導語：push消息推送是我們生活中最常見的功能和現(xiàn)象之一。每天我們都被各種各樣的消息推送干擾著，那么作為產(chǎn)品設(shè)計師消息推送該如何設(shè)計？當我們作為運營時又該如何使用？我將從消息推送的介紹、優(yōu)缺以及設(shè)計決策幾個方面進行梳理文章。

一、push消息推送的組成

push又稱消息推送、消息觸達。叫法有很多但目的只有一個，就是通過各種渠道或方式將指定內(nèi)容告知到指定用戶。所以我們也可以稱之為通知、提示等等（我個人認知哈，名詞而已關(guān)注核心需求就行）

綜上所述，消息推送的核心目的在于將指定內(nèi)容告知指定用戶，那么我們將消息推送看作一個對象，這個對象由內(nèi)容、渠道和終端組成。

1）內(nèi)容（什么是內(nèi)容）

內(nèi)容部分，主要是推送實際內(nèi)容的設(shè)置。常見又標題、內(nèi)容、鏈接或deeplink等內(nèi)容組成。這個內(nèi)容可以是人為進行創(chuàng)建，也可以是系統(tǒng)依據(jù)事先設(shè)計好的策略，再根據(jù)實際觸發(fā)時間，將指定內(nèi)容進行收集生成。

由標題、內(nèi)容描述、圖標icon、鏈接和提示音組成。

2）渠道（什么是渠道）

渠道上主要分管內(nèi)容觸達用戶的形式。在以前我們常見的觸達形式是線下在先去門口架一張桌子，面對面地推。通過直接與用戶面對面來確保信息能夠真實有效的觸達用戶。

互聯(lián)網(wǎng)時代，我們能夠觸達用戶的方式越發(fā)的多樣性，我們需要了解現(xiàn)在主流觸達渠道，以便明確我們能夠做到什么地步。這類觸達一般以微信、短信、電話和郵件作觸達方式。

主流觸達：短信、通訊

次流觸達：各自APP（微信、QQ、支付寶等）、郵件

3）目標終端（什么是終端）

最后，是消息觸達用戶前的最后一步，終端。觸達終端有以安卓和iOS為首移動終端，常見的是手機，其中也包含了watch、iPad和手環(huán)等電子產(chǎn)品。而固定終端因為需要區(qū)分Win、liunx和Mac等系統(tǒng)，我們直接稱呼PC端方便理解。

最后，其實所有實體的電子設(shè)備我們可以統(tǒng)稱為終端。

二、觸達方式的差異

大部分文章觸達差異喜歡從觸達時間、主題選材、文案優(yōu)化和推送頻次上進行講解。告訴你在什么時間推送效果好。不同的時間段適用那種主題內(nèi)容，以及我們應該推送那種話術(shù)和頻次這樣可以提高打開率等。

首先，這確實是需要我們了解掌握的，但是畢竟我們不是運營，我們需要了解消息推送的本質(zhì)，掌握不同渠道的優(yōu)缺以便輔助我們完成相關(guān)能力的設(shè)計。這才是我們前期需要了解掌握的。如果連這些都不知道，那如何思考出最優(yōu)的解決方案了？

因此我會依據(jù)我的理解直接講述不同觸達方式的差異和優(yōu)缺。

1. 短信、通訊觸達

通訊觸達：短信、通話

• 優(yōu)點：觸達及時、曝光率高
• 缺點：成本費用高，打擾性強

服務(wù)提供商：阿里云、騰訊云等。

計費標準：按量收費 0.030元-1元/條（短信、語音驗證碼等）。

終端渠道我們接觸最多的就是手機，其次是各種智能設(shè)備。現(xiàn)在手機幾乎也是現(xiàn)在我們?nèi)巳硕加械臇|西，同時生活也離不開手機，所以手機作為我們首選觸達方式；另外多數(shù)情況下，還有出現(xiàn)一種情況，用戶手機上未安裝應用或應用未運行，這就造成我們無法通過應用觸達用戶，所以我們采用短信和通話作為首選觸達。

在采用短信和通話作為觸達方式是，要想使用能力，我們需要通過第三方平臺接入該能力。接入之前，我們需要注意以下事項：

• 兼容率；
• 送達率；
• 費用；
• 短信模版；

首先，是兼容性。我們需要了解當前使用的技術(shù)框架是否兼容該服務(wù)商提供的能力，盡量避免出現(xiàn)阿里服務(wù)器使用騰訊服務(wù)商的能力。并不是說不能實現(xiàn)，而是我們需要考慮研發(fā)調(diào)試成本。這樣能有效的節(jié)約一部分調(diào)試時間。

