編輯導(dǎo)語：To C市場如今已經(jīng)越來越飽和，流量的獲取難度也越來越大，于是從To B向To C方法探索也是大勢所趨。對(duì)于不少設(shè)計(jì)師來說，習(xí)慣了C端設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)到B端后一時(shí)間有點(diǎn)不知所措。本文作者總結(jié)了自己轉(zhuǎn)型到B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)，與大家分享。

在向B端設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型的這段時(shí)間，經(jīng)歷了C端設(shè)計(jì)思維向B端設(shè)計(jì)思維的扭轉(zhuǎn)。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，在設(shè)計(jì)技巧和最終的設(shè)計(jì)產(chǎn)出上幾乎沒有差別，更多是在設(shè)計(jì)思維以及對(duì)業(yè)務(wù)理解上的轉(zhuǎn)變與提升。

文章按照用戶特征與設(shè)計(jì)方法內(nèi)容會(huì)分為「用戶篇」——B端用戶的行為特征分析、「方法篇-降本」與「方法篇-提效」三部分呈現(xiàn)，核心思路在于基于實(shí)際的B端設(shè)計(jì)流程和經(jīng)驗(yàn)與感受來一起探討B(tài)端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一些可以應(yīng)用于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)方法。

用戶篇

因?yàn)橹耙恢痹谧鯟端、偏娛樂化的產(chǎn)品，因此本次轉(zhuǎn)型B端設(shè)計(jì)，對(duì)于筆者而言也是挑戰(zhàn)。在轉(zhuǎn)型過程中，B端的「用戶」是什么樣的？這就是值得討論的一個(gè)問題。

01 從Wow 到Don’t Care

在C端的設(shè)計(jì)過程中，很多炫酷的交互形式、立體化的卡片樣式會(huì)令C端用戶眼前一亮，體驗(yàn)上得到的反饋就是會(huì)覺得“Wow，這設(shè)計(jì)好棒！” 但是當(dāng)我們?cè)儐栍脩艟脑O(shè)計(jì)的卡片的使用效果時(shí)，用戶的回復(fù)是“這個(gè)使用效果不好，我們后面都沒有用……頁面圖形和樣式么？我們不Care……”“我們只想知道選擇哪一個(gè)選項(xiàng)或者操作對(duì)于我的業(yè)務(wù)來講是最有效的，怎樣操作效率才是最高的，確定了這兩點(diǎn)之后，以后就反復(fù)點(diǎn)擊使用就好。”

是的，這就是剛剛做B端產(chǎn)品時(shí)，對(duì)自己最大的沖擊。

直到深入研究進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)，B端的用戶，還有很多特征值得去研究。

02 「用戶畫像」在B端設(shè)計(jì)中失效了么？

就是B端產(chǎn)品的用戶畫像或用戶特征問題。在習(xí)慣了基于用戶畫像進(jìn)行設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化的C端設(shè)計(jì)師而言，在沒用戶畫像的前提下，設(shè)計(jì)進(jìn)程和效率會(huì)有極大影響。

這個(gè)問題實(shí)際上也咨詢過很多用研同學(xué)，得到的回復(fù)和自己的預(yù)期基本一致，具體細(xì)分可包括業(yè)務(wù)和客戶因素兩方面。

不過再提具體原因之前，還是先把「用戶畫像」的概念和應(yīng)用條件再強(qiáng)調(diào)一下。

眾所周知，設(shè)計(jì)師的日常設(shè)計(jì)任務(wù)離不開用戶畫像。做C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師若想要在設(shè)計(jì)前把握好設(shè)計(jì)風(fēng)格與思路，刻畫體驗(yàn)細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)復(fù)盤時(shí)尋找數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果，都離不開對(duì)于用戶畫像的深刻理解。追根溯源，C端產(chǎn)品的用戶畫像是如何抽象得出的？

百度百科的解釋是：

（來源：百度百科）

從定義中能看到，用戶畫像是對(duì)目標(biāo)群體各類特征的抽象，本質(zhì)是用戶自己的行為、觀點(diǎn)，是用戶自己的認(rèn)知、感受的外顯化表征。用戶畫像雖不是具體的某一個(gè)真實(shí)用戶，但是用戶畫像最終仍然能夠以一個(gè)或者幾個(gè)「用戶」來呈現(xiàn)。他們身上所體現(xiàn)的，仍然是每一個(gè)真實(shí)用戶的所思所想，以及對(duì)應(yīng)的行為特征。

