編輯導(dǎo)讀：可用性測(cè)試，能夠讓產(chǎn)品經(jīng)理借助用戶，更加客觀理性地理解產(chǎn)品功能以及交互，并結(jié)合測(cè)試結(jié)果予以改進(jìn)。本文作者從遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的概念出發(fā)，結(jié)合案例分享了創(chuàng)建一個(gè)有效的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的具體流程和相關(guān)技巧，供大家一起參考和學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在大部分用研的小伙伴，每一次做可用性測(cè)試都需要邀請(qǐng)參與者在現(xiàn)場(chǎng)完成任務(wù)，觀察并注意他們的行為，然后總結(jié)得出結(jié)論。沒(méi)有遠(yuǎn)程進(jìn)行可用性測(cè)試，因?yàn)樵诘讓诱J(rèn)知內(nèi)是必須在同一個(gè)房間做任何類型的用戶體驗(yàn)研究才能獲得數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在國(guó)外和國(guó)內(nèi)大廠的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試就是很普遍化了。那么我們?cè)撛趺凑业竭m合現(xiàn)狀的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試呢。

一、什么是遠(yuǎn)程可用性測(cè)試？

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試是指參與者和研究人員在不同地點(diǎn)進(jìn)行的測(cè)試。隨著技術(shù)創(chuàng)新的推進(jìn)，遠(yuǎn)程測(cè)試在實(shí)踐中有所增加，在線工具也為遠(yuǎn)程測(cè)試提供了便利。會(huì)話通常通過(guò)可用性測(cè)試平臺(tái)進(jìn)行（不打廣告，自行百度），它記錄完成測(cè)試的人員，收集數(shù)據(jù)，并生成報(bào)告。

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的好處：

1. 可以更好地找到參與者，因?yàn)樗麄兛梢圆挥米粊?lái)到公司進(jìn)行參與，參與者可以在任何他們想要的時(shí)間以及他們想要的地方進(jìn)行測(cè)試。
2. 有足夠的定量數(shù)據(jù)支撐
3. 創(chuàng)建測(cè)試和獲得結(jié)果之間的時(shí)間要短得多，可以非?？焖俚孬@得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
4. 開銷-為公司節(jié)約成本。不需要包路費(fèi)或者足夠的送禮品。遠(yuǎn)程發(fā)個(gè)紅包，也能表達(dá)感謝之情。

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的缺點(diǎn)：

1. 總體測(cè)試環(huán)境和過(guò)程的控制較少。例如，如果任務(wù)不清楚，就不能在那里更詳細(xì)地解釋它，并將其引導(dǎo)正確的方向。
2. 解決方案：為了最小化這些風(fēng)險(xiǎn)，在測(cè)試開始時(shí)介紹性的講述緣由，以便參與者知道將要發(fā)生什么，也請(qǐng)告知參與者測(cè)試的目標(biāo)，并確保他們掌握了所有必要的信息來(lái)理解所參與的內(nèi)容。
3. 遠(yuǎn)程測(cè)試進(jìn)行試驗(yàn)需要確保編寫任務(wù)的方式非常清晰。
4. 遠(yuǎn)程可用性測(cè)試并不比面對(duì)面的測(cè)試工作量少。它通常需要更多的計(jì)劃和更多的交流。因此，要做好相應(yīng)的計(jì)劃，確保你要使用的工具和設(shè)備工作正常。
5. 需要給某些可用性測(cè)試平臺(tái)付費(fèi)

彩蛋：共享屏幕的進(jìn)行操作，然后你錄屏。嘿嘿，曾經(jīng)我就是這么做的。后來(lái)我們公司，受不了大型的視頻文件了，決定自己開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)。

二、進(jìn)行遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的最佳時(shí)間是什么時(shí)候?

