編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們每天要接收很多來(lái)自外界的消息，如果剛好遇上了自己業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，就很可能會(huì)忽略掉一些重要的信息；本文是作者分享了關(guān)于“跨設(shè)備通知”體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思考，我們一起來(lái)了解一下。

我們生活在一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，人們與電子設(shè)備互相捆綁，加上各大App和商家為了提升DAU都在研究通知推送的高效觸達(dá)；因此用戶每天接收到的訊息數(shù)目巨大，各類紛雜多樣的信息滲透在我們的日常生活里，離不開也躲不掉。

另一方面，除了人們依賴的主設(shè)備——手機(jī)之外，其他各類設(shè)備的功能和設(shè)計(jì)也都越來(lái)越先進(jìn)和完善，例如：

• 在用戶每天的On the go時(shí)間段，智能手表已經(jīng)取代手機(jī)完成了極大一部分的日常任務(wù)，且功能還在不斷豐富中；
• 平板電腦正在一代代進(jìn)行功能創(chuàng)新，加上iPad OS的獨(dú)立，說(shuō)明了它越來(lái)越能在人們的工作和娛樂活動(dòng)中獨(dú)當(dāng)一面，承擔(dān)大任。

而在這一現(xiàn)象背后所發(fā)生的事情，則是這些設(shè)備分走了用戶的時(shí)間和精力，他們會(huì)在特定的場(chǎng)景使用不同的設(shè)備去完成相應(yīng)的任務(wù)；以至于減少了對(duì)手機(jī)的關(guān)注，自然就會(huì)發(fā)生漏看通知、未及時(shí)處理的情況。

我們來(lái)模擬一下幾個(gè)場(chǎng)景：

現(xiàn)在是周五的下午四點(diǎn)，老板突然召開緊急會(huì)議，你匆忙抓了一臺(tái)平板電腦就進(jìn)了會(huì)議室；朋友們正在商量今晚應(yīng)該去哪吃飯，而你忘帶手機(jī)所以遲遲未回復(fù)消息；會(huì)議終于結(jié)束后你回到工位，拿起手機(jī)后發(fā)現(xiàn)聚會(huì)地點(diǎn)選在了離你公司車程一個(gè)多小時(shí)的地方，而此時(shí)已經(jīng)快晚上七點(diǎn)了；你身心俱疲，不愿千里赴約，于是繼續(xù)裝作掉線狀態(tài)獨(dú)自回了家。

你馬上要進(jìn)行一次重要的方案匯報(bào)，正在會(huì)議室中做準(zhǔn)備工作；你突然發(fā)現(xiàn)，你之前傳到公共電腦中的材料是昨天的版本，于是你想趕緊登陸一下自己的云盤，下載最新版的匯報(bào)材料；由于是陌生設(shè)備，所以登錄時(shí)需要接收驗(yàn)證碼驗(yàn)證你的身份，但你從早上到公司就一直在忙著改材料，現(xiàn)在你的手機(jī)已經(jīng)沒電關(guān)機(jī)了。

今天是周六，你需要在家加班完成一篇很長(zhǎng)的報(bào)告，一整天都要泡在書房里面對(duì)電腦；但你在盒馬上訂購(gòu)了幾批食材，害怕配送員下午敲門時(shí)聽不到，所以你為了關(guān)注盒馬的配送情況，在電腦上設(shè)置了短信同步；結(jié)果呢，配送通知你是收到了，亂七八糟的廣告短信你也收到了不少。

綜合上述情況我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶現(xiàn)在普遍面臨著2個(gè)問(wèn)題：

• 當(dāng)自己的關(guān)注點(diǎn)在其他設(shè)備上時(shí)，如何能避免錯(cuò)過(guò)重要的通知，及時(shí)地回復(fù)消息，不要成為朋友眼中的“意念回復(fù)消息者”？
• 如何能夠準(zhǔn)確地從各種亂七八糟的信息中間，接收到自己真正需要的、必須及時(shí)反饋的通知？

筆者個(gè)人認(rèn)為，可以從以下3點(diǎn)考慮，對(duì)跨設(shè)備通知規(guī)則進(jìn)行一些優(yōu)化的設(shè)想，減少不必要的通知，提高重要信息的有效觸達(dá)率：

• 設(shè)備選擇規(guī)則
• 通知篩選規(guī)則
• 通知處理規(guī)則

一、設(shè)備選擇規(guī)則

在APPLE的Continuity規(guī)則中，由于用戶當(dāng)前所在位置和關(guān)注點(diǎn)的不確定性，系統(tǒng)為了保證信息確實(shí)能被有效送達(dá)，登錄了同一Apple ID的各設(shè)備都會(huì)同時(shí)收到同樣的通知。

但這樣處理會(huì)有1個(gè)小痛點(diǎn)：一旦有通知送達(dá)，多個(gè)設(shè)備的屏幕同時(shí)都會(huì)亮；功耗問(wèn)題事小，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)干擾較大，也許會(huì)造成用戶一時(shí)慌亂、不知該先處理哪個(gè)設(shè)備的情況。

