編輯導(dǎo)語：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)其實(shí)會(huì)涉及到很多細(xì)節(jié)方面，需要設(shè)計(jì)師照顧到方方面面。在實(shí)際的工作中，我們對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了解的越透徹，越能為自己添加不少助。今天，本文作者就為大家介紹一下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)，快拿小本本記好吧。

01?用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義

首先讓我們先了解一下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義，以用戶為中心的設(shè)計(jì)即 user-centered design 簡(jiǎn)稱UCD，是一種設(shè)計(jì)方法，不局限于界面設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)技巧等。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)核心思想非常簡(jiǎn)單：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把用戶列入思考范圍。通常會(huì)關(guān)注以下要素：可用性，用戶特征，使用場(chǎng)景，用戶任務(wù)和用戶流程。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)提供的是多階段的問題解決方案流程，不僅要設(shè)計(jì)師對(duì)用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行分析與假設(shè)，還要在真實(shí)的使用環(huán)境下進(jìn)行用戶測(cè)試來驗(yàn)證、修正產(chǎn)品。

當(dāng)然整個(gè)流程非常的復(fù)雜，而且根據(jù)不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，產(chǎn)生的實(shí)際情況也會(huì)不一樣，是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)里每一位設(shè)計(jì)師共同努力的。

其實(shí)大家也不必覺得很困難，只要以用戶使用產(chǎn)品能做什么、想做什么、需要做什么的思考方式來優(yōu)化產(chǎn)品，而不是強(qiáng)迫用戶改變使用習(xí)慣來適應(yīng)產(chǎn)品，相信大家都能做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，需要從產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)就考慮用戶需求，并將其納入整個(gè)產(chǎn)品周期。

通過用戶調(diào)研等方法來記錄完善這些需求，包括：場(chǎng)景調(diào)查、原型測(cè)試、可用性測(cè)試、卡片分類、圖表等其他方法。另外，可以通過仔細(xì)分析競(jìng)品的設(shè)計(jì)模式來推斷用戶需求。

02?用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的可靠性

如何確保自己的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是可靠的呢？

首先，我們得知道用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是使產(chǎn)品具有高可用性，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。需要便捷地使用和管理產(chǎn)品，以及讓產(chǎn)品功能與用戶需求高度契合。

其次，我們得讓設(shè)計(jì)流程清晰明了，設(shè)計(jì)內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，能夠讓用戶通過潛意識(shí)就能決定一件物品是如何被使用的；再然后通過流程來評(píng)估和完善我們的設(shè)計(jì)。

同時(shí)我們需要注意使用的設(shè)計(jì)元素，例如圖片、品牌、色調(diào)、標(biāo)識(shí)等需要具有美感，能夠喚起用戶的共情與欣賞，也就是說我們需要為用戶給予情感響應(yīng)，包括本能響應(yīng)、行為響應(yīng)以及反思響應(yīng)，最后就是不斷的迭代完善我們產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)啦。

03?用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體的設(shè)計(jì)流程

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體的設(shè)計(jì)流程又是怎樣的呢？

相信每一位交互設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程都有自己的見解，里面最關(guān)鍵的兩點(diǎn)就是：環(huán)環(huán)相扣、融入研發(fā)。

大致步驟分為分析研究-需求過濾-功能&數(shù)據(jù)確定-概念設(shè)計(jì)-細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)-測(cè)驗(yàn)驗(yàn)證-研發(fā)支持-設(shè)計(jì)驗(yàn)收。在概念設(shè)計(jì)-細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)-測(cè)試驗(yàn)證這里也有個(gè)小循環(huán)哦，接下來就讓學(xué)姐我以這個(gè)流程為基礎(chǔ)來展開介紹好啦。

首先，分析研究的目的是初步驗(yàn)證愿景和收獲需求（機(jī)會(huì)），作為之后設(shè)計(jì)的依據(jù)輸入，這就需要做三件事情：

1. 和利益關(guān)系人溝通

也就是跟各相關(guān)負(fù)責(zé)人（比如發(fā)起人，研發(fā)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)等）溝通，了解上司們對(duì)產(chǎn)品的期望，能夠給予的資源等，一般是直接溝通，任何溝通方式都可以，比較細(xì)心的小可愛可以通過錄音郵件做個(gè)記錄，方便查看確認(rèn)。

2. 我們要做好前期的審查工作

盡可能閱讀各種相關(guān)材料，比如商業(yè)計(jì)劃，產(chǎn)品計(jì)劃，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，平臺(tái)規(guī)范等，以更綜合地為設(shè)計(jì)做鋪墊。同時(shí)還要盡量的多做競(jìng)品分析，取其精華棄其糟粕，以找到改善自身的機(jī)會(huì)。競(jìng)品分析可以從多個(gè)角度去對(duì)比類似產(chǎn)品，例如產(chǎn)品功能、產(chǎn)品形態(tài)等等。

做好了競(jìng)品分析我們才更加容易找到我們的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。但是干巴巴的分析只是陳列而已，我們還需要多思考兩個(gè)點(diǎn)及競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)的吸收，缺點(diǎn)的彌補(bǔ)才是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

3. 用戶研究

這個(gè)是分析研究這一環(huán)節(jié)里最重要的一步，我們需要了解用戶及其需求。就像送人禮物，你得知道收到禮物的人喜歡什么，我們才能投其所好。那我們要如何了解ta的喜好呢？

