編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，很多時(shí)候我們可以靠互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在線上完成一些需求；比如現(xiàn)在租房時(shí)，我們可以現(xiàn)在手機(jī)軟件上提前進(jìn)行選擇和瀏覽，提高效率；本文作者分享了關(guān)于成熟期租房體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)階，我們一起來(lái)了解一下。

01 背景

隨著租房產(chǎn)品越來(lái)越成熟，功能搭建越來(lái)越完善，我們不再是從0-1，而是從1-∞；如何提供更好的用戶體驗(yàn)，妥善處理產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，為產(chǎn)品加分，助力業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，成為當(dāng)下的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。

更高的界面細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)質(zhì)量不僅是各大產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的追求，更是拉開(kāi)與競(jìng)品之間差異的關(guān)鍵一環(huán)。

02 目前面臨的問(wèn)題

1）功能的不斷增加伴隨著產(chǎn)品呈現(xiàn)形態(tài)越來(lái)越多，每個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)都有自己的特點(diǎn)，單一的容器已經(jīng)承載不了不同業(yè)務(wù)的需求。

2）體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)入細(xì)耕時(shí)代，頁(yè)面經(jīng)過(guò)不斷的推敲打磨，怎么才能做得更有亮點(diǎn)更加分？

3）隨著用戶體量的龐大，平臺(tái)知名度的提升，難免會(huì)出現(xiàn)一些影響租賃和諧的發(fā)房者，這些影響和諧的發(fā)房者會(huì)給一部分租客帶來(lái)不好的找房體驗(yàn)，破壞平臺(tái)形象，降低租客對(duì)平臺(tái)的信任度。在產(chǎn)品側(cè)不斷加大整治信息質(zhì)量時(shí)，設(shè)計(jì)層面能做些什么幫助產(chǎn)品提升品牌形象呢？

4）產(chǎn)品概念不斷增加，安選、品牌公寓、房屋委托等概念不斷進(jìn)入租客視線，伴隨著用戶更加下沉，大量的名詞使用戶理解有困難。

03 如何從設(shè)計(jì)角度解決問(wèn)題

為了解決這些問(wèn)題，我們打磨了大量體驗(yàn)細(xì)節(jié)：

1. 讓找房更有秩序

成長(zhǎng)期考慮更多的是最適合產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)的設(shè)計(jì)，但當(dāng)進(jìn)入成熟期考慮的更多是講究秩序和規(guī)律，培養(yǎng)用戶統(tǒng)一的認(rèn)知和習(xí)慣。

租房業(yè)務(wù)下有很多不同的類目，包括個(gè)人房東房源、經(jīng)紀(jì)人房源、品牌公寓房源，一般對(duì)于相同的功能可以會(huì)有多種不同的表達(dá)方式，不同業(yè)務(wù)可能也有不同的理解；比如對(duì)于公寓來(lái)說(shuō)預(yù)約和電話是最常用可以帶來(lái)線索量的操作，微聊開(kāi)通量很小，所以在底部操作區(qū)的入口表達(dá)上會(huì)有所側(cè)重。

雖然都是符合平臺(tái)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的，但產(chǎn)品作為一個(gè)整體，面對(duì)和服務(wù)的用戶是相同的；在用戶查看不同房源的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量提供連貫一致的體驗(yàn)，不同的底部操作區(qū)會(huì)給用戶造成查找使用負(fù)擔(dān)，增加理解成本，統(tǒng)一功能入口樣式和位置后的底部操作欄可以讓用戶更加明確，避免了產(chǎn)生誤操作的可能。

在租房和出租過(guò)程中，租客和房東會(huì)產(chǎn)生大量的線上連接，大類頁(yè)是觸達(dá)效率最高的頁(yè)面。

通過(guò)預(yù)約、訂金、簽約等線上化業(yè)務(wù)產(chǎn)生的連接具有一定的時(shí)效性，為了提高租客與房東之間的連接效率，將大類頁(yè)的通知卡片由只能處理一條增加到可同時(shí)處理多條；之前固定的模板很難區(qū)分出不同業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵差別，盲目的統(tǒng)一并不能從根本上提高用戶間的連接效率，所以需要在保持各內(nèi)容的核心差異化基礎(chǔ)上改變?cè)瓉?lái)的模板，建立更靈活的規(guī)范，兼容不同業(yè)務(wù)，使內(nèi)容在統(tǒng)一場(chǎng)景下分發(fā)，培養(yǎng)用戶穩(wěn)定的處理信息習(xí)慣。

2. 讓找房更加生動(dòng)有趣

體驗(yàn)發(fā)展的趨勢(shì)中，無(wú)論是交互反饋還是圖片、信息等都是趨于由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展的，巧妙的使用動(dòng)效可以讓界面更有活力，也能幫助達(dá)成一定的商業(yè)目標(biāo)。

在找房中，地圖承載了地點(diǎn)找房、通勤找房、畫(huà)圈找房等功能，由于地圖上元素很多，所以用戶在查找關(guān)鍵信息的時(shí)候會(huì)變的相對(duì)較困難，在靜態(tài)的界面中增加動(dòng)效，能快速吸引用戶的注意力，讓用戶在信息較多的頁(yè)面中快速關(guān)注到。

恰到好處的動(dòng)效，不僅能夠吸引用戶的眼球，還讓界面更加活潑生動(dòng)，充滿生命力，能夠拉近和用戶的關(guān)系，為找房過(guò)程增加一絲趣味性。

