編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的生命線，而產(chǎn)品評(píng)審則是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重要過(guò)程。無(wú)論是對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，產(chǎn)品評(píng)審都有著重大的意義。那么，在產(chǎn)品評(píng)審會(huì)上，到底是如何評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)的？又是如何評(píng)判出一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞？作者從設(shè)計(jì)的需求層次以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞三個(gè)方面評(píng)述，一起來(lái)看看。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，產(chǎn)品評(píng)審是是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)進(jìn)展等進(jìn)行綜合評(píng)估。

對(duì)企業(yè)，產(chǎn)品評(píng)審是一個(gè)重要關(guān)卡。管理層根據(jù)評(píng)審結(jié)果和商業(yè)判斷，對(duì)產(chǎn)品是否繼續(xù)、返工、停止、取消做出重要決策。產(chǎn)品好不好、有沒(méi)有滿(mǎn)足需求、有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)成員工作效果好不好、能力強(qiáng)不強(qiáng)、有沒(méi)有發(fā)展?jié)摿?，評(píng)審會(huì)上看得清清楚楚。

對(duì)個(gè)人，產(chǎn)品評(píng)審也是一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員將自己的工作成果進(jìn)行梳理，在評(píng)審會(huì)上進(jìn)行呈現(xiàn)和匯報(bào)，等待管理層的評(píng)價(jià)和決策。解決方案好不好、有沒(méi)有遺漏、準(zhǔn)備充不充分，問(wèn)題表述夠不夠清晰、邏輯夠不夠嚴(yán)謹(jǐn)、思辨夠不夠敏捷，評(píng)審會(huì)上一覽無(wú)遺。

顯然，無(wú)論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)個(gè)人，產(chǎn)品評(píng)審都意義重大。

那么，產(chǎn)品評(píng)審會(huì)到底怎么評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)？怎么辨別出好設(shè)計(jì)還是壞設(shè)計(jì)呢？

一、設(shè)計(jì)的需求層次

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)需求從低到高按層次劃分為五類(lèi)：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

將馬斯洛需求層次理論應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就出現(xiàn)了設(shè)計(jì)的需求層次理論，相應(yīng)的五個(gè)設(shè)計(jì)需求層次分別是功能、可靠性、可用性、熟練性和創(chuàng)造性。

功能：一個(gè)設(shè)計(jì)首先要實(shí)現(xiàn)某種功能，解決用戶(hù)的某個(gè)問(wèn)題。滿(mǎn)足基本功能的設(shè)計(jì)，只有很低的價(jià)值或者沒(méi)有價(jià)值。但是，如果產(chǎn)品不具備這些基本功能，產(chǎn)品就沒(méi)有任何價(jià)值，無(wú)論其設(shè)計(jì)有多可靠、多驚艷。

可靠性：一旦設(shè)計(jì)滿(mǎn)足了功能需求，就可以進(jìn)階到下一層級(jí)：可靠性。設(shè)計(jì)必須能夠提供穩(wěn)定的、始終如一的工作性能。產(chǎn)品不僅要能工作，還要能反復(fù)地工作。只滿(mǎn)足可靠性層級(jí)需求的設(shè)計(jì)，是低價(jià)值的設(shè)計(jì)。

可用性：用戶(hù)是不是能夠很容易的使用這些功能？有沒(méi)有容錯(cuò)機(jī)制，簡(jiǎn)單的操作失誤會(huì)不會(huì)造成嚴(yán)重后果。滿(mǎn)足可用性層級(jí)需求的設(shè)計(jì)，是中等價(jià)值的設(shè)計(jì)。

熟練性：滿(mǎn)足熟練性需求層級(jí)的設(shè)計(jì)允許用戶(hù)做一些以前不能做的事情，并且能夠擴(kuò)展以前使用比較好的功能。滿(mǎn)足熟練性需求層級(jí)的設(shè)計(jì)，是高價(jià)值的設(shè)計(jì)。

