編輯導(dǎo)語(yǔ)：語(yǔ)音直播平臺(tái)在幾年前就已經(jīng)被廣泛使用了，但是音頻直播由于只有聲音沒有畫面，在直播間怎么留住用戶這個(gè)問題很重要；本文作者通過(guò)5W2H法則，對(duì)語(yǔ)音直播產(chǎn)品中的模塊設(shè)計(jì)進(jìn)行拆解，我們一起來(lái)看一下吧。

前面幾篇文章我講述了語(yǔ)音直播產(chǎn)品的大方向設(shè)計(jì)，下面我以模塊形式更詳細(xì)的拆解推敲語(yǔ)音直播市場(chǎng)中出現(xiàn)的一些點(diǎn)；具體分析為什么這么設(shè)計(jì)，步步拆解，總結(jié)一套方法。

大家互相學(xué)習(xí)進(jìn)步，當(dāng)然我的想法也不一定都正確，有更好的可以提意見，互相探討學(xué)習(xí)！

首先我們先一起來(lái)了解一下什么是5W2H法則。

一、什么是5W2H法則？

5W2H分析法又叫七問分析法：

1. WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
2. WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
3. WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)做？
4. WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適宜？
5. WHERE——何處？在哪里做？
6. HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法是什么？
7. HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

二、如何結(jié)合使用？

了解清楚了5W2H法則，我們用例子來(lái)看一下，在語(yǔ)音直播產(chǎn)品中場(chǎng)景的幾個(gè)模塊，他們是怎么運(yùn)用的。

首先我們先拋出幾個(gè)語(yǔ)音直播產(chǎn)品最常見也是最關(guān)心的問題，然后把問題具體化。

1. 問題1：直播間聽眾流失跳出率很高呀，為啥留不住用戶呢？

• What：直播間聽眾用戶的互動(dòng)越來(lái)越少；
• Where：直播間里在線人數(shù)和發(fā)言互動(dòng)人數(shù)減少；
• When：最近一段時(shí)間（明確時(shí)間、幾周、幾日、幾月、哪個(gè)時(shí)間段）；
• Who：以前活躍的人，現(xiàn)在都不怎么在線或發(fā)言互動(dòng)了；
• How Much：以前直播間至少幾千的在線人數(shù)，互動(dòng)發(fā)言的能占百分之三十，現(xiàn)在在線人數(shù)減少到一兩百人，活躍的不到百分之十幾；
• Why：可能是主播內(nèi)容質(zhì)量不夠新穎互動(dòng)不夠強(qiáng)烈？直播間功能單一無(wú)趣了？用戶被其他平臺(tái)更大魅力吸引去了？產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不夠完善？或者一些不確定的外因等等。

那我們?cè)撊绾斡媚兀?/p>

為什么直播間在線/互動(dòng)人數(shù)減少了？

因?yàn)橹辈ラg無(wú)趣，內(nèi)容質(zhì)量差，沒有吸引力，留不住用戶。

為什么直播間會(huì)無(wú)趣，沒有吸引力呢？

因?yàn)閮?nèi)容差，且主播與聽眾之間的互動(dòng)少。

為什么互動(dòng)少呢？

因?yàn)橹辈ラg功能玩法、活動(dòng)單一、缺乏新鮮感，缺少主播與聽眾的互動(dòng)紐帶橋梁，或主播業(yè)務(wù)能力欠缺。

換個(gè)角度說(shuō)，你需要：

• 對(duì)用戶做一個(gè)調(diào)研，明確用戶更偏向喜歡什么樣類型的業(yè)務(wù)，什么樣的主播，針對(duì)性的提升主播的業(yè)務(wù)能力；
• 通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)，做一些多元化玩法功能，在滿足用戶的基本需求基礎(chǔ)上，增添一些期望需求和魅力需求，不定期制造驚喜功能，刺激用戶；
• 對(duì)聽眾從進(jìn)來(lái)到出去流程的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)做一個(gè)分析，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致用戶流失的，有無(wú)辦法補(bǔ)救，無(wú)法補(bǔ)救的話，是否需要懸崖勒馬，重新探索一條更適合的路徑呢（考慮時(shí)間成本和技術(shù)成本）。

舉例：

分析：

這是目前市場(chǎng)上基本常見到的，退出直播間時(shí)會(huì)彈出的二次確認(rèn)退出彈窗，最小化房間可懸浮在首頁(yè)右下角繼續(xù)聽直播；看似不起眼的小功能點(diǎn)，卻對(duì)直播間用戶留存起到很大的作用，我們一起來(lái)看一下它神奇的地方。

