編輯導讀：設(shè)計在生活中無處不在，一個精心的設(shè)計能給人帶來快樂，但是一個粗制濫造的設(shè)計也有可能會帶來傷害。但是，一個產(chǎn)品的問世不僅僅靠設(shè)計師，那么產(chǎn)品帶來的體驗設(shè)計師應該承擔多少責任呢？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

我們的生活到處都被設(shè)計過的“體驗”所填充：一個精心設(shè)計的產(chǎn)品可以給我們帶來快樂，讓我們有更多的時間和精力去做其他的事情。但同時，有些“體驗”卻會讓人沮喪，給我們造成經(jīng)濟甚至精神上的傷害。作為設(shè)計師，對于這些”體驗”，應該承擔多少的責任？

當采訪設(shè)計師的時候，我有經(jīng)歷過批判性的眼神（本文作者是游戲設(shè)計師），尤其是當我的朋友在我回答完后介紹自己是NHS（英國國家醫(yī)療服務體系）的體驗設(shè)計師的時候。

我想談談一些被人們忽略的誤解和令人不舒服的問題：我們很容易將批判的矛頭指向某些行業(yè)（比如游戲行業(yè)），但這是否會降低其他行業(yè)設(shè)計師的責任感?

在任何產(chǎn)品的背后，都會有一個相對較小的團隊，他們能對產(chǎn)品的設(shè)計和功能做出關(guān)鍵性的決策。盡管通常業(yè)務會凌駕于設(shè)計之上，但我相信我們（設(shè)計師）有能力站出來為用戶說話。

盡管 Mike Monteiro 的觀點①頗具爭議，但我不得不同意他的話：“設(shè)計師應該為那些將要使用你正在設(shè)計的產(chǎn)品的人工作。”因此設(shè)計師應該為這些人的利益而工作，而不是為那些從中牟取利益的公司工作。

一、人性化設(shè)計（User-friendly）可能會適得其反

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讓我們來談談人性化設(shè)計。每個用戶都希望他們獲得的產(chǎn)品體驗是流暢且無縫的。然而從長遠的角度來講，這是對用戶最好的嗎？越來越多的設(shè)計師提倡在設(shè)計中引入摩擦（friction）。

為什么？因為常常沒有摩擦的體驗會讓用戶沉溺于社交媒體，或者無止境的在購物軟件和游戲上花錢。

2018年，挪威消費者委員會（Norwegian Consumer Council ）發(fā)布了一份題為《設(shè)計欺騙》②（Deceived by Design）的報告。

在報告中，他們分享了某些應用程序如何以非透明的方式使用客戶數(shù)據(jù)。此外，報告指出設(shè)計師往往是這類問題的核心，因為他們采用了暗黑設(shè)計（Dark Patterns）③?！半m然創(chuàng)造無縫和愉快的用戶體驗是以用戶為中心的設(shè)計的核心，但這并不能成為采用剝削性輕推（exploitative nudging）的借口。

在我們看來，過度使用侵犯隱私的輕推（nudge）④，使用暗模式和侵犯隱私的默認設(shè)置，不應被視作是用戶自愿或明確的同意?！边@份報告指出的問題聚焦于臉書和谷歌等大公司。

注釋

③ 暗黑設(shè)計（da暗黑設(shè)計又稱暗黑模式設(shè)計，由 dark Patterns 或者 dark Patterns design 翻譯過來。暗黑設(shè)計指的是網(wǎng)站或者應用程序使用一些隱藏的手段，在用戶無意識的情況下，引導他們做出一些違背他們意愿的行為，比如注冊一些賬戶或者購買一些產(chǎn)品。利益往往是使用暗黑設(shè)計公司的重要考量因素。

當然暗黑設(shè)計不一定完全是黑暗的，合理采用輕推（Nudge），也是可以帶來正面的效應，其中最知名的案例為英國政府在追討稅收的信件中加上一句話：「十分之九的人都按時繳納了稅款」，提高了15%的繳款人數(shù)。對于英國人民而言，若政府把錢用在對的政策上，反而是有利的。

④ 輕推（Nudge）：

Nudge一詞原意是「用手肘輕推」的意思。 輕推是一種溫和的引導，它是保留用戶選擇權(quán)的情況下，間接地透過機制來指引用戶做出特定選擇。

輕推保留了用戶選擇的權(quán)利，而暗黑設(shè)計往往會隱瞞用戶或者剝奪用戶的選擇權(quán)。

當然我們可以很容易的得出結(jié)論：任何行業(yè)都需要有責任感的的設(shè)計方法論。第一個被點名的負面案例就有可以無止境滾動的社交媒體和可以不停觀看下一個視頻的流媒體平臺，它們似乎混淆了“人類需求（human need）⑤”和方便的消費。

現(xiàn)在已經(jīng)有了很多研究（關(guān)于像 Netflix 這樣的流媒體服務對我們健康影響）：沉溺這些軟件的副作用包含從對睡眠和身體儀態(tài)的負面影響，到產(chǎn)生孤立感甚至抑郁，更勝于提高了碳排放。這可以看出追逐最新最熱門的視頻和節(jié)目是要付出相當高代價的。