創(chuàng)造性：當(dāng)所有低層次需求都滿(mǎn)足后，就可以進(jìn)階到最高層級(jí)的創(chuàng)造性需求了。滿(mǎn)足創(chuàng)造性需求后，產(chǎn)品就可以和用戶(hù)以一種創(chuàng)新的方式進(jìn)行交流，而用戶(hù)也可以探索并產(chǎn)生一些新的東西。滿(mǎn)足創(chuàng)造性需求的設(shè)計(jì)，會(huì)像蘋(píng)果那樣獲得忠實(shí)的粉絲，是最高價(jià)值的設(shè)計(jì)。

根據(jù)設(shè)計(jì)需求層次理論，再結(jié)合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，我們就可以明確產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到什么層級(jí)的設(shè)計(jì)需求。比如，對(duì)于公司引流用的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，滿(mǎn)足到可用性的設(shè)計(jì)需求層級(jí)就可以了；對(duì)于公司的主打產(chǎn)品，滿(mǎn)足到可用性層級(jí)還不夠，應(yīng)該滿(mǎn)足到熟練性的層級(jí)；對(duì)于公司的高端形象產(chǎn)品，就必須滿(mǎn)足到創(chuàng)造性的需求層級(jí)。

二、什么是好設(shè)計(jì)

著名的工業(yè)設(shè)計(jì)大師Dieter Rams曾給出了十條設(shè)計(jì)原則，深深影響了包括蘋(píng)果的設(shè)計(jì)師Jonathan Ive和無(wú)印良品的設(shè)計(jì)師深澤直人在內(nèi)的幾代設(shè)計(jì)師，至今還被設(shè)計(jì)界奉為圣經(jīng)。

1. 好的設(shè)計(jì)是創(chuàng)新的

科技日新月異的發(fā)展不斷為創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供了嶄新的機(jī)會(huì)，同時(shí)創(chuàng)新設(shè)計(jì)總是伴隨著科技的進(jìn)步而向前發(fā)展。因此，創(chuàng)新的可能性永遠(yuǎn)存在并且不會(huì)消耗殆盡。

2. 好的設(shè)計(jì)是實(shí)用的

購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是為了使用。產(chǎn)品必須滿(mǎn)足一定的標(biāo)準(zhǔn)，不僅功能，還包括心理和審美方面的要求。好的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性，同時(shí)忽略任何有可能損它的東西。

3. 好的設(shè)計(jì)是美的

產(chǎn)品的美感是實(shí)用性不可或缺的一部分，因?yàn)楫a(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻的影響著我們的生活，只有精湛的東西才可能是美的。

4. 好的設(shè)計(jì)易于理解

好的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品清晰明了，產(chǎn)品自己能說(shuō)話，不解自明。

5. 好的設(shè)計(jì)不張揚(yáng)

好的設(shè)計(jì)，既不是裝飾品也不是藝術(shù)品，而是中性和克制的，為用戶(hù)的自我表達(dá)留出空間。

6. 好的設(shè)計(jì)是誠(chéng)實(shí)的

好的設(shè)計(jì)不會(huì)夸張其產(chǎn)品創(chuàng)意、功能和價(jià)值，也不會(huì)試圖欺騙消費(fèi)者。

7. 好的設(shè)計(jì)經(jīng)久不衰

好的設(shè)計(jì)會(huì)避免一時(shí)的時(shí)尚和潮流，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

8. 好的設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)

好的設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)過(guò)程中的悉心和精確是對(duì)消費(fèi)者的一種尊敬。

9. 好的設(shè)計(jì)是環(huán)保的

好的設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)節(jié)約資源，并最大限度地減少物理和視覺(jué)污染。

10. 好的設(shè)計(jì)是極簡(jiǎn)的

好的設(shè)計(jì)是極簡(jiǎn)的，它回歸純潔、回歸簡(jiǎn)單，專(zhuān)注于必要屬性，剔除不必要的東西。

三、什么是不好的設(shè)計(jì)？

判斷一個(gè)設(shè)計(jì)是不是好設(shè)計(jì)，實(shí)際上挺困難的。

一方面，大部分人都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的審美訓(xùn)練，只能從自己的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行判斷，既不標(biāo)準(zhǔn)、也不客觀；另一方面，是不是好設(shè)計(jì)，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的檢驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)的評(píng)價(jià)可能并不準(zhǔn)確。

