編輯導(dǎo)語：對B2C電商平臺來說，一套電商平臺需要的基礎(chǔ)體系和支撐體系是必須的，而且每個體系都不是單純獨(dú)立存在的，而是全員聯(lián)動。那這個體系是如何推演出來的？大體框架是什么？涉及什么體系？我們一起來看看。

首先我們確定一個共同的意識就是所有的產(chǎn)品經(jīng)理，在對產(chǎn)品作架構(gòu)之前都需要搞明白幾個問題。

那就是：

• 我們的產(chǎn)品是為誰服務(wù)？——用戶定位，是C端用戶還是B端用戶；
• 我們能提供什么？——我們的服務(wù)是什么，是賣產(chǎn)品還是提供平臺整合資源；
• 我們在什么時候什么場景下提供這個服務(wù)？——這個服務(wù)是在什么場景下誕生。

電商產(chǎn)品經(jīng)理也不例外，也需要弄清楚我們的目標(biāo)用戶，我在本文中稱它為“人”。

與上面對應(yīng)的能提供什么，我稱它為“貨”。

最后一個是這個服務(wù)在什么場合下誕生，我稱它為“場”。

也就是說電商產(chǎn)品經(jīng)理的架構(gòu)設(shè)計解決的是人、貨、場的問題，在詳細(xì)的描述人、貨、場的問題之前。

我們回想下我們?nèi)ゾ€下實體超市購買商品的場景：

• 進(jìn)入超市；
• 詢問導(dǎo)購員需要購買的商品，比如洗衣粉；
• 導(dǎo)購員帶你去指定的貨品專區(qū)；
• 你挑選洗衣粉；
• 把洗衣粉放到小推車（購物車）；
• 推著小推車去收銀臺付款結(jié)賬；
• 拿著購物小票離開超市。

所以在做電商產(chǎn)品架構(gòu)的時候也需要從現(xiàn)實中的業(yè)務(wù)場景來進(jìn)行映射。

我們再來針對上述的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行擴(kuò)充。

用戶在整個商品購買過程涉及到買和賣的雙方，我們定義為普通用戶和商家用戶（就是超市）。

• 普通用戶去超市購買商品，普通用戶首先進(jìn)入超市，這個時候超市門口都會有一個門襟區(qū)域，我們稱它為準(zhǔn)入門檻；
• 進(jìn)入超市之后需要詢問超市導(dǎo)購員所要購買的商品在哪個區(qū)域。

于此對應(yīng)，針對這些線下購物場景，我們來做一次線上產(chǎn)品功能的映射，要怎么設(shè)計呢？

縱觀所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對用戶的門檻只有賬號注冊業(yè)務(wù)（當(dāng)然不同的業(yè)務(wù)生態(tài)對應(yīng)的門檻條件也是不一樣的，這里不再細(xì)說）。

與之對應(yīng)的就是登錄，登錄之后又涉及到賬號信息的修改和維護(hù)。

所以這塊的業(yè)務(wù)本文稱之為用戶體系，為什么要有用戶體系？

無論在傳統(tǒng)的商務(wù)往來還是現(xiàn)代電子商務(wù)有一點(diǎn)是非常明確的，那就是始終離不開交易。

交易的雙方就是買賣主體，那么對于一個電商平臺而言，需要撮合的就是買賣雙方能夠在平臺產(chǎn)生交易。

交易是和人有關(guān)系，這個人是誰？多大年紀(jì)？性別是什么？哪個地方的人？平時的消費(fèi)習(xí)慣是怎么樣的？

這就需要一個基礎(chǔ)性的服務(wù)能夠統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，并且能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和分析，更好的支撐商品的銷售，這個服務(wù)性的體系就是用戶體系。

說到這里第一個體系誕生了。

當(dāng)然電商產(chǎn)品中的用戶體系不僅僅只有上面說的注冊、登錄等等，還包含一些會員信息、等級信息、用戶畫像以及賣東西的商戶信息等等；

接下來我們再來看看現(xiàn)實中購物的第二步也就是“詢問導(dǎo)購員需要購買的商品，比如洗衣粉”。

那么這個場景實際上是用戶向?qū)з弳T表達(dá)購買商品的意圖（你想買什么），導(dǎo)購員根據(jù)普通用戶的意圖按照既定的路徑引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入目標(biāo)商品專區(qū)。

