編輯導(dǎo)語：民生微實(shí)事，是各個(gè)小范圍內(nèi)的居民為改善身邊環(huán)境而提出一些建設(shè)方案，由社區(qū)來評(píng)估出資落地方案。本文作者結(jié)合《決勝B端》這本書，談?wù)勅绾芜M(jìn)行民生微實(shí)事的方案設(shè)計(jì)，希望對(duì)你有幫助。

一、總體介紹

在閱讀決勝B端這本書的時(shí)候，正巧有民生微實(shí)事的需求（這是一個(gè)坎坷的需求），就結(jié)合書內(nèi)的內(nèi)容，開始了民生微實(shí)事前期的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)。本文既是對(duì)民微方案設(shè)計(jì)的思路總結(jié)，也是對(duì)決勝B端此書的閱讀觀后感。（本文解析內(nèi)容的版本為舊版，非后續(xù)與客戶再次溝通所更新版本）

簡(jiǎn)單介紹下民生微實(shí)事，我的理解是各個(gè)小范圍內(nèi)的居民為改善身邊環(huán)境而提出一些建設(shè)方案，由社區(qū)來評(píng)估出資落地方案。（http://www.szshequ.org/home/wssjj_mswssjj.html）

民生微實(shí)事的產(chǎn)品整體方案設(shè)計(jì)遵循自頂向下拆解的思路而設(shè)計(jì)。先確定整體方案，再進(jìn)行自下而上的細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)。

• 核心業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品最核心的業(yè)務(wù)、主干脈絡(luò)
• 產(chǎn)品定位：產(chǎn)品針對(duì)誰提供什么支持
• 應(yīng)用架構(gòu)：所有系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)和布局
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)：系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、功能規(guī)劃
• 字段整理：梳理業(yè)務(wù)實(shí)體，各個(gè)實(shí)體的字段
• 頁面梳理：系統(tǒng)功能的各個(gè)頁面結(jié)構(gòu)目錄梳理

二、核心業(yè)務(wù)流程

首先先確定產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程，要思考業(yè)務(wù)的各個(gè)參與方、涉及的系統(tǒng)（如果業(yè)務(wù)流程已經(jīng)存在系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)，可用泳道圖描述核心業(yè)務(wù)流程。

根據(jù)多次與客戶的需求溝通，可以總結(jié)出民生微實(shí)事的主要使用對(duì)象為社區(qū)群眾、社區(qū)黨務(wù)工作者。且當(dāng)前客戶較為重視的業(yè)務(wù)為提出訴求、投票、項(xiàng)目流程，因此考慮將原有民生微實(shí)事的街道推薦、街道審批流程簡(jiǎn)化省略。

業(yè)務(wù)上主要為社區(qū)群眾向社區(qū)提起訴求，社區(qū)對(duì)群眾的訴求做響應(yīng)，響應(yīng)的方式有三種：①辦結(jié)回復(fù)；②轉(zhuǎn)給微心愿小程序；③轉(zhuǎn)成項(xiàng)目。根據(jù)這三個(gè)響應(yīng)方式做補(bǔ)充，可繪制出基本的核心業(yè)務(wù)流程圖。

三、產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位實(shí)際上可以用一句話概述，「誰」使用「什么」做「什么」？

在上一步我們已經(jīng)確定了民生微實(shí)事的核心業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)在我們繼續(xù)進(jìn)一步的定位。

首先考慮下業(yè)務(wù)的起點(diǎn)：社區(qū)群眾，社區(qū)群眾要提出訴求、投票、查看項(xiàng)目、評(píng)價(jià)項(xiàng)目，比較雜又不夠系統(tǒng)化，考慮到便捷性，客戶也想把民生微實(shí)事品牌化，故沒有在原來的H5頁面加應(yīng)用，而是在微信小程序?qū)崿F(xiàn)。

其次，考慮到黨務(wù)工作者需要對(duì)訴求做大部分的管理工作如：打標(biāo)簽、訴求回復(fù)、投票管理、項(xiàng)目管理、公告管理，可以在PC端增設(shè)管理后臺(tái)，由于管理操作過多，故不增加移動(dòng)端操作。經(jīng)過梳理，可以總結(jié)出，民生微實(shí)事產(chǎn)品包含兩個(gè)小系統(tǒng)：微信小程序、管理后臺(tái)。如下：

• 民生微實(shí)事（微信小程序）：為社區(qū)群眾提供訴求入口，社區(qū)群眾可在小程序內(nèi)參與社區(qū)項(xiàng)目投票、查看項(xiàng)目、評(píng)價(jià)項(xiàng)目等關(guān)注社區(qū)項(xiàng)目功能。
• 管理后臺(tái)民生微實(shí)事部分（PC端）：主要為社區(qū)、街道提供訴求管理、事項(xiàng)管理、投票管理、項(xiàng)目管理及業(yè)務(wù)輔助功能。

四、應(yīng)用架構(gòu)

