在撰寫(xiě)這篇文章時(shí)，作者在一次臨時(shí)受命的情況下，完成了一次平臺(tái)側(cè)業(yè)務(wù)方向的調(diào)整，通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為核心指標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，自己負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)也面臨過(guò)諸多實(shí)際的問(wèn)題，最終也完成了業(yè)務(wù)落地，并且實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與預(yù)測(cè)模型基本吻合，介紹一下如何以用業(yè)務(wù)目標(biāo)的思路來(lái)賦能產(chǎn)品。

回顧這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與落地方面得到了更多的進(jìn)步。

在復(fù)盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)有時(shí)候不需要走那么多彎路，只不過(guò)自己原有的思維慣性會(huì)拉扯住自己的腳步，其實(shí)有時(shí)候換一種業(yè)務(wù)思考模式會(huì)讓自己在這條路上走的更加舒坦。

接下來(lái)本文會(huì)以三個(gè)部分對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行貫穿，從如何想，到如何做，到怎么做。本文的最核心是如何想。想明白了，方向?qū)α瞬拍鼙M全力去釋放產(chǎn)品力。

一、摸清楚產(chǎn)品方向和目的

產(chǎn)品方向大多數(shù)情況下，不需要你去制定，在很多公司下，都是向下管理傳達(dá)，所以產(chǎn)品方向有時(shí)候就是被動(dòng)接受，然后根據(jù)上級(jí)傳達(dá)的指令去做事。

但是恰恰在這種長(zhǎng)期的拿來(lái)主義下，很多產(chǎn)品喪失了自我判斷能力和成就感， 這個(gè)就像你在工作的過(guò)程中，你完成了很多的任務(wù)，但是你并不知道你做的任務(wù)實(shí)際意義是什么？

即使需求/任務(wù)上線了，你也發(fā)現(xiàn)實(shí)際用的人并沒(méi)有想象的那么多，或者實(shí)際效果并沒(méi)有那么好。

那么如果要解決這個(gè)問(wèn)題，就是問(wèn)清楚自己，這件事做了和不做有什么本質(zhì)區(qū)別？

比如當(dāng)老板需要你在商品詳情頁(yè)面加一個(gè)Facebook轉(zhuǎn)發(fā)功能時(shí)，你的心里肯定是覺(jué)得這件事很容易，只是加一個(gè)分享轉(zhuǎn)發(fā)的按鈕而已，你會(huì)覺(jué)得不是很簡(jiǎn)單嗎？然后啪啪啪一頓操作流程原型一天內(nèi)出來(lái)了。然后一頓評(píng)審前后端測(cè)試UI一周內(nèi)給你整上線。

然后上線后，沒(méi)人用這個(gè)功能，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)你只是做了一個(gè)需求，并沒(méi)有將做這件事的原因想明白。

那你可能會(huì)覺(jué)得，不就是加個(gè)分享功能，畢竟是老板要做的功能，肯定要做啊。做完的結(jié)果好不好你并不用負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@件事是上級(jí)交代的。

那么你就會(huì)陷入一個(gè)死胡同，那就是執(zhí)行思維，中國(guó)有句老話，叫“窮則變，變則通，通則久，久則窮?！?/p>

這句話出自《周易·系辭》，簡(jiǎn)單扼要說(shuō)明了世間事物發(fā)展的規(guī)律，如果你陷入了執(zhí)行思維，那么你會(huì)不停地做事，每件事只需要明白最表層的含義。

比如上文中的分享功能。表面上老板是希望在商品詳情頁(yè)加一個(gè)Facebook轉(zhuǎn)發(fā)功能，那么你肯定會(huì)想到，分享功能本質(zhì)就是為了傳播商品，從不同渠道給商品帶來(lái)流量的加持。

那么這里只是第一層，做產(chǎn)品，每件事都可能像洋蔥一樣，一層套一層，無(wú)限套娃，每件事都有更深層次的意義，如果轉(zhuǎn)發(fā)只是為了帶來(lái)流量，那么流量只是第一層，流量的背后是什么？流量的背后是為了更多客戶，更多客戶是為了什么？是為了轉(zhuǎn)化客戶？轉(zhuǎn)化客戶后面還要提升客戶的LTV。

一件事要明白最深處的意義，如果你做了分享轉(zhuǎn)發(fā)功能，平臺(tái)的流量就會(huì)提升一個(gè)指數(shù)級(jí)，那么你必然是可以放心大膽去做。但是如果你連現(xiàn)在的商品詳情頁(yè)平均PV是多少都不知道，那你怎么知道未來(lái)上線功能后的實(shí)際價(jià)值呢？