我們嘗試透過現(xiàn)象看本質(zhì)，消費(fèi)者詢問導(dǎo)購員的目的是想快速找到自己期望的產(chǎn)品，本質(zhì)是用戶對商品的一種尋找行為。

筆者這里不說尋找，而是用搜索來代替，這種用戶在超市搜索商品的行為我們可以直接映射到線上平臺；

電商產(chǎn)品架構(gòu)的第二個體系就是搜索體系，消費(fèi)者通過這個體系能快速找到自己期望的商品。

這個體系有哪些功能，我們可以想一想；

上文中提到的消費(fèi)者到超市尋找商品是一種搜索行為，只是這種搜索的行為在一定程度上依賴于導(dǎo)購員來完成。

搜索體系是現(xiàn)在市面上所有電商產(chǎn)品的必備體系，它能將用戶購買的意圖轉(zhuǎn)化為商品的陳列展示。

另外搜索也是電商產(chǎn)品最大的流量入口，主要是通過關(guān)鍵詞的召回與內(nèi)容展示排序，關(guān)于搜索體系的細(xì)節(jié)，這里不再介紹。

前面一直在講用戶進(jìn)入超市，通過導(dǎo)購員尋找自己想要購買的商品。

• 那么這個商品何來？
• 超市中的商品怎么擺放？
• 要不要劃分不同的區(qū)域？
• 不同商品的價格是多少？
• 同一個商品在不同的節(jié)假日價格有沒有什么不同？
• 這些信息怎么管理？

這里引入第三個體系——商品體系。

我在上文提到了，搜索體系，顧名思義，是通過這個體系來觸達(dá)商品。

所以商品體系也就孕育出來了，所謂商品體系就是存放商品的體系，那么是不是只負(fù)責(zé)商品的存放呢。

當(dāng)然不是，一個商品從進(jìn)貨、管理、到發(fā)貨都需要在商品體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，除此之外還會涉及到用戶退貨、簽收、前臺商品頁面的展示等各個環(huán)節(jié)的處理。

再來問大家一個問題：超市的商品是怎么展示在貨架上的？

很明顯，每家超市在管理商品的時候也是分區(qū)分類別進(jìn)行管理，目的當(dāng)然是提升商品的管理效率，降低管理成本，所以放在貨架上的商品也是有章可循。

按照既定的規(guī)則從上到下、從左到右來按照制定的規(guī)則進(jìn)行擺放。

所以，在電商產(chǎn)品的架構(gòu)里面也會包含這部分的內(nèi)容，涵蓋前臺商品列表怎么展示、同類型的商品信息能否共享、商品的詳情頁怎么布局、商品圖片怎么擺放等等。

這塊的內(nèi)容引入第四個體系——內(nèi)容體系，業(yè)內(nèi)常稱為CMS（Content Management System）體系。

電商產(chǎn)品架構(gòu)中的內(nèi)容體系專門負(fù)責(zé)商品信息頁面的布局、頁面組件、圖片、頁面各個空間的布局，最大化的利用有限的硬件界面資源去展示有用的商品信息。

另外還會涉及到UGC、PGC等內(nèi)容的展示，當(dāng)然內(nèi)容體系不單純只是用于展示商品信息，隨著電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，CMS體系也逐漸被應(yīng)用在頁面廣告、圖標(biāo)、頁面組件等的應(yīng)用。

