編輯導語：機器人研發(fā)當下也十分常見。而要做好一款機器人產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品研發(fā)者需要對市場、用戶、技術等方面都有相應了解。本篇文章里，作者結合其機器人產(chǎn)品設計經(jīng)歷，全面地復盤了其產(chǎn)品設計過程，一起來看一下。

人們對機器人有各種不同的認知，普通人日常對話中所提起的“機器人”，科幻作家會用文字描述的“機器人”，藝術家則會在藝術作品中表現(xiàn)自己心中的“機器人”，2016年HBO發(fā)行的科幻類連續(xù)劇《西部世界》描述了“機器人”，波士頓動力公司研究的“機器人”……今天機器人技術獲得了眾人如此廣泛的關注實在是很少見。

背景

我要做的產(chǎn)品是一個普通人日常對話中的“機器人”，這就是我要做的“產(chǎn)品”?？傮w根據(jù)2017年我所主導的“機器人產(chǎn)品”實際落地而編寫。

本篇文章主要針對當年做機器人產(chǎn)品的一個復述。主要描述在2017年我是如何做機器人這款產(chǎn)品的，包含對AI新知識的學習提煉，關聯(lián)專業(yè)知識、基礎的用戶研究、新技術的理解、心態(tài)、胸懷、信念、行業(yè)的融入感，以及興趣與愛好等多個維度來描述如何鍛造一個機器人產(chǎn)品，把大致思路通過文字與圖片來還原。文章若有信息滯后請行業(yè)朋友見諒。

2017年我在一家小型的機器人公司，最原始的需求并非來自產(chǎn)品經(jīng)理，而是老板，老板就一個需求，要做一個教育型的陪伴機器人（不要試圖質(zhì)疑，拿到老板需求后第一時間是做思考）。

一、調(diào)研

拿到任務第一時間就是找二手資料，了解整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，了解市場。這些二手信息能夠讓你快速地對自己要做一個什么產(chǎn)品有所了解。能讓產(chǎn)品人具備全局觀。

市場調(diào)研方法

1. 與用戶交流（或做用戶研究）

做一個什么產(chǎn)品？我們要搞清楚這個產(chǎn)品賣給誰？又是誰在用？買產(chǎn)品的人不一定是用產(chǎn)品的人，我們既要父母購買又要關注孩子的用戶體驗。

互聯(lián)網(wǎng)人對用戶研究都有自己的方法與思路。傳統(tǒng)的硬件設備廠商一般都不愛做這個，核心的原因是To B客戶較多，而且大多數(shù)傳統(tǒng)硬件的大boss不是很在意做用戶研究。這是一個很頭疼的問題。

我們也不要試圖說服老板，而是你覺得你需要什么就去做什么？畢竟一個完整的用戶研究是需要一個強大的團隊支持的。當時2017年我們的用戶研究是委托其他小伙伴一起完成。

我們通過研究得到了購買者與使用者的人物模型。再分析這6個類型中他們的需求與痛點，從而滿足產(chǎn)品設計的要點。

用戶研究思路

調(diào)研思路→問卷調(diào)研→用戶訪談→訪談對象→入戶調(diào)研→家長訪談→觀察用戶→小朋友訪談→可用性測試→用戶反饋→新手用戶測試→專家測試→定量人物建模→家長人物建模→兒童人物建模

通俗地講，就是通過給用戶制定任務，在用戶執(zhí)行任務過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設計的不足，并為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)的一種方法。一般根據(jù)目的不同，可以是定性地地發(fā)現(xiàn)問題、也可以是定量地比較多個競品的優(yōu)劣。

2. 與客戶交流

To B端與C端的產(chǎn)品側重點完全不一樣，To B端需關注甲方需求，讓客戶贏、集體決策、容錯率低、反饋快是其特點。

你真的要了解市場與客戶，這個市場一直都在，但是你不一定看到了。每個行業(yè)都有自己的特性，有自己的利益鏈條也就是我們所說的行業(yè)壁壘。

這個時候我們就要依托銷售端走出去，去市場看看，看看你的客戶、用戶、供應商、友商都說了什么？他們說的信息我們需要慎重地分析。

我比較深刻的是很多客戶的需求大多數(shù)想要表達的是他們的解決方案，這僅僅是他們考慮的維度。所以收集多方信息再做多維思考分析從而得出你的判斷。

To C端的特性是讓用戶爽，瞬間體驗決策，關注用戶體驗。

用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)領域已經(jīng)有很多的非常完善的理論。

3. 市場研究報告（二手資料）

我相信大多數(shù)人都具備快速獲取二手資料的能力。不多贅述，我們在這里要做的是如何把二手信息快速做出對自己的產(chǎn)品有價值的分析與總結。

4. 競品分析

選擇重于分析，分析大于羅列?！镀评O成蝶》

我們基本上買了市面上所有跟兒童相關的機器人產(chǎn)品，從產(chǎn)品功能、用戶體驗、硬件拆解、成本分析、銷售策略等做了全面的對比。

放幾個用戶研究分析結論

1）動作交互

經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段兒童機器人市場產(chǎn)品的動作交互還處于基本的功能滿足階段，包括語音喚醒、開關機、息屏亮屏、行走等。按鍵的設置可以減輕僅靠屏幕交互帶來的交互交叉，但是機身交互操作區(qū)域過多也會帶來誤操作。

