編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)固然要做到盡善盡美，但是并非所有設(shè)計(jì)都能在初始階段便達(dá)到完美程度，因此，設(shè)計(jì)可以說(shuō)是一個(gè)“梯度過(guò)程”，在這個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)將逐步被完善，用戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)也將逐步升高。本篇文章里，作者對(duì)如何利用梯度思維構(gòu)建設(shè)計(jì)策略一事做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

思考時(shí)刻

設(shè)計(jì)就是往前在走走，思考更本質(zhì)的東西，從而解決問(wèn)題。

你有沒(méi)有特別渴望設(shè)計(jì)稿能一稿就過(guò)，但無(wú)奈沒(méi)有那么理想？反復(fù)被打回修改，已經(jīng)精疲力盡。

前些日子，我們要做一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（需要輸出一張?jiān)O(shè)計(jì)稿），通過(guò)可視化的方式來(lái)推廣這次活動(dòng)，吸引大家點(diǎn)擊，提升網(wǎng)站活躍度。設(shè)計(jì)師經(jīng)過(guò)幾天設(shè)計(jì)后，把他的設(shè)計(jì)稿給我看，問(wèn)我這樣子設(shè)計(jì)可不可行。我說(shuō)不行，然后他回去修改，但是反復(fù)修改了5稿還沒(méi)過(guò)，現(xiàn)在還在繼續(xù)優(yōu)化中。

這個(gè)事情讓我想起來(lái)曾經(jīng)的自己，我也有這樣子的改稿經(jīng)歷，最終修改到自己都麻木了，已經(jīng)不知道如何修改才能通過(guò)。后來(lái)，我看了很多書(shū)、學(xué)習(xí)了前輩的經(jīng)驗(yàn)、根據(jù)工作中的實(shí)際情況進(jìn)行了總結(jié)。

今天，我把自己對(duì)設(shè)計(jì)的理解分享給你，期望能給你一些啟發(fā)。

設(shè)計(jì)稿可以通過(guò)只是一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果不全由設(shè)計(jì)稿好不好看來(lái)決定，我們需要往前推，去思考更本質(zhì)的東西。

設(shè)計(jì)其實(shí)是一個(gè)可用、易用到美好（愉悅）的梯度過(guò)程。設(shè)計(jì)師不要一上來(lái)就想著怎么設(shè)計(jì)得漂亮，讓用戶(hù)喜歡自己的設(shè)計(jì)，而是要先滿足可用的標(biāo)準(zhǔn)，做到可用，就已經(jīng)需要下很大的功夫了（后面會(huì)講到）。

那怎么理解「設(shè)計(jì)是梯度過(guò)程」呢？

「可用」是說(shuō)設(shè)計(jì)物可以被用戶(hù)使用，例如表格數(shù)據(jù)要可以讓用戶(hù)新增，那么設(shè)計(jì)師會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)新增按鈕放到界面上。

「易用」是說(shuō)設(shè)計(jì)物讓用戶(hù)使用時(shí)更簡(jiǎn)單方便，降低學(xué)習(xí)成本低。例如設(shè)計(jì)師除了讓用戶(hù)可單條數(shù)據(jù)新增外，還可以考慮批量導(dǎo)入等功能，幫助用戶(hù)在同樣的時(shí)間內(nèi)錄入更多的數(shù)據(jù)。

「美好」是說(shuō)讓用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)物時(shí)，產(chǎn)生愉悅、舒心的感覺(jué)，能讓用戶(hù)產(chǎn)生「啊哈時(shí)刻」。例如讓用戶(hù)輸入身份證號(hào)的時(shí)候，可以考慮語(yǔ)音輸入、人臉識(shí)別、拍照上傳等。設(shè)計(jì)物一旦讓用戶(hù)有了「美好」的感覺(jué)，那么距離用戶(hù)收藏、分享、傳播、復(fù)購(gòu)等行為就不遠(yuǎn)了。

備注：這里設(shè)計(jì)物不局限于某一類(lèi)型，小到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)冊(cè)子，大到APP、B端/G端產(chǎn)品等。