AI是另一個和技術(shù)相關(guān)的案例，它讓我們生活變得更加輕松和增強，并且增強了例如社交媒體，語音助手，自動駕駛汽車等的產(chǎn)品體驗。 至今為止，為AI設(shè)計是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，但是AI的另外一面是什么？

正如我們在《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)上讀到的⑥：在幾年前，“數(shù)據(jù)倫理”和“人工智能倫理”的討論還僅限于非營利組織和學術(shù)界：但今天，世界上最大的科技公司們（微軟、Facebook、Twitter、谷歌等）都正在組建著一支快速發(fā)展的團隊，以解決由于廣泛收集、分析和使用大量數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的倫理問題。

麻省理工學院和斯坦福大學不僅發(fā)表相關(guān)研究，甚至還存在人工智能倫理學位。所有的這些都預示著，如果你是一個使用了人工智能產(chǎn)品的設(shè)計師，你有責任保護你的用戶，并且在使用用戶數(shù)據(jù)上完全透明。

二、承擔責任

倫敦傳媒學院（London College of Communication ）制定了一份《設(shè)計責任清單》⑦。

它指出:”我們有專業(yè)責任確保我們的發(fā)明不僅聰明，而且明智；我們不只是創(chuàng)造吸引眼球的產(chǎn)品，并且我們是在與可持續(xù)發(fā)展的未來保持一致……” （’we have a professional duty to make sure that our inventions are not just clever, but that they are wise; that we don’t just create cool things, but that we are in alignment with a sustainable future…’）他們從對氣候，社會乃至地球的長期影響的角度來指導設(shè)計。

令人非常欣慰的是，新一代的設(shè)計師被教導在做決策時要非常注重可持續(xù)——形式大于功能是非常不負責任的發(fā)展方向。

我完全同意《我們的行為是怎樣被設(shè)計的》⑧一書作者所說的：”行為是我們的媒介，而不是產(chǎn)品”（behaviour is our medium, not products）。設(shè)計師應該面對把他們的作品帶入世界而引發(fā)的結(jié)果，而不僅是記得設(shè)計的目的。

未來之輪

這個框架并不新鮮，但對于評估任何產(chǎn)品的長期影響仍然非常重要。它叫做“未來之輪”(The Futures Wheel)⑨（Jerome Glenn在1972年發(fā)明了它）。這是一個很簡單的工具，但可以讓我們思考的更加深遠，指引一個更為正確的方向。通過幾步向前的推演，思考我們的產(chǎn)品會給這個世界創(chuàng)造怎么樣的未來。

歸根結(jié)底，以人為本的體驗總是會勝出，并（給企業(yè)）帶來更為忠誠的和更有粘性的用戶。設(shè)計師一直知道這一點。但現(xiàn)在，我們需要向企業(yè)傳達并提倡負責任的設(shè)計解決方案。我們確實有能力改變事物的運作方式，并確保下一代產(chǎn)品符合對道德、生態(tài)和社會負責。

讓我們記住，任何行業(yè)都可以通過設(shè)計實現(xiàn)變革?？梢哉f，如果你在一家非常商業(yè)化的企業(yè)工作，通過關(guān)心和保護人們來給他們的生活帶來的變化是超出在政府或非營利組織工作的。當我們不再說只有業(yè)務中的某些團隊為“可持續(xù)的”或“負責任的”時，我們就會發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)達到了我們所提倡的目標。

相關(guān)閱讀：

① I readRuined by Design

https://fogknife.com/2019-05-23-i-read-ruined-by-design.html

②《設(shè)計欺騙》（Deceived by Design）

https://fil.forbrukerradet.no/wp-content/uploads/2018/06/2018-06-27-deceived-by-design-final.pdf

③ 暗黑設(shè)計相關(guān)閱讀

暗黑設(shè)計 https://www.darkpatterns.org/

暗黑設(shè)計：與道德和責任背道而馳 https://zhuanlan.zhihu.com/p/71242667

⑤ Critique of Human-Centered Design OR Decentering Design

https://www.slideshare.net/ThomasMWendt/critique-of-humancentered-design-or-decentering-design

⑥ A Practical Guide to Building Ethical AI

https://hbr.org/2020/10/a-practical-guide-to-building-ethical-ai

⑦《設(shè)計責任清單》（ Manifest on Design Responsibility）

https://www.arts.ac.uk/__data/assets/pdf_file/0023/63716/ResponsibleDesignFramework.pdf

⑧《我們的行為是怎樣被設(shè)計的》（User Friendly: How the Hidden Rules of Design Are Changing the Way We Live, Work, and Play）

https://book.douban.com/subject/34957261/

⑨未來之輪(The Futures Wheel)

https://www.mindtools.com/pages/article/futures-wheel.htm

譯者：設(shè)計思巢，微信公眾號：新思巢

原文名稱：Responsible Design — or how much responsibility do designers really have?

原文作者：Ellina Morits

原文鏈接：https://uxdesign.cc/responsible-design-or-how-much-repsonsibility-do-designers-really-have-b1fb07166c9f

本文由 @設(shè)計思巢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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