建議針對兒童機器人的動作交互不宜太多，同時要注意避免在兒童抓抱區(qū)設置動作交互區(qū)域。

2）語音交互

經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段兒童機器人市場中可以做語音打斷機制的產(chǎn)品已經(jīng)不少，建議加入語音打斷機制。同時鑒于兒童的特點，建議加強語音反饋功能，在有點擊或其他操作時加強語音反饋。同時在容錯機制上，當出現(xiàn)誤操作時建議加強語音反饋。

3）視覺分析

經(jīng)過對比可以得出結論，現(xiàn)階段兒童機器人市場中產(chǎn)品的造型及界面風格多以萌系為主。

但是小勇的造型偏細長，屏幕圓角較小，切界面風格偏科技感，而且界面對兒童來說認知符合較大，建議造型可以做得再萌一些，界面色彩和風格則可以像偏兒童系靠攏，同時增大界面圖標的點擊區(qū)域，進而符合兒童的使用習慣。

4）核心使用場景分析

經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段兒童機器人的使用場景中以聽兒歌、講故事、聽音樂、玩游戲、百科知識、視頻通話、學英語，這些是一些高頻使用場景。建議這些基礎功能做保留并且尋找一兩個作為核心功能點進行提升，也可加一些其他的亮點功能，增強xx機器人在市場中的差異化。

在研究競品的時候，我還發(fā)現(xiàn)了一個很厲害的產(chǎn)品“智伴機器人” ，這是當年在兒童機器人品類出貨量NO.1 的存在。微商的渠道深深震撼了我。所以在中國做生意渠道是整個商業(yè)策略中及其重要的一個環(huán)節(jié)。

5. 用戶數(shù)據(jù)分析

說實在的，用戶數(shù)據(jù)分析在大多數(shù)的傳統(tǒng)硬件公司基本是不具備的。一方面是無法獲取數(shù)據(jù)另一方面是不具備數(shù)據(jù)分析能力。另外在產(chǎn)品沒有發(fā)布之前根本就是一個不可能實現(xiàn)的工作。大多數(shù)人都借助自己的經(jīng)驗與敏銳的觀察力。

6. 頭腦風暴

頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。

所謂頭腦風暴（Brain-storming） 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，如今轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。——百度百科

其實簡單的說就是一群人，無論職級、無論身份、大家針對某一個問題在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議形式進行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。然而事實是，這樣的環(huán)境實在是太難形成了，想要暢所欲言實在太難了。只能自己YY了。

1）云腦支持

通過機器人的各種傳感器，經(jīng)過用戶授權后傳到Ycloud，再進行某些服務支持。這部分是我自己YY的，落地了一部分，也有部分并落地。

2）場景

一天，5 歲的小明，在家里吃午餐。

今天媽媽做了 5 個菜，小明很高興。

小明不愛吃青菜，只吃自己喜歡紅燒肉。因為肉比較油膩，小明在吃飯的時候還要媽媽給他倒了一杯水。

因為小明吃飯不專心，還看著電視，所以這一頓飯，吃了 1 個小時。

機器人識別：

• 人物識別：小明識別率 99%；
• 情緒識別：很高興 識別率 90%；

動作識別：

1. 小明吃了幾個菜？識別率 90%。
2. 小明吃飯上一口與下一口時間間距是多少？一頓飯平均時間是多少？識別率 90%。
3. 物體+動作識別：只吃自己喜歡紅燒肉識別后反饋：如：只吃肉挑食可不好哦，會長胖哦！
4. 物體+動作識別：倒了一杯水識別后反饋：如：吃飯的時候不可以喝水哦，喝水將扣分哦！
5. 判斷分析：一頓飯，吃了 1 個小時 識別后反饋：如：超過時間啦，或者馬上就要到時間了趕緊吃完哦，不然就將扣分哦！