首先從功能上講，按照市場(chǎng)上視頻直播間的設(shè)計(jì)，一鍵返回便退出了直播間，而語(yǔ)音直播間卻多了一個(gè)最小化繼續(xù)聽的功能；一是因?yàn)檎Z(yǔ)音直播關(guān)鍵是在“聽”，不像視頻直播關(guān)鍵在“看”，所以在使用場(chǎng)景上并沒有那么局限，提供最小化繼續(xù)聽；即使人不在直播間，也可以邊做其他事邊聽直播，在用戶聽到很精彩內(nèi)容的時(shí)候也可以馬上返回直播間，進(jìn)行互動(dòng)，把用戶再重新拉回來(lái)，留住用戶。

其次，從用戶體驗(yàn)上講，這個(gè)彈窗的最小化按鈕設(shè)置在右邊高亮的位置而不是左邊；而人在以往產(chǎn)品中點(diǎn)擊右邊高亮位置的使用習(xí)慣早已養(yǎng)成，巧妙利用這一慣性，可以讓用戶自然而然不知不覺的點(diǎn)擊最小化繼續(xù)聽，降低了直接流失的幾率。

而例1和例2中，有一個(gè)不同點(diǎn)，就是房間浮窗，一個(gè)多了不用返回直播間即可直接關(guān)閉房間的交互功能，一個(gè)則是需要用戶再次進(jìn)入直播間，才能關(guān)閉直播。

從用戶的角度出發(fā)，用戶不用再次進(jìn)入直播間就能關(guān)閉直播，路徑縮短，能量消耗少，可謂是非常方便快捷的設(shè)計(jì)了。

從平臺(tái)的角度出發(fā)，如果用戶在外面就關(guān)閉了直播，縮短了路徑，雖然方便了用戶，但是降低了平臺(tái)留住用戶的幾率；如果讓用戶進(jìn)入直播間在關(guān)閉直播，或許用戶剛好看到直播間里精彩的互動(dòng)和內(nèi)容，吸引住，又留下來(lái)繼續(xù)參與直播呢，說(shuō)不定還能產(chǎn)生消費(fèi)。

把路徑這么增加一個(gè)點(diǎn)，就能有希望留住用戶，產(chǎn)生價(jià)值，平臺(tái)怎么會(huì)輕易放個(gè)這個(gè)機(jī)會(huì)呢？這個(gè)功能點(diǎn)相當(dāng)于利弊共存了，具體采用哪種方式，還是要看公司具體想舍棄什么保住什么了。

2. 問題2：直播間聽眾付費(fèi)率越來(lái)越低，為啥呢？

• What：直播間付費(fèi)用戶越來(lái)越少；
• Where：直播間里愿意花錢消費(fèi)的人數(shù)逐漸減少；
• When：最近一段時(shí)間（明確時(shí)間、幾周、幾月）；
• Who：以前付費(fèi)的用戶或現(xiàn)在的新用戶，現(xiàn)在都不怎么產(chǎn)生消費(fèi)行為了；
• How Much：以前直播間上萬(wàn)的流水，現(xiàn)在流水在原先基礎(chǔ)上減少一半；
• Why：可能是直播間氛圍不是很好？付費(fèi)路徑入口太少，門檻高或缺乏引導(dǎo)？禮物樣式不夠獨(dú)特新穎，缺乏創(chuàng)新？運(yùn)營(yíng)活動(dòng)單一，優(yōu)惠不夠完善？怎么用？

為什么直播間用戶付費(fèi)人數(shù)減少了？

因?yàn)橹辈ラg付費(fèi)動(dòng)力不足。

為什么直播間付費(fèi)的動(dòng)力不足呢？

因?yàn)橹辈ラg缺少刺激用戶付費(fèi)的因素。

為什么無(wú)法刺激用戶付費(fèi)呢？

因?yàn)橹辈?nèi)容質(zhì)量、氛圍差、付費(fèi)消耗路徑少、門檻高或缺乏引導(dǎo)、禮物樣式不夠獨(dú)特新穎，缺乏創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)單一，優(yōu)惠不夠完善。

換個(gè)角度說(shuō)，你需要：

• 增設(shè)更多的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，給平臺(tái)注入活力，制造氛圍；
• 按用戶分類，調(diào)整付費(fèi)結(jié)構(gòu)，適當(dāng)增設(shè)付費(fèi)路徑；
• 跟隨時(shí)代潮流和熱點(diǎn)，抓住用戶從眾心理，實(shí)時(shí)更新禮物樣式，不斷創(chuàng)新；

付費(fèi)這塊的影響因素有很多種，我舉的也是大部分的用戶影響因素，具體影響因素還是要看公司的用戶人群是哪一類人——人群不一樣，著重點(diǎn)也不一樣，在這里我就不一一舉例說(shuō)明了！

今天的文章分享就寫到這里啦，喜歡的記得點(diǎn)贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)哦！

本文由 @倒影 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議