編輯導(dǎo)讀：復(fù)盤是職場人一項重要的能力，它能幫助我們快速梳理工作中出現(xiàn)的問題，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有所成長。本文作者從設(shè)計師的視角出發(fā)，圍繞復(fù)盤這一話題，提供一些自己的經(jīng)驗(yàn)，與你分享。

復(fù)盤的定義非常簡單：就是把過程還原并且進(jìn)行研討、分析的過程。如果以二元論來探討人們對于一件事的處理方式，可分為主動性與被動性兩種，兩者對于自身產(chǎn)生的效果千差萬別，而對于復(fù)盤這件具體的事來說亦然；

現(xiàn)在大家都在講做項目需要建立復(fù)盤機(jī)制，于是花時間精心準(zhǔn)備，組織大型會議，或激烈討論或洗耳恭聽，在心里留下一個又一個“哦，原來如此”，“哦，不過如此”，“哦，彼此彼此”的回響，時隔幾周后這樣的氣泡便消失殆盡，難免困惑其意義幾何。今天不妨花些時間，聊一聊對于設(shè)計師來說，我們該如何做復(fù)盤。

注：復(fù)盤的種類很多，基于團(tuán)隊，個人，經(jīng)營/戰(zhàn)略，年度/季度，本文只討論最常見的項目的復(fù)盤。

01?復(fù)盤對于設(shè)計師的意義

現(xiàn)在不問原因拿起東西就做的情況已經(jīng)很少發(fā)生了，我們在做項目復(fù)盤的時候往往也滿揣著各種各樣的目的而來，也許想了解背后的故事，也許有心中滿腹之言想一吐為快，也許可能只是純屬參與八卦一下，林林總總，復(fù)盤結(jié)束的收獲也不盡相同，所謂你帶來什么就會得到什么，下面主要討論的是設(shè)計師在復(fù)盤時應(yīng)該帶著怎樣的目的來參與。

1. 能力成長

毋庸置疑這是復(fù)盤最大的目的，人的成長由不斷的學(xué)習(xí)積累，實(shí)踐反饋和頓悟組成，以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的復(fù)盤可以加速這種頓悟的發(fā)生，通過更全局的了解項目與業(yè)務(wù)，從別人口中聽到更多所不知的背后細(xì)節(jié)，一起探討流程或結(jié)果的深層原因，都是個人思考所很難有所企及的。

2. 設(shè)計價值評估

第二個希望設(shè)計師們可以通過復(fù)盤得到的是對設(shè)計價值的自我評估，我們常常困惑于設(shè)計的評估與量化，想通過一些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來展現(xiàn)設(shè)計的價值，誠然這是一條必經(jīng)之路，讓做設(shè)計可以更具有科學(xué)性。

但對于設(shè)計師自身來說，通過復(fù)盤過程中其他角色的視角和看法，可以相對客觀的了解當(dāng)前設(shè)計在團(tuán)隊中帶來的價值，這是一個獲得直接反饋的最佳場景。

3. 建立設(shè)計信任感

相對的，輸出設(shè)計價值也可以同時在復(fù)盤中完成，有設(shè)計師經(jīng)常抱怨設(shè)計沒有話語權(quán)，常常被忽略，背后的原因更多的是其他團(tuán)隊不夠了解設(shè)計的成因，如果說設(shè)計價值評估是對內(nèi)的，那在復(fù)盤時闡述設(shè)計過程中的思路與思考，有助于建立項目團(tuán)隊對于設(shè)計的信任感，久而久之建立對于設(shè)計重要性的依賴。

02?設(shè)計師復(fù)盤的基本框架與流程

復(fù)盤基本的方法就是對項目進(jìn)行過程的還原，從中找到問題的原因，正如“復(fù)盤”名稱的來源一樣，圍棋棋手通常都會在一局之后，立刻與前一秒還是競爭關(guān)系的對手重擺棋局，共同探討每一步的得失，找到令形勢急轉(zhuǎn)直下的拐點(diǎn)，通過這種集體研究，令這項古老的技藝通過時間的沉淀逐漸變得博大精深（直到AlphaGO的出現(xiàn)讓這種進(jìn)程有了另一種算法思路）

1. 復(fù)盤的四個基礎(chǔ)階段

無論何種復(fù)盤都不會脫離如下四個階段：對于目標(biāo)的回顧，結(jié)果的評估，原因的分析以及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