一、先來(lái)說(shuō)說(shuō)「可用」

可用是產(chǎn)品的首要且重要內(nèi)容，它關(guān)系到能否達(dá)到用戶(hù)期待的目標(biāo)。

作為設(shè)計(jì)師，我們首先考慮要讓產(chǎn)品可用，只有可用的產(chǎn)品才有后續(xù)的易用和美好。設(shè)計(jì)師的方案要達(dá)到可用也不是那么簡(jiǎn)單，例如在晃動(dòng)的車(chē)廂中，給用戶(hù)一個(gè)極小的按鈕，雖然用戶(hù)點(diǎn)擊按鈕可以觸發(fā)事件，但用戶(hù)壓根點(diǎn)不中，這就不可用。

再如前些日子我在使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)哭笑不得的情況——黑暗翻頁(yè)器。

我猜這個(gè)應(yīng)該是研發(fā)自己設(shè)計(jì)的。具體情況是這樣子的：點(diǎn)擊翻頁(yè)器頁(yè)數(shù)自定義按鈕，翻頁(yè)器直接轉(zhuǎn)換為輸入模式，再想從輸入模式變?yōu)樵鹊倪x擇模式就只能通過(guò)刷新整個(gè)頁(yè)面。我是怎么知道可以通過(guò)刷新頁(yè)面回到原來(lái)的選擇模式的呢？因?yàn)槲覍?zhuān)門(mén)問(wèn)了對(duì)接方，如果我不問(wèn)，估計(jì)這輩子都解不了這個(gè)謎題了。

所以，解決產(chǎn)品可用，設(shè)計(jì)師需要先解決以下幾個(gè)較為深入的問(wèn)題。

1. 產(chǎn)品定位是什么

產(chǎn)品定位簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品叫什么，解決哪些用戶(hù)哪方面的問(wèn)題。設(shè)計(jì)師了解產(chǎn)品定位，可以輸出更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，而不會(huì)只停留在好不好看的表面。

舉個(gè)例子，以下是宜搭的產(chǎn)品定位：

宜搭（產(chǎn)品叫什么）是一種面向業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者（解決哪些用戶(hù)）的零代碼業(yè)務(wù)應(yīng)用（哪方面問(wèn)題）搭建平臺(tái)。

2. 產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)群

設(shè)計(jì)師明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群，會(huì)讓設(shè)計(jì)師在出方案時(shí)更加有信心。

例如面向老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，就不應(yīng)使用若隱若現(xiàn)的配色風(fēng)格，而應(yīng)使用讓界面色彩更加易于區(qū)分（高對(duì)比度）的配色方案；面向兒童設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，界面應(yīng)該多加兒童喜歡的卡通元素，圖標(biāo)風(fēng)格可偏向擬物化，召喚按鈕盡量大且明顯。

3. 了解用戶(hù)需求

了解了目標(biāo)用戶(hù)群還不夠，有機(jī)會(huì)我們還需要和用戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解用戶(hù)真正的意圖和訴求，從而納入到我們的設(shè)計(jì)策略當(dāng)中去。用戶(hù)需求通常與場(chǎng)景綁定，無(wú)場(chǎng)景不產(chǎn)生需求。

最近用戶(hù)給我們提了一個(gè)B端組件庫(kù)大字版的需求，我們后來(lái)深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)是45歲以上領(lǐng)導(dǎo)，他的電腦色域不太好，而且他是站著辦公（站著會(huì)比坐著身體容易晃動(dòng)，那么視線也會(huì)晃動(dòng)），因此12px字體對(duì)于他來(lái)說(shuō)就較小了，他需要更大的字體來(lái)讓此種場(chǎng)景下辦公的他能看得清楚。

4. 明確設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)是設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶(hù)需求、產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值等的要求總結(jié)出拿來(lái)指導(dǎo)具體設(shè)計(jì)執(zhí)行的管理方法。設(shè)計(jì)師了解了產(chǎn)品定位、目標(biāo)群體、用戶(hù)需求后，就可以在接到具體設(shè)計(jì)需求后確定每一次的設(shè)計(jì)目標(biāo)了。

回到剛才一開(kāi)始6稿沒(méi)過(guò)的那個(gè)設(shè)計(jì)情況，其實(shí)就是沒(méi)有了解清楚以上三點(diǎn)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確，從而無(wú)法有效思考設(shè)計(jì)路徑，得出好的設(shè)計(jì)結(jié)果的情況。

想要設(shè)計(jì)出可用的產(chǎn)品，清楚明確以上4點(diǎn)必不可少。

當(dāng)然，如果我們想設(shè)計(jì)出更有價(jià)值的產(chǎn)品，還可以了解市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)流程等要素。獲得的信息越多，將越有助于我們進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