這些特征具有穩(wěn)定性，是群體中每一個(gè)用戶，是抽象和沉淀出來的的典型特征，而這些特征點(diǎn)的根本觸發(fā)因素始終是用戶自己的個(gè)人訴求和感受，設(shè)計(jì)師可以基于這些特征與設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品體驗(yàn)。

在研究B端產(chǎn)品用戶的特征之前，先來看一下B端產(chǎn)品用戶的特征受到哪些因素影響。

1. 業(yè)務(wù)與行業(yè)屬性

B端產(chǎn)品，尤其對(duì)于對(duì)外使用的B端產(chǎn)，其業(yè)務(wù)屬性過強(qiáng)，行業(yè)特征顯著，用戶對(duì)于效果、效率都有著很高的要求。導(dǎo)致在調(diào)研過程中，很多訴求和行為特征不是本身的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)因素影響的，而是由于業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成效果而引發(fā)的。

但是業(yè)務(wù)效果往往是由產(chǎn)品策略和后臺(tái)數(shù)據(jù)能力決定的，因此偏向前端設(shè)計(jì)效果的調(diào)研幾乎很難找到自己的發(fā)力點(diǎn)，用戶畫像的抽象和總結(jié)也就無從談起。

2. 客戶需求不同

很多對(duì)外應(yīng)用的B端產(chǎn)品，用戶實(shí)際是服務(wù)于他們自己的客戶的，所以很多行為和操作并不完全依賴于用戶自己的訴求，而是「業(yè)務(wù)目標(biāo)」和「客戶要求」共同影響的結(jié)果。每一個(gè)組織、每一個(gè)公司應(yīng)用同樣的平臺(tái)，服務(wù)不同的行業(yè)類型的客戶，對(duì)用戶操作行為的影響都不一樣。

就以廣告投放平臺(tái)而言，客戶類型從大客戶到散客等各種類型，不同量級(jí)的廣告主客戶的投放訴求差異很大；在不斷細(xì)分的一級(jí)、二級(jí)行業(yè)中，行業(yè)之間的壁壘也很強(qiáng)，游戲行業(yè)和汽車行業(yè)顯然無法類比；有些廣告主關(guān)注消耗，有些關(guān)注轉(zhuǎn)化，有些廣告主關(guān)注5s播放率，有些關(guān)注下載激活等等。不同的訴求指向的數(shù)據(jù)都不同，代理商用戶在投放應(yīng)用時(shí)，操作行為也是大相徑庭的。

3. 依賴產(chǎn)品平臺(tái)

B端產(chǎn)品有著各自各樣的定義，但是核心還是用戶的組織復(fù)雜度，以及產(chǎn)品本身的業(yè)務(wù)、邏輯復(fù)雜度決定的。

（圖：來源網(wǎng)絡(luò)，筆者重繪）

隨著B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)、邏輯復(fù)雜度和用戶組織復(fù)雜度的提升，用戶開始逐漸被產(chǎn)品「綁架」。有些B端產(chǎn)品的功能極其專一，市場中沒有合適的產(chǎn)品替換；有些產(chǎn)品由于使用時(shí)間久，替換成本高；有些則是一些產(chǎn)品后臺(tái)，用戶只能接受和使用。用戶更多是去學(xué)習(xí)既有的操作流程，每天需要重復(fù)多次操作，這種情況下，B端的產(chǎn)品用戶很難去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和反饋問題，這就是絕大多數(shù)B端產(chǎn)品用戶的真實(shí)現(xiàn)狀。

因此，在業(yè)務(wù)、客戶、產(chǎn)品兩大因素的影響下，當(dāng)用戶面向調(diào)研的設(shè)計(jì)師時(shí)，他們外露的訴求、行為方式放在坐標(biāo)軸上都是離散和散點(diǎn)式的，單純靠這些特征也很難抽象出代表典型用戶的用戶畫像來供設(shè)計(jì)師使用。