是在設(shè)計(jì)過(guò)程中的任何時(shí)候。只要第一步任務(wù)的編寫完成了，那么遠(yuǎn)程測(cè)試比現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試進(jìn)行起來(lái)更快更容易，因?yàn)榭梢詿o(wú)限的復(fù)用。

對(duì)于，某些公司缺少啟動(dòng)資金，又想做的專業(yè)，那你就需要試試我的建議了?？梢源_保您的迭代始終得到數(shù)據(jù)的支持。或者不甘于在做畫圖仔的小伙伴，可以試著推動(dòng)一下。

1. 你只需要做到編寫任務(wù)，確保任務(wù)流程非常清晰后。
2. 召集你的調(diào)研對(duì)象
3. 發(fā)送鏈接（怎么讓用戶點(diǎn)擊產(chǎn)生時(shí)間不用我說(shuō)了吧）
4. 完成錄屏
5. 分析記錄的數(shù)據(jù)
6. 以及謝場(chǎng)

三、創(chuàng)建一個(gè)有效的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的5個(gè)技巧

要真正看到遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的好處，您必須以一種能夠獲得可操作結(jié)果的方式來(lái)設(shè)置您的測(cè)試。遠(yuǎn)程測(cè)試并不意味著更少的準(zhǔn)備或計(jì)劃。相反，它要求以最好的方式設(shè)置測(cè)試，以獲得有效的結(jié)果，從而幫助您學(xué)習(xí)并根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)采取行動(dòng)。

1. 選擇正確的測(cè)試類型

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試有兩種類型:中度測(cè)試和非中度測(cè)試。

除了主持人和用戶不在一個(gè)房間之外，主持測(cè)試的工作原理與傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)可用性測(cè)試基本相同。主持人需要用到騰訊會(huì)議這樣的軟件去觀察視頻通話中的用戶。

這樣做的好處是：仍然可以向用戶詢問(wèn)盡可能多的后續(xù)問(wèn)題，此外，用戶也不需要長(zhǎng)途跋涉到公司參與。（像我們公司做B端產(chǎn)品的，運(yùn)營(yíng)分布上海、重慶、合肥。你說(shuō)香不香。）

缺點(diǎn)是：它仍然需要參與者在一定程度上的投入——他們必須在特定的時(shí)間使用特定的設(shè)置來(lái)完成測(cè)試，而額外的交流使得整個(gè)測(cè)試過(guò)程更加耗時(shí)。所以就看你在開局時(shí)能不能編寫好劇本了。

要點(diǎn)：

對(duì)于更傳統(tǒng)的可用性測(cè)試過(guò)程，可以使用溫和的遠(yuǎn)程測(cè)試；對(duì)于資金不足的、想專業(yè)性的、定量的、節(jié)省時(shí)間的方法，可以采納遠(yuǎn)程可用性測(cè)試。

2. 縮小你的范圍

測(cè)試的范圍可以決定它成功的機(jī)會(huì)，也可以決定它失敗的機(jī)會(huì)。很顯然，我們大家都需要在某個(gè)時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品的每一處的功能都要進(jìn)行測(cè)試。但是對(duì)于遠(yuǎn)程測(cè)試，最好采用測(cè)試特定的流程，而不是把所有東西都放在一個(gè)大型測(cè)試中。

這有幾個(gè)原因：

首先，把你的測(cè)試集中在幾個(gè)假設(shè)上，不管怎樣都會(huì)使你的結(jié)果更加清晰。一次測(cè)試的設(shè)計(jì)越多，測(cè)試的時(shí)間就越長(zhǎng)，結(jié)果也就越模糊。耐心嘛，總歸是有限的。

我們應(yīng)該給參與者更少的選擇，這樣可以精確地確定設(shè)計(jì)決策并更嚴(yán)格地測(cè)試它們。

第二，測(cè)試越短，用戶越有可能完成它。還是那句話，注意力也是有限的。

因?yàn)槲覀儫o(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)他們的方向（遠(yuǎn)程溝通的弊端）。如果他們不能堅(jiān)持到最后，你將會(huì)得到扭曲的結(jié)果。

我的建議：是將任務(wù)分成七到八個(gè)小任務(wù)的遠(yuǎn)程可用性測(cè)試。

• 好的方面是：可以更頻繁地運(yùn)行小型測(cè)試。
• 弊端就是：你需要做的復(fù)雜一點(diǎn)了。

中度測(cè)試：可能稍微復(fù)雜一點(diǎn)，因?yàn)槟憧梢跃蛥⑴c者發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行完整的對(duì)話，并對(duì)他們是如何陷入困境的來(lái)做筆記。由于這些測(cè)試需要更多的時(shí)間來(lái)安排，你可能需要更深入地挖掘以最大限度地利用每一個(gè)測(cè)試。（在遠(yuǎn)程可用性測(cè)試方面，我不大推薦這么做。）