二、再來(lái)說(shuō)說(shuō)「易用」

完成了產(chǎn)品的可用后，我們需要進(jìn)一步思考，用設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品易用，因?yàn)槲覀冊(cè)谇捌谝呀?jīng)了解了產(chǎn)品的基本情況，那么設(shè)計(jì)產(chǎn)品的易用只需要學(xué)習(xí)一些易用性設(shè)計(jì)策略就可以逐步將易用產(chǎn)品給到用戶(hù)。我總結(jié)了如下幾條（不僅限于以下）。

1. 盡可能減少步驟

近期，我們的一個(gè)網(wǎng)站上線了「社區(qū)板塊」（該板塊內(nèi)大家可以發(fā)文、發(fā)帖、互相評(píng)論等），產(chǎn)品方期望可以打造成一個(gè)互動(dòng)社區(qū)，大家一起來(lái)共建。這里有個(gè)很核心的功能就是「發(fā)帖」，用戶(hù)發(fā)帖后才可以促進(jìn)后續(xù)一系列的交互行為動(dòng)作，例如評(píng)論、分享、點(diǎn)贊等。

但這里發(fā)生了一個(gè)比較奇怪的事情，用戶(hù)登錄網(wǎng)站后根本找不到「發(fā)帖」功能，后來(lái)詢(xún)問(wèn)了開(kāi)發(fā)，才發(fā)現(xiàn)「發(fā)帖」功能隱藏在了第四步中。這對(duì)找不到可咨詢(xún)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，極度不易用。

再來(lái)看一個(gè)叮咚買(mǎi)菜APP的例子。叮咚買(mǎi)菜直接將「加購(gòu)」按鈕加在了圖片上，方便用戶(hù)產(chǎn)生需求后直接做出選擇。

2. 減少界面無(wú)效元素

之前的文章中我們說(shuō)到過(guò)米勒定律，說(shuō)的是“人類(lèi)處理信息的能力是有限的。人腦處理信息有一個(gè)魔法數(shù)字7(正負(fù)2)的限制，也就是說(shuō)，人的大腦最多同時(shí)處理5到9個(gè)信息(chunks)。原因是短期記憶儲(chǔ)存空間的限制，超過(guò)9個(gè)信息團(tuán)，將會(huì)使得大腦出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率大大提高。”

由此，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，要去思考選項(xiàng)是否都有必要，選項(xiàng)有沒(méi)有存在的價(jià)值，如果沒(méi)有價(jià)值或價(jià)值小，就不要展現(xiàn)給用戶(hù)了，否則會(huì)干擾用戶(hù)的判斷，加大用戶(hù)選擇難度。

這里怎么看待價(jià)值呢？不同的產(chǎn)品會(huì)不一樣，比如功能是低頻的，那考慮是否收納起來(lái)；比如功能對(duì)當(dāng)下角色是不可用的，那就采取不顯示，而不要放在界面上到用戶(hù)點(diǎn)擊了才發(fā)現(xiàn)提示不可用，等等。

以前我們的遙控器按鈕很多，廠商不進(jìn)行按鈕設(shè)計(jì)和規(guī)劃，導(dǎo)致很多用戶(hù)在使用時(shí)，不知道從何下手?，F(xiàn)在商家更注重用戶(hù)體驗(yàn)了，將遙控器界面上常用高頻的功能進(jìn)行了重點(diǎn)設(shè)計(jì)和處理。這對(duì)老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)也更加友好了。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

石墨文檔有個(gè)功能做的不錯(cuò)，「添加文檔」功能，當(dāng)我們點(diǎn)擊加號(hào)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)文檔類(lèi)型讓我們選擇，但它不是把文檔類(lèi)型都平鋪出來(lái)，而是把常用的提取出來(lái)，不常用的收納到了「從模板新建」功能中。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)就更加高效了，我們平時(shí)最常用的無(wú)非就是微軟三大件的文檔類(lèi)型（word、ppt、excel）。

3. 讓系統(tǒng)協(xié)助用戶(hù)

說(shuō)到「讓系統(tǒng)協(xié)助用戶(hù)」，有個(gè)比喻很形象?，F(xiàn)在生鮮超市會(huì)直接提供切好、配好的組合菜，我們買(mǎi)回家以后，放到鍋?zhàn)永锩娉词炀涂梢粤恕Ｒ郧暗脑?，我們必須自己買(mǎi)菜、洗菜、切菜、做菜，現(xiàn)在買(mǎi)、洗、切都轉(zhuǎn)移到了商家這邊，大大縮短了上班族的做飯時(shí)間。

