編輯導(dǎo)語(yǔ)：雙鉆模型是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，分四個(gè)階段去處理挑戰(zhàn)性的任務(wù)，我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這個(gè)方法；本文詳細(xì)的解釋了什么是雙鉆模型，也分析了如何使用雙鉆模型進(jìn)行移動(dòng)端搜索設(shè)計(jì)，我們一起來(lái)看一下。

一、何為雙鉆模型

雙鉆模型，簡(jiǎn)而言之，即下圖的示意：

BDC原始版的雙鉆模型

設(shè)計(jì)創(chuàng)意的過(guò)程就是從0-1的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中往往不是一通到底，中間會(huì)存在很多的循環(huán)往復(fù)，例如腦暴方案與否決方案。

雙鉆模型主要分為四個(gè)時(shí)期：

• 發(fā)現(xiàn)階段 —— 發(fā)散性對(duì)問(wèn)題的洞察；
• 定義階段—— 收攏性的聚焦問(wèn)題；
• 發(fā)展階段—— 發(fā)散性的尋找可能方案；
• 交付階段—— 收攏性的尋找可行方案；

以上的四大階段可以簡(jiǎn)化為以下兩種階段：

• 做正確的事情；
• 用正確的方法做事；

二、以搜索為案例設(shè)計(jì)

第一階段：做正確的事情——（第一顆鉆石——發(fā)現(xiàn)期和定義期）：

1. 發(fā)現(xiàn)階段

剖析問(wèn)題——從試著將原始的設(shè)計(jì)命題解析成幾個(gè)部分，評(píng)估興趣點(diǎn)。

從用戶(hù)的用戶(hù)階段分析，分為以下三個(gè)階段，再根據(jù)用戶(hù)階段分析用戶(hù)模塊：

1）搜索前——如何幫助用戶(hù)找到自己的目標(biāo)。

• 搜索推送：如何推送、是否按照類(lèi)型推送、是否推送熱門(mén)結(jié)果。
• 搜索歷史：是否保留、以何種形式展示、是否允許用戶(hù)刪除。
• 熱門(mén)推送：熱門(mén)以文字還是圖片加文字、熱門(mén)是否包含數(shù)值等其他信息、是否包含頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、是否包含多種tab。

2）搜索中——如何幫助用戶(hù)推送出對(duì)應(yīng)的目標(biāo)，如搜索的類(lèi)型、搜索的聯(lián)想、產(chǎn)品的關(guān)鍵字。

• 搜索聯(lián)想：如何推送、是否支持英文、首字母搜索。
• 搜索跳轉(zhuǎn)時(shí)機(jī)：搜索的是分類(lèi)或具體產(chǎn)品。
• 搜索類(lèi)型：在搜索過(guò)程中增加篩選。

3）搜索后——是否為準(zhǔn)確的內(nèi)容、結(jié)果是否全面。

• 內(nèi)容關(guān)聯(lián)度：目標(biāo)產(chǎn)品多維度時(shí)，異常場(chǎng)景。
• 內(nèi)容分類(lèi)：根據(jù)要搜索的內(nèi)容，進(jìn)行分類(lèi)展示。
• 無(wú)結(jié)果：展示相關(guān)內(nèi)容推薦。
• 關(guān)鍵詞：用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞高亮。

從以上主體，再結(jié)合用戶(hù)調(diào)研等方式，把范圍縮小至要研究的方向。

2. 定義階段

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)發(fā)現(xiàn)階段中的問(wèn)題與相關(guān)資料，逐漸歸納自己的想法，下方為場(chǎng)景舉例：

1）搜索前的準(zhǔn)備，用戶(hù)通過(guò)一些方式找到自己的目標(biāo)，但用戶(hù)是否知道要搜索什么？

從用戶(hù)出發(fā)，即可從以下三個(gè)方面去尋找自己的方案：

用戶(hù)有準(zhǔn)確的目標(biāo)。

搜索歷史：直接打開(kāi)。

用戶(hù)對(duì)目標(biāo)有準(zhǔn)確的范圍。

搜索建議：通過(guò)縮小范圍來(lái)定位用戶(hù)的目標(biāo)，如全新或二手等。

用戶(hù)沒(méi)有明確的目標(biāo)。

• 熱度引導(dǎo)：如微博，實(shí)時(shí)告訴當(dāng)前熱點(diǎn)。
• 數(shù)據(jù)推送：根據(jù)用戶(hù)常瀏覽的目標(biāo)品類(lèi)進(jìn)行推送，如淘寶我常瀏覽手機(jī)，搜索前就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的品類(lèi)推送。