3）APP支持

APP與機器人聯(lián)動

二、關聯(lián)專業(yè)知識

機器人產(chǎn)品所依賴的技術非常多，硬件、軟件、算法、云服務等都有。我描述幾個我當年花費不少心血研究過的領域。主要從機器人幾個關鍵部分來做分解。

《語音用戶界面VUI+GUI》這是我2017年09月份自己對VUI+GUI交互的理解。這也是我當時理解的多模態(tài)交互設計。《高交會那些做計算機視覺的公司》這是2017年深圳高交會，那些做計算機視覺公司的show?！吨滦“住嬖V你機器學習和算法是什么鬼？》2017年對算法很陌生。AI算法在數(shù)學上來講是一組記憶，看得多，學得多就越聰明。

1. NLP (Natural Language Processing)（自然語言處理（AI分支））

語音交互主要包含自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR） 將錄音轉(zhuǎn)為文字。

• 自然語言理解（Natural Language Understanding, NLU）將語音識別出的文字，進行分詞及找出意圖。
• 自然語言生成（Natural Language Generation, NLG）將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成自然語言表示的翻譯器。
• 文字轉(zhuǎn)語音（Text to Speech, TTS）等技術，如同人與人在進行對話時的「聽清」、「聽懂」與「滿足」三種能力。

通俗地說就是聽說的能力（麥克的陣列拾音得到音頻數(shù)據(jù)，ADC）目前麥克風陣列就是下圖所示的樣子。2個或以上的麥克風來處理拾音，主要解決遠場語音錄入問題。科大訊飛官網(wǎng)有詳細的麥克風陣列設計從結構到布局的相關指導，感興趣的同學可以去找找哈。

4麥線性陣列

6麥環(huán)形陣列

• 語音識別：（將語音轉(zhuǎn)換為文本技術）典型公司：Nuance、科大訊飛、云之聲、思必馳、捷通華聲。
• 語義識別：（解決聽得懂，的問題）典型公司：微軟小冰、度秘、trio.ai 三角獸、 出門問問Mobvoi、圖靈機器人、DeepBrain出門智能360、驀然認知等。
• 語料采集：（QA）典型公司：Speechocean海天瑞聲 、中科信利。

下圖是我2017年的時候畫的，我想大的業(yè)務邏輯沒有變化?；旧系娜兀骸奥犌?、聽懂、滿足”是自然語言處理的最終需求。每一個要素隨著技術的發(fā)展與大量的數(shù)據(jù)積累而突破。

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下圖可以看出語音語意識別準確為用戶最為關注的一個點。

2. CV（Computer Vision）計算機視覺

計算機視覺是機器認知世界的基礎，也是最主要的人工智能技術之一。

• 信息采集（原始數(shù)據(jù)）利用傳感器技術采集數(shù)據(jù)包括視頻和實景。主要分為靜態(tài)內(nèi)容與動態(tài)內(nèi)容識別。
• 目標檢測特征定位及提取（模型訓練）將采集到的信息進行檢測關鍵點定位及特征提取，給定相應的數(shù)據(jù)和表情提交到學習平臺進行訓練，提高識別的精度。
• 人臉識別圖像識別（識別反饋）經(jīng)過大量的訓練之后，最終計算機給予相應的識別反饋信息，主要有人臉、物體、手勢等。
• 傳感器：3D攝像頭紅外雷達、毫米波雷達，將三維世界到二維世界的映射。Sensor 嗅覺、觸覺等、數(shù)據(jù)采集，典型公司：freescale nxp、futaba、ON Semiconductor安森美半導體、歐姆龍、Sony、松下、英飛凌…..
• 算法：典型技術公司；SenseTime | 商湯科技、曠世科技FACE++ 、云叢、依圖科技、圖普科技TUPU、觸景無限、格林深瞳、?？?、大華、思嵐等，前四為行業(yè)所說的四小龍。

計算機視覺也是在2017年受到資本青睞。2017年高交會上，人工智能的主題就充斥著整個會場。機器人視覺僅僅是其中一個領域。

3. 動作行動能力

想要讓機器人完成某項工作，需要在機器人身上安裝驅(qū)動各部分構造的致動器，另外還要配備各種傳感器，以便讓機器人掌握自身的狀況與動作。

通過傳感器的輔助，機器人才能測量外在環(huán)境，進而做出適當?shù)姆磻?。機器人身上必然需要搭載了許多不同的傳感器，比如，日常生活中常見的加速度傳感器與陀螺儀傳感器，或者是結合這兩種傳感器所打造的動作傳感器。

關鍵詞：動作傳感器、激光測距儀、3D測量、觸覺硬件、味覺傳感器與嗅覺傳感器、RC伺服電機、微型致動器、ERMR流體、高速視覺系統(tǒng)、定位傳感器。

當前服務型機器人最核心的還是同步定位于建圖。

地圖的構建與機器人自我定位密不可分。同步定位與建圖（SLAM，Simultane-ous Localization and Mapping）技術是通過機器人的內(nèi)部傳感器來測量環(huán)境并建構地圖。機器人要想在實際環(huán)境中行動，行動的區(qū)域或地標、周圍物體的情況以及場所或空間等信息不可或缺。