我們使用高德地圖查詢(xún)路線、使用滴滴打車(chē)、使用餓了么點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)幫助我們定位，減掉了用戶(hù)輸入地址這一步，極大地方便了用戶(hù)直接開(kāi)始任務(wù)活動(dòng)。

OCR（光學(xué)字符識(shí)別）可以將圖片中的文字轉(zhuǎn)換成可編輯文字，無(wú)需再讓用戶(hù)手動(dòng)去敲字或者摘錄。記得以前小時(shí)候，看到書(shū)本上一段自己喜歡的文字，會(huì)以摘抄的方式將它們記錄到紙上?，F(xiàn)在直接拿APP掃一下，書(shū)本中喜歡的文字就都轉(zhuǎn)化成了可編輯的文檔，非常的方便。

當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)越智能，人們就越依賴(lài)它、喜歡他。

4. 用簡(jiǎn)單替代復(fù)雜

我經(jīng)常寫(xiě)文章，但不同平臺(tái)的編輯器差別很大，有些較為好用，有些非常不好用，就拿上傳圖片舉個(gè)例子。語(yǔ)雀就可以以復(fù)制、粘貼的方式上傳圖片，插入文章，非常簡(jiǎn)單。但有些編輯器就必須要先上傳圖片，再選擇圖片，最后把圖片插入到文章中。

雖然「不好用的文章編輯器」也可以完成發(fā)文者發(fā)文章的任務(wù)，但過(guò)于繁瑣以后大大降低了目標(biāo)用戶(hù)的使用訴求。至少是我自己，因?yàn)榫庉嬈鞑缓糜?，就不去一些網(wǎng)站發(fā)文了。

5. 優(yōu)化操作流程

以前APP爆發(fā)的時(shí)期，人們使用某個(gè)APP必須先注冊(cè)再使用，但這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不夠友好的，用戶(hù)會(huì)認(rèn)為你都沒(méi)有給我創(chuàng)造價(jià)值，我都不知道你好不好，為什么我需要先把自己的信息給你。

現(xiàn)在，每個(gè)APP都在搶奪流量、用戶(hù)，APP的體驗(yàn)只能越做越好，產(chǎn)品經(jīng)理不得不考慮用戶(hù)到底要什么。所以現(xiàn)在，大部分APP都是先讓用戶(hù)瀏覽內(nèi)容、使用一些基礎(chǔ)的功能，再在某個(gè)合適的時(shí)刻讓用戶(hù)去注冊(cè)。

在B端界面中，表單是用戶(hù)使用頻率較高的，如何優(yōu)化表單的操作流程，是很多設(shè)計(jì)師的日常工作。我們也一直在梳理和迭代表單的錄入方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)。例如：

1. 使用歸類(lèi)思想，將長(zhǎng)表單進(jìn)行分組或者分步驟管理，逐步引導(dǎo)用戶(hù)錄入內(nèi)容；
2. 一些固定值可以通過(guò)選擇或者同步等方式完成錄入（例如身份證、年月日），無(wú)需用戶(hù)挨個(gè)填寫(xiě)；
3. 對(duì)于日期等控件，建議加入快捷鍵交互，方便不同習(xí)慣的用戶(hù)都可以快速輸入內(nèi)容；
4. 如果用戶(hù)沒(méi)有填寫(xiě)完內(nèi)容，就誤觸了關(guān)閉，需要將內(nèi)容存下來(lái)，保證用戶(hù)再次打開(kāi)時(shí)，內(nèi)容依然在；
5. …

6. 符合用戶(hù)心智

易用的產(chǎn)品通常來(lái)說(shuō)是符合用戶(hù)心智的。那什么是用戶(hù)心智呢？這里舉個(gè)簡(jiǎn)單的小例子。大家看下面的圖，你看到了什么？你認(rèn)為它是什么？

我想大家都能知道，它是一張登錄頁(yè)。那為什么每個(gè)人的認(rèn)知基本一樣呢？是因?yàn)閳D片進(jìn)入了人的心智模型，這個(gè)心智模型是大部分人通用的。頁(yè)面內(nèi)容雖然不夠具象、細(xì)節(jié)，但是其整體的結(jié)構(gòu)、布局、排版，已經(jīng)給人一種登錄頁(yè)的感覺(jué)了。

唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中的解釋?zhuān)盒闹悄Ｐ褪谴嬖谟谟脩?hù)頭腦中對(duì)一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)具有的概念和行為的知識(shí)。

這種知識(shí)可能來(lái)源于用戶(hù)以前使用類(lèi)似產(chǎn)品沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，或者是用戶(hù)根據(jù)使用該產(chǎn)品要達(dá)到的目標(biāo)而對(duì)產(chǎn)品概念和行為的一種期望。

假如設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)結(jié)果更貼近于當(dāng)前目標(biāo)群體的心智模型，那么產(chǎn)品將更易用和受歡迎。

正例：盒馬APP首頁(yè)的分類(lèi)區(qū)中，最靠近右邊的元素被擋住了一半，用戶(hù)看了就馬上知道后面還有東西，會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)去進(jìn)行翻看。

反例：京東APP中的一個(gè)模塊設(shè)計(jì)就不太合乎用戶(hù)心智了，光從視覺(jué)層無(wú)法感知到除了看到的卡片還有其他卡片存在，也無(wú)法知道用手指是可以觸發(fā)卡片翻頁(yè)。

三、最后說(shuō)說(shuō)「美好」

我們可以稱(chēng)呼為「美好」，也可以是「愉悅」。唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)：情感設(shè)計(jì)》中提到了三個(gè)層次的設(shè)計(jì)法則：本能、行為、反思。本能層次設(shè)計(jì)是自然的法則；行為層次設(shè)計(jì)和使用有關(guān)；反思層次設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用戶(hù)息息相關(guān)。

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，要讓自己的設(shè)計(jì)努力進(jìn)入用戶(hù)的反思層面，影響用戶(hù)的情感，讓用戶(hù)產(chǎn)生心流。可口可樂(lè)的創(chuàng)意瓶蓋設(shè)計(jì)，就進(jìn)入了用戶(hù)的反思層面。可口可樂(lè)設(shè)計(jì)了很多不同功能的瓶蓋，用戶(hù)可以把瓶蓋擰到可樂(lè)瓶上，就可以讓瓶子變成各種物品，例如筆刷、水槍等，別提讓人們覺(jué)得有多有趣了。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

能設(shè)計(jì)出美好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，已經(jīng)是非常有能力的了。設(shè)計(jì)出讓用戶(hù)感覺(jué)美好、愉悅的產(chǎn)品，是需要深刻理解產(chǎn)品本身的，不然很難。因此，與產(chǎn)品特質(zhì)、用戶(hù)群體匹配的愉悅類(lèi)設(shè)計(jì)方法才更加有價(jià)值。

那我們?cè)谠O(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的時(shí)候，如何朝著「美好」跨進(jìn)呢？下面從可執(zhí)行層面和大家簡(jiǎn)單聊聊。

1. 親切的文案

我們?cè)谂c人交流時(shí)，都喜歡講話慢條斯理、語(yǔ)言親切、邏輯清晰的人，不喜歡那些說(shuō)話冷冰冰或硬邦邦的人。用戶(hù)對(duì)待產(chǎn)品也是如此，他們喜歡親切友好的文案內(nèi)容，不喜歡表達(dá)過(guò)硬的文本，表述清晰、結(jié)構(gòu)化、平和的文本更能得到用戶(hù)的好感和共鳴。

2. 有趣的動(dòng)效

動(dòng)效也是一個(gè)可以存儲(chǔ)「美好」的地方。例如動(dòng)效中的加載場(chǎng)景，普通的加載動(dòng)畫(huà)不會(huì)激起用戶(hù)「感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò)哎」的心情，就是感覺(jué)可以接受吧。但是加入了有趣的加載動(dòng)畫(huà)后，用戶(hù)就真的要「比心」了。

前些日子在網(wǎng)上無(wú)意中看到了這么個(gè)加載動(dòng)畫(huà)，覺(jué)得還是蠻有趣的，我的視線直接被這幾個(gè)圣誕老人的裝扮、行為等吸引了，總希望能發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)什么奧妙，而不再專(zhuān)注于等待本身。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

3. 從單向到互動(dòng)

