編輯導(dǎo)讀：C端行業(yè)已經(jīng)是一片紅海，流量紅利幾乎已經(jīng)見頂，不少企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了B端行業(yè)。盡管B端產(chǎn)品未來可期，但是初次接觸B端的產(chǎn)品經(jīng)理還是一頭霧水，更有觀望者遲遲不能下定決心。而作為產(chǎn)品設(shè)計師來說，B端產(chǎn)品設(shè)計大有可為。本文作者對此發(fā)表了自己的看法，與你分享。

最近好多朋友加我微信，向我“咨詢”一二（咨詢真是不敢當(dāng)，充其量就是一起探討），基本上集中在B端的產(chǎn)品設(shè)計上，略加整理，大概如下幾個問題出現(xiàn)的頻率比較高：

前兩個問題百度一下就可以知道，我就不多說了，重點說說最后一個：B 端如今還有什么機會留給設(shè)計師們發(fā)揮的空間么？

當(dāng)我在思考這個問題而不得結(jié)果的時候，偶然間發(fā)現(xiàn)今日頭條上線了“我和我的家鄉(xiāng)”，可以免費觀看，我就利用坐馬桶的時間斷斷續(xù)續(xù)看完了。說來也挺有意思，感覺恰巧因為這部電影找到了答案：主旋律電影想要被大眾接受順勢而為是必然。

從當(dāng)年火爆到的“建國大業(yè)”到去年的“我和我的家鄉(xiāng)”都是典型的主旋律電影娛樂化；這個事情讓我明白，歌頌祖國未必要手撕鬼子，葛優(yōu)大爺和沈騰叔叔的段子也可以讓我明事理。所以說不要一味的固守，破局或者順勢有可能是未來的路。

我用這個思路套了下剛剛的問題，嗯～也許B端C化是未來toB產(chǎn)品的新方向；

01

從設(shè)計風(fēng)格上來講 B 端產(chǎn)品走 C 端老路的趨勢已經(jīng)越來越明顯；從我的角度來看原因主要是（都是在下的猜測），身份模糊（公民和員工之間來回切換）但承載設(shè)備不變（都是手機或電腦）的情況下打開的APP也順勢越來越趨同，依據(jù)場景變來變?nèi)サ脑V求大幅降低；

再聚焦回來，C端產(chǎn)品從最開始的提倡“花里胡哨”到如今的“高級感”演變過程走了很長，接下來B端也跟隨著從“克制/簡約”進(jìn)化到了“高級感”，具體體現(xiàn)在 2 個點上：信息層次和色彩體系。

1. 信息層次：封裝度高，密度低

不知道大家有沒有察覺，在過往使用To B的經(jīng)驗里，會有特別累的感覺？我一直堅持一個觀點，不管是UI還是交互做設(shè)計的本質(zhì)同樣是對信息的重新編排和處理；通過設(shè)計用的舒服才是王道。

C化最核心的一點就是對信息的處理，以往To B產(chǎn)品的信息密度高和模塊化封裝度低的特質(zhì)，隨著新方向的到來也勢必會退出歷史的舞臺；（PS.這些短語都是知識點哈，趕緊記下來，省的匯報的時候只知道說大白話，不知道怎么用理論支持）。

另外隨著MacOS和windows的設(shè)計語言升級（一定意義上操作系統(tǒng)也是B端工具），越來越多的產(chǎn)品跟隨著走上了“材質(zhì)區(qū)分層級”的路線，這也不失是一種好的做法，阿里云就是個典型：

2. 色彩體系

如果你是我的老讀者，應(yīng)該還記得我之前寫過的一篇跟顏色相關(guān)的文章，里面有相對還算全面的定義色彩體系的理論和實操，感興趣的話可以翻看一下，另外給大家準(zhǔn)備了色彩樣板，有需要的鐵子可以可以試試（文末有領(lǐng)取方式）。

這里再啰嗦一句，作為B端來說，萬綠叢中一點紅是形成“高級感”的最好辦法，其他的就先不展開。

之前坊間傳言B端不需要視覺設(shè)計？我是真真的不認(rèn)同啊，不好看也是爛體驗的一種，畢竟顏值即正義，好看并不可恥，中看不中用才是忌諱，別給B端產(chǎn)品瞎定義，做一個既好看又好用的產(chǎn)品ta不香么。

