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關(guān)于優(yōu)使性，我們最常聽到的解釋可能是』好用』、』易用』(ease-of-use)、』可用』，然而，以〝好用〞來定義優(yōu)使性似乎有些不足(用』可用』作為解釋就更奇怪了，因為感覺好像與』堪用』很類似)，因為好用只能說是構(gòu)成優(yōu)使性的原素之一，如果以各種不同的需求層次來分析，也許能夠更清楚的了解優(yōu)使性的定位。

美國人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)在1954年時提出著名的需求層次理論(Need-hierarchy theory)，這個理論將人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次，在普遍的情況中，當較低層次的需求無法得到滿足時，人便無法追求更上一層的滿足。

依據(jù)馬斯洛的理論基礎(chǔ)，同樣地，我們可以將面對產(chǎn)品時的使用者需求也分成五個不同的層級，這五個產(chǎn)品設(shè)計上的層次分別為功能性(Functionality)、可靠性(Reliability )、優(yōu)使性(Usability)、創(chuàng)新(Proficiency)及創(chuàng)意(Creativity)。

功能性(Functionality)

設(shè)計上最底層的需求就是功能性，產(chǎn)品的功能必須能讓使用者有完成工作的』可能性』。

既然具備了應(yīng)有的功能，那為為何使用者只是』可能』完成工作呢?

因為如果只是將應(yīng)具備的功能』塞』進網(wǎng)站中，并不能確定使用者最后能夠順利的完成工作，使用者可能在操作過程中迷路，或因為產(chǎn)生錯誤而放棄原本的動作。

可靠性(Reliability)

使用者會希望所使用的系統(tǒng)是穩(wěn)定、有效率的。

在網(wǎng)站設(shè)計上，可靠性指的是往往是與技術(shù)有關(guān)的問題，如果網(wǎng)頁下載的速度非常慢、常出現(xiàn)無效的連結(jié)，或是在傳送資料的過程中產(chǎn)生錯誤，這些都會讓使用者感到不安。

優(yōu)使性(Usability)

當滿足了使用者對基本功能及可靠性的需求后，這時才真正進入非技術(shù)面的設(shè)計階段，在這個階段使用者的需求不僅僅是堪用、穩(wěn)定的系統(tǒng)功能，而且希望使用的過程平順且另人感到滿意。

創(chuàng)新(Proficiency)

創(chuàng)新在這里指的是，在原有的功能上做得更好，更方便，比方說，Google的搜尋方式可能已經(jīng)能滿足一般搜尋的需要，也滿好用的，但如果可以在搜尋關(guān)鍵字時，除了可以找到網(wǎng)頁外，還能同時瀏覽其它相關(guān)資訊，那不是更棒嗎?

如以這個例子來看，A9.com就是一個搜尋上的創(chuàng)新。

創(chuàng)意(Creativity)

最后一層乃是創(chuàng)意，關(guān)于創(chuàng)意不用多談，大家都了解所謂的創(chuàng)意指的是新的、不同于以往的創(chuàng)作模式，只不過我們經(jīng)常將創(chuàng)意視為一個獨立的議題，然而在這個金字塔模式中，創(chuàng)意的前提必須具備其它四項設(shè)計需求，如果在產(chǎn)品設(shè)計上將創(chuàng)意這個部分架空來討論，那么創(chuàng)意將不具意義。

在這個模型中，優(yōu)使性處于中間的位置，然而如果排除屬于技術(shù)面的設(shè)計層次，那么優(yōu)使性可說是創(chuàng)新及創(chuàng)意的基礎(chǔ)，事實上，由于這三個層次環(huán)扣在一起，因此，如果以廣義來看，這三層都可以算是優(yōu)使性; 因為創(chuàng)新的目的是為了讓使用者更加便利，而創(chuàng)意是為了讓使用者得到更美好的使用經(jīng)驗。

本文出自 Usability Notes優(yōu)使性筆記本,，優(yōu)使性筆記本是一個分享使用者經(jīng)驗設(shè)計及數(shù)位趨勢的共筆平臺，歡迎大家分享文章(支援Facebook/Gmail帳號登入)