編輯導(dǎo)讀：系統(tǒng)通過(guò)交流當(dāng)前狀態(tài)可以使用戶(hù)感知到對(duì)正在對(duì)系統(tǒng)的控制，這樣可以幫助用戶(hù)可以采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并最終使得用戶(hù)信任品牌。本文對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性進(jìn)行四個(gè)維度的分析，希望對(duì)你有幫助。

雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）的十種啟發(fā)式方法中的第一種-系統(tǒng)狀態(tài)的可視性-不僅涉及用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，還涉及更多的內(nèi)容。從本質(zhì)上講，它與溝通和透明度有關(guān)，這對(duì)于生活的許多方面都是至關(guān)重要的。人們追求可預(yù)測(cè)性和可控制性，并且在大多數(shù)情況下，更多的信息可以轉(zhuǎn)化為更好的決策。

無(wú)論您身在何處，無(wú)論在做什么，都可以花一些時(shí)間環(huán)顧四周，并記下您周?chē)母鞣N系統(tǒng)以及它們?nèi)绾蝹鬟_(dá)當(dāng)前狀態(tài)。

• 您的手機(jī)或筆記本電腦會(huì)顯示剩余電池的壽命；
• 您的電子郵件應(yīng)用程序會(huì)告訴您您有多少未讀電子郵件；
• 地鐵上的標(biāo)牌指示下一站（或者，如果您錯(cuò)過(guò)了最后一站，則表示下一列火車(chē)到達(dá)車(chē)站要多少分鐘）

所有這些信息塊使您可以準(zhǔn)確評(píng)估與之交互的系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)。

定義：系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性是指系統(tǒng)狀態(tài)傳達(dá)給用戶(hù)的程度。理想情況下，系統(tǒng)應(yīng)始終在合理的時(shí)間內(nèi)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆答伿褂脩?hù)了解發(fā)生的情況。

一、知識(shí)就是力量

只有知道當(dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)，才能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 也就是說(shuō)，您可以克服評(píng)估的難題，并弄清楚下一步需要做什么才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

例如，當(dāng)您開(kāi)車(chē)時(shí)，您需要不斷查看它的速度，以確定您需要加快還是減速。如果您曾經(jīng)駕駛過(guò)車(chē)速表?yè)p壞，可以證明這一點(diǎn)非常困難。試想當(dāng)這發(fā)生在我身上時(shí)，我試圖跟上步伐并盲目地相信它們的行駛速度是合理時(shí)，我會(huì)感到周?chē)?chē)的擺布。缺乏信息通常等于缺乏控制。

二、適當(dāng)?shù)姆答?/h2>

每當(dāng)用戶(hù)與系統(tǒng)交互時(shí)，他們都需要知道交互是否成功。系統(tǒng)實(shí)際上獲取了點(diǎn)擊按鈕后的那個(gè)請(qǐng)求，還是忙于其他事情卻忽略了它？該商品是否已添加到購(gòu)物車(chē)？請(qǐng)求通過(guò)了嗎？（用戶(hù)有這些問(wèn)題的原因之一是，它們?cè)?jīng)被無(wú)法正常運(yùn)行的技術(shù)所摧毀。但是，即使無(wú)錯(cuò)誤技術(shù)的歡樂(lè)時(shí)光到來(lái)，人們?nèi)匀粫?huì)懷疑他們是否確實(shí)點(diǎn)擊或輕按了）

用戶(hù)操作的適當(dāng)反饋可能是用戶(hù)界面設(shè)計(jì)的最基本準(zhǔn)則。它用于使用戶(hù)了解當(dāng)前狀態(tài)，并允許他們?cè)谡_的方向上引導(dǎo)交互，而不會(huì)浪費(fèi)精力。

這樣的反饋可以像用戶(hù)單擊按鈕時(shí)改變顏色一樣簡(jiǎn)單，或者在過(guò)程需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成時(shí)顯示進(jìn)度指示器。這些指示器表明系統(tǒng)正在運(yùn)行，并減少了不確定性-防止用戶(hù)多次單擊同一按鈕，因?yàn)樗麄儾淮_定第一次是否可以運(yùn)行。

更改顏色并在選擇屏幕上的按鈕上添加選中標(biāo)記，表明系統(tǒng)已注冊(cè)用戶(hù)的選擇（左）。 進(jìn)度指示器向用戶(hù)保證更長(zhǎng)的等待時(shí)間是正常的，并且系統(tǒng)仍在工作（右）。

為交互式事件提供即時(shí)反饋，使用戶(hù)可以快速識(shí)別錯(cuò)誤源并在錯(cuò)誤發(fā)生后立即予以修復(fù)。 實(shí)際上，即時(shí)反饋是直接操作的主要好處之一，直接操作是一種交互樣式，用戶(hù)可以直接對(duì)不同的UI對(duì)象進(jìn)行操作。 與直接操作UI相比，命令行界面不顯示系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)，也不提供即時(shí)反饋。 程序員知道在缺乏即時(shí)反饋的界面中定位錯(cuò)誤的源可能有多困難。 他們通常不得不求助于斷點(diǎn)和步進(jìn)之類(lèi)的工具，以了解系統(tǒng)狀態(tài)如何隨著代碼中指定的每個(gè)動(dòng)作而變化。

您是否希望用戶(hù)感覺(jué)自己正在使用DOS或Unix？ 這些古老的命令行用戶(hù)界面與現(xiàn)代GUI設(shè)計(jì)之間的真正區(qū)別不是彩色圖標(biāo)的存在。 系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性。

