編輯導語：在ToB產(chǎn)品設(shè)計中，用戶體驗是一個需要考慮進去的極其重要的因素。本文作者為我們分享了他的ToB產(chǎn)品體驗，并且“揭露”了ToB產(chǎn)品用戶體驗真相。最后，關(guān)于如何高效完成一個業(yè)務(wù)功能模塊的用戶體驗閉環(huán)設(shè)計這個問題，作者又進行了分析總結(jié)。

一、打工人的ToB產(chǎn)品體驗

說實話，我很“討厭”釘釘，因為我要用釘釘打卡。

我覺得釘釘對員工的用戶體驗可以做得更好一點，比如工作日當我打開釘釘時，如果檢測到我在公司打卡范圍內(nèi)，直接給我彈出打卡按鈕甚至直接秒打卡。

而我目前的操作需要打開釘釘——打開工作臺——打開考勤打卡——等待定位——定位錯誤重新等待定位——定位成功——點擊打卡。

同時我還要參與其他打工玩家并發(fā)流量定位打卡爭奪戰(zhàn)，這對于我這種在地鐵里就能打卡的打工人極度不方便，也不符合抱團取暖愛與和平的互聯(lián)網(wǎng)打工準則。

但我知道老板們可能會喜歡釘釘，因為釘釘辦公省錢。

這就是ToB產(chǎn)品與ToC產(chǎn)品用戶的不同點，付費用戶與實際使用用戶可能并不是同一類人，而對于前者，其實我們更愿意稱之為客戶。

C端產(chǎn)品找用戶痛點，B端產(chǎn)品找客戶利益點，只有客戶覺得企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化時，彼此才有機會達成共贏，價格從來都不是決策的重點，價值才是。

二、ToB產(chǎn)品用戶體驗真相

基于萬惡的物質(zhì)基礎(chǔ)，ToB產(chǎn)品設(shè)計需要同時兼顧雙方的綜合利益。由于我主要負責平臺客戶端和管理后臺，用戶體驗設(shè)計目的我總結(jié)為以下兩點：

1. 對企業(yè)，減少售后成本

簡約，源于隱藏復(fù)雜；復(fù)雜，才是現(xiàn)實的真相。ToB產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計，理清背后復(fù)雜脈絡(luò)，落地設(shè)計自然規(guī)矩，了卻用戶千言萬語。

ToB產(chǎn)品大多數(shù)是強業(yè)務(wù)主導，每個業(yè)務(wù)又涉及到多個模塊功能，每一個需要溝通交流解釋的點，都屬于售后成本。最理想的合作情況，就是企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，用戶使用如魚得水。雖說溝通是彼此的橋梁，但濫建橋梁同樣罪過。

2. 對用戶，提高使用效率

所有良好的使用體驗都是為了提高用戶的使用效率，ToB產(chǎn)品最大的遺憾，就是用戶并不會因此愛上你的產(chǎn)品，正如打工人不會真心愛上996的工作。

因此不要任何花里胡哨的設(shè)計，不要任何產(chǎn)品感情的泛濫，不要任何奇思妙想的追求，盡最大可能降低用戶完成一個任務(wù)單元的成本，才是對ToB用戶真正的大愛。

所以，對內(nèi)，降低售后成本；對外，提高使用效率。ToB產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)，從腳踏實地開始。

三、如何高效完成一個業(yè)務(wù)功能模塊的用戶體驗閉環(huán)設(shè)計

1. 清晰的信息模塊劃分，讓用戶不再投石問路

現(xiàn)實中，每個建筑場所都有其清晰辨識度的特征，比如學校、銀行、醫(yī)院，軟件產(chǎn)品同樣如此，是由一個個信息組成的場所，所以如果把用戶用平臺做業(yè)務(wù)形容為在地圖找場所的話，ToB產(chǎn)品需要做好這幾點：

• 標簽規(guī)范命名：根據(jù)業(yè)務(wù)特點準確命名標簽，就像是在地圖和場所準備好的標識，使用戶一目了然；
• 導航明確引導：根據(jù)ToB產(chǎn)品使用習慣和用戶視覺焦點，帶領(lǐng)用戶找到相應(yīng)的場所，比如左側(cè)主導航欄，層級頁面的面包屑導航，快速定位錨點導航等；
• 組織信息類型：對應(yīng)的業(yè)務(wù)場所有對應(yīng)的信息，比如進入歌曲專輯內(nèi)容管理頁，里面就會有單曲和專輯的相關(guān)信息，像歌手、歌名、歌曲名稱等；進入數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心頁，就會有各種圖表信息展示等。