02

從我的認(rèn)知上講，用戶體驗不再區(qū)分B/C兩端很多年了，但截止到目前為止B端產(chǎn)品的體驗遠(yuǎn)不如C端產(chǎn)品做得極致；其中的原因無非這 2 點：

專業(yè)性上好理解，就是用戶基本會被冠以「專業(yè)」之名，所以會出現(xiàn)很多「我以為你懂的」的設(shè)計理念；對于信息量的龐大與否，坦誠的講，造成的原因很有可能是交互上對信息的處理處理不到位，反反復(fù)復(fù)進(jìn)行單一流程的多次復(fù)用，導(dǎo)致看起來很龐大的假象，就這個問題我們展開來說說。

1. “單線程”變“多線程”

B端產(chǎn)品永遠(yuǎn)的主旋律都是“效率”，簡化復(fù)雜流程，專注當(dāng)前任務(wù)，是體驗的“標(biāo)準(zhǔn)方法”；對于效率的追求我從不否認(rèn)，但對方法的執(zhí)行我還是持懷疑態(tài)度，打個比方QQ作為C端巨無霸級的產(chǎn)品一早就出現(xiàn)拖拽tab上的紅點消除所有信息：

如上圖所示，這個交互設(shè)計解決了把單線程的操作整合成了單個行為控制多線程操作，減少了很多勞動力的重復(fù)浪費；這么說有點繞不好理解，用圖來表示估計會好理解一些：

類似的產(chǎn)品還有12306的搶票，思路也大致相同，假如你是過年回家需要購票，當(dāng)你盤算出車次和時間之后，是不得逐條線路搶票？搶票是幫助你規(guī)劃線路，你只需要設(shè)置終點，ta自動分流到，匹配到合適的車次，這就是單操作變多線程的處理辦法；

距離QQ的那個交互6年過去了，依舊沒有B端產(chǎn)品可以借鑒這個思路（企業(yè)im的一鍵已讀不能算哈，這個借鑒不高級），其實很多工作場景下對多線程自動化的工作需求比比皆是，比如很多企業(yè)內(nèi)部上傳文件的時候，上傳一個等一會，且不說有多么低效，更重要的是工作的節(jié)奏遭到了破壞。

概括起來說，在某些場景下（可能是大部分）并不需要專注過程，關(guān)注結(jié)果的意義也許更大；

雖說打工人天下無敵，但也扛不住面面俱到，設(shè)置好工作起點和終點，分配好精力也是B端產(chǎn)品設(shè)計義不容辭的責(zé)任，其他無關(guān)緊要的過程，只要不出大的差錯，就隨ta去吧～

2. 新手引導(dǎo)和用戶反饋要做巧

不管是B還是C在新手引導(dǎo)的主流方法，基本上是上來一股腦的/傾其所有的給我展示所有功能，每次都是無奈的狂點下一步下一步。但當(dāng)用了一段時間，發(fā)現(xiàn)功能沒認(rèn)全的時候，我再也找不回來新手引導(dǎo)了。哈，沒法復(fù)現(xiàn)了，這尼瑪應(yīng)該是最糟糕的體驗了吧！基于此我建議新手引導(dǎo)要與內(nèi)容場景相結(jié)合，通過場景牽引的方式達(dá)到學(xué)習(xí)操作的目的。

舉個用戶評分的例子：

總之減少用戶試錯，也必定可以極大優(yōu)化用戶體驗。

03

特殊情況影響讓今年是企業(yè)產(chǎn)品高速發(fā)展的一年，各種各樣的企業(yè)賽道號角都已經(jīng)吹響，拼功能的年代已經(jīng)過去，體驗有可能是決定購買決策的關(guān)鍵點。所以在不改變功能和底層技術(shù)的情況下找到體驗突破口是對業(yè)務(wù)最大的貢獻(xiàn)。另外希望別過度迷戀所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方法，試著打破壁壘，站在“產(chǎn)品體驗架構(gòu)師”的角度上才能一覽眾山小，加油～

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