回到小標(biāo)題上來，所以，B端的用戶畫像失效了么？其實(shí)也不是，而是和設(shè)計(jì)、體驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容在業(yè)務(wù)和客戶的最高優(yōu)先級(jí)的訴求下被掩蓋了。伴隨而來的是研究和生成的成本更高，需要對(duì)用戶行為和心智的表現(xiàn)中剔除業(yè)務(wù)和客戶影響，這樣的二次加工過的高成本的研究，可能往往不及功能或者策略調(diào)整給用戶帶來的直觀效果更好，而且準(zhǔn)確性也待評(píng)估。

03 「勒龐」下的「馬斯洛」

從上文的分析可以看出，為什么B端的用戶畫像那么難以抽象和提煉原因就在于用戶核心痛點(diǎn)不是出現(xiàn)流程、體驗(yàn)上，而是在業(yè)務(wù)效果和客戶訴求上。

就如下圖所示，C端用戶絕大多數(shù)情況只需要關(guān)注用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)和影響就好，加之一些場景、環(huán)境、設(shè)備等外部因素作用；而B端用戶是在業(yè)務(wù)、客戶、產(chǎn)品三方影響下去完成自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)，其復(fù)雜度就不可同日而語了。

（圖：筆者自繪）

那么B端用戶的行為、認(rèn)知特征該如何研究？

在開始分析和研究之前，還有一個(gè)問題需要解決，就是我們的B端用戶收到當(dāng)前業(yè)務(wù)、客戶和產(chǎn)品影響表現(xiàn)出來行為、認(rèn)知究竟如何去歸納和分析?

其實(shí)有實(shí)地的用戶訪談能夠發(fā)現(xiàn)，B端用戶的個(gè)人特征被掩蓋，表現(xiàn)出來的是在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、客戶三方影響下的特征。用戶實(shí)際所表現(xiàn)出的行為會(huì)受到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、客戶等多方限制。在這種場景下，用戶操作成為了整個(gè)業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵的一環(huán)，產(chǎn)品不再僅僅與用戶之間交互幾次就結(jié)束了，而是還要繼續(xù)推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行下去。

流程化加上一定的任務(wù)量級(jí)，極易產(chǎn)生高強(qiáng)度、高密度的行為模式，B端用戶的行為和思維方式有著驚人的趨同性。調(diào)研結(jié)果也能夠證實(shí)，B端用戶很少會(huì)從真正的操作體驗(yàn)上去吐槽產(chǎn)品，更多的則是從實(shí)際的使用效率、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)角度來抱怨產(chǎn)品是否能滿足其訴求。

至此，在同一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)與客戶訴求的輻射范圍下，用戶的思維和行為特征的趨同性表現(xiàn)，這樣就形成了一個(gè)暫時(shí)穩(wěn)定的「群體」；這樣的群體之下，個(gè)體的思維、行為特征逐漸弱化，取而代之的是業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向下的「群體」行為特征。

提到「群體」這一概念，可能大家最先想到的就是勒龐的《烏合之眾》。拋開《烏合之眾》中對(duì)于群體描述的一些非理性行為、群體瘋狂等粗糙結(jié)論或不合理之處，而書中的很多觀點(diǎn)還是能夠直接拿過來幫助設(shè)計(jì)師快速解讀和理解B端用戶和組織的「群體」行為特征。

反過來對(duì)比C端的用戶畫像和特征時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，C端產(chǎn)品的操作形式、體驗(yàn)效果會(huì)倚重用戶的行為習(xí)慣、思維方式。換句話說，C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是在馬斯洛的用戶需求層次理論框架下展開的，更加追求「人性」，產(chǎn)品的終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)用戶「自我實(shí)現(xiàn)」甚至「天人合一」的需求。

所以，后續(xù)在這里深入分析B端用戶的特征，可能需要分兩個(gè)步驟。一是研究在業(yè)務(wù)、客戶、產(chǎn)品訴求影響下的用戶離散的、非典型特征。這些特征實(shí)際上會(huì)表現(xiàn)一些「群體」特征，代表內(nèi)容就是勒龐在《烏合之眾》中提到的一些典型特征；二是撥開業(yè)務(wù)、客戶和產(chǎn)品的影響后，探究掩蓋其下的用戶操作和認(rèn)知所決定的典型特征。這就回到了設(shè)計(jì)師比較熟悉的，以馬斯洛的用戶需求層次理論為核心的“人性”的領(lǐng)域。

