編輯導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見(jiàn)頂?shù)漠?dāng)下，如何利用B端產(chǎn)品推動(dòng)企業(yè)降本增效？這需要我們進(jìn)一步理解B端產(chǎn)品降本增效的產(chǎn)品邏輯。本篇文章里，作者分析了產(chǎn)品邏輯，并總結(jié)了電商發(fā)布系統(tǒng)降本增效的產(chǎn)品實(shí)踐過(guò)程，一起來(lái)看一下。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)人口紅利基本結(jié)束，來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)表明：截止2020年底，國(guó)內(nèi)網(wǎng)名規(guī)模接近10億，2020年增長(zhǎng)8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，接近發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)接近上限。

現(xiàn)在全社會(huì)全行業(yè)都在向B端挖掘紅利，那么B端如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效呢？本文提出降本增效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，并在后續(xù)文章中給出具體商業(yè)化案例實(shí)踐，看看成熟企業(yè)是如何落地。

一、B端產(chǎn)品分類(lèi)

我們將B端產(chǎn)品分為企業(yè)自身使用的B端產(chǎn)品和平臺(tái)商家使用的B端產(chǎn)品。

1. 企業(yè)自身使用的B端產(chǎn)品

• 服務(wù)對(duì)象：企業(yè)自身；
• 產(chǎn)品形態(tài)：ERP、CRM等；
• 產(chǎn)品提供者：IBM、用友等；
• 部署方式：部署在所服務(wù)企業(yè)的私有云或者第三方云平臺(tái)。

2. 平臺(tái)商家使用的B端產(chǎn)品

• 服務(wù)對(duì)象：眾多企業(yè)形成B端生態(tài)；
• 產(chǎn)品形態(tài)：阿里/美團(tuán)商家系統(tǒng)等；
• 產(chǎn)品提供者：阿里/美團(tuán)等；
• 部署方式：部署在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)端。

但是不管哪類(lèi)B端產(chǎn)品，它們的使用對(duì)象都是企業(yè)，企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，B端產(chǎn)品核心目標(biāo)是為企業(yè)降本增效。

二、B端產(chǎn)品降本增效益的產(chǎn)品邏輯

針對(duì)B端工作：重復(fù)、繁雜、專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，我們降成本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯要點(diǎn)和功能要求如下：

針對(duì)B端產(chǎn)品管理對(duì)象眾多、業(yè)務(wù)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)價(jià)值大，增效益手段是挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范和功能支撐要求如下：

前面我們闡述了B端產(chǎn)品降本增效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，這里我們以電商平臺(tái)的商品發(fā)布系統(tǒng)為例，來(lái)闡明上述原則是如何落地，滿(mǎn)足千萬(wàn)級(jí)商家成熟業(yè)務(wù)的好用的產(chǎn)品系統(tǒng)。

商品發(fā)布系統(tǒng)由電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)，解決商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)所需的商品信息發(fā)布，是商家系統(tǒng)重要組件，其業(yè)務(wù)流程如下：

電商平臺(tái)商品發(fā)布系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)如下：

這需要后端大數(shù)據(jù)智能化和各類(lèi)知識(shí)庫(kù)支撐商品發(fā)布業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確、快速、低成本的B端商家訴求。

三、電商發(fā)布系統(tǒng)降成本產(chǎn)品實(shí)踐

1. 降成本實(shí)踐之一：重復(fù)繁雜工作自動(dòng)化

1）問(wèn)題呈現(xiàn)

每天的商品上新、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都需要大量修圖摳圖工作，電商平臺(tái)和商家每年耗費(fèi)大量美工投入到圖片制作。

2）業(yè)務(wù)案例

2017年雙11多達(dá)4億張圖片，如果靠設(shè)計(jì)師人工去設(shè)計(jì)制作，即使是業(yè)務(wù)熟練的設(shè)計(jì)師，也需要100位設(shè)計(jì)師不眠不休工作300年。

3）產(chǎn)品方案

利用系統(tǒng)來(lái)完成上述重復(fù)繁雜的工作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)替代，比如阿里的魯班設(shè)計(jì)系統(tǒng)每秒能做8000張圖。這種通過(guò)深度學(xué)習(xí)海量素材，自動(dòng)生成各種圖片，不僅大大減少了人的工作量，而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)的圖片點(diǎn)擊率增長(zhǎng)一倍多，除了點(diǎn)評(píng)平臺(tái)自己使用外，直接賦能給商家使用，大大降低了商家小二的工作量。

2. 降成本實(shí)踐之二：專(zhuān)業(yè)工作智能化

1）問(wèn)題呈現(xiàn)

B端產(chǎn)品對(duì)商家小二專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求高，商家的用人成本高。

2）業(yè)務(wù)案例

• 類(lèi)目選擇環(huán)節(jié)，需要小二熟悉平臺(tái)類(lèi)目體系；
• 在屬性填寫(xiě)環(huán)節(jié)，需要小二熟悉商品知識(shí)；
• 在圖片制作環(huán)節(jié)，需要小二熟悉國(guó)家電商法律法規(guī)以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

3）產(chǎn)品方案

將專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)嵌的產(chǎn)品系統(tǒng)，減少對(duì)商家小二知識(shí)的依賴(lài)，通過(guò)智能化技術(shù)進(jìn)行支撐。

