編輯導(dǎo)語：數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，指的是能夠幫助用戶收集和處理海量數(shù)據(jù)、生成清晰的可視化報表并最終輔助決策的工具類產(chǎn)品。本文作者從自己實際工作項目出發(fā)，梳理總結(jié)了從0到1建設(shè)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的相關(guān)思考過程以及經(jīng)驗，與大家分享。

本文復(fù)盤了筆者參與的一個從0-1的數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品建設(shè)全流程，一方面是為更好的捋清產(chǎn)品發(fā)展全貌，另一方面則是對建設(shè)過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗。

一、項目回顧

本部分從項目背景、項目開展、項目結(jié)果、未來規(guī)劃四個方面展開。

1. 項目背景

該項目主要是基于一個自研的新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品建設(shè)。這個技術(shù)的能力可簡單描述為：采集用戶在Web頁面上的行為數(shù)據(jù)，然后在將數(shù)據(jù)映射成視頻，實現(xiàn)”錄屏器“效果。該技術(shù)具備的能力及優(yōu)勢使其具備廣泛的應(yīng)用場景，比如說行為質(zhì)檢、用研等。

我們發(fā)起這個項目的目標(biāo)是為該技術(shù)尋找具體的業(yè)務(wù)場景，進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品價值驗證，最終實現(xiàn)商業(yè)化成功。

2. 項目開展

在整個項目開展過程中，我做的工作可分為兩部分：產(chǎn)品商業(yè)化探索和產(chǎn)品設(shè)計。在實際工作中，這兩部分事情是交叉進(jìn)行的，但為更方便梳理和總結(jié)，對每個部分分開闡述。

（1）商業(yè)化探索

如何進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化探索，實際上，問題的核心點是確定用戶價值和商業(yè)價值。對問題進(jìn)一步拆解，確定用戶價值需要確定“人貨場”三個因素，即產(chǎn)品通過提供什么樣的服務(wù)為什么用戶解決了什么問題；確定商業(yè)價值需要確定市場現(xiàn)有規(guī)模及未來前景、競爭對手情況這三個因素。

只有充分了解用戶價值和商業(yè)價值，才能知己知彼。

圍繞這六個因素展開商業(yè)化探索工作。

• 了解該技術(shù)能力。通過與技術(shù)交流、行業(yè)分享和資料學(xué)習(xí)等方式大致了解該技術(shù)的原理和能力，以及各能力可應(yīng)用的場景
• 用戶調(diào)研，了解用戶需求。通過與內(nèi)外部用戶訪談、產(chǎn)品宣講和資料搜集等方式進(jìn)行調(diào)研和了解。對調(diào)研到的需求進(jìn)行分析歸納，發(fā)現(xiàn)需求主要分為兩類：①是用戶行為分析，用于業(yè)務(wù)賦能，②是行為回溯，用于留證、質(zhì)檢等。
• 競品分析。尋找各技術(shù)能力對應(yīng)的競品，進(jìn)行訪談、試用、功能拆解等。根據(jù)競品分析，一方面知道該技術(shù)現(xiàn)有已商用的場景，可證明有市場需求，另一方面了解各場景下競品的解決方案

上述3個工作是對產(chǎn)品可能的商業(yè)化方向進(jìn)行大致調(diào)研，需要在進(jìn)一步聚焦細(xì)化。在經(jīng)過多次用戶調(diào)研后，對各場景下用戶需求進(jìn)行拆解，使其更加清晰，各類需求間相互獨立。

對所有調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行梳理后，得到下方這張表。

最后，確定商業(yè)化方向為行為分析，主要基于以下幾點考慮：

• 公司未來發(fā)展戰(zhàn)略為大數(shù)據(jù)方向
• 現(xiàn)有意向客戶都對用戶行為分析更感興趣
• 發(fā)展非行為分析方向的產(chǎn)品，需要商務(wù)介入進(jìn)行推廣，客戶成功與否不可知

