編輯導(dǎo)語(yǔ)：用戶(hù)手冊(cè)能夠幫助我們更好地理解用戶(hù)，并能夠基于用戶(hù)視角對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)。那么用戶(hù)手冊(cè)該怎么寫(xiě)呢？我們一起來(lái)看看作者分享的方法吧。

過(guò)去兩個(gè)月寫(xiě)了幾份用戶(hù)手冊(cè)，找了一些資料和參考，發(fā)現(xiàn)要寫(xiě)好一份說(shuō)明文檔要注意的事項(xiàng)還是挺多，下面分享一下我自己的感悟和心得。

一、手冊(cè)的背景

先說(shuō)一下手冊(cè)的背景，便于大家的閱讀和理解，我們的系統(tǒng)是剛剛落地的，為什么要寫(xiě)用戶(hù)操作手冊(cè)。

一方面，項(xiàng)目剛剛落地，手冊(cè)要發(fā)給對(duì)應(yīng)的用戶(hù)代表去查看，學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)。

另一方面，也是為了后續(xù)正常運(yùn)營(yíng)后，用戶(hù)群體的學(xué)習(xí)和解惑文檔。為什么要?jiǎng)澐钟脩?hù)代表和用戶(hù)群體呢，下面內(nèi)容會(huì)講到

二、用戶(hù)操作手冊(cè)的基本要素

各類(lèi)手冊(cè)的基本要素基本相同的，可以通用的。這里主要以我寫(xiě)的用戶(hù)操作手冊(cè)案例鋪開(kāi)做個(gè)描述。

手冊(cè)的基本要素主要包括以下五點(diǎn)。

• 封面：包括公司logo、公司名稱(chēng)、軟件名稱(chēng)、版本號(hào)；
• 目錄：功能模塊名稱(chēng)、頁(yè)碼；
• 修訂記錄：包括修改人、審批人、修改內(nèi)容、版本號(hào)和修訂時(shí)間；
• 系統(tǒng)概述：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、應(yīng)用的主流程；
• 功能說(shuō)明：模塊劃分、步驟說(shuō)明、注意事項(xiàng)、內(nèi)容說(shuō)明、系統(tǒng)截圖。

主要通過(guò)以下兩種分類(lèi)說(shuō)一下我對(duì)基本要素的理解。

（1）用戶(hù)認(rèn)知

文檔的編寫(xiě)涉及到一個(gè)用戶(hù)認(rèn)知的問(wèn)題，人的認(rèn)知都是整體-局部-細(xì)節(jié)，粗略來(lái)分，系統(tǒng)概述是整體，用戶(hù)可了解一個(gè)大概的概念，知道我們系統(tǒng)是做什么的。

功能模塊是局部，用戶(hù)可了解基本流程和場(chǎng)景；功能說(shuō)明是細(xì)節(jié)，告訴用戶(hù)該怎么做?；疽氐呐鋫渲饕弦粋€(gè)人認(rèn)知流程。

（2）用戶(hù)感知

• 公司層面：主要是針對(duì)用戶(hù)代表，在項(xiàng)目剛剛落地階段，要想讓用戶(hù)代表重視我們的文檔，更方便項(xiàng)目的推廣，那在封面和系統(tǒng)概述上，要做到與用戶(hù)代表共情；
• 用戶(hù)層面：用戶(hù)層面也包括用戶(hù)代表和用戶(hù)群體，功能說(shuō)明時(shí)要通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、導(dǎo)讀性要強(qiáng)。

1. 手冊(cè)封面

主要展示的內(nèi)容是公司logo、公司名稱(chēng)、軟件名稱(chēng)、版本號(hào)。

• 公司logo、公司名稱(chēng)：這里涉及用戶(hù)共情的問(wèn)題，落地運(yùn)營(yíng)階段，可以調(diào)動(dòng)用戶(hù)代表積極性（因?yàn)槲覀児臼羌瘓F(tuán)旗下的公司，如果以我們公司的名義給手冊(cè)命名下發(fā)，就用戶(hù)心態(tài)來(lái)說(shuō)，可能有些用戶(hù)都不知道我們公司，那用戶(hù)對(duì)我們的文檔不會(huì)太重視；如果以集團(tuán)的名稱(chēng)命名，那用戶(hù)就更重視這份文檔，更積極配合工作）。
• 軟件名稱(chēng)：相對(duì)多端多角色的軟件來(lái)說(shuō)，可以加上區(qū)別端名，eg：***家長(zhǎng)端，***教師端。
• 版本號(hào)：加版本號(hào)，主要是系統(tǒng)會(huì)不斷的迭代，可以通過(guò)版本號(hào)，來(lái)區(qū)分手冊(cè)的時(shí)效性。

2. 修訂記錄

修訂記錄主要是記錄修改人、審批人、修訂內(nèi)容、版本號(hào)和修訂時(shí)間。主要對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)修訂記錄，來(lái)查看版本迭代的內(nèi)容是否已經(jīng)即時(shí)更新。