在很多時(shí)候，最起碼我們要先了解方向，比如做分享轉(zhuǎn)發(fā)的功能時(shí)，我們就需要多問(wèn)一句：“做了后你希望實(shí)現(xiàn)什么效果?！比绻麑?duì)方說(shuō)的是，更多的客戶進(jìn)入商品詳情頁(yè)，那么重點(diǎn)就是流量，那么方向就是流量，除了分享轉(zhuǎn)發(fā)外，你可能考慮更多的是引流后的留存。

你需要就要去深入了解，目前的業(yè)務(wù)方向上有什么問(wèn)題，比如我們需要流量，那么目前的客戶轉(zhuǎn)化就沒(méi)問(wèn)題嗎？如果目前我們的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率是10%，每天進(jìn)1000個(gè)新客戶，最終轉(zhuǎn)化100個(gè)客戶，如果目前我們的成交轉(zhuǎn)化是5%，那么最終能成交5個(gè)客戶。

那么如果我們要加流量，目標(biāo)是每天從1000個(gè)新客戶漲到1200個(gè)客戶，20%增長(zhǎng)率，那么20%增長(zhǎng)最終到成交轉(zhuǎn)化是多少呢？是1個(gè)客戶。

作為產(chǎn)品，我們要明確方向，如果你要實(shí)打?qū)嵉牧⒏鸵?jiàn)效的效果，客戶增長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)很不錯(cuò)的方向，但是客戶增長(zhǎng)的同時(shí)，同樣重要的是平臺(tái)客戶的ROI。那么如果你要看最終轉(zhuǎn)化客戶的效果，客戶的增長(zhǎng)并不能給實(shí)際轉(zhuǎn)化帶來(lái)影響。

客戶的增長(zhǎng)可以帶來(lái)量變，但是無(wú)法帶來(lái)質(zhì)變，轉(zhuǎn)化率上依然是不變的5%。如果你要的是流量，不需要對(duì)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)，那么你就扎扎實(shí)實(shí)瞄準(zhǔn)流量方向使勁。

但是如果我們要針對(duì)的產(chǎn)品方向是平臺(tái)的轉(zhuǎn)化，那么就要針對(duì)轉(zhuǎn)化進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

比較遺憾的是，這件事多數(shù)人都會(huì)做錯(cuò)，因?yàn)樵谧铋_(kāi)始的時(shí)候，大家都會(huì)以盡快實(shí)現(xiàn)，盡快落地作為自己的目標(biāo)，所以，我們自己思考深度不夠，那么最終我們還是要為結(jié)果負(fù)責(zé)，往往這個(gè)時(shí)候就需要多問(wèn)自己幾句，避免說(shuō)的多而傾聽(tīng)不足，做的多而思考不足。

二、想明白是什么事，就更要想明白怎么做

想明白代表找準(zhǔn)了一個(gè)方向，說(shuō)實(shí)話，方向不一定是對(duì)的，但是至少在思考過(guò)后，在前期充分調(diào)研的前提下，我們才有底氣說(shuō)這件事是有意義的。

那么既然決定了一個(gè)方向，接下來(lái)就是怎么去做，因?yàn)槲覀兊闹黝}是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，那么要明白，我們是以產(chǎn)品作業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)去做事。

那么我們就要先明白沒(méi)有產(chǎn)品支撐的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)行的，因?yàn)椴皇敲總€(gè)業(yè)務(wù)都需要有一個(gè)產(chǎn)品在支撐的，一個(gè)從0到1的業(yè)務(wù)，在開(kāi)始之初，是可以通過(guò)線下或者其他IM工具進(jìn)行全鏈路的執(zhí)行。

那么如果你還不熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)，那你就要深入一線，自己去嘗試以這條業(yè)務(wù)線的基層人員去接觸這個(gè)業(yè)務(wù)流程。說(shuō)實(shí)話這個(gè)過(guò)程挺痛苦的，因?yàn)槟阋谝粋€(gè)陌生環(huán)境摸索一套新流程。但是這是了解業(yè)務(wù)必須做的一件事。

接觸業(yè)務(wù)時(shí)，要拿到每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都可能會(huì)出現(xiàn)成本和利潤(rùn)，然后在每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)將現(xiàn)在遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，以便后續(xù)匯總。

在深入業(yè)務(wù)流程時(shí)，有時(shí)候會(huì)有個(gè)錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)很爛，不管是從現(xiàn)有的流程上還是盈利模式上，完全看不到未來(lái)前景，有時(shí)候覺(jué)得自己在做一件沒(méi)意義的事。這種時(shí)候需要先把這種情緒放平，先把手上的事情做好，雖然東西很差，但是自己心態(tài)放好，告訴自己，可能是剛開(kāi)始，亦或者自己還沒(méi)明白目前業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)的整體價(jià)值。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：先唬住自己，不應(yīng)該什么事情都在剛開(kāi)始就抱有負(fù)面觀點(diǎn)。