這樣的信息稱為地圖，制作地圖需要龐大的人力，而環(huán)境稍有變化，地圖也應隨之更新，因此人工制作機器人使用的地圖有一定的限制。然而我們要做的就是讓機器人擁有自己制作地圖的能力（也是部分的研究讓我后來加入了3D 視覺公司）。《做機器人的“雙眼”》，伙伴們有興趣可以看下這個視頻。

號外號外：自動駕駛 L1：駕駛員輔助 L2：部分自動化 L3：有條件自動化 L4：高度自動化 L5：完全自動化

4. 判斷與決策（算法）

算法模型，是為了求解給定的問題而經(jīng)過充分設計的計算過程和數(shù)學模型。它為機器注入感知力、洞察力、創(chuàng)造力，是人工智能從“單細胞”到“多細胞”、再到“高級智慧生物”演進過程的根本推動。

基于硬件CPUGPUNPUTPU，云計算（CNNRNNGNN) 已有認知的知識圖譜（RDF），訓練模型等（假設我去吃一個宮保雞丁，這個時候我會輸入味覺、視覺、嗅覺等，我會判斷，這個不錯，以后還要來。但是十年后，我是不會記得這些細節(jié)的，但是我會想到宮保雞丁會很好吃。流口水的表情。這是一個人類的特征）。

不過12年的Google X 實驗室Jeff說：“我們在訓練的時候從來不會告訴機器說：‘這是一只貓。’系統(tǒng)其實是自己發(fā)明或者領悟了“貓”的概念?！?不久的將來神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)則是通過機器學習的方式，轉(zhuǎn)換“宮保雞丁，這個不錯以后還要來，”轉(zhuǎn)換成為，宮保雞丁很好吃，流口水的表情。

當然這只不過是設想，或許還有更好的答案。

AI產(chǎn)品比你更了解你，因為算法模型把你量化了，你就是一個量化的數(shù)據(jù)，AI本質(zhì)上是非線性方程組。用數(shù)據(jù)喂出來一套確定性的非線性方程組。

其實曾經(jīng)一直想去一家算法公司工作。然后想去剝開更深層的迷霧。如機器學習、深度學習、神經(jīng)網(wǎng)絡、監(jiān)督學習、無監(jiān)督學習、遷移學習……

“輸入——處理——輸出”

5. 其它行業(yè)知識

• 物聯(lián)網(wǎng)：是將各自信息傳感設備互聯(lián)起來形成的網(wǎng)絡，其中傳感器采集信息，物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)傳輸信息，物聯(lián)網(wǎng)平臺處理信息，管理連接和傳感器終端呈現(xiàn)信息與應用。
• 云計算：提供海量數(shù)據(jù)存儲與計算，多方數(shù)據(jù)匯聚共享能力；云計算為物聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)提供基礎的存儲和計算能力為人工智能算法提供強大的人工智能計算能力。
• 人工智能：是對人類智能的啟發(fā)式模擬；機器學習是人工智能的核心和主要實現(xiàn)方式，人工智能包括人工智能算力和人工智能算法。
• 大數(shù)據(jù)：是需要專門軟件處理的海量規(guī)模的數(shù)據(jù)；對環(huán)境、設備、交易、行為等進行洞察，對工作流程進行優(yōu)化。大數(shù)據(jù)技術的一樣不在于龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。
• 邊緣計算：將遠離用戶的云端存儲和計算能力向用戶邊緣遷移，為5G應用提供比云計算更低延時的能力；邊緣計算存儲處理實時數(shù)據(jù)，云計算存儲處理共享的海量數(shù)據(jù)，邊緣計算為時間敏感的5G應用提供支撐。

三、需求管理

了解需求

1）收集與發(fā)掘需求

什么是需求？需求就是一個個問題包、各種問題包。來自市場需求、高層需求、用戶需求、運營需求、其它需求……需求，其實就是解決各方的問題？作為產(chǎn)品經(jīng)理我們要做的就是辨別真?zhèn)?。什么是真？什么是偽?/p>

2）需求取舍

來源——處理——真?zhèn)?/p>

3）需求管理

擼各方面的需求，找到用戶目標與公司商業(yè)目標之間的平衡是我們產(chǎn)品人要著重思考的問題。

市場需求是從個人需求推導出來的，所以，市場需求量取決于決定個別買者需求量的因素。因此，市場需求量不僅取決于一種物品的價格、而且還取決于買者的收入、嗜好、預期，以及相關物品的價格。它也取決于買者的人數(shù)。

