就是頭部10個(gè)品牌的市占總和相加。

比如，餐飲這個(gè)市場(chǎng)，在美國(guó)的CR10有30%左右，也就是連鎖餐廳占了大頭，學(xué)姐去過(guò)幾次米國(guó)，遍地都是subway、麥當(dāng)勞、DQ……而在中國(guó)這個(gè)值不到10%。因此，雖然美國(guó)的餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和中國(guó)差不多，但Yelp、grubhub之類的網(wǎng)站，市值都明顯低于美團(tuán)。

當(dāng)然，如果市場(chǎng)上供給的非常集中，那也可以用CR5、CR3去看。比如加油這站，大部分城市的CR3應(yīng)該接近100%吧。再比如幾十年前，我們國(guó)家的生產(chǎn)力還不夠發(fā)達(dá)，照相機(jī)就是海鷗牌，球鞋就是回力，CR1可能就賊高了。

這個(gè)指標(biāo)越低，供需關(guān)系就越不穩(wěn)定，越適合做平臺(tái)。那么市場(chǎng)集中度低的行業(yè)，供需關(guān)系就一定不穩(wěn)定嗎？剛剛也說(shuō)了，這只是前提，因此我們還需要看第二點(diǎn)。

2. 供需關(guān)系的趨勢(shì)

很多品類雖然市場(chǎng)集中度不高，但是長(zhǎng)期來(lái)看，供給方和需求方會(huì)形成比較穩(wěn)定的關(guān)系。

童鞋們可以思考這四個(gè)品類：提供保姆的家政公司、美發(fā)店、美甲店和打車，都不屬于市場(chǎng)集中度高的行業(yè)，那么這四個(gè)行業(yè)哪個(gè)更適合交易平臺(tái)做呢？

我們可以來(lái)審視一下這四個(gè)行業(yè)的服務(wù)提供方，也就是從業(yè)者，保姆、發(fā)型師、美甲師和（打車/網(wǎng)約車）司機(jī)，他們和消費(fèi)者之間的關(guān)系，從長(zhǎng)期來(lái)看，哪個(gè)更趨于穩(wěn)定？學(xué)姐給出的答案是保姆>發(fā)型師>美甲師>司機(jī)：

• 一個(gè)家庭最終都會(huì)和合適的保姆形成穩(wěn)定的關(guān)系，甚至?xí)诒Ｄ坊丶疫^(guò)年的時(shí)候因?yàn)橐约簬薅膽B(tài)崩潰。
• 發(fā)型師比保姆稍微不穩(wěn)定一點(diǎn)，不過(guò)頂著鍋蓋頭去上班的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大了，畢竟頭發(fā)做壞了還需要一定時(shí)間去長(zhǎng)（也可能長(zhǎng)不出來(lái)了），大部分人還是會(huì)努力找尋屬于自己的Tony老師。
• 相比美發(fā)，美甲即使做壞了，也可以當(dāng)場(chǎng)重新做，風(fēng)險(xiǎn)較低，所以美甲師叫什么不那么重要了，管她是Linda還是Tina呢。
• 打車司機(jī)和乘客的關(guān)系，再怎么長(zhǎng)期看，都不可能穩(wěn)定，甚至兩次打車打到同一個(gè)師傅的概率都很少。

像打車這樣的品類，本身就是高頻（衣食住行），市場(chǎng)集中度低，供需關(guān)系也不會(huì)趨于穩(wěn)定。在這個(gè)行業(yè)里能冒出滴滴這樣，日訂單量幾千萬(wàn)的大平臺(tái)太正常了，甚至阿里的高德、美團(tuán)都在對(duì)這個(gè)行業(yè)虎視眈眈。

打車還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是服務(wù)夠標(biāo)準(zhǔn)化，時(shí)間、起點(diǎn)、終點(diǎn)、車型基本就涵蓋了絕大部分的需求了，這就是我們第二個(gè)問(wèn)題了。