比如類(lèi)目選擇環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：將類(lèi)目知識(shí)內(nèi)嵌的系統(tǒng)，減少對(duì)小二知識(shí)的依賴(lài)。商品類(lèi)目由系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)商品標(biāo)題計(jì)算得到，無(wú)需小二熟悉，而商品標(biāo)題從商品包裝說(shuō)明書(shū)可以得到，無(wú)需小二對(duì)商品知識(shí)的依賴(lài)。

在屬性填寫(xiě)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：將屬性知識(shí)內(nèi)嵌的系統(tǒng)，小二僅僅需要確定商品類(lèi)目，系統(tǒng)自動(dòng)帶出本類(lèi)目的屬性項(xiàng)和供小二選擇的屬性值，無(wú)需小二逐個(gè)了解復(fù)雜的商品知識(shí)。

3. 降成本實(shí)踐之三：便捷自助學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1）問(wèn)題呈現(xiàn)

有些專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較生澀，或者小二對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟悉。

2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

對(duì)商家小二不熟悉的知識(shí)或者規(guī)則，系統(tǒng)在頁(yè)面給出指引或者視頻圖文在線交互學(xué)習(xí)，引導(dǎo)小二正確操作。

4. 降成本實(shí)踐之四：系統(tǒng)自檢和容錯(cuò)

1）問(wèn)題呈現(xiàn)

1. 在智能化或在線學(xué)習(xí)前提下，小二仍舊可能發(fā)生錯(cuò)誤操作，或者利益驅(qū)使下故意犯錯(cuò)。
2. 系統(tǒng)知識(shí)不完備，可能是正確操作，但是系統(tǒng)認(rèn)為是錯(cuò)誤的。

2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)自檢能力，根據(jù)事先內(nèi)嵌的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)時(shí)校驗(yàn)并提示商家實(shí)時(shí)糾錯(cuò)。
2. 如果商家堅(jiān)持，系統(tǒng)具備容錯(cuò)能力，業(yè)務(wù)依舊可以進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，而不是在線等待。

四、電商發(fā)布系統(tǒng)增效益產(chǎn)品實(shí)踐

1. 增效益實(shí)踐之一：規(guī)范化

2. 增效益實(shí)踐之二：標(biāo)準(zhǔn)化

3. 增效益實(shí)踐之三：平臺(tái)化

1）業(yè)務(wù)問(wèn)題

平臺(tái)上大量商家做完全相同的工作，能否在商家間共享工作結(jié)果，節(jié)約社會(huì)資源。

2）業(yè)務(wù)案例

電商平臺(tái)數(shù)以百計(jì)商家在賣(mài)相同的蘋(píng)果手機(jī)，這些商家發(fā)布商品都需要填寫(xiě)商品的參數(shù)信息（多達(dá)上百項(xiàng)），如蘋(píng)果11系列256G黑色手機(jī)，參數(shù)信息包括：

• 品牌：蘋(píng)果；
• 系列：11；
• 內(nèi)存：256G；
• 顏色：黑色；
• 重量：XXX；
• 屏幕：XXX；
• 攝像：XXX；
• 電池：XXX；
• 網(wǎng)絡(luò)：XXX；
• ……

百余項(xiàng)都需要填寫(xiě)。

3）產(chǎn)品方案

平臺(tái)化共享思路

平臺(tái)牽頭建設(shè)產(chǎn)品信息庫(kù)，商家共享這份產(chǎn)品信息庫(kù)，不僅大大減少商家錄入成本，提升商家工作效率，而且商品的數(shù)據(jù)一致性得到保障，更能發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

商品描述=商品的產(chǎn)品信息+商品的銷(xiāo)售信息。

商品的產(chǎn)品信息=商品類(lèi)目+品牌+屬性，產(chǎn)品信息是商品客觀描述，與商家無(wú)關(guān)。

商品的銷(xiāo)售信息=商品標(biāo)題+賣(mài)點(diǎn)+營(yíng)促銷(xiāo)+圖片+詳情，商家描述如何售賣(mài)商品，比如滿(mǎn)千減百。

五、總結(jié)

說(shuō)明，上述案例僅僅是為了說(shuō)明B端產(chǎn)品降本增效產(chǎn)品邏輯設(shè)計(jì)落地，本設(shè)計(jì)原則對(duì)大多數(shù)B端產(chǎn)品都使用。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，B端產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)降本增效的“引擎”，主導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，能否按照降本增效背后本質(zhì)的產(chǎn)品邏輯，設(shè)計(jì)出具備人機(jī)替代、智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化系統(tǒng)功能，決定降本增效能否實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)在業(yè)務(wù)流程中，我們需要設(shè)計(jì)好交互學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)來(lái)降低工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)成本，同時(shí)建立檢錯(cuò)容錯(cuò)能力確保業(yè)務(wù)順利快速展開(kāi)。

#專(zhuān)欄作家#

毛新年，公眾號(hào)：資深電商專(zhuān)家毛新年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。起點(diǎn)學(xué)院講師，2021年B端產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)演講嘉賓。主導(dǎo)搭建主流電商平臺(tái)搜索推薦商品三大體系，熟悉電商平臺(tái)策略-產(chǎn)品-運(yùn)營(yíng)-數(shù)據(jù)及研發(fā)各環(huán)節(jié)。

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