高層需求指你的老板與股東所要達成的愿景與商業(yè)目標。

用戶需求取決于目標群體的預期，下圖不難看出《國學教學》與《英語教學》是家長們的強需求。他們可能會因為這一個核心的功能而購買該產(chǎn)品。

商業(yè)取舍對于我們這類創(chuàng)業(yè)公司來說，這幾個類型的需求來源不同，但最后目的只有一個，“把產(chǎn)品賣出去” 我們才能活下來。

4）內(nèi)部需求傳遞與轉(zhuǎn)化

需求理清楚后，要把需求傳遞與轉(zhuǎn)化好。前期需求傳遞一定要清晰，要讓項目組的成員清晰的知道我們在做什么？為什么做？這么多需求，哪些做？哪些不做？為什么？我們要如何把研究的用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？

各個部門以及相關項目組成員要統(tǒng)一傳遞，統(tǒng)一協(xié)作，以便更好地理解需求，get 到一個點上，達成一致，達到產(chǎn)品目標。

這一步就是要同時解決用戶問題和公司問題一個都不能少——開會。

產(chǎn)品經(jīng)理的管理能力其實就是在資源不足的情況下把事情做成功的能力。

1. 信息不足以決策；
2. 時間不足以安排周密；
3. 人員不足以支持工作強度和難度；
4. 資金不足以自由調(diào)配。

+3方法

1. 需求是從哪里來的？/目標客戶是誰？
2. 有多少人有這樣的需求？這個需求緊迫嗎？
3. 他們的痛是什么？場景是什么？（用產(chǎn)品之前/之后）
4. 解決之后會有什么表現(xiàn)？

產(chǎn)品5問

1. 給誰用？
2. 他們用這個產(chǎn)品來解決什么問題？
3. 這個問題對他們而言有多重要？
4. 我們的方法是否足夠簡單方便？
5. 我們要付出的代價與所得是否匹配？

四、產(chǎn)品規(guī)劃

一般對產(chǎn)品有兩種主要的規(guī)劃，一是以產(chǎn)品的生命周期為主體做產(chǎn)品規(guī)劃，二是以關鍵目標做產(chǎn)品規(guī)劃。大多數(shù)公司都會使用這兩種方式。很顯然，我們這個機器人產(chǎn)品是有關鍵目標的。有關鍵目標的產(chǎn)品規(guī)劃相比起來需求會更清晰。用戶基礎需求+客戶強指標。

1. 產(chǎn)品目標

一款教育型兒童智能機器人，以語音交互為核心的人工智能產(chǎn)品。帶有聲源定位技術、娛樂教育資源應用、中英翻譯、智能提醒以及遠程監(jiān)控功能，并持續(xù)進行版本更新，產(chǎn)品框架合理并具有延展性。

目標是所有人的前進方向。

一般會在項目啟動的時候來向團隊成員宣導，這個宣導非常重要，這里是真的要有會講故事，一般制作成PPT。

當然PRD上也會描述這一信息。產(chǎn)品定位主要是確認了目標，限定了范圍，明確了相關約束。這一點越清楚，越能夠統(tǒng)一團隊成員對產(chǎn)品的理解，可避免很多爭執(zhí)與疑惑。

目標

1. 符合兒童用戶體驗最佳的兒童機器人產(chǎn)品。打造機器人用戶體驗標桿。
2. 提供最優(yōu)教育資源接入。
3. 6個月達MP狀態(tài)。

2. 商業(yè)目標

對于一款硬件屬性的產(chǎn)品，最核心的還是賣出去。這其實是個開始。

1. 有自己的渠道的直接通過市場容量，往年的銷售數(shù)據(jù)，來判斷自己可靠的出貨量。
2. 也可以通過客戶的訂單來支撐該項目。支付一定的NRE費用。符合客戶成本、用戶體驗及時間預期的產(chǎn)品。完成首期20K訂單交付。

3. 關鍵差異

差異（我們主要還是做競品沒有滿足的需求）：

1. 強兒童級用戶體驗；
2. 強教育資源投入；
3. 強客戶渠道能力……

4. 盈利模式

客戶定制并支付NRE費用。

大多數(shù)硬件方案都已經(jīng)既定，但To B 端客戶一般都有自己的定制需求，我們可以快速評估客戶的定制需求，并評估出相關成本投入給到商務端，由商務端來跟客戶做進一步商務談判。

5. 效益目標

目標（作為企業(yè)主要還是經(jīng)濟效益）：

1. 為公司創(chuàng)造5000萬~1億的銷售額。
2. 為行業(yè)樹立新標桿（社會價值）。

6. 產(chǎn)品定價

利潤=產(chǎn)品價格x銷量-總成本。

說到定價就不得不說到成本，說實在的我們并沒有特別獨樹一幟的方法。大多根據(jù)市場供需關系、渠道利潤空間、品牌價值、友商價格、產(chǎn)品線布局等綜合考慮定價。