其次，是送達率。短信服務(wù)商和短信服務(wù)商之間，使用的短信和通訊渠道是不一樣的，這會造成服務(wù)器耗時和性能不同，可能會造成延時響應或直接響應失敗，印象最終的送達率。

直接表現(xiàn)就是推送100條短信，只有70天送達成功。發(fā)送一條短信，響應時間需要500ms以上的時間。所以，出名的服務(wù)商并不代表他們的送達率一定有保障。我們一定要貨比三家。

對此，我們可以在阿里云和騰訊云他們的市場里挑選服務(wù)商，或者使用互聯(lián)網(wǎng)上較出名的服務(wù)商給較多的錢篩除低質(zhì)量的服務(wù)商。但在使用前我們都可以要求對方提供測試名額，我們通過協(xié)調(diào)研發(fā)進行聯(lián)測，簡單測試他們各個環(huán)節(jié)耗時和粗曠的送達率。在都沒問題后，我們就再進行費用的洽談。

至于，為什么我說是“粗曠的送達率”，因為真實的送達率有多少，只有其他人告訴你才行，前面1-200天測試其實并不容易測試出來。這也是我建議大家不要太相信服務(wù)商自導自演說的99.5%的送達率，因為這個作假太多了。（費用和送達率，我們要更加看重送達率，就算價格貴幾分錢和可以）

隨后，便是費用問題。因為就算是幾分錢的短信驗證碼登錄，在需求量大的時候每天光靠驗證碼費用也是一筆大錢。所以我們需要針對所需業(yè)務(wù)規(guī)模來預估費用。預估的時候我們可以先從全量去計算。

比如，我們產(chǎn)品日活躍在10萬人左右，我們只在驗證碼一處使用了短信驗證。同時，對短信驗證也做了限制，每個用戶一天的周期內(nèi)最多發(fā)送4次驗證碼請求，超出需要等待第二天。

那我們?nèi)坑嬎阋惶於绦攀褂昧吭?0萬（真實使用量一定沒有這么多，但是我們作為預估時，可以用這個數(shù)據(jù)進行首次采購，后續(xù)根據(jù)實際使用量進行二次采購）。按在每天短信0.045計算，一天的費用就是1.8萬。這樣我們可以與供應商進行談，將費用從0.045壓到0.035，這樣我們將節(jié)約4000元左右。

最后，短信模版是我們最后需要注意的地方。短信發(fā)送給用戶前，我們需要先設(shè)置短信模型的內(nèi)容。因此，我們理解短信模版的一些名詞，以便我們進行約束設(shè)置。

• 短信示例：【${title}】 驗證碼${number}，${content}
• 短信示例：【阿里云】 驗證碼123456，您正進行支付寶的身份驗證，打死不告訴別人！

另外，了解短信模版可以避免，沒有合適的短信模版又急需上線使用的情況下，創(chuàng)建模版等待審核使用的情況。

短信簽名和短信模板提交審核后，會顯示具體的狀態(tài)。

短信簽名狀態(tài)包括：審核中、審核未通過、審核通過。

• 審核中：當前已提交了短信簽名，正在排隊等待審核。1-2個工作日會審核完畢。
• 審核未通過：由于某些原因，簽名審核未能通過?？梢酝ㄟ^控制臺“簽名管理”來查看具體審核未通過的原因。
• 審核通過：已通過了審核，短信簽名和短信模板都通過審核時，就可以通過接口調(diào)取開始發(fā)送短信。

短信模板狀態(tài)包括：審核中、審核未通過、審核通過。

• 交審核：進入審核狀態(tài)。
• 審核中：當前已提交了短信模板，正在排隊等待審核。1-2個工作日會審核完畢。
• 審核未通過：由于某些原因，簽名審核未能通過?？梢酝ㄟ^控制臺“簽名管理”來查看具體審核未通過的原因。
• 審核通過：已通過了審核，短信簽名和短信模板都通過審核時，就可以通過接口調(diào)取開始發(fā)送短信。

2. 系統(tǒng)觸達

除了使用通訊方式作為我們的觸達方式外，系統(tǒng)觸達是我們第二選擇的觸達方式。

系統(tǒng)觸達是指通過IOS（蘋果系統(tǒng)）和Android（安卓系統(tǒng)）自身的消息服務(wù)觸達用戶。觸達方式一般為通知欄提示。

1）ios

iOS的觸達可以分為本地推送、遠程推送和靜默推送三種方式。

本地推送：

本地通知在iOS的使用場景主要適用于一些無網(wǎng)絡(luò)情況下的提示，例如鬧鐘、任務(wù)提醒等。

另外iOS系統(tǒng)許多人喜歡設(shè)置禁止后臺刷新，這也就造成app很難利用本地通知來觸達用戶。緣由就是app軟件在后臺被禁止刷新是，基本屬于掛掉狀態(tài)，無法利用后臺程序去觸發(fā)推送，也就造成無法觸達用戶，因此就有了第二種推送方式，遠程推送。

