編輯導讀：中臺概念自2015年阿里提出后已經(jīng)被國內(nèi)各類大、中型企業(yè)視為數(shù)字化轉型方向，對中臺的使用范圍也延伸至企業(yè)各個應用場景，如數(shù)據(jù)中臺、研發(fā)中臺、業(yè)務中臺等。本文講述的是中臺在企業(yè)管理領域的應用，即管理中臺的建設思路，希望對你有幫助。

一、企業(yè)管理的目標

企業(yè)管理的范圍包括企業(yè)人、財、物、采購、項目等內(nèi)部管理場景，這些管理場景被管理人員通過一個又一個線上（線下）的管理流程推動處理，線上的流程由各個IT系統(tǒng)承載。

管理流程體現(xiàn)的是企業(yè)對自身業(yè)務的認知，高效的管理流程可以給一個企業(yè)帶來無限的生命活力和源源不斷的創(chuàng)新，企業(yè)管理的根本目標就是提高管理流程的效率。

二、非中臺模式下管理流程的不足

目前信息化系統(tǒng)建設模式做到了將線下流程固化至線上，提高了處理效率，降低了管理風險，但也存在如下問題:

• 易用性：包括學習成本高、流程太長、不易用，或者經(jīng)?？ㄗ』蚩ㄗ『箅y以解決等。
• 靈活性：新增或修改流程難度大，耗時長、成本高
• 統(tǒng)籌性：流程太多、流程重復或多頭流程、缺乏統(tǒng)一管理
• 投資效率：系統(tǒng)建成后每年需不斷迭代，持續(xù)投資。自有人員變化后系統(tǒng)核心能力逐漸由廠商掌握。

造成易用性、靈活性、統(tǒng)籌性、投資效率不足的核心原因在于各管理系統(tǒng)屬于煙囪式建設，即便企業(yè)已經(jīng)將各系統(tǒng)集成在云化平臺中，因為建設系統(tǒng)的廠商、業(yè)務部門不同，其實仍屬于一個屋頂上的多個小煙囪。各煙囪之間的打通、協(xié)同、調整、維護是制約管理流程效率的關鍵。

三、中臺如何提升管理流程效率

1. 管理流程有哪些要素

拆解管理流程，可以看出所有流程都有以下四個要素：經(jīng)辦人、責任人、事務處理、數(shù)據(jù)支撐。

例如新建項目流程，經(jīng)辦人為項目經(jīng)理；責任人為部門領導、公司領導等，并進行相應的審批；事務處理包括輸入項目信息、關聯(lián)規(guī)劃投資等并導入下游系統(tǒng)中，上述三個環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)支撐有人員組織信息、項目信息、規(guī)劃投資信息等。

2. 管理中臺如何提升效率

管理中臺是通過技術和管理雙重手段，將管理流程的建設方式由各IT系統(tǒng)承載流程改為系統(tǒng)僅提供面向場景的事物處理原子能力，而由中臺團隊靈活組合原子能力并在統(tǒng)一的門戶/工作臺展現(xiàn)，同時中臺團隊需負責后續(xù)的運營工作。從而打破流程與系統(tǒng)的綁定關系，根本解決系統(tǒng)間煙囪問題。

1）技術手段

• 統(tǒng)一的云管理平臺快速提供基礎設施資源減少建設時間
• 統(tǒng)一的能力/微服務網(wǎng)關提供各類能力輸出及編排方式，可將跨系統(tǒng)的重復流程兼并，復雜流程拆解
• 統(tǒng)一的前臺框架和UI/UE規(guī)則提高易用性、降低學習成本
• 統(tǒng)一的用戶認證中心、流程引擎、組織架構樹降低新建流程難度
• 統(tǒng)一的web、app雙門戶及工作臺，及時推送待辦信息加速流程
• 對接統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺保證數(shù)據(jù)一致性/及時性
• 提供RPA等智能工具加大自動化處理流程比例

2）管理手段

• 將分系統(tǒng)建設管理流程的固有模式改變成按統(tǒng)一架構分專業(yè)線建設原子能力。
• 中臺團隊由業(yè)務人員和IT人員共同組成，按場景對流程端到端負責。建議這部分由自有人員組成，是管理中臺能否成功的關鍵，鍛煉和沉淀的業(yè)務理解和流程編排能力是公司的核心資產(chǎn)。
• 除基礎設施歸云平臺統(tǒng)一管理外，其余建設、維護、運營團隊按流程劃分管理。每個完整的流程需要有專人負責。
• 對中臺團隊的管理考核需要以全流程的處理效率為目標。

仍以新建項目流程為例。

首先需要確認經(jīng)辦人，業(yè)務管理部門在組織架構數(shù)據(jù)中確認具備項目經(jīng)理權限人員。

然后中臺團隊在流程引擎中配置審核流程、條件及各級責任人。原項目管理系統(tǒng)以原子能力的方式提供錄入項目信息的頁面，數(shù)據(jù)入庫邏輯。

最后中臺團隊結合其他必備的基礎數(shù)據(jù)輸出整個流程，并在門戶中提供統(tǒng)一的入口。流程上線后負責整個生命周期的管理以及與其他流程的對接，拆解等。

四、建設管理中臺需注意的事項

1. 中臺必須直面業(yè)務，管理中臺的團隊需直接與管理部門對接，中臺完善后輕量級流程可做到無代碼或低代碼配置，這部分可由管理部門人員或嵌入式中臺團隊直接完成。
2. 中臺建設與運營團隊必須統(tǒng)一，否則無法及時掌握用戶痛點及時調整。
3. 一定要從規(guī)劃、立項階段打破系統(tǒng)的邊界，否則中臺無法推進。許多單位的能力化為什么一直在建設但效果不佳，因為各系統(tǒng)立項、建設的目標都是提供管理流程，能力化是在系統(tǒng)建成后或作為次要目標考慮，自然效果不佳。
4. 企業(yè)規(guī)模越大，管理中臺的效果越明顯，和中國制造業(yè)供應鏈強大的原因一樣，只有足夠大的市場與足夠細的分工才能有條件產(chǎn)出又快價格又低的產(chǎn)品。
5. 流程的易變和服務顆粒度的設計，根據(jù)流程的易變性確定最小服務顆粒度（最短流程），不斷調整確認最優(yōu)解。
6. 技術路線的選擇可以由底層往上（通過云平臺至統(tǒng)一門戶），也可以由上往下（通過統(tǒng)一門戶至云平臺）。
7. 數(shù)據(jù)的一致性和及時性需要在建立流程前統(tǒng)籌規(guī)劃，管理中臺必須與數(shù)據(jù)中臺緊密結合，兩者屬于雙生關系。

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