對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審來(lái)講，識(shí)別出不好的設(shè)計(jì)，比識(shí)別出好設(shè)計(jì)，意義更重要一些，更有利于降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

將不好的設(shè)計(jì)識(shí)別出來(lái)，剩下的就更接近于好設(shè)計(jì)。

那么，不好的設(shè)計(jì)有哪些呢？本文介紹的案例，并不能覆蓋所有的不好設(shè)計(jì)，尤其是具體的技術(shù)可行性方面，需要本行業(yè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員自行評(píng)估和解決。

1. 違反科學(xué)原理

創(chuàng)新設(shè)計(jì)是最高層次的設(shè)計(jì)需求，是產(chǎn)品差異化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，值得提倡和鼓勵(lì)。

但是，那些標(biāo)新立異、違反科學(xué)原理的所謂創(chuàng)新設(shè)計(jì)，比如永動(dòng)機(jī)，并不是真正的創(chuàng)新，也注定不會(huì)取得最終的成功。

同樣，那些沒(méi)有很好遵循產(chǎn)品工作原理所做的設(shè)計(jì)，即使具備這項(xiàng)功能，其性能指標(biāo)也會(huì)大打折扣，需要盡量避免。

2. 用戶(hù)使用不方便

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)口碑直接決定了產(chǎn)品銷(xiāo)售的好壞。用戶(hù)使用不方便、體驗(yàn)不好的設(shè)計(jì)，一定要在產(chǎn)品評(píng)審時(shí)識(shí)別出來(lái)。

普通的USB接口，上、下兩部分外觀比較相似，實(shí)際上卻有唯一方向，通常需要試插幾次才能插上，使用起來(lái)很不方便。而Type C的USB接口出來(lái)后，使用起來(lái)就方便多了。

亞馬遜首款A(yù)I家用機(jī)器人Astro,雖然配置了10英寸大的顯示屏，可是由于Astro在地面工作，用戶(hù)必須低頭才能與屏幕進(jìn)行視頻交互。由于人眼離屏幕距離較遠(yuǎn)，為了看清楚屏幕，用戶(hù)必須彎腰或者蹲在地上進(jìn)行交互，這對(duì)成年人尤其是老年人是很不友好的。

3. 違反用戶(hù)認(rèn)知常識(shí)

用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品通常都有一定的認(rèn)知常識(shí)，知道自己要買(mǎi)的產(chǎn)品大概是什么樣。比如：汽車(chē)需要四個(gè)輪子，燈具需要底座和燈罩，刀需要手柄和刀片等等。

那種故意標(biāo)新立異、但是沒(méi)有任何突破性功能的設(shè)計(jì)，違反了用戶(hù)的認(rèn)知常識(shí)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)非常大。比如，百度的渡鴉智能音箱，不但跟普通音箱不一樣，跟市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的智能音箱小愛(ài)同學(xué)和天貓精靈都不一樣，最終走向失敗也是可想而知的事。

另一種違反用戶(hù)認(rèn)知常識(shí)的設(shè)計(jì)，就是跟其它用途的產(chǎn)品比較相似，這種設(shè)計(jì)不一定影響銷(xiāo)售，但是很容易讓用戶(hù)在使用時(shí)混淆。比如，有的牙膏設(shè)計(jì)得跟洗面奶很相似，而有的洗面奶設(shè)計(jì)得跟牙膏很相似，當(dāng)這些產(chǎn)品放在一起使用時(shí)，用戶(hù)就容易用錯(cuò)。

4. 功能太過(guò)復(fù)雜

“功能越多，產(chǎn)品價(jià)值越高”，這種邏輯有時(shí)候并不成立。

每增加一項(xiàng)功能，都需要增加開(kāi)發(fā)工作量、增加開(kāi)發(fā)時(shí)間和成本。而且，隨著產(chǎn)品功能的增加、產(chǎn)品的復(fù)雜性隨之增加，用戶(hù)需要更高的認(rèn)知努力或者更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品。當(dāng)功能數(shù)量達(dá)到一定程度后，總的產(chǎn)品價(jià)值并不會(huì)一直上升、而是開(kāi)始呈現(xiàn)衰減趨勢(shì)。

