編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)犯一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，有時(shí)候一個(gè)小小的錯(cuò)誤往往會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師無(wú)法設(shè)計(jì)出一個(gè)滿意的作品。本文作者通過(guò)尋找可用性錯(cuò)誤的本質(zhì)，總結(jié)出了6個(gè)避免可用性錯(cuò)誤的建議，希望能夠幫助各位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中減少錯(cuò)誤。

我經(jīng)常想到，花很少的精力就可以避免可用性錯(cuò)誤，為何很少人做？在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，總會(huì)犯一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤。當(dāng)我專注于設(shè)計(jì)的時(shí)候，可用性問(wèn)題在后臺(tái)悄悄地形成了。

它們?cè)谖业墓ぷ髁鞒讨性?，現(xiàn)在我正試圖改進(jìn)我的工作方式。

在這篇文章中，你可以了解更多關(guān)于:

• 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在不斷變化項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)
• 一個(gè)不太為人所知的可用性錯(cuò)誤的觀點(diǎn)
• 改進(jìn)工作流程的6個(gè)提示，以避免可用性錯(cuò)誤和網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率低的問(wèn)題

幾個(gè)月前，我在設(shè)計(jì)一家在線商店時(shí)正在閱讀如何避免可用性錯(cuò)誤。 幾天后，我一次又一次地找到相同的舊文章顯然，他們都故意收集了相同的錯(cuò)誤——經(jīng)常出現(xiàn)且易于避免的錯(cuò)誤值得一提。

問(wèn)題是，它們似乎是臨時(shí)的解決方案，因?yàn)槲业捻?xiàng)目的基本屬性每周都在變化——信息架構(gòu)、導(dǎo)航機(jī)制，所有的一切。我每周都在尋找新的技巧，所以我決定尋找可用性錯(cuò)誤的本質(zhì)，而不是避免它們的方法。

一、可用性錯(cuò)誤排序的低效性

發(fā)現(xiàn)一個(gè)可用性錯(cuò)誤會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，它會(huì)以一種消極的、妥協(xié)的方式影響有效性、效率和便利性。一個(gè)小問(wèn)題會(huì)讓用戶在完成任務(wù)時(shí)感到不愉快，一個(gè)大的錯(cuò)誤甚至?xí)雇瓿扇蝿?wù)變得不可能。

在本文中，我將把它們稱為不正確的設(shè)計(jì)選擇。

可用性錯(cuò)誤會(huì)影響用戶在使用過(guò)程中的便利性、有效性或有效性。

問(wèn)題在于可用性問(wèn)題有許多不同的形式和嚴(yán)重程度。那么，為什么不對(duì)它們進(jìn)行分類和優(yōu)先排序呢？它承受不了那么多，對(duì)吧？

不久前我也這么想，在混亂中創(chuàng)造秩序是很有意義的，但是當(dāng)涉及到可用性錯(cuò)誤時(shí)，這個(gè)概念就失敗了。

分組或者列出最常用的分組并不能提供有效的解決方案，為什么？

UX設(shè)計(jì)是不斷變化的，并且有多個(gè)變量。試想一下，在過(guò)去的二十年里，我們與界面交互的方式發(fā)生了怎樣的變化。

我們已經(jīng)從顯示器轉(zhuǎn)向了小型移動(dòng)屏幕，而平板電腦和帶有圓形屏幕的智能手表則拓寬了選擇范圍。而且，這只是以一種更復(fù)雜的方式看待一個(gè)變量。

也就是說(shuō)，在不斷變化的設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，沒(méi)有什么規(guī)則或原則是永恒不變的。這意味著查找和排序最常見(jiàn)的錯(cuò)誤只是一個(gè)臨時(shí)解決方案，它可能行得通，但可能不會(huì)長(zhǎng)久。

為了在UX設(shè)計(jì)遙遠(yuǎn)而不可知的未來(lái)做好一切準(zhǔn)備，請(qǐng)查看你的工作流程以獲得最終答案。

二、如何在考慮到可用性錯(cuò)誤的情況下改進(jìn)工作流程

資料來(lái)源：support.apple.com

幾年前，沒(méi)有人會(huì)對(duì)從屏幕底部向上滑動(dòng)即可訪問(wèn)的購(gòu)物車功能視而不見(jiàn)。在2017年，iPhone X誕生了。從那以后，大多數(shù)用戶都用這個(gè)手勢(shì)進(jìn)入他們的主屏幕。