筆者猜想，當(dāng)用戶擁有多臺(tái)設(shè)備時(shí)，是否能為通知推送設(shè)置一個(gè)“后臺(tái)狀態(tài)”，根據(jù)用戶當(dāng)前的設(shè)備使用情況，決定應(yīng)該推送到哪個(gè)設(shè)備的前臺(tái)？

• 手機(jī)作為主設(shè)備是接收通知推送的首要選擇。當(dāng)系統(tǒng)判斷用戶的手機(jī)未關(guān)機(jī)，且處在亮屏狀態(tài)、正在被使用時(shí)，通知首先直接被推送到手機(jī)上；
• 若用戶的手機(jī)處在熄屏狀態(tài)，系統(tǒng)則轉(zhuǎn)向判斷同賬號(hào)下的其他設(shè)備A,B和C，選出正在被使用的那臺(tái)設(shè)備B，繼而將通知從后臺(tái)推送到設(shè)備B上；
• 如果此時(shí)所有的設(shè)備都熄屏，則將通知保存在后臺(tái)；待用戶點(diǎn)亮哪個(gè)設(shè)備的屏幕，就觸發(fā)推送，將通知呈現(xiàn)在此設(shè)備的界面上；

這么設(shè)計(jì)推送規(guī)則的目的，是為了將通知準(zhǔn)確地直接送到用戶面前，減少不必要的分心和打擾。

但有一點(diǎn)需要考慮，就是在一些特定的場(chǎng)景中（eg. 平板電腦或者臺(tái)式機(jī)作為家庭共用設(shè)備時(shí)）如何判斷此設(shè)備正是用戶本人在使用？這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

二、通知篩選規(guī)則

在剛才的模擬場(chǎng)景3中我們可以看到，APPLE目前對(duì)短信通知的同步是無(wú)差別對(duì)待的。

筆者不禁思考：

• 用戶一開始同步短信通知的目的，只是希望能及時(shí)收到盒馬的配送消息而已；
• 當(dāng)用戶選擇在電腦上登錄微信PC端時(shí)，是為了能及時(shí)看到他認(rèn)為重要的消息并回復(fù)。

所以當(dāng)我們討論“跨設(shè)備通知”的時(shí)候，實(shí)際上是不是只是在期待“跨設(shè)備重要通知”？

如今國(guó)內(nèi)各大手機(jī)廠商的通知設(shè)置里有一欄“不重要通知”，由系統(tǒng)自動(dòng)判定某些App的通知是非緊急的；因此在視覺呈現(xiàn)上有差別，減少了通知pop-up的數(shù)量，幫助用戶優(yōu)先看到重要通知。

如下圖：流量使用情況通知

筆者個(gè)人認(rèn)為，跨設(shè)備通知應(yīng)該是在手機(jī)的重要通知篩選條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再分類。

在筆者心中，允許跨設(shè)備推送的重要通知分為以下幾類：

• 通訊錄中的聯(lián)系人發(fā)來(lái)的信息；
• 與物流派送、航班動(dòng)態(tài)等相關(guān)的通知；
• 通訊類App通知（微信、QQ、釘釘?shù)龋?/li>
• 其他用戶使用最頻繁的App的通知（這一部分希望能允許用戶自定義白名單）。

而其他僅關(guān)于新聞推送、資訊推送和軟件更新的通知，則不允許跨設(shè)備推送。

三、通知處理規(guī)則

當(dāng)一條通知在后臺(tái)待命，被允許在各個(gè)設(shè)備之間流轉(zhuǎn)時(shí)，這條通知最后該被如何處理呢？

筆者從Macbook的最近項(xiàng)目分配規(guī)則中得到了一點(diǎn)靈感：未打開過(guò)的文件，不會(huì)出現(xiàn)在最近項(xiàng)目的文件夾里。

假設(shè)用戶在設(shè)備A上接收到一條通知，但未點(diǎn)開（即未讀），系統(tǒng)則將此條通知判定為“未處理通知”，因此該通知依舊在后臺(tái)保持待命狀態(tài)；待用戶點(diǎn)亮下一個(gè)設(shè)備B的屏幕時(shí)，這條通知會(huì)被再次推送到前臺(tái)，防止用戶遺漏，保障觸達(dá)率。

如下圖：通知A和C未在手機(jī)上讀過(guò)，當(dāng)用戶點(diǎn)亮平板電腦屏幕時(shí)，依舊可見通知A和C。

以上便則是筆者對(duì)跨設(shè)備通知體驗(yàn)的一些思考。通知的復(fù)雜性、設(shè)備的共用情況等都導(dǎo)致了處理場(chǎng)景的多變，而機(jī)器也不能完全做到對(duì)用戶狀態(tài)的準(zhǔn)確把握。

筆者目前的這些設(shè)想僅僅只是從用戶體驗(yàn)的角度進(jìn)行了小小的發(fā)散，還比較表面、不夠成熟。

不知道各位同學(xué)有沒有這方面的好建議和好想法呢？歡迎一起交流討論～

作者：你柴；公眾號(hào)：你柴的aCupOfTea

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