要點(diǎn)：

為了獲得更清晰的數(shù)據(jù)模式、也為了確保人們完成。遠(yuǎn)程測(cè)試不應(yīng)該超過(guò)七到八個(gè)子任務(wù)。非中度遠(yuǎn)程測(cè)試可能沒(méi)有那么集中，但同樣的原則也適用。

3. 盡快開始尋找參與者

為什么說(shuō)到盡快呢？因?yàn)樽罡镜木褪欠乐棺约撼鲥e(cuò)！及時(shí)止損！

請(qǐng)記住，遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的主要好處之一是能夠使用大樣本進(jìn)行測(cè)試。所以你能找到的用戶越多越好。（建議：尋找具有特定背景或職位的用戶）因?yàn)檫h(yuǎn)程測(cè)試是屬于定量的。（現(xiàn)場(chǎng)可用性測(cè)試的話會(huì)更加偏向于定性）別再搞混了，在搞混直接打死！

如何找：

1. C端，很常見(jiàn)的就是從運(yùn)營(yíng)手里找用戶，或者從反饋問(wèn)題的頁(yè)面找到聯(lián)系人。C端找人太簡(jiǎn)單了。我就很喜歡去反饋。
2. B端，這個(gè)就要分業(yè)務(wù)場(chǎng)景了，是包裝后準(zhǔn)備售賣還是以代運(yùn)營(yíng)的方式。自己公司就好說(shuō)，代運(yùn)營(yíng)得從業(yè)務(wù)部門溝通開始安排時(shí)間。
3. 搭建訪談?dòng)涗洺?/li>

要點(diǎn)：

準(zhǔn)備充分！及時(shí)止損！尋找特定背景/職位用戶！

4. 創(chuàng)建任務(wù)

當(dāng)您為遠(yuǎn)程可用性測(cè)試創(chuàng)建任務(wù)時(shí)，清晰是非常重要的。寫得好的和結(jié)構(gòu)化的可用性任務(wù)會(huì)給你帶來(lái)更準(zhǔn)確的結(jié)果。

要點(diǎn)：

• 確保目標(biāo)的一致性：你想到的產(chǎn)品使用目標(biāo)和用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)所想到的目標(biāo)是一樣的。
• 提供產(chǎn)品背景：提前告訴參與者這個(gè)測(cè)試——它是針對(duì)什么項(xiàng)目的，你想要的數(shù)據(jù)類型以及設(shè)計(jì)，而不是他們自己。這會(huì)幫助他們理解你要求他們做的事情。
• 從簡(jiǎn)單的開始：通過(guò)簡(jiǎn)單的開始任務(wù)給人們一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)適應(yīng)測(cè)試過(guò)程和產(chǎn)品。
• 使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言：避免使用內(nèi)部術(shù)語(yǔ)或技術(shù)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)使人困惑。找個(gè)文化水平好一點(diǎn)的大師，讓他們教教你。哈哈哈，我經(jīng)常被吐槽。
• 專注于一件事：想讓用戶在完成一件事之前一定要專注現(xiàn)在的事情。這將防止他們不知所措，并幫助您精確定位數(shù)據(jù)中的設(shè)計(jì)缺陷。
• 遵循流程：請(qǐng)按照產(chǎn)品中的常見(jiàn)、常規(guī)的操作流程去進(jìn)行測(cè)試，這樣測(cè)試數(shù)據(jù)就更加真實(shí)。
• 不要透露答案：給人們情景，而不是方向。

“你找到這個(gè)列表，點(diǎn)擊這個(gè)編輯，然后填寫數(shù)據(jù)，最后點(diǎn)擊完成”兄弟們千萬(wàn)不要這么做啊?。?！這個(gè)過(guò)程太精確了——可用性測(cè)試的目標(biāo)是看看人們是否可以在不提醒的情況下完成你的產(chǎn)品的實(shí)際任務(wù)。

要點(diǎn)：

如何編寫和組織任務(wù)將在很大程度上決定遠(yuǎn)程可用性測(cè)試的成功與否。根據(jù)用戶的目標(biāo)使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免讓任務(wù)太復(fù)雜或太明顯。

