編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師在日常工作中也需要了解產(chǎn)品以及用戶的多方面信息，并且會(huì)做一些作品集，但是很多設(shè)計(jì)師在面對(duì)關(guān)于用戶或者產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)卻答不上來(lái)；隨著市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)師其實(shí)也需要對(duì)業(yè)務(wù)的各方面深入了解；本文作者分享了關(guān)于設(shè)計(jì)師是如何找到業(yè)務(wù)增量的，我們一起來(lái)看一下。

通過(guò)本文你可以學(xué)到設(shè)計(jì)師是怎樣擁有產(chǎn)品思維的。

現(xiàn)在大家在做作品集的時(shí)候都知道要做項(xiàng)目背景介紹、用戶分析、競(jìng)品分析、用戶體驗(yàn)地圖、AB test等等各種方法，且作品集都看來(lái)很牛；可真到問(wèn)到一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的時(shí)候，卻答不上來(lái)，甚至在問(wèn)一些為什么要做用戶調(diào)研等等情況的時(shí)候，也是一臉霧水；只知道其他人都這么做，自己也就照著做就成，卻不知道這些方法對(duì)自己真正的好處是什么。

而市面上對(duì)設(shè)計(jì)師的要求也越來(lái)越高，要“懂業(yè)務(wù)”，要“設(shè)計(jì)賦能”，要“做增長(zhǎng)”等等。

但對(duì)于一幫美學(xué)出身的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)突破自己，達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)理的水平，實(shí)在是有點(diǎn)強(qiáng)人所難，但這并不代表著咱們就一點(diǎn)機(jī)會(huì)也沒(méi)有。

今天來(lái)介紹下筆者今年在工作中所做的一個(gè)設(shè)計(jì)，利用設(shè)計(jì)的基本功以及生活的常識(shí)來(lái)達(dá)到提升了意外的業(yè)務(wù)提升的目的。

一、項(xiàng)目背景

項(xiàng)目目標(biāo)提高用戶對(duì)搜索的使用率，增加使用搜索的用戶或者搜索的用戶留存率。

二、分析過(guò)程

剛拿到這個(gè)題目的時(shí)候閣主也不不知道怎么去做，因?yàn)檫@塊業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟了，對(duì)各種信息的敏感度都已經(jīng)降低。如果自己的感覺(jué)靠不住，就可以使用一些既定的方法。

1）先還原用戶的使用場(chǎng)景，將用戶所經(jīng)歷的頁(yè)面都呈現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)基礎(chǔ)上看能否發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。

比方說(shuō)用戶體驗(yàn)地圖等等，筆者在這里也大概運(yùn)用了相似的方法，將各個(gè)流程的頁(yè)面都截圖出來(lái)，放在sketch進(jìn)行觀察；當(dāng)然結(jié)果是失敗的，沒(méi)有找到刺激點(diǎn)。

2）通過(guò)對(duì)比競(jìng)品發(fā)現(xiàn)靈感。翻找市面上各個(gè)競(jìng)品，比方說(shuō)MT、PDD，行業(yè)的先驅(qū)可以研究比方說(shuō)淘寶等等。

在分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)PDD的搜索，在返回到上一頁(yè)的時(shí)候會(huì)多出一個(gè)模塊，這個(gè)引起了我的注意。

但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有分析得很深入，覺(jué)得這樣模塊的出現(xiàn)，從體驗(yàn)的角度上來(lái)看，多出的模塊可以推薦給用戶相近的詞，讓用戶減少再次輸入的精力；然后自己做了類似的demo（或者說(shuō)是交互稿），拿去跟產(chǎn)品經(jīng)理商議，看看有沒(méi)有別的發(fā)現(xiàn)。

那有的同學(xué)會(huì)問(wèn)，不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)接受設(shè)計(jì)師所提過(guò)來(lái)的方案的。

當(dāng)然啦，如果對(duì)方不同意，那作為設(shè)計(jì)可以做一些用戶調(diào)研，比方說(shuō)拿著動(dòng)態(tài)的demo找周邊真實(shí)的用戶去快速測(cè)試一下，拿一些真實(shí)的用戶反饋再來(lái)跟產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)；這也就是調(diào)研的作用，即收集證明，佐證自己的方案。

其中，還有個(gè)技巧，就是在實(shí)際工作過(guò)程中，你如果更能知道產(chǎn)品經(jīng)理真實(shí)的需求以及他們所遇到的問(wèn)題，想方案的時(shí)候站在他們的角度去想，用節(jié)約開(kāi)發(fā)資源、邏輯簡(jiǎn)單、且言之有理的方案去跟對(duì)方討論，那么也會(huì)省去很多自己去做調(diào)研的時(shí)間。

當(dāng)然，不是說(shuō)調(diào)研不起作用，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)也是尋找靈感的途徑，這是另一個(gè)話題。