因此，為了更快速的驗證技術(shù)與產(chǎn)品價值，在綜合上面3點后，確定了以行為分析作為產(chǎn)品定位。具體來說，通過對用戶行為進(jìn)行可視化與數(shù)字化，幫助客戶全面了解與分析用戶行為，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。客戶使用產(chǎn)品時，無需在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，只需要基于業(yè)務(wù)需求定義數(shù)據(jù)指標(biāo)就可以進(jìn)行用戶行為分析。

關(guān)于產(chǎn)品定位的探索過程，可看看之前寫的一篇文章：《關(guān)于對產(chǎn)品定位探索的復(fù)盤》

但是在復(fù)盤的時候發(fā)現(xiàn)：

• 對6個因素進(jìn)行分析時，遺漏了對市場規(guī)模和未來前景這兩個因素的分析
• 在用戶調(diào)研時，調(diào)研對象覆蓋面不全，比如沒有對技術(shù)員進(jìn)行調(diào)研（debug能力）

另外，目前的產(chǎn)品定位顆粒度仍然比較粗，不管是后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計還是真正的商業(yè)化輸出，都需要對產(chǎn)品定位進(jìn)一步細(xì)化，找到具體的產(chǎn)品切入點。市場上行為分析類產(chǎn)品這么多，需要給客戶選擇你而不是選擇其他產(chǎn)品一個理由，這個理由就是產(chǎn)品切入點，他是產(chǎn)品能力的集中體現(xiàn)，是護(hù)城河，所以必須足夠“尖銳”。

基于上述想法，已有初步的細(xì)分方案，但是需要在深入調(diào)研進(jìn)行驗證（SWOT分析等），這是未來一段時間的工作重點。

（2）產(chǎn)品設(shè)計

在該部分，主要工作是根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計， 設(shè)計思路為：

1. 業(yè)務(wù)調(diào)研，梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)業(yè)務(wù)問題；
2. 建立產(chǎn)品畫像，對需求分析進(jìn)行歸納演繹，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，捋清產(chǎn)品脈絡(luò)；
3. 梳理產(chǎn)品整體方案，基于業(yè)務(wù)理解，抽象提煉產(chǎn)品功能模塊，確定優(yōu)先級；
4. 產(chǎn)品功能設(shè)計，推動產(chǎn)品上線與迭代。

我們先以公司貸后催收部門作為試點場景，圍繞該業(yè)務(wù)場景進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。

1）業(yè)務(wù)調(diào)研

通過用戶訪談、實地觀察等方式對貸后部門展開調(diào)研，梳理催收業(yè)務(wù)當(dāng)前現(xiàn)狀和問題。

貸后部門的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)是提高催回率，那么可通過梳理案件催收流程，對流程進(jìn)行拆解，來找到影響催回率的核心因素。根據(jù)調(diào)研結(jié)果梳理出的業(yè)務(wù)流程如下所示：

當(dāng)貸款逾期時，案件入催（將一筆逾期貸款稱之為一個案件）。首先由催收系統(tǒng)自動跑批代扣用戶銀行卡余額，代扣不成功時，案件流轉(zhuǎn)到分案引擎系統(tǒng)，由其按一定的規(guī)則將案件分配給催收員，催員在電催工作臺系統(tǒng)上作業(yè)，經(jīng)過多次催收后還未催回的案件外包出去或走法訴途徑。

由上可知，逾期貸款的催回主要通過系統(tǒng)自動代扣和催員電話催收兩種方式完成，而系統(tǒng)自動代扣的可操作性不強(qiáng)，其是否代扣成功完全取決于用戶銀行卡里是否有余額，因此影響催回率的核心因素在于催員電話催收這個環(huán)節(jié)。