04 B端用戶的群體特征

提到「群體」這一概念，大家最先想到的可能就是勒龐的《烏合之眾》。拋開《烏合之眾》中對(duì)于群體描述的一些非理性行為、群體瘋狂等粗糙結(jié)論或不合理之處，書中的很多觀點(diǎn)還是能夠直接拿過來幫助設(shè)計(jì)師快速解讀和理解B端用戶和組織的「群體」行為特征。

1. 群體行為會(huì)被產(chǎn)品「培養(yǎng)」

盡管這些描述以及理論有些似乎危言聳聽，但是在B端產(chǎn)品的用戶研究中，真的也能看出一些相似的蛛絲馬跡，其中最典型的特征就是B端的用戶的行為會(huì)無意識(shí)中被產(chǎn)品所「培養(yǎng)」。

做C端產(chǎn)品，我們期望產(chǎn)品能夠順應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，越是無意識(shí)的、不需要學(xué)習(xí)成本的操作我們?cè)揭非?；但是做B端產(chǎn)品時(shí)，用戶的行為習(xí)慣卻直接讓設(shè)計(jì)師措手不及。

在一次對(duì)外商業(yè)產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品的用戶訪談中，設(shè)計(jì)師向用戶詢問了一些提前自查后準(zhǔn)備的設(shè)計(jì)問題，這些問題或多或少都會(huì)影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。但是令人意想不到的是，用戶面對(duì)這些問題的回復(fù)很直接——這個(gè)功能我們使用起來沒問題、挺好的諸如此類。

其實(shí)就如上文所述，B端產(chǎn)品功能邏輯較為復(fù)雜，但是用戶真正使用產(chǎn)品的功能、模式往往較為單一，同樣的操作行為每天可能重復(fù)上百次甚至更多，很多時(shí)候用戶操作速率比一般的設(shè)計(jì)師還要高，高頻的操作早已讓用戶對(duì)于產(chǎn)品邏輯和操作形成了固定的「條件反射」。這種高強(qiáng)度、高密集度的重復(fù)行為，讓用戶很難集中注意力與研究「體驗(yàn)」或者「合理性」的問題；在他們看來，「能用即合理」。逐漸，我們的用戶會(huì)被產(chǎn)品功能所「培養(yǎng)」；

和「培養(yǎng)」最相關(guān)的行為，可能就是功能上新的時(shí)候了。對(duì)于新功能的引導(dǎo)，做C端產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)使用及其人性化的思路去告知和引導(dǎo)用戶，盡量將新功能在無意識(shí)情況下傳遞給用戶，但是B端用戶而言，恰好缺失的就是探究和使用新功能的時(shí)間和精力。B端產(chǎn)品，尤其是面向商業(yè)化的產(chǎn)品，常用的功能優(yōu)化或者改版更新時(shí)，都會(huì)有專門的運(yùn)營人組織用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣講，所以，很多公司對(duì)于新手用戶，直接線下教學(xué)告知核心流程是什么、哪些操作對(duì)于業(yè)務(wù)來說是有用的即可，至于其他功能的了解和理解就不必要，也不需要了。長此以往，針對(duì)某個(gè)平臺(tái)或者用戶，就形成了固定的行為模式。

2. 群體差異化

盡管用戶行為被產(chǎn)品「培養(yǎng)」后形成一定的模式，但是深處其中的用戶是不會(huì)感知到的。例如在訪談A公司用戶某一類問題時(shí)，給出的問題答案與B公司用戶會(huì)有所不同，并兩方公司用戶都會(huì)對(duì)對(duì)方群體的這些行為表現(xiàn)出不理解的態(tài)度。

其實(shí)這就是剛剛所提到的，用戶群體所表現(xiàn)出來的行為、認(rèn)知方式是離散的，盡管使用同一個(gè)產(chǎn)品，但是受到不同客戶、業(yè)務(wù)甚至行業(yè)要求的約束，表現(xiàn)出的基本特征也是各不相同的。

3. 群體中專家用戶研究價(jià)值最為顯著，新手和中間用戶較難挖掘高價(jià)值點(diǎn)