（1）目標(biāo)回顧：對于項目目標(biāo)的共識是最開始要做的，但也經(jīng)常被忽略，一個合理的項目目標(biāo)符合SMART的原則，在此階段需要項目每個成員明確的了解。

（2）結(jié)果評估：接下來第二個階段，結(jié)果評估是客觀的過程還原與結(jié)果導(dǎo)向的，實(shí)際發(fā)生了什么，與目標(biāo)結(jié)果造成的偏差（正向及負(fù)向）

（3）原因分析：此階段要試圖找出造成實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)之間的“偏差”的根本原因，可以用到很多分析工具去進(jìn)行腦暴（文后附錄）

（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：最后根據(jù)之前的討論結(jié)果進(jìn)行提煉匯總，主要包括三部分：過程中學(xué)到的收獲，是否可以擴(kuò)展到其他項目中，TO DO

2. 基于不同目的的復(fù)盤

基于種種原因，我們不可能在每次復(fù)盤中把所有因素都考慮全，而且聚焦在一個問題點(diǎn)上從執(zhí)行層面和效果記憶層面都會更好一些，不同的目的在目標(biāo)回顧和結(jié)果評估部分的側(cè)重點(diǎn)是有所差異的。

數(shù)據(jù)結(jié)果：基于項目數(shù)據(jù)結(jié)果的復(fù)盤是較常見的，設(shè)計師可以透過數(shù)據(jù)結(jié)論反向推導(dǎo)設(shè)計策略，并對整個轉(zhuǎn)化鏈路有更清晰的理解，從而提升產(chǎn)品感覺

過程復(fù)盤：由于設(shè)計師介入項目的鏈路不長，加之設(shè)計產(chǎn)出后排期上線得到數(shù)據(jù)的時間往往不可控，對于設(shè)計師來說距離實(shí)際的設(shè)計相隔很久，這時可以考慮對項目的過程進(jìn)行復(fù)盤，尤其是在過程中遇到較多問題（流程，目標(biāo)，溝通等），可以在項目結(jié)束后立即開始，可以提升同理心，溝通能力和項目流程優(yōu)化

設(shè)計價值評估：基于前文提到的評估設(shè)計為目的復(fù)盤，對設(shè)計目標(biāo)進(jìn)行同步，通過多維度結(jié)果（競品，問卷調(diào)研，定性訪談等）與數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行交叉結(jié)果評估

其他類型：邱昭良在《復(fù)盤+》一書中介紹了不同組織的復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，其中包括美軍的AAR（After Action Review），每次行動后都會對結(jié)果進(jìn)行還原和評估，應(yīng)用到后續(xù)的訓(xùn)練計劃中；英國石油的快速事后復(fù)盤會，項目結(jié)束后立即快速回顧過程，通常不超過20分鐘；而以績效導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的聯(lián)想，谷歌等公司，對于不同項目會區(qū)分不同的機(jī)制，包括項目管理組復(fù)盤，階段總結(jié)與規(guī)劃，專題研討復(fù)盤等

03?復(fù)盤的注意事項

京劇藝術(shù)講究形神兼?zhèn)洌庥袠?biāo)準(zhǔn)的架子無法引起觀眾的共鳴；劉謙老師對魔術(shù)也進(jìn)行了精準(zhǔn)的解讀，魔術(shù)不止是利用手法和巧妙的道具把一套流程展現(xiàn)出來，魔術(shù)更是神態(tài)與專注力的表演藝術(shù)；而對于復(fù)盤來說，抓住最內(nèi)核的本質(zhì)，而不只是表面的流程，可以幫助加速團(tuán)隊與自身的收獲

1. 開放的心態(tài)

維護(hù)團(tuán)隊的利益和設(shè)計的完整性是一件再正常不過的事，設(shè)計師珍視自己作品，往往不太能夠容忍“不懂設(shè)計”的人隨意指摘，也有的復(fù)盤演變成追究問責(zé)。無法帶著開放的心態(tài)的復(fù)盤沒有辦法得到建設(shè)性的收益，跨部門復(fù)盤時也需要盡量打破羅生門，多角度換位思考

2. 流于匯報形式

相反流水賬似得走完形式，一篇贊揚(yáng)之聲是另一個極端，同樣只是收獲甚微

3. 避免快速下結(jié)論

這個世界上有時候真理確實(shí)在少數(shù)人手中，復(fù)盤本身聚集的群體可能會造成結(jié)論的導(dǎo)向性，或者在有領(lǐng)導(dǎo)在場的情況下，容易輕易的定論，都會阻礙進(jìn)一步挖掘深層原因；另一個角度，從人的心理出發(fā)，也往往會為自己內(nèi)心的預(yù)設(shè)結(jié)論進(jìn)行辯護(hù)，這時候需要在做得好的地方多思考客觀因素，做的不好的地方找主觀原因