比如，上圖左邊的電視遙控器，密密麻麻布置了很多按鍵，但是常用的按鍵卻只有幾個(gè)，其余大部分幾乎都不會(huì)用到。而右邊的遙控器，只保留了常用的幾個(gè)按鍵，其余的按鍵功能內(nèi)置在電視中，用戶(hù)認(rèn)知和使用就比較方便。

5. 功能不能降級(jí)使用

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的智能化程度越來(lái)越高。但是，如果高等級(jí)的智能化體驗(yàn)或者功能失效后，低等級(jí)的手動(dòng)體驗(yàn)或者功能還可不可以正常使用呢？這對(duì)一些具有安全性功能的產(chǎn)品尤其重要。

上圖左邊的落地扇，將按鍵全部設(shè)計(jì)在底盤(pán)上，如果遙控器丟失或者損壞，手動(dòng)操作落地扇將非常的不方便。而右邊的落地扇，將按鍵布置在立柱上，即使遙控器丟失，依然可以比較方便的手動(dòng)操作。

6. 技術(shù)先進(jìn)，卻很無(wú)用

這種情況可能在高新技術(shù)行業(yè)存在，先進(jìn)的技術(shù)已經(jīng)出來(lái)了，可是技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景還不成熟，還在探索階段。

比如亞馬遜的家用機(jī)器人Astro和小米的機(jī)器狗鐵蛋，都集成了先進(jìn)的AI技術(shù)、價(jià)格也非常昂貴，但是能真正幫助用戶(hù)的功能卻很少。

當(dāng)然，亞馬遜和小米作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，提前進(jìn)行市場(chǎng)布局、帶頭進(jìn)行AI家用機(jī)器人的技術(shù)探索，有利于促進(jìn)行業(yè)的整體發(fā)展，是非常值得鼓勵(lì)和期待的。

但是，對(duì)于資源相對(duì)匱乏的中小企業(yè)，如果不是出于企業(yè)戰(zhàn)略考慮，開(kāi)發(fā)這種技術(shù)先進(jìn)、卻很無(wú)用的產(chǎn)品，成功的機(jī)會(huì)非常小，是完全不值得的。

7. 與家居環(huán)境不協(xié)調(diào)

產(chǎn)品最終要放在用戶(hù)家中使用，必須與家庭環(huán)境相適應(yīng)。此外，企業(yè)可能還有其它系列的產(chǎn)品在售，應(yīng)該保持企業(yè)產(chǎn)品整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)。

這一點(diǎn)做得比較好的是小米，通過(guò)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)理念、規(guī)范的設(shè)計(jì)元素、相似的設(shè)計(jì)風(fēng)格實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)鏈產(chǎn)品風(fēng)格的協(xié)調(diào)。雖然生態(tài)鏈品類(lèi)眾多，但是都遵循了極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念，沒(méi)有過(guò)多裝飾和細(xì)節(jié)，顏色也都采用白色，整個(gè)生態(tài)鏈的產(chǎn)品識(shí)別度很高，放在一起并不突兀，可以與家居環(huán)境很好的融合在一起。

8. 違反國(guó)家法規(guī)要求或者危害社會(huì)安全

為了促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者利益，社會(huì)、國(guó)家、行業(yè)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)有安全、性能、可靠性等方面的要求。原則上，這些標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)對(duì)產(chǎn)品的要求高于其它的一切要求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

可口可樂(lè)曾經(jīng)根據(jù)星球大戰(zhàn)主題推出形狀酷似手榴彈的汽水瓶，銷(xiāo)售一度火爆。但是，很快美國(guó)運(yùn)輸安全管理局就因?yàn)榘踩?，宣布?duì)這種炸彈形狀的汽水瓶進(jìn)行禁運(yùn)。禁運(yùn)的原因很明顯，是出于對(duì)社會(huì)安全的擔(dān)憂，以免被恐怖分子利用。

作者：鄧小亮，工學(xué)碩士，資深產(chǎn)品人，近二十年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品人生

本文由 @鄧小亮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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