超市里有了商品，用戶自然就可以挑選自己的商品，那么在挑選商品的過程里可能對商品的參數(shù)、價格等信息需要和導(dǎo)購員進(jìn)行溝通。

這個業(yè)務(wù)場景映射到線上，就需要有能和賣東西的商戶進(jìn)行溝通這樣的功能業(yè)務(wù)。

這個就是我講的第五個體系，即時通訊體系，也叫——IM體系。

IM即時通訊體系，簡單的來講就是在線溝通工具，作為買賣雙方在整個交易完成前期唯一的溝通橋梁。

對于商家，其響應(yīng)率、服務(wù)滿意度都是一直努力的方向。

對于電商平臺而言也是不可或缺的一項業(yè)務(wù)，這個里面涵蓋了客服分流、坐席負(fù)載均衡、關(guān)鍵詞回復(fù)等等基礎(chǔ)功能。

有了內(nèi)容、有了商品、有了搜索也有了用戶，是不是電商的架構(gòu)就完事了，當(dāng)然不是，普通用戶要想完成商品的購買需要依靠什么。

依靠的是支付，所有交易過程需要靠支付系統(tǒng)來支撐用戶完成。

接下來說第六個體系—–支付體系；

支付體系一般比較復(fù)雜，有的公司是依托于三方支付機(jī)構(gòu)搭建的內(nèi)部支付網(wǎng)關(guān)體系，有的是具有三方支付牌照的第三方支付公司，復(fù)雜程度也不同。

一般情況下，對接三方支付搭建自己的支付平臺是大部分公司能接受的（畢竟支付牌照不好申請）。

普通用戶在電商平臺去進(jìn)行支付，首先要有支付方式供普通用戶去選擇，這個就是收銀的臺子（收銀臺）。

那么這個錢被扣到哪去了，又是怎么結(jié)算的，這個就是支付清結(jié)算體系的內(nèi)容了。

好了，說到了現(xiàn)在，提到了用戶體系、搜索體系、商品體系、內(nèi)容體系、IM體系、支付體系，這些構(gòu)成了一個電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)架構(gòu)，但是不是一套成熟的體系只有這些呢？

也不是，我們在線下超市購物的時候還經(jīng)?？吹酱蛘鄞黉N的活動，這個業(yè)務(wù)場景怎么映射到線上去？

同理，電商平臺里面的賣家也就是上文中提到的商家。

商家為了提升店鋪及商品的銷售額，會在不同的季節(jié)、不同的時間推出各種各樣的活動。

比如常見的滿多少減多少、下單立減、拼團(tuán)等，那么這些功能怎么通過線上來實現(xiàn)呢？

這個就需要一個促銷系統(tǒng)，專門負(fù)責(zé)各類活動信息的維護(hù)。

比如活動的新建、上架、下架，通過促銷系統(tǒng)來實現(xiàn)商品的銷售，當(dāng)然促銷系統(tǒng)本不僅僅這么簡單，這里不再細(xì)說，同樣后續(xù)會推出促銷系統(tǒng)的架構(gòu)和產(chǎn)品設(shè)計；

另外隨著活動的逐漸開展，難免會出現(xiàn)羊毛黨，怎么去規(guī)避呢？

顧名思義，需要有一個系統(tǒng)能能夠及時發(fā)現(xiàn)羊毛黨，規(guī)避平臺被薅羊毛的情況發(fā)生。

這個系統(tǒng)我們定義為風(fēng)控系統(tǒng)，在普通用戶發(fā)起交易之前風(fēng)控系統(tǒng)就需要去提前預(yù)警該筆交易是否存在風(fēng)險。

除此之外交易中和交易后都需要讓風(fēng)控系統(tǒng)進(jìn)行全程干預(yù)，這個就是所謂的事前預(yù)警、事中偵測和事后分析統(tǒng)計。

當(dāng)然風(fēng)控系統(tǒng)對于每家公司并不是一個剛需系統(tǒng)，因業(yè)務(wù)、因規(guī)模而定。

除了以上說的，電商平臺的產(chǎn)品架構(gòu)還會涉及到數(shù)據(jù)體系、供應(yīng)鏈體系、金融體系等等。

以上就是一套電商平臺需要的基礎(chǔ)體系和支撐體系，每個體系都不是單純獨(dú)立存在的，而是全員聯(lián)動。

每個系統(tǒng)都承擔(dān)著自己的職責(zé)，做好自己的本質(zhì)工作，發(fā)揮著自己的作用，形成完整的一套電商產(chǎn)品架構(gòu)體系。

本文旨在簡單的普及電商產(chǎn)品架構(gòu)的推導(dǎo)過程，后續(xù)將陸續(xù)針對不同的電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)拆解分享給大家。

如果你對電商產(chǎn)品也有興趣，歡迎大家來交流，我們一起共成長。

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