1. 將意識(shí)整合到你的工作流程中

我以前不會(huì)瀏覽設(shè)計(jì)趨勢(shì)，以免它們影響我。我僅僅是檢查情緒板和顏色組合，而完全忽略了導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和其他UX解決方案。我堅(jiān)信，在看過(guò)流行的解決方案后，我們會(huì)下意識(shí)地放棄自己的創(chuàng)新想法。

這么多年過(guò)去了，這個(gè)概念在我腦海里翻來(lái)覆去。忽略當(dāng)前的用戶行為模式和技術(shù)變化，你不僅使自己避開(kāi)了陷入重大設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的可能性，你還錯(cuò)過(guò)了所有其他使你的設(shè)計(jì)真正有用的機(jī)會(huì)。

2. 獲取背景信息

好吧，你可以描繪出未來(lái)用戶的行為，但必須要堅(jiān)持到底。作為一種方法，進(jìn)行探索性訪談是一種良好的開(kāi)端。提出問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)和欲望背后的動(dòng)機(jī)，可以為你提供理想的工作素材——背景信息。

在設(shè)計(jì)界面時(shí)，這就成了一座金礦。它所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量可能看起來(lái)很嚇人，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很難組織或與之合作，但隱藏的可能性始終存在其間。

尋找一種可行的方法來(lái)獲取一些有趣的背景信息，如果你沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行采訪，請(qǐng)查找類似產(chǎn)品的案例研究，然后挑選出調(diào)查結(jié)果。

看看現(xiàn)有的基準(zhǔn)研究或類似產(chǎn)品的成功功能，雖然不盡相同，但它們可以給你的工作帶來(lái)一些幫助。在考慮線框之前做這個(gè)研究，可以讓你更好地為用戶設(shè)計(jì)。

3. 消除偏見(jiàn)

我當(dāng)時(shí)正在設(shè)計(jì)一款送餐應(yīng)用，想要嘗試一下按鈕的位置，它能把你帶到完整的餐廳列表中。

我在幾個(gè)測(cè)試中嘗試了許多變種，但沒(méi)有注意到，因?yàn)橛脩粲衅渌姆椒▉?lái)做。盡管接下來(lái)的測(cè)試進(jìn)行得很順利（所以被試可以完成任務(wù)），但實(shí)驗(yàn)結(jié)果仍然不令人滿意。找出原因是一件難事，因?yàn)樗麄儫o(wú)法找出問(wèn)題所在(反正這不是他們的工作)。

幾天后，我看到我的女朋友在一個(gè)完全不相關(guān)的網(wǎng)站上點(diǎn)餐。我注意到她特別地避免預(yù)先定義的類別，而是會(huì)看推薦餐館，她說(shuō)，這些東西看起來(lái)就像廣告。

她認(rèn)為主頁(yè)是一個(gè)受控的環(huán)境，所以她繼續(xù)瀏覽餐廳列表，在那里她可以對(duì)它們進(jìn)行分類和過(guò)濾，而不會(huì)感到受控制，這是我的項(xiàng)目的關(guān)鍵——控制。

在測(cè)試過(guò)程中，我沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覍?duì)用戶應(yīng)該如何使用這款應(yīng)用有先入之見(jiàn)。

做出有風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)決策的最簡(jiǎn)單方法是什么？

不知道桌面和移動(dòng)設(shè)備用戶希望如何使用你的產(chǎn)品。

為用戶創(chuàng)建產(chǎn)品，而不告訴他們應(yīng)該如何思考會(huì)更容易。描繪出你的目標(biāo)用戶希望如何與你的產(chǎn)品互動(dòng)，這將幫助你創(chuàng)建一個(gè)直觀的界面，同時(shí)簡(jiǎn)單地避免關(guān)鍵性的錯(cuò)誤。這是一筆好買(mǎi)賣(mài)。

4. 接受你的錯(cuò)誤

設(shè)計(jì)師向他們的用戶證明了自己的為人，盡管很困難，我們還是不得不接受這個(gè)事實(shí)。那個(gè)小小的錯(cuò)誤至今仍困擾著我，接受你的錯(cuò)誤，尤其是你的完美主義者，我們不能一直保持百分百的零失誤。