二、靈魂拷問(wèn)2：夠標(biāo)準(zhǔn)化嗎？

如果消費(fèi)者在線上買(mǎi)的是同一款商品、服務(wù)，但是收到的商品規(guī)格、體驗(yàn)到的服務(wù)卻參差不齊，又或者消費(fèi)者本身對(duì)于這些服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)就很不統(tǒng)一，那這種品類在平臺(tái)上，很難做大。畢竟互聯(lián)網(wǎng)本身做的就是線上化、數(shù)字化，如果不能用信息來(lái)表達(dá)商品/服務(wù)的規(guī)格和體驗(yàn)，那還不如讓用戶直接去線下挑呢～

關(guān)于怎么判斷一個(gè)品類的標(biāo)準(zhǔn)化程度，主要就是看上面說(shuō)到的兩點(diǎn)，這玩意兒吧，也沒(méi)辦法直接用指標(biāo)、數(shù)字來(lái)衡量滴～所以，學(xué)姐建議大家平時(shí)多對(duì)著幾個(gè)品類比較下，鍛煉自己的判斷力。

這里學(xué)姐提供一個(gè)例子，美食商品類：零食VS食材；家政服務(wù)類：保姆VS洗衣，哪類比較標(biāo)準(zhǔn)化？大家可以先在心中想一下答案，再看下文↓

1. 零食VS食材

除了一些三無(wú)產(chǎn)品，大部分零食都是有品牌的，同一個(gè)品牌的某種零食，口味、重量等規(guī)格都是一樣的。而食材就不一樣了，地里種出的菜肯定不能像工廠加工出來(lái)的這么標(biāo)準(zhǔn)化。這部分零食勝出。

我們?cè)購(gòu)南M(fèi)者評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的口味不一樣，不過(guò)這個(gè)問(wèn)題零食和食材都存在，這部分打個(gè)平手。

那么結(jié)論顯然就是零食比較標(biāo)準(zhǔn)化，所以我們可以看到電商平臺(tái)幾十年前就開(kāi)始賣(mài)零食了。而賣(mài)食材的，比如線上買(mǎi)菜、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等都是最近幾年才出現(xiàn)的，為什么呢？

首先，是要等農(nóng)業(yè)足夠發(fā)達(dá)，搞機(jī)械化生產(chǎn)了，才有可能把食材差得不太多，像以前那種小農(nóng)經(jīng)濟(jì)肯定是不行的。

其次，平臺(tái)也是需要花精力對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行改造，這如果放在電商剛興起的那會(huì)兒，做起來(lái)就有點(diǎn)辛苦了。畢竟，自己去市場(chǎng)買(mǎi)瓜還能挑挑撿撿，找個(gè)大小合適的，再敲一敲，問(wèn)一下攤主是否保熟，甚至要（wei）求（xie）他切開(kāi)看看，線上就沒(méi)辦法做到這些了。

我們來(lái)看看阿里的盒馬、美團(tuán)買(mǎi)菜是怎么做的，首先就是做到產(chǎn)地能溯源，其次是選擇大小差不多的賣(mài)，比如盒馬上只賣(mài)4KG/只的海南麒麟瓜，其他的重量你也買(mǎi)不到，學(xué)姐稱其為“標(biāo)瓜”↓

措不及防的課后作業(yè)：大家可以邊吃瓜邊思考下，鮮花VS水果，這兩個(gè)生鮮品類哪個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)化？

2. 保姆VS洗衣

我們先來(lái)看下這兩個(gè)品類服務(wù)的內(nèi)容，保姆可能會(huì)提供打掃、收納、燒菜、帶小孩、照顧老人等各類服務(wù)，但因?yàn)槊繎羧思业那闆r不一樣，所以保姆提供的服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化。而洗衣服就很標(biāo)準(zhǔn)化了，基本上可以歸納為洗衣形式、不同種類衣服對(duì)應(yīng)的價(jià)格、是否保價(jià)。

從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)看，保姆的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是千戶千面的，比如有些要求本地人、有些喜歡做菜清淡，甚至具體到怎么帶娃，每戶人家的想法可能都會(huì)不一樣，絕大部分都要試一試才知道是否真的合適。反觀洗衣，就很標(biāo)準(zhǔn)化了，消費(fèi)者的需求就是洗得干凈。