2）搜索中，用戶(hù)根據(jù)自己的需求，快速并精確的推送出對(duì)應(yīng)的情況；根據(jù)平臺(tái)的屬性，搜索時(shí)需要進(jìn)行明確的分類(lèi)，如美團(tuán)，搜索時(shí)店鋪時(shí)根據(jù)位置對(duì)優(yōu)先級(jí)

進(jìn)行排序，以下為不同場(chǎng)景的細(xì)分：

3）搜索后，用戶(hù)有以下幾種場(chǎng)景：

• 搜索后：有準(zhǔn)確結(jié)果 – 進(jìn)入。
• 搜索后：有類(lèi)似結(jié)果 – 篩選 – 進(jìn)入。
• 搜索后：無(wú)類(lèi)似結(jié)果 – 相關(guān)內(nèi)容推送。
• 搜索后：無(wú)結(jié)果 – 關(guān)鍵字矯正。
• 搜索后：無(wú)結(jié)果 – 其他品類(lèi)或熱門(mén)品類(lèi)推薦。

根據(jù)以上場(chǎng)景，決定產(chǎn)品的大致方向，如淘寶中，若無(wú)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，“你要找的是不是”功能的提取搜索詞中的關(guān)鍵字。

第二階段——用正確的方法做事（第二顆鉆石——發(fā)展期和交付期）：

3. 發(fā)展階段

上方已經(jīng)確定了產(chǎn)品的問(wèn)題與需要解決的痛點(diǎn)，開(kāi)始針對(duì)具體的方向發(fā)散自己的想法，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)。

1）搜索前的準(zhǔn)備，根據(jù)分析，加入我需要搜索歷史、熱門(mén)推送功能：

搜索歷史：

• 是否允許用戶(hù)刪除？
• 刪除時(shí)是否支持單條或多條？
• 支持長(zhǎng)度是多少？
• 以卡片展示還是以列表展示？
• 是否會(huì)根據(jù)時(shí)長(zhǎng)過(guò)期？
• 是否會(huì)隱藏？
• 是否有單獨(dú)的歷史界面？
• ……

熱門(mén)推送：

• 以何種形式展示？卡片還是列表？
• 展示什么內(nèi)容？圖片還是文字？
• 特殊的內(nèi)容是否以特殊形式展示？
• 是否有特殊選擇？如熱門(mén)跳轉(zhuǎn)等
• 是否支持分類(lèi)切換？
• 是否支持隱藏？
• ……

2）搜索中

• 類(lèi)型重疊：同類(lèi)內(nèi)容是否歸屬。
• 內(nèi)容推送：輸入內(nèi)容時(shí)，下方自動(dòng)推送出相關(guān)的字段，字段如何去維護(hù)。
• 特殊搜索需求：地區(qū)搜索時(shí)，首字母等。
• 關(guān)鍵字：搜索后關(guān)鍵詞高亮，如微信搜索時(shí)，名字或聊天記錄高亮展示。
• 相關(guān)內(nèi)容推送：推送字段時(shí)，下方同步推送已輸入文字的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。

3）搜索后

• 內(nèi)容適配性：涉及因素有哪些，需要哪些字段，地區(qū)、距離、熱度、評(píng)價(jià)等多維度。
• 結(jié)果精確性：若為固定結(jié)果，是否直接跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。
• 無(wú)結(jié)果引導(dǎo)：是否提供類(lèi)似產(chǎn)品？是否拆分關(guān)鍵詞？

概念設(shè)計(jì)完畢后，需要進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估，例如：

• 在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行投票；
• 四象限法評(píng)估，可行性與潛在影響。

4. 交付階段

確定好方案之后，采用一個(gè)可執(zhí)行的方案或增加幾個(gè)備選方案進(jìn)行原型設(shè)計(jì)；在設(shè)計(jì)好原型之后，回歸一下原始需求，看看是否能解決原始需求的問(wèn)題，防止在思維發(fā)散過(guò)程中偏離主題。

接下來(lái)就是產(chǎn)品的評(píng)審了，根據(jù)評(píng)審會(huì)議的結(jié)果再對(duì)當(dāng)前的原型進(jìn)行修改。

后續(xù)繼續(xù)跟蹤測(cè)試、分析、迭代、重復(fù)……

本文由 @Ning 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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