此外，我們無(wú)法避免較小的可用性問(wèn)題，沒(méi)有人能夠在設(shè)計(jì)過(guò)程中不出現(xiàn)這些問(wèn)題，它們只是整個(gè)過(guò)程的一部分。

當(dāng)然，使用各種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的實(shí)踐或（在這種情況下）修改工作流有助于避免一些問(wèn)題。但我們很可能無(wú)法解決與滿意度相關(guān)的問(wèn)題，因?yàn)槲覀円元?dú)特的方式感知世界，我們對(duì)結(jié)果和行為的期望也不同。

5. 理解你的錯(cuò)誤并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)努力

分析出了什么問(wèn)題以及原因，拋開(kāi)一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)選擇背后的原因，帶給我們的不僅僅是錯(cuò)誤本身，這讓我們回到“低效”的簡(jiǎn)單排序可用性錯(cuò)誤。

如果你能在一開(kāi)始就說(shuō)出自己犯錯(cuò)誤的原因，你就可以避免在未來(lái)犯同樣的錯(cuò)誤，不管你的平臺(tái)是什么，也不管你的聽(tīng)眾是什么。

追溯錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致你在工作流程中養(yǎng)成習(xí)慣（或者相反，缺乏習(xí)慣），這會(huì)在以后引起很多麻煩。

以我為例：在假定條件下進(jìn)行設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致許多次要的可用性問(wèn)題；反過(guò)來(lái)，它們以極大的折衷方式影響了整體用戶體驗(yàn)。所以我正在寫(xiě)這篇文章，將錯(cuò)誤視為工作方式的副產(chǎn)品可以幫助改進(jìn)方法并擺脫容易根除的問(wèn)題。

6. 驗(yàn)證你的更改

然而，僅僅把錯(cuò)誤連根拔起并不能解決問(wèn)題。就像設(shè)計(jì)和測(cè)試一樣，重構(gòu)工作流也需要驗(yàn)證，我們只能通過(guò)各種后續(xù)技術(shù)來(lái)做到這一點(diǎn)。

你可以決定是否向客戶發(fā)送一個(gè)簡(jiǎn)單的電子郵件，創(chuàng)建一個(gè)完整的問(wèn)卷，甚至進(jìn)行另一輪測(cè)試——如何最有效地獲取與工作相關(guān)的信息取決于你的項(xiàng)目/客戶。

獲得有關(guān)你工作的一些反饋，看看改進(jìn)的程度。通過(guò)這種方式，你可以衡量你的更改的有效性，并在第一輪不令人滿意的情況下調(diào)整它們以獲得更好的結(jié)果。

除此之外，它還為你的簡(jiǎn)歷提供了一些好材料，而這只是額外的收獲。

三、總結(jié)與回顧

以下沒(méi)有特別的順序，通過(guò)修改你的設(shè)計(jì)流程來(lái)提高可用性。他們寧愿提供一個(gè)指南，告訴你在哪些地方應(yīng)該派上用場(chǎng)。讓我們一起快速回顧一下它們：

• 將意識(shí)整合到你的工作流程中：了解當(dāng)前的用戶行為模式和技術(shù)變化。
• 獲取背景信息：找到一種可行的方法來(lái)更多地了解選擇和偏好背后的動(dòng)機(jī)。
• 重建你的先入之見(jiàn)：隨時(shí)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新的東西，關(guān)注新的觀點(diǎn)。
• 接受你的錯(cuò)誤：:設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的評(píng)價(jià)和用戶對(duì)設(shè)計(jì)師的評(píng)價(jià)是一樣的;犯錯(cuò)誤并不會(huì)使你有任何損失。
• 理解你的錯(cuò)誤并在此基礎(chǔ)上。

我仍然在嘗試適正確整合這些技巧來(lái)改善你的工作流程，這需要大量的視覺(jué)才能準(zhǔn)確地進(jìn)行衡量。但我的產(chǎn)出已經(jīng)讓人感覺(jué)更有戰(zhàn)略性和更有準(zhǔn)備。我希望這對(duì)你也有幫助。

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本文由 @喵吉斯蒂 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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