接下來(lái)當(dāng)你知道這條業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)轉(zhuǎn)后，那首先要考慮并不是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上如何優(yōu)化，如何迭代。

我們本身不是做業(yè)務(wù)的人，而是做產(chǎn)品的人，我們要站在產(chǎn)品的角度上考慮，目前的業(yè)務(wù)流程是否合理。

比如在一條已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了2年的業(yè)務(wù)線上，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務(wù)員需要幫助客戶在各大電商平臺(tái)找商品，找到商品后會(huì)將商品手動(dòng)加到我們的平臺(tái)，在商品數(shù)據(jù)加入到我們自身的平臺(tái)時(shí)，我們需要對(duì)這個(gè)過(guò)程存在三道人工審核，包括商品的添加，一共四道人工審核工序，人工審核工序做的事情基本一致，都是在審核商品的數(shù)據(jù)是否符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

那么按照上述業(yè)務(wù)模式，你肯定不能直接說(shuō)這個(gè)流程有問(wèn)題，如果有問(wèn)題，公司為什么還會(huì)容忍這種問(wèn)題的存在。但是這個(gè)業(yè)務(wù)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，是肯定存在提升空間的。

這種情況下，我們可以從現(xiàn)有的問(wèn)題切入，既然運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間，那么肯定會(huì)存在問(wèn)題，了解現(xiàn)有的問(wèn)題，然后基本現(xiàn)有的問(wèn)題分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的必要性。

實(shí)際上，從企業(yè)發(fā)展層面，我們產(chǎn)品可以做的無(wú)非降低成本或者提高產(chǎn)能，以這兩個(gè)角度去看現(xiàn)有的問(wèn)題。

當(dāng)產(chǎn)品溝通調(diào)研過(guò)程中確認(rèn)了方向，想明白要做哪些事之后，接下來(lái)就更要明白要怎么去做，不管什么問(wèn)題都會(huì)有值得思考的價(jià)值，所以任何一個(gè)問(wèn)題都要刨根問(wèn)底，找出直接與最終的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)掛鉤的問(wèn)題，然后去解決它。

三、產(chǎn)出具有可行性的解決方案

如果從執(zhí)行層的角度來(lái)說(shuō)，多數(shù)情況下大家會(huì)選擇換位思考，也就是與業(yè)務(wù)方進(jìn)行換位思考，從業(yè)務(wù)的角度去思考如何解決這個(gè)問(wèn)題&痛點(diǎn)。

實(shí)際上解局的關(guān)鍵需要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的核心是需要明確業(yè)務(wù)方的問(wèn)題，在我們想明白怎么做之后，就要設(shè)計(jì)方案。，

當(dāng)你想從產(chǎn)品角度來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，不管什么情況下，都要先抓住一個(gè)點(diǎn)來(lái)做，如果從一個(gè)平臺(tái)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，光一個(gè)成交轉(zhuǎn)化就可以分成交率、成交金額、成交周期等等指標(biāo)。所以需要抓住一個(gè)點(diǎn)。

比如一個(gè)平臺(tái)每月有新客戶10000人，成功激活的客戶有20%，也就是2000個(gè)人會(huì)激活成功（下過(guò)一單），最終成為忠誠(chéng)客戶（下過(guò)十單以上）人數(shù)在2%左右，那么每月就會(huì)有40人。

那么這個(gè)情況，我們要以數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，那么就要將數(shù)據(jù)拆解出來(lái)，每個(gè)指標(biāo)都很重要：

• 每月客戶量
• 激活率
• 成功忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化率

這里就是公司的效益，如果我們的客戶開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有30人，人均基礎(chǔ)月薪在4k，那一個(gè)月將會(huì)投入12萬(wàn)的成本，將會(huì)產(chǎn)出多少效益呢？2000個(gè)下過(guò)一單的客戶，如果平均客單價(jià)在￥50，最終產(chǎn)出10萬(wàn)，40個(gè)成功忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化客戶中，如果即使人均產(chǎn)出￥1000，最終新客戶產(chǎn)出在14萬(wàn)，那么這里僅僅是銷量覆蓋了人工成本，并不是利潤(rùn)覆蓋。

那么這里的人均產(chǎn)出67個(gè)左右成功激活人數(shù)，1個(gè)成功忠誠(chéng)客戶，從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，整個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有很大的提升空間。那么你會(huì)怎么做？

這里要回到我們上面講的，摸清楚自身的產(chǎn)品方向和目的，我們到底是要望哪條路上走，從哪個(gè)方向去解決問(wèn)題。

確認(rèn)我們的大方向是客戶轉(zhuǎn)化，那么在客戶轉(zhuǎn)化層面，我們可以提供什么解決方案？

最直觀，我們就是要做業(yè)務(wù)，把環(huán)節(jié)一個(gè)一個(gè)擼出來(lái)，這就是想清楚要怎么做，但這不夠，比如一個(gè)客戶開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)本身很清晰，任何一個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)都具有不可復(fù)制性，選喲針對(duì)性出解決方案。