然而在真實業(yè)務(wù)場景中，催收員的實際工作行為是不可知、不可控的：

1. 目前只是根據(jù)業(yè)績完成情況進(jìn)行考核，但到底是什么導(dǎo)致了催員業(yè)績差異并不清楚；
2. 催員所有的工作都是在電催工作臺上完成的，但是催員如何使用工作臺、各功能使用情況、是否需要提供額外功能或案件信息支持等都是不清楚的；
3. 催員經(jīng)常會反饋一些催收過程中遇到的系統(tǒng)操作問題，產(chǎn)品或技術(shù)人員需要了解問題發(fā)生時的具體場景才能定位和解決；
4. 催收行業(yè)是一個政策嚴(yán)監(jiān)管行業(yè)，催員需要嚴(yán)格遵守合規(guī)質(zhì)檢條例，目前通過人工巡查和錄音質(zhì)檢方式進(jìn)行，但催收行為是否違規(guī)并不清楚。

以上類似情況還有很多，顯然，管理層無法全面了解到催員的實際工作行為，存在管理盲區(qū)。

2）建立產(chǎn)品畫像

通過分析典型用戶的需求，弄清產(chǎn)品為什么用戶提供什么服務(wù)，解決了什么問題，從而捋清產(chǎn)品脈絡(luò)，建立產(chǎn)品畫像。

客戶問題診斷：從調(diào)研結(jié)果中提煉三類典型用戶角色，對這三類用戶需求進(jìn)行分析，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，推導(dǎo)產(chǎn)品方案設(shè)計。

根據(jù)上述對典型用戶畫像的分析發(fā)現(xiàn)，他們的訴求是了解催員的工作行為，在往深層挖掘，為什么管理層想要了解催員的工作行為，這就和部門目標(biāo)相關(guān)，即提升催回率，也就是說，管理層想要的一款能夠衡量催收效果的工具產(chǎn)品，這款產(chǎn)品既要能全面刻畫催員工作行為，進(jìn)行工作流程優(yōu)化與效能提升，又要能結(jié)合實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對案件催收流程做全盤管理。

產(chǎn)品畫像建立：

結(jié)合上述分析結(jié)論和產(chǎn)品定位，確定做一款員工工作行為分析與回溯的產(chǎn)品，通過對員工工作行為數(shù)字化幫助其全面了解和分析員工工作情況，衡量催收效果，最終助力客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長

產(chǎn)品的關(guān)鍵價值點是對員工行為數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，業(yè)務(wù)規(guī)劃路徑為：先將員工行為數(shù)字化、可視化，構(gòu)建員工工作場景畫像，實現(xiàn)對員工工作情況的全方位考察，最后結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)考察催收流程中各環(huán)節(jié)各影響因素的表現(xiàn)情況。

3）產(chǎn)品整體方案

根據(jù)實現(xiàn)路徑，進(jìn)一步抽象和提煉產(chǎn)品功能模塊。

一般來說，數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品信息架構(gòu)搭建時，首先需要基于業(yè)務(wù)理解完成數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建，找到核心構(gòu)成因素，確定各構(gòu)成因素的分析方法，根據(jù)分析方法確定對應(yīng)的產(chǎn)品功能模塊，最后通過工作流程和核心痛點串聯(lián)各產(chǎn)品模塊。但是在搭建的過程中，要考慮標(biāo)準(zhǔn)化問題，畢竟貸后只是我們產(chǎn)品的其中一個客戶。

首先，對催回率這個核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，如下圖

根據(jù)上述指標(biāo)體系，可將影響催回率的因素分為3類：案件、催員、行為

• 對用戶的分析方法有：用戶畫像、用戶分群等
• 對行為分析的方法有：行為路徑等
• 對案件的分析可以采用分布分析方法等：①對數(shù)字分區(qū)間分析（不同逾期階段、逾期金額）；②對字段分類型分析：不同類型案件（首催、庫存、本人、三方）
• 對整個催收路徑可以采用漏斗分析方法