HCI（Human–Computer Interaction）是一門(mén)研究系統(tǒng)與用戶(hù)之間的交互關(guān)系的學(xué)問(wèn)。雖然客戶(hù)、用戶(hù)對(duì)機(jī)器的要求是好用、易用，但開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，設(shè)計(jì)與研發(fā)機(jī)器已經(jīng)是很復(fù)雜的工作了，實(shí)在沒(méi)有精力顧及到好用。HCI不這么認(rèn)為，它認(rèn)為：一個(gè)交互界面的好壞，直接影響到軟件開(kāi)發(fā)的成敗。

在互動(dòng)上，游戲類(lèi)軟件、兒童類(lèi)軟件總是做得比較好。例如蠻久之前很火的湯姆貓APP，你對(duì)著他說(shuō)話，他就會(huì)學(xué)；你對(duì)著他撓癢癢，他就會(huì)反饋你，孩子們尤其喜歡，湯姆貓就如同他們真實(shí)的伙伴一樣。

4. 及時(shí)提醒/出現(xiàn)

等電梯時(shí)我們低頭玩手機(jī)，要是電梯到了卻沒(méi)有提示（比如一個(gè)聲音），我們會(huì)覺(jué)得電梯不夠友好，等發(fā)現(xiàn)電梯來(lái)了時(shí)，電梯早已經(jīng)關(guān)上了。

滴滴打車(chē)會(huì)在車(chē)到時(shí)，用聲音提醒用戶(hù)「車(chē)子」來(lái)了，這樣無(wú)需用戶(hù)時(shí)時(shí)關(guān)注車(chē)子有沒(méi)有到。

我們?cè)?strong>運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)中也使用了相同的方式，用聲音提示運(yùn)維人員目前有需要處理的消息。這樣子當(dāng)運(yùn)維人員在處理其他事情時(shí)候，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要信息，可以及時(shí)處理，應(yīng)該說(shuō)是相當(dāng)貼心了。

5. 操作情感化

用戶(hù)在操作界面的時(shí)候，我們可以考慮在可用、易用的基礎(chǔ)上再加入一些操作情感化的元素，當(dāng)然這也要考慮產(chǎn)品本身的調(diào)性。

為操作加入情感化需要一些巧思，一旦人們認(rèn)為操作具有情感性，會(huì)給人留下深刻的印象，人們?cè)谇楦猩蠒?huì)更加喜歡這類(lèi)產(chǎn)品，它會(huì)讓人們心情愉悅、快樂(lè)。

現(xiàn)在很多廚房、浴室物品非常具有巧思。例如下面這個(gè)可愛(ài)的水龍頭套，對(duì)家里有寶寶家庭非常實(shí)用，寶寶不僅可以自己打開(kāi)水龍頭了，還可以自己洗手，解放了爸爸媽媽。

圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

操作情感化在軟件產(chǎn)品中的使用，還需要設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品特性進(jìn)行探索。例如工具型產(chǎn)品、平臺(tái)型產(chǎn)品、中臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品會(huì)略微困難些，但也不是完全不能做。

前些日子，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)擬人化形象指引用戶(hù)操作的方案。場(chǎng)景：當(dāng)告警信息推送給用戶(hù)時(shí)，通常情況下消息會(huì)過(guò)幾秒消失，被收納到消息盒子中。但對(duì)于一些重要信息，用戶(hù)需要直接查看原因，馬上處理。因此我們添加了「消息固定」功能，允許用戶(hù)將消息固定在頁(yè)面上，然后詳細(xì)查閱進(jìn)行處理，如下所示。

四、寫(xiě)在最后

回到最初的問(wèn)題：你有沒(méi)有特別渴望設(shè)計(jì)稿能一稿就過(guò)，但無(wú)奈沒(méi)有那么理想？反復(fù)被打回修改，已經(jīng)精疲力盡。

試試梯度設(shè)計(jì)思維吧，不能說(shuō)它是個(gè)萬(wàn)能方法，但很有效。梯度設(shè)計(jì)思維可以在設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中、設(shè)計(jì)后持續(xù)指導(dǎo)我們。以后我們不要只關(guān)注設(shè)計(jì)物的視覺(jué)好不好看了，可以從「可用、易用、美好」去指導(dǎo)和評(píng)估我們的設(shè)計(jì)物。

#專(zhuān)欄作家#

知果，公眾號(hào)：知果日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。浙江工商大學(xué)品牌設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)碩士，《B端思維-產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉》作者。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范方面均有豐富經(jīng)驗(yàn)

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