由于與業(yè)務(wù)流密不可分，實(shí)際落地時(shí)會(huì)有兩種思路，第一種就是重構(gòu)流程，第二種就是調(diào)整業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

重構(gòu)業(yè)務(wù)流程是需要有3個(gè)必備因素

1. 強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持；
2. 明確的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
3. 有一定資歷，并與目前團(tuán)隊(duì)大方向相符；

為什么要有這三個(gè)必備因素？

如果你要重構(gòu)業(yè)務(wù)，那就要有首先我們要有業(yè)務(wù)支持，就是這件事是有人認(rèn)可的。

第一種需要有強(qiáng)有力的推手和目的，并且對(duì)最終成效有明確的數(shù)據(jù)支撐，可以理解成不破不立。其實(shí)如果沒(méi)有存在一定必要性和決心，第一種思路斷然不是一個(gè)好選擇。

第二個(gè)必備因素其實(shí)是底層業(yè)務(wù)邏輯，只有把現(xiàn)狀數(shù)據(jù)和最終落地?cái)?shù)據(jù)說(shuō)清楚，才能動(dòng)員團(tuán)隊(duì)其他成員，實(shí)際上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)繁多，清楚找到團(tuán)隊(duì)發(fā)展中核心指標(biāo)才是最重要的。

第三個(gè)因素就是需要自身的資歷能力背書(shū)，如果你要重構(gòu)，這件事你的能力可不可以支撐，如果你剛來(lái)這個(gè)公司沒(méi)一個(gè)月，貿(mào)然提出這種想法，很有可能被劃入無(wú)知的范疇，無(wú)論是老板還是團(tuán)隊(duì)成員的印象分都會(huì)下降。

一旦出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，你就無(wú)法承擔(dān)后果，因?yàn)槟銓?duì)于公司的價(jià)值有限，但是造成的問(wèn)題是無(wú)限的。而人都是利己的，大家都怕?lián)?dāng)責(zé)任，因此會(huì)本能推卸。那么你所要承擔(dān)的后果往往是最嚴(yán)重的。

所以基于上述考慮，目前很多人都會(huì)選擇第二種，因?yàn)榈诙N思路更保守，只是在原有的流程上調(diào)整，一來(lái)影響面有限，造成結(jié)果有限，二來(lái)不會(huì)涉及太多人的利益，不會(huì)否決過(guò)去人的成果。

低風(fēng)險(xiǎn)伴隨而來(lái)的是低收益，那么低收益代表什么，低收益可能在長(zhǎng)期的產(chǎn)品發(fā)展中，幾乎很難感知到明顯的效益，當(dāng)一點(diǎn)一點(diǎn)調(diào)整的過(guò)程中，很容易偏離方向。

在一開(kāi)始方向敲定好后，在長(zhǎng)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，方向是需要調(diào)整的，前期不一定是100%對(duì)的，所以需要調(diào)整，因?yàn)榇嬖谡{(diào)整，所以最初和最終的方向也極有可能產(chǎn)生偏差。那么我們可以如何控制這類風(fēng)險(xiǎn)？這里可以有幾個(gè)小方法：

• 控制每個(gè)環(huán)節(jié)落地，不以犧牲質(zhì)量保證速度的形式落地；
• 每個(gè)迭代緊跟目標(biāo)，控制每個(gè)迭代的模塊內(nèi)容保證步伐一致；
• 引導(dǎo)老板或決策人的方向，上下方向統(tǒng)一，防止突然轉(zhuǎn)向；

無(wú)論是第一種思路還是第二種思路，重要的是圍繞產(chǎn)品方向在做實(shí)事，解決問(wèn)題，而前期對(duì)目標(biāo)的把控很大程度上影響了落地的質(zhì)量。如果你正好有個(gè)無(wú)從下手的產(chǎn)品，別著急去落地，先想好解決了什么問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了什么目標(biāo)，落地后能帶來(lái)什么改變，再去嘗試實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

以為內(nèi)容皆是在摸索業(yè)務(wù)打磨產(chǎn)品的過(guò)程中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，在我看來(lái)，業(yè)務(wù)邏輯非常重要，如果要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中作出實(shí)際效益，就要理解業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，該篇文章沒(méi)有具體拆解如何重構(gòu)流程和調(diào)整業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)于這一塊細(xì)化內(nèi)容我們將會(huì)放到后續(xù)的文章接著拆解，敬請(qǐng)期待！

#專欄作家#

SenYi，公眾號(hào)：產(chǎn)品體驗(yàn)派，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。樸實(shí)無(wú)華的跨境電商產(chǎn)品人，致力于挖掘產(chǎn)品價(jià)值與商業(yè)化觀察。

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