即使當(dāng)用戶(hù)由于系統(tǒng)沒(méi)有屏幕而無(wú)法看到操作的效果時(shí)（例如僅語(yǔ)音設(shè)備（例如Amazon Echo和Google Home）也是如此），聽(tīng)到命令的最小反饋也是必不可少的。 亞馬遜的Echo在設(shè)備上顯示一盞燈，表明它當(dāng)前正在監(jiān)聽(tīng)或正在使用該命令。 例如，這種開(kāi)-關(guān)指示器不如正在運(yùn)行的計(jì)時(shí)器好，但是至少可以確保用戶(hù)可以聽(tīng)見(jiàn)系統(tǒng)發(fā)出的命令，并且計(jì)時(shí)器設(shè)置在第一位。

三、迫使用戶(hù)采取行動(dòng)

現(xiàn)代系統(tǒng)通常很復(fù)雜，并且假設(shè)描述系統(tǒng)狀態(tài)的所有變量都可以傳達(dá)給用戶(hù)是不合理的。用戶(hù)不關(guān)心許多后臺(tái)組件，例如下載和執(zhí)行哪些JavaScript文件以使站點(diǎn)正常工作。但是，有時(shí)后臺(tái)方面實(shí)際上可以在后臺(tái)發(fā)揮重要作用。

以庫(kù)存大小為例。產(chǎn)品可用的庫(kù)存量通常與用戶(hù)無(wú)關(guān)，因此不應(yīng)顯示。但是，有兩個(gè)例外：

• 庫(kù)存不足時(shí)：如果人們知道只剩少量物品，那么他們就會(huì)更有可能立即采取行動(dòng)-緊隨稀缺和社會(huì)證明等偏見(jiàn)。
• 沒(méi)有庫(kù)存的物品時(shí)：該信息可以節(jié)省用戶(hù)嘗試添加到不再可用的購(gòu)物車(chē)產(chǎn)品的工作量。 （丟失立即下達(dá)訂單比失去對(duì)未來(lái)訂單的信譽(yù)要好，如果用戶(hù)覺(jué)得自己不信任您，則永遠(yuǎn)不會(huì)下訂單。）

另外，告知用戶(hù)當(dāng)前距離免費(fèi)送貨或其他類(lèi)型的交易有多遠(yuǎn)，這也可以鼓勵(lì)更多購(gòu)買(mǎi)。

NatureBox.com：頁(yè)面頂部的橫幅顯示用戶(hù)需要花費(fèi)多少錢(qián)才能獲得免費(fèi)送貨服務(wù)。

要傳達(dá)可能影響用戶(hù)的后臺(tái)事件，您可以使用通知或指示器。模態(tài)對(duì)話框也用于通知人們狀態(tài)變化，這可能會(huì)嚴(yán)重影響他們。

四、溝通創(chuàng)造信任

當(dāng)在與人的現(xiàn)實(shí)關(guān)??系中，該人隱瞞我們的信息或單方面做出決定時(shí)，我們開(kāi)始失去信任，并感到這種關(guān)系不再處于平等的地位。當(dāng)我們與系統(tǒng)交互時(shí)，也會(huì)發(fā)生同樣的事情。

當(dāng)我們了解系統(tǒng)的狀態(tài)時(shí)，我們會(huì)感到處于控制之中–我們可以依靠系統(tǒng)在所有情況下均按預(yù)期方式運(yùn)行?；?dòng)的可預(yù)測(cè)性不僅可以建立網(wǎng)站或應(yīng)用程序的機(jī)制，還可以建立品牌本身的信任。

網(wǎng)站和應(yīng)用程序應(yīng)向用戶(hù)明確傳達(dá)系統(tǒng)的狀態(tài)-在未通知用戶(hù)的情況下，不得采取對(duì)用戶(hù)有影響的行動(dòng)。當(dāng)外部事件或時(shí)間流逝導(dǎo)致系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)簡(jiǎn)要但易于理解地進(jìn)行解釋。

例如，當(dāng)用戶(hù)重新訪問(wèn)以前創(chuàng)建的愿望清單，現(xiàn)在該清單列表包含缺貨或不再出售的商品時(shí)，應(yīng)該怎么辦？最糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)是，如果這些項(xiàng)目只是從列表中消失而沒(méi)有說(shuō)明原因。屏幕頂部的通知如何？這只會(huì)稍微好一點(diǎn)，因?yàn)樗粫?huì)幫助用戶(hù)記住以前在列表中找到合適替代品的項(xiàng)目。這兩種方法都失去了對(duì)用戶(hù)的控制，降低了信任度-如果其中的項(xiàng)目有時(shí)會(huì)自行消失，則用戶(hù)可能會(huì)停止依賴(lài)愿望清單。

建立信任的一種更好的方法是明確傳達(dá)當(dāng)前系統(tǒng)的狀態(tài)（哪些項(xiàng)目不再可用），然后允許用戶(hù)將其從列表中刪除或使其可見(jiàn)以備將來(lái)參考。

Loft.com繼續(xù)在愿望清單中顯示缺貨商品，并帶有適當(dāng)?shù)南鬟f功能以將商品狀態(tài)傳達(dá)給用戶(hù)。

五、結(jié)論

系統(tǒng)狀態(tài)的可見(jiàn)性是良好用戶(hù)體驗(yàn)的基本原則。 從本質(zhì)上講，這種啟發(fā)式鼓勵(lì)開(kāi)放和持續(xù)的溝通，這對(duì)于所有關(guān)系（無(wú)論是與人還是與設(shè)備）都至關(guān)重要。 對(duì)系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)一無(wú)所知的用戶(hù)無(wú)法決定下一步要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方式，也無(wú)法確定其操作是否有效或是否犯了錯(cuò)誤。，不要蒙住您的用戶(hù)。

原文作者：奧羅拉·哈利（Aurora Harley）

原文地址：https://www.nngroup.com/articles/covid-changed-users/

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