這一次由于是客戶定制，更多的是攤開BOM成本來談。主要采用成本毛利與競爭參考。市場定價：1999/臺。

還有一個預算。預算一般是根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃提前做好的，以公司為單位。一方面需要與各個部門溝通確認。同時你預算的每一毛錢都是需要詳詳細細為財務經(jīng)理解釋的。

很多部分比較難標準化，每一個產(chǎn)品的規(guī)劃都有它的獨特性。不管是成功還是失敗的產(chǎn)品。實際的產(chǎn)品規(guī)劃中牽扯到各個部門、各個層面的訴求。作為產(chǎn)品經(jīng)理得到“權”“責”“利”太難，太難了，有人說其實真正的產(chǎn)品經(jīng)理太少了。也有人說產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學前班。

五、產(chǎn)品落地

上述寫了那么多，就是描述了一個智能硬件產(chǎn)品方法以及要開始落地這個產(chǎn)品之前所需要做的工作。更多的是一個概念證明（構思）根據(jù)市場研究和設想的目標論證為可行的商業(yè)模式。

關鍵詞：用戶研究、客戶需求、市場信息、競品分析、創(chuàng)新思考、硬件知識、技術理解、需求收集、處理、辨別、取舍。

有了這些信息，我們就需要真正投入做硬件了。我們知道了自己要做一個什么功能的產(chǎn)品，大的方向已經(jīng)確認。也就到了設計探索階段（規(guī)劃）把抽象的商業(yè)需求，量化為團隊可感知的技術指標（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更多的就是產(chǎn)品原型，而智能硬件更多的是硬件規(guī)格）。

一個簡單實用的推倒過程，功能指標——性能指標——硬件規(guī)格。

哪家的芯片夠用好用通用你要知道，哪些是你的核心功能？如何選型能夠讓你的芯片夠用又不過剩，好用又穩(wěn)定可靠，研發(fā)調(diào)試又能夠快速支持到位。

兩個點你要做到，一是多跟芯片廠商打交道知道他們的產(chǎn)品路線，二是要深入行業(yè)，了解這個行業(yè)都用什么芯片？都是基于何種考量才用的？

之前有寫過AI 人工智能——三種芯片簡介有興趣的同學可以了解一下基本面。至于要想練就快速選型的本領，還是需要在行業(yè)沉淀沉淀的。

機器人硬件搭建框架：主控板：（Orion 主控板、mCore主控板、MegaPi、Me Auriga )

電機驅(qū)動：（2H步進電機驅(qū)動模塊、130電機模塊、雙電機驅(qū)動模塊、編碼電機驅(qū)動模塊、步進電機驅(qū)動模塊）；

傳感類：（觸摸傳感器、超聲波傳感器、巡線傳感器、光線傳感器、溫度傳感器、陀螺儀、攝像頭、3D深度攝像頭）；

通信類：（藍牙模塊、WiFi模塊、2.4G 5G模塊、mBot藍牙模塊、紅外接收模塊）；

顯示類：（數(shù)碼管模塊、RGB燈模塊、表情面板模塊、2.2~13.3寸TFT顯示模塊、燈條）；

操控類：（按鍵模塊、遙感模塊、電位器模塊、執(zhí)行類、電磁鐵模塊、快門線模塊）；

電機類：（42步進電機、9g小舵機、25直流電機6V、37直流電機12V、DC Encoder Motor…..）；

語音類：（單麥麥克風、陣列麥克風、喇叭）；

機械零件：（梁類、連接片及支架類、齒輪類、同步帶輪類、傳送帶類、鏈輪類、軸承類、滑軌類、軸類、輪系、五金及工具類、氣動及液壓類）；

轉(zhuǎn)接類：（TF卡槽、SIM卡槽、充電接口、USB接口、IC卡）；

電源類：（電池、無線充電）；

線材類、塑料類、模具類配件類：（充電器、USB線、無線充電樁、遙控器、其他）；

包裝類：（說明書、保修卡、防潮劑、托架、包裝盒、物流盒、其他）；

這個《產(chǎn)品硬件規(guī)格書》抄其型何其簡單，command+C &command+V，但產(chǎn)品得到這么個硬件指標可謂是費盡心思。當然沒有人是一版本就能輸出這份材料的，不斷的硬件選型評審會是我們?nèi)粘１夭豢缮俚摹?/p>

