編輯導(dǎo)語(yǔ)：通過(guò)競(jìng)品分析，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以有效地提前了解市場(chǎng)與行業(yè)需求，進(jìn)而找準(zhǔn)自身定位，更好地設(shè)計(jì)出符合用戶需求的產(chǎn)品。交互設(shè)計(jì)亦同。那么，交互設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)如何做好競(jìng)品分析？本篇文章里，作者總結(jié)了適合交互設(shè)計(jì)師的一份競(jìng)品分析操作指南，一起來(lái)看一下。

一、什么是競(jìng)品分析？

競(jìng)品分析的對(duì)象一般是和自家產(chǎn)品存在直接/間接競(jìng)爭(zhēng)，或者用戶人群、產(chǎn)品定位和功能存在重疊的產(chǎn)品。

作為交互設(shè)計(jì)師，我們研究競(jìng)品分析時(shí)需要從產(chǎn)品概況、功能、流程和交互等方面全方位的分析。并從競(jìng)品中得到對(duì)應(yīng)的啟發(fā)，將其復(fù)用到我們自家的產(chǎn)品中，這也是競(jìng)品分析的意義所在。

二、為什么要做競(jìng)品分析？

做競(jìng)品分析可以快速了解行業(yè)頭部產(chǎn)品的設(shè)計(jì)情況，我們選取競(jìng)品分析的對(duì)象一般都是同行業(yè)主流的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)用戶的認(rèn)知和使用習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)起來(lái)了，這時(shí)候我們分析競(jìng)品，可以減少我們?cè)O(shè)計(jì)失誤的風(fēng)險(xiǎn)。

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。做競(jìng)品分析有助于產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師更好地跟進(jìn)和學(xué)習(xí)。

目前網(wǎng)上的大部分競(jìng)品分析主要都做的大而空，好多都是偏行業(yè)分析，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師而言，看完之后無(wú)法得到有用的信息。同時(shí)對(duì)于交互設(shè)計(jì)而言，幫助意義不大。

三、如何做適合交互設(shè)計(jì)師的競(jìng)品分析？

做適合交互設(shè)計(jì)師的競(jìng)品分析，那么主要站在交互的角度來(lái)做競(jìng)品分析。

首先需要弄清競(jìng)品的基本情況，例如產(chǎn)品的定義、產(chǎn)品的主要使用場(chǎng)景和產(chǎn)品的目標(biāo)人群等。這些大前提了解后，那么對(duì)于之后的分析才能保證有全局感，避免因?yàn)椴涣私飧?jìng)品的定位和目標(biāo)人群導(dǎo)致分析錯(cuò)誤。

其次是分析競(jìng)品的主要功能和主流程操作有哪些，這些是競(jìng)品的核心部分。分析競(jìng)品的哪些功能和流程做得好，這些流程和功能是否也符合自家產(chǎn)品的定位和目標(biāo)人群，能否從這些競(jìng)品功能和流程中得到啟示。

然后就是競(jìng)品的使用體驗(yàn)，使用體驗(yàn)的好壞，直接與產(chǎn)品的留存率掛鉤，用戶的使用體驗(yàn)越好，則產(chǎn)品的留存率越高，產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)會(huì)越快。

最后就是交互體驗(yàn)，分析競(jìng)品在交互方面的優(yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)痛點(diǎn)找到其機(jī)會(huì)點(diǎn)，并運(yùn)用到自身產(chǎn)品上。

四、競(jìng)品分析內(nèi)容包含哪些？

競(jìng)品分析可以包含四大部分：

1. 第一部分講解競(jìng)品概況；
2. 第二部分講解功能與流程；
3. 第三部分講解用戶的使用體驗(yàn)；
4. 第四部分講解交互體驗(yàn)。

1. 競(jìng)品概況

做競(jìng)品分析之前，找準(zhǔn)目標(biāo)競(jìng)品，然后對(duì)目標(biāo)競(jìng)品進(jìn)行詳細(xì)分析，避免因?yàn)樽约业漠a(chǎn)品和競(jìng)品存在明顯的產(chǎn)品定義和使用人群等差異而盲目的借鑒，這樣“借鑒”的設(shè)計(jì)反而對(duì)我們自家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有害。

競(jìng)品的概況可以從四個(gè)方面著手，他們分別為產(chǎn)品定義、使用場(chǎng)景、目標(biāo)用戶和特征集合。

通過(guò)了解這四種情況，可以很好全局觀地了解競(jìng)品概況。

1）產(chǎn)品定義

了解競(jìng)品的產(chǎn)品定義，通過(guò)產(chǎn)品的定義可知道競(jìng)品的定位。產(chǎn)品的形態(tài)是基于產(chǎn)品定位而形成，所以產(chǎn)品定義很重要，它是產(chǎn)品根本。

2）使用場(chǎng)景

分析競(jìng)品的主要使用場(chǎng)景有哪些，通過(guò)分析競(jìng)品的使用場(chǎng)景，看看和我們的使用場(chǎng)景是否存在差異，了解競(jìng)品的使用場(chǎng)景，可方便后續(xù)我們分析他們的交互設(shè)計(jì)。

3）目標(biāo)用戶

競(jìng)品的目標(biāo)用戶是哪些，了解競(jìng)品的目標(biāo)用戶，那么我們分析他們的功能、流程和使用交互的動(dòng)機(jī)可以更好地得到解釋。