4. 復(fù)盤引導(dǎo)很重要

每個復(fù)盤會一般都會有一位主講人或主持人，往往是項目的主負(fù)責(zé)人，PMO等等，作為設(shè)計師如果組織一場復(fù)盤需要注意以下幾點(diǎn)：1，營造討論的氛圍與保持中立 2，對流程需要把控，推動每個環(huán)節(jié)正常進(jìn)行，避免跑題或?qū)?xì)枝末節(jié)進(jìn)行大篇幅細(xì)聊 3，促進(jìn)每位與會人員都要參與，進(jìn)入主題，貢獻(xiàn)想法，而不是個個手捧手機(jī)，不關(guān)己事一般

04?持之以恒，養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣

學(xué)習(xí)是一件細(xì)水長流的事情，最核心的是養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，如今的教育體系也早已從灌輸知識轉(zhuǎn)而以培養(yǎng)習(xí)慣為主，而以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的復(fù)盤也需要通過建立習(xí)慣，久而久之對團(tuán)隊與個人帶來持續(xù)的收獲與提升

1. 加入常規(guī)流程

把復(fù)盤作為流程的常規(guī)一部分，類似美軍AAR這樣常規(guī)的手段，是提升組織管理能力最有效的方法

2. 深淺結(jié)合

并非所有復(fù)盤都要非常正式，聲勢浩大，不免也會造成過大的壓力，從心理上不能很好的放松，也耗費(fèi)時間和經(jīng)歷，不妨可以先從中小型項目入手，平時多做一些項目的快速復(fù)盤，營造這樣的氛圍和習(xí)慣，深淺結(jié)合，也可以平衡壓力

3. 以成長為目標(biāo)，不斷積累知識庫

對于團(tuán)隊和個人來講，都不希望重復(fù)造輪子，積累也是在之前的基礎(chǔ)上不斷的構(gòu)筑高墻，把復(fù)盤的內(nèi)容沉淀在統(tǒng)一的知識庫內(nèi)，經(jīng)年累月，不斷加深記憶

附錄：一些復(fù)盤常用的工具

這部分內(nèi)容主要選自邱昭良老師在《復(fù)盤+》中提到的一些工具，很多也是我們經(jīng)常使用的，但工具是死的人是活的，高端的復(fù)盤往往采用最簡單的工具方法，而很多復(fù)雜的工具還需要現(xiàn)場講解使用方法，與會者的焦點(diǎn)有時候會關(guān)注在工具的正確使用而非具體需要反思的內(nèi)容上，需要大家通過自身體會自行取舍。

1. 五個為什么提問法。原因分析階段，通過不斷提出和追問“為什么”，找到導(dǎo)致問題出現(xiàn)的深層次原因
2. 魚骨圖。原因分析階段，魚骨圖也被稱為“魚刺圖”或“石川圖”，是一種非定量分析工具，可以幫助我們對問題的原因進(jìn)行歸類、邏輯化、條理化。基本可以理解為把問題按照金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行條理化梳理
3. 團(tuán)隊列名法。原因分析階段，一種更結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴法，特點(diǎn)是由個人獨(dú)立準(zhǔn)備和小組分享與討論為主
4. 世界咖啡會談。原因分析階段，通過分組和組員交叉，產(chǎn)生出更多靈感的方法，比較耗時，特點(diǎn)是每個小組桌長固定不動，其他成員依次輪換到其他組進(jìn)行進(jìn)一步的原因挖掘
5. 說話棒。主持人引導(dǎo)工具，最早是印第安酋長在部族會議上使用的，持有說話棒的人才可以發(fā)言，避免中途插話，可以讓表達(dá)更完整，與會者也更專注于傾聽
6. 六頂思維帽。原因分析階段，通過給復(fù)盤參與者戴上不同顏色的帽子（一種顏色的帽子只可以思考一個維度），來限定思考的維度，進(jìn)而統(tǒng)一思想，可以有效轉(zhuǎn)換參會人員的思考角度，客觀的挖掘潛在問題

參考書目：

邱昭良《復(fù)盤+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@王梓楠

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議