關鍵參與角色：產(chǎn)品、研發(fā)（電子、結構、驅(qū)動、固件、品質(zhì)、供應鏈）。

評審1評審2評審3到團隊滿意為止。

注意：一個優(yōu)秀的產(chǎn)品人是不會隨便妥協(xié)的。這就意味著你需要懂更多技術邊界。免得被工程師忽悠了。

為什么要叫規(guī)格書？

為什么要多次評審？

1. 設計需求（ID設計、結構設計、散熱設計、接口設計）

ID的設計也是同步需要進行的，大多數(shù)公司沒有專業(yè)的工業(yè)設計師，一般無非就是自己的工程師設計或者委外設計。

這是一個審美與顏值問題，它牽扯到生產(chǎn)技術的難度、工藝的限制、外觀造型與結構設計之間的博弈、成本的考量，包括是否能夠向用戶傳遞產(chǎn)品端向傳遞的信息，這是一個機器人，不是玩具。

同樣配色、包裝設計在這個顏值時代，想要得到好看又好用的產(chǎn)品不容易。

我們機器人定位也就讓我們很清晰ID設計的方向。

關鍵詞：小朋友、萌、科技感。

最終ID確認，自己團隊的工業(yè)設計師出好圖紙后，由大老板在設計師的座位后邊，改這里，這里大一點，這里要白色，這個位置xxxx 然后就確認了ID。

對于這一點，設計師往往都會吐槽，吐槽老板或上級或甲方的審美，但是我們吐槽之前是非常有必要站在他們角度來考慮這個問題的。其實有時候往往他們的決策是真的比你有價值多了。

結構設計必然與ID需要更多的考量，實際的生產(chǎn)組裝、耗費工時、模具投入等。這個過程中手板打樣非常重要，請不要在這個預算上摳唆了。

手板打樣

• 目的：驗證結構，保證無功能性失誤。
• 坑：不同的拆件方式會導致裝配工藝完全不同。同時避免經(jīng)驗主義，而是充分驗證。

2. 電子設計（關鍵詞：需求清晰、成本、供應能力、技術支持）

PCB’A設計：器件選項——原理圖——PCB Layout——評審——發(fā)型——硬件BOM。

大多數(shù)會根據(jù)結構設計提供的版寬尺寸來設計PCB，這里最關鍵的還是產(chǎn)品規(guī)格的定義，若是Layout完成之后你需要再增加一個USB接口，這可能導致整個PCB需要重新Layout。

器件選型除了滿足產(chǎn)品需求之外必須與供應鏈進行強溝通。

智能硬件產(chǎn)品的需求不同于單個軟件產(chǎn)品，智能硬件產(chǎn)品更貼實際的應用場景，每個元器件都會被納入到場景的要素中去，要知道每個器件是有技術條件限制的。往往在這個部分器件工程師或者電子工程師是無法融合到多場景。一般都是可用性測試后才知道要什么樣的器件，這意味著你已經(jīng)付出了足夠的代價。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理完全有能力減輕代價的。

下面這段文字是之前寫的，每次都想放進來，因為太實在了。

“跟著需求找物料、找方案，關注采購成本、生產(chǎn)成本、庫存成本、時間成本對應的就是供應鏈管理、作業(yè)指導、生產(chǎn)管理、項目管理…… 硬件的坑比軟件成本要高得多，因為拿到需求后，從ID設計開始出發(fā)，到產(chǎn)品真正MP，這是一張張毛爹爹鋪出來的。10塊的主IC能不能降到8塊；顯示屏從10寸改到8寸就要開個模；SD卡因為結構設計或是線材成本需要內(nèi)置，能不動就不動，喇叭聲音小了，3W換5W 成本增加了，喇叭孔開小了，再開，T0出來了，PO還沒見，物料也不敢備，這一折騰，半個月不見了，包裝盒子印錯了，隨便就萬兒八千的不見了…….”

3. 軟件開發(fā)需求（平臺、驅(qū)動調(diào)試、應用層、算法層……）

在2017年的兒童機器人牽扯算法比較少，它并沒有承擔足夠復雜的任務。所以它是一個MTK的主控基于Android的架構所做的開發(fā)。至于比較有代表性的機器人軟件OpenRT與ROS，以及用于物料仿真與計算機視覺的函數(shù)庫我在2017年并沒有深入接觸。