所以，保姆不僅供需關(guān)系趨于穩(wěn)定，而且還很“非標(biāo)”，盡管保姆的中介費(fèi)比保潔類的阿姨要貴得多，但沒(méi)有哪個(gè)交易平臺(tái)在這個(gè)領(lǐng)域里做得很大。

三、靈魂拷問(wèn)3：供需情況怎么樣？

穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化這兩個(gè)問(wèn)題，就相當(dāng)于體檢的時(shí)候醫(yī)生問(wèn)了下你的大致情況，但是否真的健康，還得等體檢的各項(xiàng)指標(biāo)出來(lái)才能下診斷。交易平臺(tái)的體檢中，最重要一項(xiàng)就是供需情況了，共有這三大類：供大于求、供不應(yīng)求和供需平衡。

很多時(shí)候，產(chǎn)品上線了，還花錢(qián)做了推廣，看上去DAU還行，但就是成交hin少，因?yàn)橥瑐兒雎粤藢?duì)供需情況作分析。當(dāng)然，討論的前提是供給有限，如果供給是無(wú)限的，線上的虛擬商品，比如王者農(nóng)藥的皮膚、視頻課程之類，那可以直接跳過(guò)這一步。至于需求幾乎無(wú)限的品類，學(xué)姐目前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，如果有的話那可能是寫(xiě)在刑法里的吧。

下面，學(xué)姐來(lái)教大家一個(gè)判斷供需關(guān)系最關(guān)鍵的指標(biāo)，我們可以用這個(gè)指標(biāo)先看整體再看局部，學(xué)姐也會(huì)把三種情況對(duì)應(yīng)的策略過(guò)一下。

1. 關(guān)鍵指標(biāo)

對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，我們可以看滿載率，也就是服務(wù)賣(mài)出的數(shù)量/最大承受能力。

舉個(gè)例子，餐飲的滿座率、酒店的滿房率等，在供不應(yīng)求的時(shí)候，滿座率通常會(huì)超過(guò)80%，接近100%，如果低于50%，那就是供大于求了。

同理，對(duì)于商品來(lái)說(shuō)也是一樣的，可以看一段時(shí)間內(nèi)的售罄率，比如品類A本周庫(kù)存總量是10，銷售量是8件，售罄率是80%，說(shuō)明貨賣(mài)得不錯(cuò)，快要供不應(yīng)求了。像愛(ài)馬仕包包、限量款球鞋就是供不應(yīng)求的，因?yàn)楣┙o太少。

2. 看完整體看局部

對(duì)整體的供需情況有了一個(gè)摸底之后，我們還要對(duì)局部的供給情況進(jìn)行分析。

對(duì)于商品來(lái)說(shuō)，我們可以對(duì)品類細(xì)分。比如對(duì)男裝可以拆到男裝-正裝，里面又可以拆出大衣、毛衣、西裝、襯衫、褲子等，進(jìn)一步查看供給情況，看看是否某一類的正裝供給不足。如果我們看女裝-正裝的話，情況就會(huì)比較復(fù)雜了，因?yàn)槿棺樱ò肴?、連衣裙）、而且褲子只要在膝蓋下面的也可以算正裝（連體褲、七分褲、九分褲等），所以類型又會(huì)多了不少～

但是學(xué)姐也不建議拆到太細(xì)，比如什么高腰棉寬松麻七分褲之類的，如果這么拆那就拆出幾千幾萬(wàn)種了，那也看不過(guò)來(lái)。

對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō)就怎么拆解就很千變?nèi)f化了，所以學(xué)姐一直覺(jué)得做服務(wù)更好玩點(diǎn)（前段時(shí)間某大廠學(xué)和學(xué)姐說(shuō)電商已經(jīng)作膩了），比較常見(jiàn)的拆解有時(shí)間、空間等。

比如KTV，服務(wù)其實(shí)挺標(biāo)準(zhǔn)化了，大家都是就近消費(fèi)，如果打開(kāi)美團(tuán)，發(fā)現(xiàn)都是10公里之外的KTV，那還不如直接去線下消費(fèi)呢。再比如，OTA上酒店的房型在淡季都是全的，但到了旺季就不好說(shuō)了，很多酒店可能就不搶手的房型放在平臺(tái)上銷售了，就在平臺(tái)上掛個(gè)總統(tǒng)套房什么的。