應(yīng)用架構(gòu)也可以理解為整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)，整個(gè)產(chǎn)品由什么系統(tǒng)組成，需要與什么系統(tǒng)對(duì)接，會(huì)使用到什么基礎(chǔ)能力，如何與現(xiàn)有的系統(tǒng)做融合。 畢竟很多時(shí)候一套系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)能力是現(xiàn)有的系統(tǒng)或者產(chǎn)品，可以直接復(fù)用，無需重新建設(shè)。

從上一步我們知道，民生微實(shí)事分了兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是微信小程序，一個(gè)是管理后臺(tái)。

在小程序這一端，目前只有民生微實(shí)事小程序。

而在管理后臺(tái)部分，按照客戶的設(shè)想，管理后臺(tái)包含了民生微實(shí)事管理功能、戰(zhàn)疫先鋒管理功能、微心愿管理功能。

在第一步確認(rèn)核心流程部分，我們也知道了，有部分訴求因?yàn)椴环厦裆?shí)事的建設(shè)要求，會(huì)轉(zhuǎn)派到微心愿去處理。所以需要與微心愿進(jìn)行任務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接

在用戶數(shù)據(jù)這一部分，一般來說是產(chǎn)品自己建設(shè)，但是現(xiàn)有背景是，客戶這邊在2020年初已經(jīng)建設(shè)了戰(zhàn)疫先鋒，并且積累了一定的用戶數(shù)量，這些用戶與民生微實(shí)事部分目標(biāo)用戶重疊（社區(qū)黨務(wù)工作者），所以用戶數(shù)據(jù)可以與戰(zhàn)役先鋒對(duì)接，也便于用戶使用，不用重復(fù)注冊(cè)，減少重復(fù)性的工作。

五、業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)也可以理解為功能模塊，前面三步我們已經(jīng)確定了民微的骨架，接下來我們要根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景和客戶需求來規(guī)劃業(yè)務(wù)功能。簡(jiǎn)單來說，就是思考用戶現(xiàn)有的問題要用什么功能來解決。當(dāng)我們把所有功能羅列出來后，不可能一次性完成所有功能，所以在規(guī)劃業(yè)務(wù)架構(gòu)時(shí)，可根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)規(guī)劃好版本，一般優(yōu)先實(shí)現(xiàn)好基礎(chǔ)功能確?；A(chǔ)流程閉環(huán)，再逐步實(shí)現(xiàn)亮點(diǎn)功能。

民生微實(shí)事是一個(gè)微信小程序的C端應(yīng)用，群眾可在上面完成訴求提出、項(xiàng)目投票、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)查看等操作，也需要完成自我管理，而民生微實(shí)事又是從社區(qū)出發(fā)。因此主要包括首頁、社區(qū)主頁、個(gè)人中心三大部分。

民生微實(shí)事管理后臺(tái)主要給社區(qū)黨務(wù)工作者使用的管理平臺(tái)，社區(qū)黨務(wù)工作者需要對(duì)群眾提出的訴求做處理，并針對(duì)一些訴求生成方案，當(dāng)投票確定方案后，還需要簡(jiǎn)便記錄項(xiàng)目信息，且需提醒黨務(wù)工作者及時(shí)處理對(duì)應(yīng)事項(xiàng)。所以主要包括訴求管理、方案管理、投票管理、項(xiàng)目管理及消息中心四大部分。

六、字段梳理

前面已經(jīng)確定了整體方案設(shè)計(jì)，接下來開始細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)。整體方案是一開始我們不知道要什么，所以需要自上而下設(shè)計(jì)，從抽象到具體。進(jìn)行細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)時(shí)，我們已經(jīng)有整體方案來指導(dǎo)著設(shè)計(jì)，我們是知道想要什么，所以需要由下往上設(shè)計(jì)，確認(rèn)了底層每個(gè)細(xì)節(jié)，往上搭建的時(shí)候才不會(huì)出錯(cuò)。

字段整理在書里叫做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模，翻譯成大白話就是業(yè)務(wù)功能里有啥實(shí)體，實(shí)體與實(shí)體間的關(guān)系，梳理各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體的字段。（可百度【E-R圖】）這一步很基礎(chǔ)也很重要，如果你對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)實(shí)體理解錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)一系列設(shè)計(jì)都是錯(cuò)的。我常用的梳理步驟如下：

• 確定產(chǎn)品內(nèi)所有的業(yè)務(wù)實(shí)體
• 確定業(yè)務(wù)實(shí)體間的關(guān)系，一般有一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多
• 確定實(shí)體的屬性，此處只考慮業(yè)務(wù)所需字段，其余技術(shù)所需字段由開發(fā)側(cè)思考。

七、頁面梳理

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模結(jié)束后，就可以結(jié)合根據(jù)流程來梳理頁面流轉(zhuǎn)圖，我認(rèn)為頁面流轉(zhuǎn)圖也是對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)的細(xì)化，相當(dāng)于你對(duì)功能的細(xì)化拆分結(jié)合。這一步也沒什么好說的，是一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)品規(guī)劃能力。至此，就做好了畫原型前的準(zhǔn)備。

本文由 @科科 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議