圍繞上述3因素和分析方法，可將產(chǎn)品劃分為四大模塊，各模塊對應(yīng)分析了一類或幾類因素對催收效果的影響情況：通過dashboard展示核心指標(biāo)變化和各類因素的基本情況、通過行為分析了解各類因素的變化規(guī)律和特征、通過網(wǎng)站分析考察催收工具的使用情況、通過用戶分析了解各催員在各因素上表現(xiàn)的基本特征。具體如下：

• dashboard：展示核心指標(biāo)變化和各類因素的基本情況
• 行為分析：通過行為回溯對催員工作行為進(jìn)行可視化展示，直觀了解催員的催收行為；通過工作分析了解催員基本工作情況；通過行為路徑了解催員的行為規(guī)律和行為模式；通過漏斗分析找到案件流轉(zhuǎn)過程中“轉(zhuǎn)化率”較低的點；通過分布分析了解案件、話務(wù)、行為、催員的分布情況；通過歸因分析找到催收過程中催員哪些行為對催收成功的轉(zhuǎn)化貢獻(xiàn)情況
• 網(wǎng)站分析：通過頁面分析可以了解到工作臺上各頁面的基本訪問情況；通過熱圖分析來觀察功能頁面中具體功能的大概使用情況；通過頁面點擊分析則可以精確知道各功能模塊的點擊占比，點擊人數(shù)等數(shù)據(jù)信息
• 用戶分析：通過用戶分群對具體共同特征的用戶進(jìn)行分類作為各類分析模型的篩選條件；通過用戶畫像了解各催員的基本情況

確定了產(chǎn)品主體功能之后，需要確定各功能的優(yōu)先級。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，管理層第一訴求是全面了解催員的工作行為，并且實際業(yè)務(wù)分析中主要缺少催員的行為指標(biāo)，在結(jié)合我們的技術(shù)核心是將數(shù)據(jù)映射為“視頻”，所以在實現(xiàn)思路上，首先以行為回溯為切入點，將員工的行為數(shù)字化、可視化，在根據(jù)業(yè)務(wù)和方法論分析提煉員工行為規(guī)律、工作情況等，最后對整個催收流程數(shù)字化，過程指標(biāo)與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，分析各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

產(chǎn)品設(shè)計完成后，單獨或組合運用一些分析功能，就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)發(fā)展，一個典型的使用場景是，通過用戶畫像建立進(jìn)行個性化匹配待催收案件，進(jìn)而提高催回率。

進(jìn)一步設(shè)想，在更遠(yuǎn)的未來，待數(shù)據(jù)豐富之后，實現(xiàn)自動化和智能化，比如目前一個痛點是電話接通率很低，無法人為判斷一個案件是否接通，而我們可以利用數(shù)據(jù)預(yù)測案件的接通概率，催員可以根據(jù)案件接通概率進(jìn)行催收工作，這將減少催員撥打無效電話的工作量。

當(dāng)然，從標(biāo)準(zhǔn)化角度思考：

• 明確貸后催收只是其中一個場景，通過分析該場景，我們可以得到該數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的功能模塊可能有哪些，哪些是通用的，哪些是定制化的
• 在數(shù)據(jù)處理層面，數(shù)據(jù)指標(biāo)定義、元數(shù)據(jù)管理等如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、可配置化，這些也都是需要考慮的
• 完善技術(shù)方案，因為目前數(shù)據(jù)采集方式是全埋點，且支持web端，對于一些采集不到的數(shù)據(jù)，是否加入其他技術(shù)方案來補充源數(shù)據(jù)缺少問題

4）功能設(shè)計及實施

根據(jù)優(yōu)先級，進(jìn)行具體功能模塊設(shè)計，并協(xié)調(diào)資源推動產(chǎn)品上線和持續(xù)迭代。

在設(shè)計模塊時，需考慮的因素有：用戶是誰，功能模塊的價值是什么，該價值是否與使用該模塊的用戶目標(biāo)相一致，完成這一目標(biāo)的操作路徑是什么，是否有沒有考慮到的異常情況等，最后在結(jié)合相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計規(guī)則完成產(chǎn)品功能設(shè)計。