首先就得找到ta的特征，包括性別、職業(yè)、性格、三觀等等。然后是他們使用產(chǎn)品的場(chǎng)景，包括環(huán)境以及任務(wù)場(chǎng)景。最后是他們使用產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)和需求。這里推薦幾個(gè)常用的研究方法，畢竟我們的精力是有限的。

我們常見的方法可以分為兩類：一類是定性分析，一類是定量分析。定性是問“為什么”，參與人數(shù)較少，定量是問“是什么”，參與人數(shù)多。定性分析的方法有焦點(diǎn)小組、訪談法；定量分析的方法就是問卷法等等。

當(dāng)我們用各種用研方法把用戶特征了解到之后，會(huì)用到另一種方法把這些信息表達(dá)出來，這就是人物角色,也就是Persona。這里的Persona不是單獨(dú)的個(gè)體，而是基于我們觀察到的那些真實(shí)人的行為和動(dòng)機(jī)。

在調(diào)查收集到的實(shí)際用戶的行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的綜合原型，用來在設(shè)計(jì)過程中代表真實(shí)的人。也就是有效的抽象人物角色，是個(gè)形式化的手段。

persona一般會(huì)描述：基本信息、使用工具、使用場(chǎng)景、目標(biāo)、痛點(diǎn)、行為、態(tài)度。這些信息能夠幫助后續(xù)設(shè)計(jì)決策，讓設(shè)計(jì)師和ta建立同理心，更好的設(shè)計(jì)方案。當(dāng)我們推導(dǎo)好目標(biāo)用戶，做好用戶特征和需求的數(shù)據(jù)收集，接下來的就是把需求表達(dá)和定義導(dǎo)出就好啦。

04?導(dǎo)出之前如何進(jìn)行需求過濾？

導(dǎo)出之前需要進(jìn)行需求過濾，怎么過濾呢？

我們把需求分兩類，商業(yè)/技術(shù)方提出的需求及用戶的需求。當(dāng)然這兩者有時(shí)候是交叉的，而且最終表達(dá)為用戶需求，比如業(yè)務(wù)方說要做虛擬貨幣發(fā)紅包，既能給企業(yè)帶來現(xiàn)金收入又能滿足用戶玩、融洽關(guān)系的需求。

需求可以用一句話來表達(dá)：在什么場(chǎng)景下，用戶通過產(chǎn)品做什么事情。

這里有一個(gè)很關(guān)鍵的詞：場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景不僅指物理環(huán)境，還指任務(wù)場(chǎng)景。例如肚子餓的時(shí)候，需要買單的時(shí)候，更細(xì)一點(diǎn)，考慮產(chǎn)品載體和協(xié)作工具?；趫?chǎng)景的需求（及后續(xù)研發(fā)的功能）才能有根據(jù)，才有出爆款的可能。

比如大家熟悉的微信紅包，有多少人是因?yàn)椤斑^年”這個(gè)場(chǎng)景，玩上紅包、綁上銀行卡的？綁上銀行卡后發(fā)現(xiàn)又有更多消費(fèi)場(chǎng)景迎面而來。如果你中招了，就在彈幕上扣個(gè)1，讓格格學(xué)姐看看有哪些單純的小可愛中招了，從此開啟買買買模式。

真實(shí)的使用場(chǎng)景和我們想象中的使用場(chǎng)景是完全不一樣的，就比如Apple的手機(jī)廣告，我們感受到的都是純色的產(chǎn)品高級(jí)感，可帶入真實(shí)的使用場(chǎng)景中就會(huì)考慮到各種問題。

站在設(shè)計(jì)師的角度，我們必須得考慮到用戶會(huì)面臨的各種問題。舉一個(gè)反面例子，百度地圖冗長(zhǎng)的啟動(dòng)頁面，就很有可能會(huì)讓著急導(dǎo)航的用戶感覺到不耐煩，只想靜靜。所以我們得明白場(chǎng)景是歸納需求不可缺少的前提，需求蘊(yùn)含在場(chǎng)景里。

現(xiàn)在我們知道了需求是什么，接下來就要過濾它們。因?yàn)榇藭r(shí)我們的需求是散的，要去掉沒用的，并且給剩下的排優(yōu)先級(jí)，確定哪些是核心場(chǎng)景的核心需求。

這就是比較考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的細(xì)心和耐心了，需要從用戶需求、設(shè)計(jì)導(dǎo)向、市場(chǎng)環(huán)境等綜合因素考慮，最后過濾到只剩十條左右。在把需求過濾好，列成需求列表時(shí)，設(shè)計(jì)師往往會(huì)用一個(gè)方法把最終的這些需求表達(dá)出來。

這個(gè)方法叫“情境場(chǎng)景劇本（scenario）”，這個(gè)概念來自《交互設(shè)計(jì)精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）”。通俗來說就是描述用戶的一天，將需求融入故事。

需要注意的是“理想交互方式”，所以，故事除了一些潤(rùn)色的情節(jié)讓故事生動(dòng)外，更重要更大權(quán)重的內(nèi)容應(yīng)該是關(guān)于需求的，而且是“理想”的，這也許使得一天看上去總會(huì)提到設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，但這個(gè)是沒有問題的。

以及在編寫劇本的時(shí)候，也是再一次梳理需求的機(jī)會(huì)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)需求在故事里總是顯得別扭的時(shí)候，就要重新考慮一下這個(gè)需求啦。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)其實(shí)會(huì)涉及到很多細(xì)節(jié)方面，需要設(shè)計(jì)師照顧到方方面面。

作者：Tian；公眾號(hào)：空兩格

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