3. 對(duì)應(yīng)策略

拿到體檢結(jié)果之后，然后應(yīng)該怎么治療呢？

我們可以先來(lái)看一個(gè)房地產(chǎn)的例子。一線城市的人口、工作機(jī)會(huì)都增長(zhǎng)比較快，所以市區(qū)的房子都是供不應(yīng)求的，政府還要限購(gòu)，而一些三線城市的人口可能是外流的，供大于求，這時(shí)候就要去庫(kù)存了，最近出臺(tái)了“限跌令”。相當(dāng)于在供不應(yīng)求的時(shí)候限制需求，在供大于求的時(shí)候限制供給。不過(guò)，我們?cè)诠咀鰳I(yè)務(wù)畢竟是為了提升交易額，這類限購(gòu)、限價(jià)其實(shí)對(duì)交易額的幫助較?。ɡ聲r(shí)除外）。

我們可以來(lái)參考下上海是怎么解決市區(qū)房子供不應(yīng)求的問(wèn)題，政府提出了“五大新城”的概念，也就是上海的五個(gè)郊區(qū)可以有獨(dú)立的政策，比如人才更容易落戶、降低在購(gòu)房的門(mén)檻等等，這么一來(lái)就等于提供了更多的供給給在上海工作的人，而郊區(qū)的房子是供大于求的，這樣又等于拉動(dòng)了郊區(qū)房子的需求。

所以，應(yīng)對(duì)的策略應(yīng)該是供不應(yīng)求時(shí)拉供給，供大于求時(shí)拉需求，供需平衡時(shí)提升匹配效率。

我們可以考慮給稀缺的那方，一定的補(bǔ)貼。比如，下午是外賣(mài)小哥、正餐餐廳比較空閑的時(shí)候，可能大部分小哥都在刷抖音，美團(tuán)一琢磨，這不是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加DAU嗎。于是就推出了下午茶時(shí)段的優(yōu)惠券，甚至還能減免一部分配送費(fèi)，逼得學(xué)姐每天下午點(diǎn)奶茶。

除了補(bǔ)貼之外，也可以用其他手段，比如雇更多銷售、增加廣告投入、降低入駐門(mén)檻、優(yōu)化入駐流程等，大家可以選擇合適的方式。

如果你的業(yè)務(wù)將將好，達(dá)到了供需平衡，那么恭喜你～以上這些花錢(qián)的事兒，你可能都不太需要了，更重要的是怎么提升供需匹配的效率，比如優(yōu)化一下算法。

四、靈魂拷問(wèn)4：供給的定價(jià)合理嗎？

如果前三個(gè)問(wèn)題已經(jīng)順利pass了，那么體檢算是健康了。如果還想額外練個(gè)好身材——也就是進(jìn)一步提升銷量，可以考慮看看供給的定價(jià)。

會(huì)不會(huì)有童鞋問(wèn)，定價(jià)和補(bǔ)貼是不是一碼事兒？這倒不是，定價(jià)更基礎(chǔ)，補(bǔ)貼是基于定價(jià)小范圍的靈活調(diào)整。就比如一單外賣(mài)定價(jià)30元，平臺(tái)如果補(bǔ)貼28元那就有點(diǎn)離譜了，另外，如果以后大家都把奶茶當(dāng)飯吃了，那美團(tuán)也不需要補(bǔ)貼下午茶了的配送費(fèi)了嘛，就直接根據(jù)距離來(lái)唄～

當(dāng)然，美團(tuán)的配送費(fèi)是平臺(tái)自己提供的服務(wù)，所以是美團(tuán)自主定價(jià)的，這就像相對(duì)比較自由了（當(dāng)然也會(huì)面臨輿論壓力和監(jiān)管）。不過(guò)，很多情況下，平臺(tái)上售賣(mài)的商品，比如外賣(mài)的食物都是商家自己定價(jià)的，那我們?cè)撛趺磧?yōu)化呢？可以考慮以下這兩個(gè)策略↓

1. 同類商品/服務(wù)的指導(dǎo)價(jià)