• 推送名稱：本地推送
• 推送方式：手機通知欄推送
• 推送類型：立即推送、延遲推送
• 前置條件：用戶授權(quán)、后臺運行

組成參數(shù)：

• 啟動時間
• 啟動時間參考的時區(qū)
• 重復推送時間
• 通知內(nèi)容 alertAction
• 解鎖滑動時的事件 alertLaunchImage
• 啟動圖片，設(shè)置此字段點擊通知時會顯示該圖片
• 通知標題，適用iOS8.2之后
• 收到通知時App icon的角標
• 推送是帶的聲音提醒
• 發(fā)送通知時附加的內(nèi)容等

優(yōu)點：不需要網(wǎng)絡(luò)。

缺點：后臺運行耗電且容易被殺死。

遠程推送：

蘋果公司的遠程推送服務(wù)是整個蘋果推送服務(wù)的核心。這個遠程推送服務(wù)，不光是服務(wù)iPhone手機，同時還服務(wù)Mac（電腦）、WatchOS（手表）、iPad（平板）等，所有蘋果公司下的硬件設(shè)備。

蘋果的遠程推送服務(wù)（APNs）會與所有蘋果下的硬件創(chuàng)建一個長連接。代表每過一小段時間推送服務(wù)（APNs）與蘋果終端之間就會進行一次短暫的聯(lián)系。每次聯(lián)系的時候，終端設(shè)備都會詢問推送服務(wù)（APNs）服務(wù)器上有沒有自己需要推送的消息。

如果有，無論這條消息所屬的軟件app是否正常運行，蘋果終端都會先接受推送任務(wù)，并給在終端的通知欄進行信息推送。如果沒有就不做處理就行。

我們也可以按照角色進行里理解，他們可直接分為軟件服務(wù)器、蘋果推送服務(wù)（APNs）、終端設(shè)備（iPhone、Mac）和應用軟件四個角色

• 軟件服務(wù)器：是指我們自己的后端服務(wù)器。在整個消息推送環(huán)節(jié)中，由我們的服務(wù)器作為消息推送的請求開始。隨著，我們的服務(wù)器去與蘋果推送服務(wù)進行連接，我們按照蘋果官方的文檔規(guī)范，將推送內(nèi)容進行填寫，并通過指定接口或協(xié)議將內(nèi)容上傳至蘋果推送服務(wù)。
• 蘋果推送服務(wù)（APNs）：Apple官方統(tǒng)一的推送通知服務(wù)。他管理所有Apple旗下所有設(shè)備的推送通知服務(wù)。
• 終端設(shè)備（iPhone、Mac）：Apple自家系列的產(chǎn)品。
• 應用軟件：基于apple開發(fā)的軟件或應用。

靜默通知：

靜默推送不僅在定義上和其他的推送方式不同，在推送內(nèi)容上也和其他推送不同。他主要是通過服務(wù)器向終端發(fā)送一條代碼指令，讓終端短暫運行該代碼指令，就沒了。

但是他卻能夠解決很多問題，比如當后臺服務(wù)器檢測到有人聯(lián)系某個用戶時，這個用戶恰巧將應用后臺運行了，我們無法通過軟件告知用戶，這時候我們可以采用遠程推送來提醒用戶。

這么做有個問題：會增加后臺服務(wù)器的工作量，且浪費用戶的流量；可以假設(shè)以下你是微信，你有4億多活躍用戶，當1億用戶同時進行聊天的時候，后臺不僅需要發(fā)送消息，還要發(fā)送消息的推送，這相當于后臺同時需要處理雙倍工作量。當大量進行數(shù)據(jù)收發(fā)讀寫的時候，就會容易當機。

因此，可以先給用戶發(fā)送一個靜默推送，將用戶的app喚醒，這個時候應用有20秒的時候可以用來處理消息；讓應用在收到消息后，再去發(fā)送一個本地的推送，提醒用戶有其他用戶給他發(fā)了消息，這樣就能減少后臺的任務(wù)量。

作者：wcof，在努力做產(chǎn)品不做產(chǎn)品經(jīng)理的人；微信公眾號：Wcof（ID：wcofPM）

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