5. 問(wèn)一些有效的問(wèn)題來(lái)獲得更豐富的見(jiàn)解

提問(wèn)是在遠(yuǎn)程可用性測(cè)試中獲得更多反饋的一種方式。

在每項(xiàng)任務(wù)結(jié)束后跟蹤參與者，了解他們對(duì)具體設(shè)計(jì)元素的看法，或在測(cè)試結(jié)束時(shí)提出一般性問(wèn)題，以獲得定性反饋。因?yàn)槟阈枰獮檫h(yuǎn)程測(cè)試提前寫好問(wèn)題，所以它們需要是完美的。這里有一些建議:

把開放式的問(wèn)題留到最后，詢問(wèn)某人的整體經(jīng)歷可以讓你得到詳細(xì)、定性的回答。

下面是一些我會(huì)經(jīng)常問(wèn)到的可用性測(cè)試問(wèn)題的例子:

1. 你完成這項(xiàng)任務(wù)后的感覺(jué)如何?
2. 你覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)總體上怎么樣?
3. 您如何看待信息和特征的布局?

最后在拼死壓榨一下，填寫一下系統(tǒng)可用性度量表(SUS)的問(wèn)題。這是一個(gè)經(jīng)過(guò)測(cè)試的可用性調(diào)查，經(jīng)常被用來(lái)衡量產(chǎn)品的可用性。SUS甚至?xí)谧詈蠼o你的產(chǎn)品一個(gè)可用性評(píng)分。

計(jì)算評(píng)分如下：計(jì)算SUS得分的第一步是確定每道題的轉(zhuǎn)化分值，范圍在0-4。對(duì)于正面題（奇數(shù)題），轉(zhuǎn)化分值是量表原始分減去1（X-1），對(duì)于反面題（偶數(shù)題），轉(zhuǎn)化分值是5減去原始分（5-X）。所有題項(xiàng)的轉(zhuǎn)化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的總分。所以SUS分值范圍在0-100，以2.5分為增量。

你也可以問(wèn)一些人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題來(lái)根據(jù)年齡、職業(yè)、教育等對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。這對(duì)于發(fā)現(xiàn)不同人群的可用性趨勢(shì)很有用。隱私就別問(wèn)了啊。

要點(diǎn)：

措辭精準(zhǔn)、請(qǐng)反復(fù)核對(duì)。

四、結(jié)合Think aloud

完成可用性測(cè)試（這一點(diǎn)是根據(jù)一位不知名的網(wǎng)友提供的。雖然他單詞拼錯(cuò)了，哈哈哈可我還是依然給他置頂了評(píng)論)。

Think aloud釋義：

Think aloud 是可用性測(cè)試中常用的一種方法，它是由IBM公司Clayton Lewis 在1982年在 《以任務(wù)為中心的界面設(shè)計(jì)》書中被闡述，同時(shí)引進(jìn)到了可用性領(lǐng)域，1993年由前蘋果研究院VP的Jakob Neilson在可用性工程這本書中再次推出。

使用 Think aloud方法，需要提供給被測(cè)用戶待測(cè)的產(chǎn)品或界面原型，要求被測(cè)用戶根據(jù)指定任務(wù)操作產(chǎn)品或界面，與此同時(shí)，即時(shí)地說(shuō)出使用產(chǎn)品界面時(shí)的想法、感受和意見(jiàn)。

Think aloud適合在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任何階段使用，并且適用于各種形式的產(chǎn)品原型，對(duì)于用戶路徑，界面信息構(gòu)架，誤操評(píng)估等有快速有效的校驗(yàn)作用。

我在以往做可用性測(cè)試的時(shí)候，往往會(huì)忽視了參與者的即時(shí)感受。除非他自言自語(yǔ)，我找不到這個(gè)功能在哪了，那會(huì)兒我才反應(yīng)到他為什么出現(xiàn)認(rèn)知錯(cuò)誤了?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)他的留言，我才反思到是我過(guò)度的專注于實(shí)操和他的表情了。希望小伙伴們要注意哦~

作者：交互思維鋪?zhàn)?；公眾?hào)：交互思維鋪?zhàn)?/p>

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