很多時(shí)候，供給方并不知道平臺(tái)上的消費(fèi)者畫(huà)像到底是什么，也不清楚哪些價(jià)格的商品/服務(wù)是比較好賣(mài)的，而平臺(tái)是有大數(shù)據(jù)的，可以分析出這類供給最好賣(mài)的價(jià)格區(qū)間，給供給方一個(gè)參考。

不過(guò)，這里的前提是同類型的商品和服務(wù)，比如大衣，不同品牌、不同材質(zhì)價(jià)格相去甚遠(yuǎn)。但如果說(shuō)是羊絨大衣，那么自然也不會(huì)太便宜，但是網(wǎng)購(gòu)畢竟看不到實(shí)物，摸不出羊絨的細(xì)膩感，所以也不能賣(mài)太貴的。如果我在淘寶上想做一個(gè)羊絨大衣的淘品牌，那么400-2000左右的價(jià)格區(qū)間是比較好賣(mài)的，如果再貴就要考慮找個(gè)大明星、網(wǎng)紅帶一波貨，或者是100%純羊絨大衣了↓

再比如洗牙套餐上海的超聲波洗牙，賣(mài)的最好的是100元左右的單子，那我們可以考慮給這樣的商品一些流量?jī)A斜，再結(jié)合消費(fèi)者平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣，在匹配價(jià)格的時(shí)候適當(dāng)?shù)纳细』蛘呦抡{(diào)。

2. 同一商品/服務(wù)，保持價(jià)格一致

同樣的東西，平臺(tái)上賣(mài)的價(jià)格相差很大，消費(fèi)者就會(huì)困惑。來(lái)個(gè)比較極端的例子，酒店有很多供應(yīng)商，但是Booking會(huì)控制同一個(gè)酒店、同一個(gè)房型、同樣的增值服務(wù)（比如是否含早餐），價(jià)格完全一樣，當(dāng)然每個(gè)供應(yīng)商可以有一些補(bǔ)貼，但定價(jià)如果差異太大，消費(fèi)者可能會(huì)有點(diǎn)凌亂，不知道怎么選，畢竟都是一毛一樣的東西嘛～

正確的做法↓

錯(cuò)誤的做法↓

其實(shí)這就相當(dāng)于剛剛第2問(wèn)里面的標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的商品/服務(wù)，賣(mài)一個(gè)價(jià)格，也算是標(biāo)準(zhǔn)化高階形態(tài)。不過(guò)，首先我們要把這些供給做成標(biāo)品，其次才能把價(jià)格統(tǒng)一，而且還要求平臺(tái)有足夠的話語(yǔ)權(quán)，大家量力而行叭～

五、靈魂拷問(wèn)5：內(nèi)容怎么樣？

即便是價(jià)格OK，怎么樣把貨的內(nèi)容更好地呈現(xiàn)出來(lái)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，幫助消費(fèi)者做決策，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，就相當(dāng)于身材練好了之后，選擇適合自己的衣服穿。

首先我們要找到對(duì)用戶決策最關(guān)鍵的內(nèi)容，其次用合適的載體把這些內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，最后去豐富這些內(nèi)容。

比如，線上購(gòu)買(mǎi)化妝品、女裝的時(shí)候，我們可以用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來(lái)展示一些基本信息，比如品牌、顏色、款式、材料等等，但是千言萬(wàn)語(yǔ)都不如模特上臉試色、上身試穿的效果來(lái)得直觀，那么試色和試穿的就是對(duì)用戶決策最關(guān)鍵的內(nèi)容。

我們可以用圖片、視頻這樣的載體去表達(dá)這些內(nèi)容，顯然視頻的效果會(huì)比圖片更好，而直播的真實(shí)性、互動(dòng)性又會(huì)比視頻更強(qiáng)，這么說(shuō)來(lái)，李佳琦也靠著口紅試色當(dāng)上“直播一哥”也就不奇怪了～

換個(gè)品類，就完全不一樣了，比如選醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候，醫(yī)生的科普視頻（聽(tīng)不太懂）、做手術(shù)的視頻（畫(huà)面過(guò)于血腥）其實(shí)對(duì)用戶的決策不那么關(guān)鍵，倒不如用文字把醫(yī)生的從業(yè)年數(shù)、職稱、擅長(zhǎng)領(lǐng)域的展示出來(lái)，患者選的時(shí)候就覺(jué)得心里有底了。