其次用戶(hù)也可以通過(guò)這里的內(nèi)容來(lái)了解我們更新的功能。

3. 目錄

主要是增強(qiáng)用戶(hù)的導(dǎo)讀性，系統(tǒng)概述和功能說(shuō)明的用戶(hù)引導(dǎo)，可做內(nèi)容模塊的超鏈接，讓用戶(hù)可以快速定位到對(duì)應(yīng)的模塊。

4. 系統(tǒng)概述

主要包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、應(yīng)用流程，系統(tǒng)概述主要是讓用戶(hù)對(duì)我們的項(xiàng)目有個(gè)大致的了解，達(dá)到用戶(hù)共情目的，可以通過(guò)項(xiàng)目概述去了解用戶(hù)痛點(diǎn)是什么，我們是怎么去解決的，以及應(yīng)用的主流程是什么，讓用戶(hù)更加有代入感。

5. 功能說(shuō)明

主要包括模塊劃分、步驟說(shuō)明、注意事項(xiàng)、內(nèi)容說(shuō)明、系統(tǒng)截圖五個(gè)要素、要保證文本的導(dǎo)讀性，盡量做到簡(jiǎn)潔易懂。

• 模塊劃分：模塊的劃分有兩種類(lèi)型，按頁(yè)面去劃分和操作場(chǎng)景劃分，個(gè)人偏向按操作場(chǎng)景劃分，貼合用戶(hù)的使用習(xí)慣，閱讀起來(lái)更加易懂。

eg ：招生系統(tǒng)，基本的工作流程，記錄咨詢(xún)學(xué)生信息、確定報(bào)名學(xué)生的信息、生成學(xué)生的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那我們的操作場(chǎng)景就可以分三步，記錄咨詢(xún)學(xué)生信息>學(xué)

生報(bào)名>生成學(xué)生的個(gè)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

• 步驟說(shuō)明：寫(xiě)步驟說(shuō)明要注意用戶(hù)的代入感的問(wèn)題，用語(yǔ)準(zhǔn)確、概括、簡(jiǎn)潔。

• 注意事項(xiàng)：主要說(shuō)明針對(duì)錯(cuò)誤步驟，或者異常步驟，提醒用戶(hù)要怎么去解決

eg：招生系統(tǒng)-學(xué)生報(bào)名，報(bào)名時(shí)，系統(tǒng)提示“該學(xué)生已存在“，是因?yàn)槊种貜?fù)還是其他用戶(hù)錄入的原因，那就可以提醒用戶(hù)去進(jìn)行核對(duì)，去那里核對(duì)。

• 內(nèi)容說(shuō)明：該功能點(diǎn)用戶(hù)可以獲得什么，可以做個(gè)補(bǔ)充 ,可以讓用戶(hù)閱讀起來(lái)更加有代入感。

eg：招生系統(tǒng)-學(xué)生報(bào)名，招生人員每給一個(gè)，學(xué)生報(bào)名就會(huì)統(tǒng)計(jì)到績(jī)效里、這個(gè)可以激勵(lì)用戶(hù)，就可以做個(gè)內(nèi)容補(bǔ)充。

• 系統(tǒng)截圖：系統(tǒng)的截圖要注意兩點(diǎn)，一點(diǎn)是截圖要有重點(diǎn)內(nèi)容的標(biāo)示，用戶(hù)一眼可知道該步驟講述的功能按鈕或內(nèi)容模塊；另一點(diǎn)，系統(tǒng)截圖目前大部分的系統(tǒng)截圖都是局部的截圖，這里要注意截圖是，要截該頁(yè)面的主要特征，用戶(hù)一看就知道這個(gè)頁(yè)面在系統(tǒng)哪里。不要讓用戶(hù)花時(shí)間去找。

三、用戶(hù)操作手冊(cè)更好的表現(xiàn)形式

操作手冊(cè)是詳細(xì)描述軟件的功能、性能和用戶(hù)界面，使用戶(hù)了解到如何使用該軟件的說(shuō)明書(shū)，現(xiàn)在軟件說(shuō)明的方式多種多樣，有智能客服，word文檔、PPT，視頻教程等。

從信息傳遞來(lái)看，分為圖文類(lèi)和視頻類(lèi)，隨著短視頻的興起，視頻類(lèi)的教程用戶(hù)的接受程度會(huì)更加高，視頻會(huì)比較直觀，學(xué)習(xí)的成本比看文檔的會(huì)更少，缺點(diǎn)是給用戶(hù)的思考時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。

對(duì)于一些復(fù)雜的邏輯內(nèi)容，以圖文的形式呈現(xiàn)給用戶(hù)，更能給用戶(hù)一個(gè)更好的思考環(huán)境。

我們現(xiàn)在也在嘗試視頻教程和操作手冊(cè)的去做結(jié)合，視頻主要是針對(duì)不同的使用場(chǎng)景去做教程，圖文手冊(cè)主要是做全局的詳細(xì)說(shuō)明。

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