標簽標識，導航帶路，組織信息正確，用戶會很清楚自己在平臺地圖的所在場所。

2. 業(yè)務(wù)流水線設(shè)計，幫助用戶知行合一

“淡黃的長裙、蓬松的頭發(fā)”為什么會那么搞笑，是因為沒有beats沒有節(jié)奏感。

ToB業(yè)務(wù)可以根據(jù)其特點拆分成幾個步驟來實現(xiàn)一個業(yè)務(wù)單元，讓用戶找到做實體業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。再比如內(nèi)容信息錄入時，如果一次性填寫的信息過多，也可根據(jù)信息特點拆分成幾個信息單元分別填寫和保存。

流水線的設(shè)計同樣能夠靈活適配更多業(yè)務(wù)實際場景，用戶不再是一個人，也可能是多個人，不同職責的用戶負責自己的工作內(nèi)容。

總之ToB產(chǎn)品的具體設(shè)計基本是根據(jù)業(yè)務(wù)情況獨家定制的，每個平臺都有自己的標準與規(guī)范。實際使用用戶可能既沒決策權(quán)也沒選擇權(quán)，也不會試圖理解產(chǎn)品經(jīng)理的腦回路，回歸工具本質(zhì)才是產(chǎn)品匠人精神。

3. 快捷操作設(shè)計，完成任務(wù)易如反掌

當步驟開始變成一個回環(huán)，又或者每次進行步驟特別繁瑣，就要考慮是否能否幫助用戶進行快捷操作。目前常用的快捷操作設(shè)計有以下幾個：

1）批量操作

這個可能無須多言，最基本的多信息編輯快捷操作。

不過批量要考慮幾點，比如文件的批量操作，批量上傳前的數(shù)據(jù)校驗，批量操作的功能穩(wěn)定性等；批量的方式同樣也要根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求考慮，比如是通過接口批量操作，還是需要做個批量操作功能，又或者直接寫腳本批量操作等。

2）默認模板

默認模板可以幫助用戶爭取到更多的摸魚時間，用戶只需要批量填寫關(guān)鍵變量信息即可，其他信息全部使用平臺默認模板即可，而對模板可以進行自定義設(shè)置效果更好哦。

3）定制配置

基于數(shù)據(jù)分析，其實產(chǎn)品可以總結(jié)出規(guī)律經(jīng)驗，把抽象的業(yè)務(wù)信息升級為具體的可配置選項，把平臺的能力進一步封裝給用戶，解決大部分該業(yè)務(wù)場景的需求。能夠做選擇題而非填空題，難道不香嗎？

總結(jié)起來就是優(yōu)化數(shù)據(jù)增刪查改的操作體驗，讓產(chǎn)品功能更強大，用戶更省心，客戶更放心。

4. 提示與反饋，為用戶指點迷津

一頓操作猛如虎，隨風潤物細無聲顯然不符合人物感情的走向，即時反饋真的特別重要，重要到直接決定整個產(chǎn)品用戶體驗的最終得分。所以愛會消失，不是因為答錯，而是因為沉默，而提示與反饋是這個產(chǎn)品問題最好的解藥。

提示常用的大致有這四種：

1. 行為結(jié)果提示：每次操作后的即時反饋，哪怕功能已經(jīng)崩潰，也要提示用戶不做多余等待；
2. 步驟提示：我知道你不是不會，可能你只是忘了，我們之間還有這一步；
3. 警告提示：有風險的操作，比如刪除、修改、審核確認等，需要明確告知用戶風險，做好保護措施；
4. 說明提示：我知道你可能不會，所以我來了。

反饋常用的大致有以下三種：

1. 問題反饋：問題的回收站，產(chǎn)品的需求池，開發(fā)測試的誅仙臺；
2. 異常反饋：像謎一樣，一靠近心跳就下降，就好像我們沒驗過一樣；
3. 緊急反饋：需求優(yōu)先級最高且直接加班加點的催命符。

所有產(chǎn)品與服務(wù)，都凝聚了一群堅強打工人付出的心血和精力，我們關(guān)心客戶，關(guān)心業(yè)務(wù)，關(guān)心產(chǎn)品甚至超過關(guān)心我們自己。

身為ToB產(chǎn)品經(jīng)理，面對更多的是項目需求和用戶吐槽，也很想看看所有終端用戶可愛的笑臉。但正如在公交上遇到的她，最后可能只會相遇而不相交……

作者：濤痕，公眾號：一兩語

本文由 @濤痕 原創(chuàng)于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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