三、出結(jié)論

當(dāng)前面的鋪墊做好之后，就可以將當(dāng)時(shí)的demo進(jìn)行UI細(xì)節(jié)優(yōu)化，進(jìn)行視覺(jué)稿的產(chǎn)出。

1）定方案，上線做AB test看成果

一個(gè)方案上線，一定會(huì)做好數(shù)據(jù)測(cè)試的準(zhǔn)備，用真實(shí)用戶的使用效果數(shù)據(jù)來(lái)決定是否需要全量上線這個(gè)功能。

該方案上線后，確實(shí)漲了（具體數(shù)據(jù)不便透露），出乎意外的好。那是不是到這一步就OK可以交差了？設(shè)計(jì)師就已經(jīng)推動(dòng)功能上線然后就可以去邀功了？NO！

2）找原因，挖掘效果好與不好的地方，并做好總結(jié)。這一步才是最關(guān)鍵的！

為什么效果會(huì)好？當(dāng)然，這個(gè)原因也是跟產(chǎn)品經(jīng)理一起商議進(jìn)行猜測(cè)的。

該方案除了減少用戶重新輸入的麻煩之外，另一方面是無(wú)意中將流量進(jìn)行了二次循環(huán)運(yùn)（如下圖分析）用，同時(shí)也是給了算法更多的發(fā)揮空間，將用戶的需求進(jìn)行了更精準(zhǔn)的聚焦。

比方說(shuō)如果可以出4個(gè)詞，前3個(gè)是近義詞，最后一個(gè)進(jìn)行縱向品類的擴(kuò)展，搜“奶茶”推薦個(gè)“飲料”的詞，是不是也是一種可能。

流量模型是閣主從用戶的體驗(yàn)流程上發(fā)現(xiàn)的，算法的總結(jié)是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)的?？?，這就是配合能給設(shè)計(jì)師帶來(lái)的作用。

基于這樣的結(jié)論，那我們是否可以去挖掘更多的可能性？是否可以將這樣的規(guī)律再次用到其它地方，最典型的就是搜索默認(rèn)頁(yè)。

同樣，除了將一個(gè)規(guī)律多次運(yùn)用，能否在這基礎(chǔ)上進(jìn)行更多形式的挖掘；比方說(shuō)分析用戶回退的理由，是不是因?yàn)閮r(jià)格原因?qū)е挛聪聠蔚龋蝗鐕L試增加一些優(yōu)惠信息來(lái)達(dá)到吸引用戶再次點(diǎn)擊的目的等。

這些也是迭代方向可以考慮的，弄個(gè)流量循環(huán)的2.0、3.0版本？

從上面的案例可以發(fā)現(xiàn)，自己每一步的過(guò)程都不是生搬硬套的，而是在實(shí)際的過(guò)程中“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題——驗(yàn)證方案——總結(jié)規(guī)律——改善方案”；這就是典型的設(shè)計(jì)師的方法論。

能夠發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閺母鱾€(gè)地方都在找突破，經(jīng)驗(yàn)是一方面，更多的其實(shí)是平時(shí)工作做的足夠多。像這樣的嘗試平時(shí)工作一直在做，成功概率也就不到1/10吧。

但只要成功，你就能找到自己的業(yè)務(wù)價(jià)值所在，也能總結(jié)出一些業(yè)務(wù)的規(guī)律，進(jìn)而發(fā)展成方法論（比方說(shuō)流量循環(huán)式模式）。

四、總結(jié)

做業(yè)務(wù)的思維方式分為2種，一種是按照前人已有的模型（包括KANO模型、各種數(shù)據(jù)漏斗分析等）來(lái)進(jìn)行；另一種是利用設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)，來(lái)找線索，如本文案例。

前者偏產(chǎn)品層面思維，后者偏向于設(shè)計(jì)層面知識(shí)——但兩者可同時(shí)存在。

時(shí)間久了，會(huì)發(fā)現(xiàn)模型更適合解決一些生疏或者新上手的項(xiàng)目（因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間負(fù)責(zé)項(xiàng)目的時(shí)候，各種case和數(shù)據(jù)都比較熟悉了），看起來(lái)高大上。而真正的靈感，就是來(lái)源于一些細(xì)節(jié)的思考和對(duì)業(yè)務(wù)的琢磨。

做設(shè)計(jì)做得越多，越發(fā)現(xiàn)“偉大就是一點(diǎn)點(diǎn)的改變慢慢積累起來(lái)的”。

30歲前不要慌，30歲之后慌也沒(méi)用，每天做一點(diǎn)點(diǎn)就夠了。

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#專欄作家#

Sophiallg，微信公眾號(hào)：Sophia的玲瓏閣，大廠體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家、簡(jiǎn)書互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀作者，分享實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)技巧和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

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