軟件應用部分主要有三大塊，這三塊某種意義上來看是三個拆分的產(chǎn)品設計了。整體軟件的架構非常之重要，它關系著你們產(chǎn)品后續(xù)的可擴展性。

• 機器人系統(tǒng)OS （機器人本身功能性應用）；
• 手機互動APP（與機器人聯(lián)動的APP）；
• 服務器（1、2之間的中間件）。

兒童機器人資源也是應用中非常關鍵的要素，跟器件選型有類似的邏輯，最終還是根據(jù)產(chǎn)品需求來定義資源的選型與配置。

音樂資源、視頻通話方案、課程資源、其他開放平臺等，這些都是需要我們一家一家的去跟供應商談，這還不能直接交給供應鏈，與需求是否高匹配只有你清楚。

• 需求與資源匹配；
• 可持續(xù)服務時間（公司實力、行業(yè)口碑）；
• 成本控制與商務溝通。

4. 交互設計（GUI+VUI（Voice User Interface)）

信息架構、交互流程、交互規(guī)范、原型設計、交互文檔DRD、語音交互規(guī)則。

體驗層面一定是產(chǎn)品先落地，先解決產(chǎn)品需求問題再來談交互體驗，但前期做好交互設計對產(chǎn)品迭代會有很大的幫助。機器人產(chǎn)品的交互設計與傳統(tǒng)的硬件交互設計大有不同。前文有鏈接可參考。

兒童機器人UI界面設計

5. 工具需求（測試工具、特殊工具需求）

機器人涉及的功能與交互極其復雜，針對單個功能與多模功能會涉及到不同的測試工具開發(fā)。

6. 測試需求（slam測試、壓力測試、通話測試……）

測試往往根據(jù)你的PRD文檔對測試文檔進行定義。

7. 品質(zhì)與可靠性需求

對于硬件來說，品質(zhì)管控是產(chǎn)品管理當中的一個關鍵，但是往往我們會由于交付以及成本等各種原因而將就，這種缺乏工匠精神的行為顯然不會造就特別優(yōu)秀的產(chǎn)品。但維持產(chǎn)品在品質(zhì)中的平衡是需要大量數(shù)據(jù)來佐證的。我不得不提醒您，在這部分的預算多做點兒。

8. 功能性需求（產(chǎn)品必須有的功能）非功能性需求（ID是否美觀、用戶體驗、穩(wěn)定性、易用性等）

9. 認證（CCC、CQC、CE、SRRC、CTA）

一般在產(chǎn)品DVT到PVT版本階段就可以準備相關資料，提交申請。一般公司都交由第三方認證公司幫忙認證。

10. 項目管理

當年我們沒有軟件的項目經(jīng)理，基本上就是產(chǎn)品兼職干了。

軟件的項目計劃并不一定是在硬件完成EVT才開始，基本上拿到開發(fā)板就可以做部分工作了。應用層的軟件完全可以在類似平臺同步做一些開發(fā)。

項目管理中沖突是不可避免的，進度安排、任務排序、時間選擇、優(yōu)先級、沒人力、技術方案選擇、成本管控等都是項目實施過程中不同利益相關者需要平衡的。

我遇到的一些項目風險，內(nèi)部技術風險（產(chǎn)品技術方案復雜，實施過程中改得太多）外部組織風險（預算不夠，合作伙伴不符合預期倒閉）管理風險（時間評估偏差，調(diào)不動人）感觸：我比較喜歡既有技術專業(yè)性又有藝術變化性的人做項目經(jīng)理。

寫到這里又讓我回憶起了產(chǎn)品落地過程中的各種周旋了。經(jīng)驗真的是個好東西。不得不說這么一個龐大的產(chǎn)品真的不是一個人可以造就的。在這段工作中遇到的小伙伴，他并非技術出生對技術卻有著天生的敏感，解決了很多工程師認為不可能解決的問題。共同的信念讓我們時常折騰到凌晨兩三點而不知。

對于這個行業(yè)我們都有著深深的迷醉，當我們共同完成一個流程圖上的智能家居控制邏輯的時候，燈亮了，也點燃內(nèi)心的興趣與愛好。

做任何一個產(chǎn)品，牽引你的一定是內(nèi)心底里所隱藏的瘋狂。

六、輸出物

整理一下輸出物：

市場調(diào)研文檔MRD、立項計劃、產(chǎn)品硬件規(guī)格定義、產(chǎn)品需求文檔PRD、交互設計文檔DRD、項目計劃、產(chǎn)品規(guī)格書/說明書、用戶幫助、內(nèi)部產(chǎn)品宣講、產(chǎn)品發(fā)布文檔。

至于商業(yè)計劃 BRD，說實在的，創(chuàng)業(yè)——會寫。

我理想中的機器人是西部世界中的機器人一樣。目前機器人學還在發(fā)展起步階段，機器人的核心技術也尚未成熟，還有許多事項尚待完成，未來，更需要嶄新的創(chuàng)新，尤其是在機器人的系統(tǒng)整合問題、安全問題、成本問題等。其實不管是近兩年的風口，還是其它勢力進入都為機器人行業(yè)做了貢獻。

做機器人產(chǎn)品，接觸知識面非常廣，學到的東西非常多。盡管大多數(shù)服務型機器人公司還未實現(xiàn)盈利，但他們真正地推動了機器人領域發(fā)展。

本文由 @司馬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議