大類頁(yè)底部tab作為重要觸點(diǎn)，給用戶傳遞的理念和信息在整個(gè)租房體驗(yàn)中具有不可替代的重要性，增加切換時(shí)的動(dòng)效，流暢的反饋可以提升用戶的操作體驗(yàn)，自然過(guò)渡的同時(shí)不過(guò)分干擾操作。

適當(dāng)?shù)脑黾觿?dòng)效還可以幫助我們達(dá)成某些業(yè)務(wù)目標(biāo)，為了促進(jìn)用戶使用線上簽約來(lái)保障租住權(quán)益，嘗試增加了簽約入口的微動(dòng)效，在房源瀏覽一定時(shí)間后再出現(xiàn)，吸引用戶注意，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化；而不是一進(jìn)入頁(yè)面在用戶還沒(méi)有了解房源詳情時(shí)就出現(xiàn)，盲目打擾用戶；動(dòng)靜較小不會(huì)特別擾亂用戶，但是足夠引起用戶的注意。

雖然吸引用戶提高點(diǎn)擊是一個(gè)很重要的商業(yè)價(jià)值需求，但是也需要謹(jǐn)慎使用，避免在一屏中出現(xiàn)多個(gè)動(dòng)作幅度相似的動(dòng)效，不然只會(huì)分散用戶的注意力，使用戶產(chǎn)生焦慮和困擾。

動(dòng)效是為用戶使用產(chǎn)品的核心體驗(yàn)服務(wù)的，合理使用動(dòng)效能最大程度的發(fā)揮動(dòng)效的優(yōu)勢(shì)。

除了動(dòng)效之外，我們還計(jì)劃打造租房IP，進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)探索，更具親和力的與用戶進(jìn)行溝通，拉近與用戶之間的距離，產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，傳達(dá)品牌理念，促進(jìn)品牌好感度的提升；關(guān)于租房IP的設(shè)計(jì)嘗試正在進(jìn)行中，如何將IP形象與產(chǎn)品界面更好的結(jié)合在一起，為用戶營(yíng)造輕松有趣的租房體驗(yàn)，一直是我們研究的課題。

3. 讓找房更可信

58租房一直以來(lái)存在部分信任危機(jī)，在一些用戶心目中的形象一直不夠好。

為了提升用戶的信任感，設(shè)計(jì)層面的表達(dá)可以歸結(jié)為三點(diǎn)：提升品牌調(diào)性、加大保障透?jìng)?，增?qiáng)用戶掌控感。

提升品牌調(diào)性：可以樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的品牌形象。如同貨架上的商品，那些圖案好看，包裝精美的都會(huì)被打上大品牌的標(biāo)簽。

在對(duì)外形象的傳播上，房源分享海報(bào)是重要的傳播手段，簡(jiǎn)陋的舊版海報(bào)對(duì)信息的傳達(dá)和品牌的傳播都起不到很好的正向作用；對(duì)此進(jìn)行了針對(duì)性的優(yōu)化，一屏中加入更多房源關(guān)鍵信息，具有引導(dǎo)作用的話術(shù)，不同房源屬性的透?jìng)鳎约捌放朴|點(diǎn)，可以最大化的提高傳播收益。

建立統(tǒng)一的品牌形象，打造租房視覺(jué)語(yǔ)言，進(jìn)行整體視覺(jué)升級(jí)；提取租房的品牌基因，將其圖形化應(yīng)用到界面中，以房屋輪廓為基礎(chǔ)元素，作為背景的點(diǎn)綴元素出現(xiàn)，渲染整體氛圍，形成統(tǒng)一的品牌符號(hào)。

加強(qiáng)保障感的透?jìng)鳎何脩敉ㄟ^(guò)有保障的方式租房，簽約整體采用綠色作為簽約的品牌色，塑造更加安全可靠有保障的形象，同時(shí)加大保障透?jìng)鳎龑?dǎo)用戶通過(guò)線上簽約來(lái)保障租住權(quán)益。

增強(qiáng)控制感：每個(gè)功能的流程明確告訴用戶，增強(qiáng)控制感；讓用戶對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)心中有數(shù)，對(duì)于未知的事情更了解更可控可以加強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任感。

4. 讓找房更簡(jiǎn)單，從用戶的角度出發(fā)，跳出固有產(chǎn)品思維

平臺(tái)不斷推出的各種房源概念，雖然產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都懂，但是用戶不一定懂且學(xué)習(xí)成本較高。

為了便于用戶對(duì)各種名詞概念的理解，對(duì)下沉用戶群體更加關(guān)懷，在合適的節(jié)點(diǎn)增加名詞解釋，更直白簡(jiǎn)單的告訴用戶房源屬性，解決不同類型房源帶給用戶的困惑，幫助用戶理解委托、安選等概念，快速?zèng)Q策是否符合找房要求。

04?總結(jié)

不是每個(gè)設(shè)計(jì)師都能夠從0到1建設(shè)產(chǎn)品，大多是為已經(jīng)成熟的產(chǎn)品做持續(xù)優(yōu)化和迭代，當(dāng)產(chǎn)品不斷成長(zhǎng)豐滿時(shí)，不要只專注于功能的迭代，功能不斷建設(shè)所帶來(lái)的新問(wèn)題也需要格外關(guān)注。

通過(guò)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上的反復(fù)打磨，希望最后呈現(xiàn)給用戶更舒適高效的找房體驗(yàn)，好的體驗(yàn)可能不是一步到位的，但可以不斷變得更好。

作者：王雪珂，視覺(jué)設(shè)計(jì)師

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@王雪珂

題圖來(lái)自pexels，基于CC0協(xié)議