4）特征標(biāo)簽

競(jìng)品的標(biāo)簽化的特征，通過(guò)標(biāo)簽化可以快速了解競(jìng)品的特征。

2. 功能與流程

競(jìng)品的功能與流程這是偏產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面的，一個(gè)優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師，是完全可以左右產(chǎn)品功能決策。所以掌握競(jìng)品和自家產(chǎn)品的功能與流程，對(duì)于做交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)具有重要的意義。

1）產(chǎn)品功能

競(jìng)品的功能主要有哪些，功能是否和產(chǎn)品的定義、使用場(chǎng)景和目標(biāo)用戶產(chǎn)品相匹配。

2）操作流程

競(jìng)品的操作流程主要有哪些？找出競(jìng)品的核心功能和對(duì)應(yīng)的操作主流程。分析競(jìng)品的主流程在操作流程是否高效、順暢。

3. 使用體驗(yàn)

這里的使用體驗(yàn)是指用戶在使用過(guò)程中的整體感受。使用體驗(yàn)包含用戶操作過(guò)程中的效率，對(duì)信息的呈現(xiàn)和布局的理解。是否存在干擾信息導(dǎo)致用戶認(rèn)知和操作出錯(cuò)，使用起來(lái)是否存在壓力的情況等。

1）操作效率

用戶在操作過(guò)程中的整體效率度，整體操作流程越簡(jiǎn)潔，則操作效率度越高。用戶滿意度也越高。

2）信息布局

產(chǎn)品的信息以何種設(shè)計(jì)形式展示出來(lái)，展示的整體布局是否統(tǒng)一而清晰。

3）信息呈現(xiàn)

信息以何種方式呈現(xiàn)，統(tǒng)一而層級(jí)分明的呈現(xiàn)方式可以極大地提升用戶獲取信息的效率。

4）信息干擾

用戶通過(guò)展示出來(lái)的界面來(lái)獲取信息和操作，以滿足用戶的需求。所以設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)本質(zhì)上是對(duì)信息的設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)得不好，就會(huì)出現(xiàn)信息干擾的情況。針對(duì)這種情況，如何減少信息干擾是設(shè)計(jì)師需要時(shí)刻思考。

5）使用壓力

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中都會(huì)存在使用壓力的情況。產(chǎn)品的體驗(yàn)越好，則用戶使用起來(lái)的壓力就越小，所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中要盡量減少用戶的使用壓力。

6）使用成本

用戶在使用產(chǎn)品的成本情況，使用成本越高，用戶越容易流失，產(chǎn)品的留存率也就越低，留存率是產(chǎn)品是否實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)，所以我們要盡量減少用戶的使用成本。

4. 交互體驗(yàn)

主要體驗(yàn)產(chǎn)品的交互層面使用情況。交互體驗(yàn)主要和六個(gè)方面有關(guān)，他們分別是流暢度、反饋、防止錯(cuò)誤、一致性、可見(jiàn)性和組件使用。

1）流暢度

用戶在操作流程過(guò)程中越順暢，則流暢度越高，流暢度一般和操作路徑、用戶對(duì)界面的認(rèn)知有關(guān)，認(rèn)知負(fù)擔(dān)越小，操作路徑越簡(jiǎn)潔，則流暢度越高。

2）反饋

產(chǎn)品的反饋直觀的表現(xiàn)為界面的變化（少數(shù)為聲音和震動(dòng)），通過(guò)這種變化，用戶能夠更加友好高效地與產(chǎn)品進(jìn)行交互，更加專心地投入到任務(wù)流程當(dāng)中去。

及時(shí)的反饋?lái)憫?yīng)以確保用戶知道自己所處的狀態(tài)，否則會(huì)讓用戶覺(jué)得反應(yīng)遲鈍；另一方面，我們也要避免過(guò)度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶造成的影響是巨大的。

當(dāng)用戶執(zhí)行完一步操作后，系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)甚至沒(méi)有給出相應(yīng)的反饋提示，就會(huì)給用戶帶來(lái)疑惑（實(shí)現(xiàn)模型與心理模型沖突），讓用戶不能確定自己的操作是否被執(zhí)行、執(zhí)行是否成功、執(zhí)行整體進(jìn)度、或者是執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生怎么樣的影響、能在哪里查詢到結(jié)果以及執(zhí)行后是否可以被撤銷等等。

而這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到用戶對(duì)當(dāng)前任務(wù)的理解以是否執(zhí)行下一步操作，從而影響到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3）防止錯(cuò)誤

設(shè)置防錯(cuò)的機(jī)制，減少用戶犯錯(cuò)。對(duì)于用戶已犯錯(cuò)提供挽回措施。好的產(chǎn)品都會(huì)防止用戶犯錯(cuò)，在用戶犯錯(cuò)前給予友好提示，挽回犯錯(cuò)。

4）一致性

遵循統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范／邏輯。

這里的一致性包含產(chǎn)品和跨平臺(tái)產(chǎn)品之間的一致性。產(chǎn)品間的一致性，包含視覺(jué)和交互的一致性，無(wú)論是文案、視覺(jué)風(fēng)格、組件樣式等都包含一致性。

5）可見(jiàn)性

對(duì)于重要信息，讓用戶可以清楚地找到、并發(fā)現(xiàn)，在用戶需要的時(shí)候可快速地進(jìn)行操作/查看。

6）組件使用

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞，組件的使用是重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，組件使用的準(zhǔn)確統(tǒng)一則交互體驗(yàn)也就越好，所以交互設(shè)計(jì)師要多分析優(yōu)秀產(chǎn)品的組件使用。

#專欄作家#

UX，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)交互設(shè)計(jì)師。微信公眾號(hào)：Echo的設(shè)計(jì)筆記，歡迎關(guān)注

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