將設(shè)計好的原型先與業(yè)務(wù)方對齊，在拉會召集技術(shù)人員確定實施細(xì)節(jié)，會議結(jié)束確定人員安排及排期，進(jìn)行項目進(jìn)度把控。

3. 項目結(jié)果

項目立項時，目標(biāo)是在半年到1年的時間內(nèi)，產(chǎn)品達(dá)到商業(yè)化狀態(tài)。如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量指標(biāo)，那么需對目標(biāo)進(jìn)行拆解，可分為兩個方面：①產(chǎn)品功能健全度、②用戶價值體量，可通過接入的客戶數(shù)量來衡量。

目前項目結(jié)果如下：

• 產(chǎn)品功能健全度：產(chǎn)品完成了4次大版本迭代，60%的功能上線，線上正常運轉(zhuǎn)
• 客戶接入情況：已接入4個客戶，還有幾個部門也有接入需求（產(chǎn)品路演后接入意愿表達(dá)）

總的來說，經(jīng)過這大半年，產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)度條達(dá)到70%左右。

4. 未來規(guī)劃

仍然分為兩個部分：商業(yè)化探索和產(chǎn)品設(shè)計

（1）商業(yè)化探索上

• 縱向上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品切入點，以及對應(yīng)的市場規(guī)模和前景，通過SWOT評估各切入點價值
• 橫向上，評估其他商業(yè)化方向的可能性和機(jī)會點等

（2）產(chǎn)品設(shè)計上

• 基于業(yè)務(wù)場景，進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)方案設(shè)計
• 持續(xù)跟蹤現(xiàn)有上線功能的表現(xiàn)情況，收集用戶反饋，進(jìn)行迭代優(yōu)化

二、思考與總結(jié)

當(dāng)初機(jī)緣巧合加入項目組，回首參與項目以來的大半年，走過很多彎路，一切都是摸索著前進(jìn)的，這個過程讓我學(xué)到了很多東西，不僅是產(chǎn)品經(jīng)理專屬工作技能的補充和完善，更是一些潛在的軟能力的提升，收獲頗多。

首先，總結(jié)項目中遇到的困難

• 產(chǎn)品商業(yè)化探索時，由于缺少相關(guān)經(jīng)驗和知識儲備，導(dǎo)致踩了很多坑，浪費時間與精力。后來通過實踐摸索（多溝通，多復(fù)盤）+一些方法論的學(xué)習(xí)（書籍、課程）才知道該如何去思考這個問題以及解決方案是什么
• 項目進(jìn)度把控能力欠缺。在推動產(chǎn)品上線的過程中，有時候不能如期交付，除客觀因素（人員變動）外，主觀因素主要是本人非技術(shù)出生，導(dǎo)致對開發(fā)工作量評估不準(zhǔn)確。后來通過①找技術(shù)大佬幫忙一起評估和②細(xì)化開發(fā)工作、制定目標(biāo)及定時check來增加對項目的控制力，可以更好的定位到項目延期風(fēng)險問題

其次，總結(jié)在項目中的收獲

• 對產(chǎn)品工作認(rèn)知加深。參與到這個完全從0-1的項目，使我更全面了解產(chǎn)品經(jīng)理的整個工作流程，對每個環(huán)節(jié)有了更深的體會與理解
• 產(chǎn)品工作技能提升。比如溝通能力，B端產(chǎn)品必須要多和業(yè)務(wù)方打交道，才能知道他們的需求，此外，在做商務(wù)推廣時，鍛煉了對不同的人將不同的話的能力；比如學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、發(fā)現(xiàn)問題的能力等

最后，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。繼續(xù)前行吧！

文中如有不足之處，懇請指出。

本文由 @細(xì)嗅薔薇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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