至于這些內(nèi)容要怎么豐富，無(wú)非是讓靠人肉和自動(dòng)兩種手段。前者就可以靠讓供給方自己填寫(xiě)，或者找眾包/外包；后者可以通過(guò)與其他公司合作、在合規(guī)的情況下爬取等。

不管是哪種情況，考核的時(shí)候除了內(nèi)容的豐富度，比如視頻的數(shù)量；也要考察內(nèi)容的質(zhì)量，比如信息準(zhǔn)確率、照片的清晰度等。Airbnb為了提升民宿圖片的質(zhì)量，會(huì)提供專業(yè)攝影師的服務(wù)，好看的照片可以讓房東的收入增加40%↓

六、靈魂拷問(wèn)6：交易規(guī)則怎么樣？

學(xué)姐最后再提一點(diǎn)，也是比較容易被大家忽略的，就是交易規(guī)則是否覆蓋到所有的情況，以及規(guī)則是否公開(kāi)透明。

理想情況下，市場(chǎng)上（也就是平臺(tái)）的交易應(yīng)該是完全自由的，大家都各取所需，一手交錢(qián)一手交貨，其樂(lè)融融，平臺(tái)呢就提供一個(gè)場(chǎng)所而已～但實(shí)際上呢，平臺(tái)就相當(dāng)于一個(gè)“小政府”，承擔(dān)著監(jiān)管市場(chǎng)的責(zé)任，如果平臺(tái)上的交易出了問(wèn)題，供需雙方都會(huì)來(lái)找平臺(tái)的麻煩，畢竟平臺(tái)也在里面賺了錢(qián)，所以交易規(guī)則也就顯得尤為重要了。

比如學(xué)姐喝了奶茶外賣(mài)之后拉肚子了，即使這家店鋪在線下也有在經(jīng)營(yíng)，也應(yīng)該有相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)去監(jiān)管，但是呢消費(fèi)者畢竟是在美團(tuán)上叫的外賣(mài)，美團(tuán)也對(duì)奶茶店抽了傭金，那自然應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。如果你在一個(gè)相親網(wǎng)站上約了一個(gè)對(duì)象，結(jié)果到了之后發(fā)現(xiàn)TA的介紹是假的，PS得親媽都不認(rèn)識(shí)了，那不得找平臺(tái)論個(gè)理～

所以，在交易規(guī)則這部分，我們要覆蓋到盡可能多的極端情況，并設(shè)立相應(yīng)的處理流程。雖然投訴的用戶不會(huì)很多，往往只有百分之一都不到，但卻會(huì)造成非常惡劣的影響。畢竟現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，任何一個(gè)負(fù)面新聞都可能擴(kuò)散地很快。

這個(gè)其實(shí)也好監(jiān)控，看退款率、退款原因、萬(wàn)訂單產(chǎn)生的投訴和投訴原因即可。學(xué)姐之前還去去當(dāng)過(guò)幾天的客服，了解最一手的用戶投訴情況，也花了不少力氣去優(yōu)化其中的交易規(guī)則。比如交易發(fā)生退款，到底是哪方的責(zé)任，如何用系統(tǒng)去判斷，如果是消費(fèi)者的責(zé)任，在什么情況下應(yīng)該給予商家一定的補(bǔ)償，如果是商家的責(zé)任，怎么樣去補(bǔ)償消費(fèi)者，懲罰商家。

除了設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的交易規(guī)則，我們也要把這些規(guī)則更公開(kāi)、透明地展示給用戶，一方面是為了提升用戶的安全感，另外一方面也是讓用戶給出一些反饋，更好地傾聽(tīng)他們的聲音。就比如最近，美團(tuán)就公開(kāi)了外賣(mài)訂單分配的算法，會(huì)考慮騎手的時(shí)間是否充裕、順路度，還舉了一個(gè)順路度計(jì)算的例子方便大家理解↓

靈魂拷問(wèn)結(jié)束了，不知道大家體檢的結(jié)果如何？

#專欄作家#

海貝學(xué)姐，公眾號(hào)：海貝學(xué)姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識(shí)。

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