大多數(shù)情況下，C端產(chǎn)品開展用戶訪談時(shí)，只需要稍加引導(dǎo)，基本上都能夠獲取到關(guān)于產(chǎn)使用痛點(diǎn)問題和用戶訴求；而且對(duì)于新手用戶更加青睞，可以發(fā)現(xiàn)更多核心的痛點(diǎn)問題。

B端用戶進(jìn)行訪談時(shí)，困難程度就會(huì)加倍增加，畢竟個(gè)體體驗(yàn)與感受掩藏在群體行為模式之下。B端用戶很多時(shí)候是群體服從于無意識(shí)，但是這些無意識(shí)包括來自客戶的壓力，每天的工作目標(biāo)等外在影響，而且面對(duì)不同階段的用戶，能夠獲得的信息也差異；

• 初級(jí)用戶：對(duì)于產(chǎn)品功能而言，很少會(huì)有自己獨(dú)立的理解，他們只需要知道這個(gè)產(chǎn)品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于應(yīng)付日常工作，讓他們很難有時(shí)間去思考產(chǎn)品本身的功能和體驗(yàn)的合理性。初級(jí)用戶的反饋內(nèi)容更多可用于提升產(chǎn)品的易用性。
• 中間用戶：熟練掌握功能，熟悉自身業(yè)務(wù)流程操作方式，能夠針對(duì)產(chǎn)品功能訪談出固有的行為特征與背后的操作原因；中間用戶的操作體驗(yàn)和流程代表了大多數(shù)的用戶行為，其操作行為頻次、方式是設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的重點(diǎn)。
• 專家用戶：懂得產(chǎn)品功能，理解業(yè)務(wù)和客戶訴求，同時(shí)能夠很熟悉的使用產(chǎn)品各項(xiàng)功能，能夠針對(duì)自身遇到的客戶要求轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品功能訴求；這類用戶一般會(huì)優(yōu)先吐槽產(chǎn)品效果，隨后可繼續(xù)深入挖掘操作中的各項(xiàng)體驗(yàn)問題，是B端產(chǎn)品重點(diǎn)研究的用戶，能夠從業(yè)務(wù)特征和運(yùn)營思路、產(chǎn)品功能等多方面提供較為全面的信息，幫助設(shè)計(jì)師從更高的業(yè)務(wù)視角去審視產(chǎn)品形態(tài)。

4. 最重要的，設(shè)計(jì)師這次真的不再是用戶

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)C端產(chǎn)品的過程中，能夠基于用戶畫像對(duì)用戶畫像特征、行為、思維方式的準(zhǔn)確把控外，還有一個(gè)很重要的前提就是設(shè)計(jì)師能夠通過“同理心”來驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化，把我們自己當(dāng)做用戶去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；但是設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的時(shí)候，我們的“同理心”失效了。

除去一些大公司的內(nèi)網(wǎng)產(chǎn)品，更多面向外部企業(yè)或者組織的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師本身是很難用到的。我們始終不是產(chǎn)品的用戶本身，沒有身處用戶的工作環(huán)境、沒有背負(fù)他們的客戶訴求、沒有承擔(dān)他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，通過“通理性”和“移情”去設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

以廣告投放平臺(tái)為例，代理商服務(wù)于各個(gè)廣告主，廣告主的屬性特征決定了代理商的操作行為、頻率、目標(biāo)是什么樣的，因此不同的廣告投放平臺(tái)、不同的代理商所呈現(xiàn)的行為特征完全是不同的，或者相似度很小，這也無形中對(duì)于用戶畫像的沉淀增加了創(chuàng)建的困難，同時(shí)能夠預(yù)估該畫像的使用結(jié)果的通用性、覆蓋度都會(huì)嚴(yán)重不足。

另外，C端產(chǎn)品更關(guān)注用戶「個(gè)體」的體驗(yàn)、行為習(xí)慣與決策方式，而B端用戶群體恰好將這些行為特性和決策方式隱藏在了業(yè)務(wù)屬性之下，讓設(shè)計(jì)師無法直接觸達(dá)；功能好不好用、能不能用是B端用戶最核心的痛點(diǎn)，他們不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理就不用，也不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)體驗(yàn)好就去用一些效果不好的功能；操作體驗(yàn)痛點(diǎn)被功能效果所掩蓋，不同的用戶群體；實(shí)際的操作行為和體驗(yàn)需要實(shí)地去調(diào)研和發(fā)現(xiàn)，研究結(jié)論也容易出現(xiàn)偏差，而且這種偏差很難通過同理心進(jìn)行校正。

因此，B端設(shè)計(jì)師在構(gòu)建設(shè)計(jì)方案時(shí)，剝離開群體特征的表象，掩藏之下的就是用戶個(gè)體的、本質(zhì)的訴求和體驗(yàn)，也是可以為設(shè)計(jì)師可用的用戶個(gè)體的心智和行為特征。

05 B端用戶的個(gè)體特征

群體特征表明用戶關(guān)注的是業(yè)務(wù)目標(biāo)，而業(yè)務(wù)目標(biāo)落到每個(gè)用戶個(gè)體的時(shí)候，個(gè)體表現(xiàn)出行為特征就是圍繞完成業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生的。這時(shí)用戶在設(shè)計(jì)師面前表現(xiàn)出的行為和認(rèn)知，才是內(nèi)心的，能夠和操作、體驗(yàn)掛鉤的痛點(diǎn)。

那么就以比較典型的面向外部的Ｂ端產(chǎn)品而言，用戶在操作和體驗(yàn)上的痛點(diǎn)主要可以收斂為兩個(gè)方面：降本和提效。圍繞這兩方面，用戶會(huì)產(chǎn)生一系列的特征點(diǎn)，這些B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值挖掘和研究的核心內(nèi)容。

1. 追求降本

降本即降低成本。用戶每天會(huì)不斷重復(fù)操作某一個(gè)核心流程，他們可能比設(shè)計(jì)師還要了解每個(gè)步驟以及存在的問題。每一百步驟的操作成本差異看似不高，但是當(dāng)他乘以一百次、一千次的時(shí)候，問題就會(huì)被無限放大。

例如需要手動(dòng)輸入的命名操作，一個(gè)小時(shí)輸入一次可能還好，但是如果一個(gè)小時(shí)重復(fù)一百次，每次都要手動(dòng)敲鍵盤輸入，那其實(shí)就是問題了。

因此，用戶對(duì)于每一個(gè)操作點(diǎn)的操作成本問題，都需要重點(diǎn)關(guān)注，魔鬼就隱藏在看似微不足道細(xì)節(jié)之中。這些細(xì)節(jié)在沒有大批量的操作為基礎(chǔ)，是很難察覺的。

2. 關(guān)注提效

提效包含兩點(diǎn)，一是提升效果，二是提升效率。

效果其實(shí)很好理解，就是每一次操作行為帶來的影響是正向的更多，效果就好的。一般這種情況更多會(huì)涉及到產(chǎn)品策略、后臺(tái)算法的影響更多，設(shè)計(jì)師可以適當(dāng)分析取舍；接下來效率就是重點(diǎn)了。其實(shí)還是和高頻的操作有關(guān)。成百上千次的操作，一定要給用戶提供可以提升操作效率的功能或者方式，以及支持收斂聚合的批量操作功能。

更多用戶的特征，與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品功能息息相關(guān)，在此就不做展開，后續(xù)會(huì)圍繞「降本」和「提效」兩個(gè)核心特征和目標(biāo)展開相關(guān)設(shè)計(jì)方法的分享。

06?小結(jié)

轉(zhuǎn)型B端后，很多固有的設(shè)計(jì)思維、方式都受到了挑戰(zhàn)，尤其是在于設(shè)計(jì)思維方面，設(shè)計(jì)過程中需要更加理解業(yè)務(wù)，深入了解用戶，從而挖掘設(shè)計(jì)價(jià)值點(diǎn)，推動(dòng)和優(yōu)化B端產(chǎn)品功能和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

#專欄作家#

蝦米&胖喵，微信公眾號(hào)：pangmiaodesign，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深交互/產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，夫妻搭檔，貓奴。曾就職百度/愛奇藝，目前專注于電商、商業(yè)化方向的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)?！坝胸垼陀幸蝗f種美好！”

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