編輯導讀：“屏蔽”功能是豆瓣很多用戶都期待上線的一個功能，作者通過對用戶需求的梳理，對做“屏蔽功能”的可能性進行了分析，并給出了自己一些思考和建議，與大家分享。

之前在微博和豆瓣里看到有不少用戶提出希望豆瓣能上線一個“屏蔽”功能，有的用戶發(fā)帖吐槽豆瓣總是推薦一些自己不想看到內容，小組里XX帖含量太多、某個藝人的討論度太高，引起不適，不想看到但又不能屏蔽，他們要么離開了小組，要么離開了豆瓣。

對于豆瓣來說，社區(qū)生態(tài)被破壞、用戶流失是很可惜的，畢竟打造了這么多年的小組，積累了這么多年的用戶社區(qū)，由于群體之間的矛盾導致用戶流失是得不償失的。

對于“屏蔽”功能，各自有各自的期待。有的用戶希望可以編輯關鍵詞來屏蔽，不想在使用豆瓣時看到自己不想看到的內容。有的用戶希望屏蔽某個人，屏蔽TA的私信、發(fā)帖。但我發(fā)現(xiàn)豆瓣好像不太重視這部分的反饋，這個需求還沒有很好地被滿足，“屏蔽”功能對于一些用戶來說為什么這么重要？

一、需求梳理

需求來源

（1）豆瓣關鍵詞搜索

在豆瓣APP內搜索“豆瓣 屏蔽功能”關鍵詞，得到50+條相關信息的發(fā)帖。

（2）微博

以下是在微博中搜索關鍵詞整理出的用戶對于“屏蔽”這一功能的需求，用戶希望通過“屏蔽”功能來屏蔽什么：

1. 希望在小組內屏蔽某個關鍵詞，以達到屏蔽后不會再看到與該關鍵詞有關的發(fā)帖
2. 屏蔽某個小組
3. 屏蔽某個用戶

其中，提出最多的是第一點，屏蔽關鍵詞。

其次是屏蔽帖子、小組、用戶

二、站在用戶的角度，希望使用屏蔽功能的場景有這些

1. 近期某個明星/藝人的熱度很高，粉絲在小組瘋狂發(fā)帖討論TA，用戶在小組常常刷到與之有關的內容，但用戶并不感興趣
2. 豆瓣給用戶的首頁推薦，用戶刷到了但并不感興趣
3. 近期由于某個社會新聞報道，引發(fā)了相關的某個話題，有人發(fā)帖表明自己的看法，可能是與自己相悖的看法，引起了用戶的不適，希望能夠屏蔽與該話題相關的帖子
4. 豆瓣推薦的內容/小組用戶不感興趣，推薦到了用戶討厭的內容

對于屏蔽功能，不同的用戶對屏蔽有不同的需求。對于內容型社區(qū)/產(chǎn)品來說，用戶在消費內容時，固然有選擇不看自己不感興趣的內容或者不希望這些內容的權利。

對于強社交屬性的產(chǎn)品來說，比如微信，用戶不想看到TA發(fā)表的動態(tài)，可以屏蔽TA的朋友圈，只要屏蔽了就再也不會在朋友圈刷到TA的動態(tài)?；蛘哂脩艏兇獠幌肟磁笥讶Γ灰谠O置里的通用進行相關的設置就可以關閉了。

而對于陌生人社交的產(chǎn)品來說，比如知乎，比如B站，比如微博，都提供了“屏蔽”功能，也就是在推薦的內容下，給用戶提供了一個入口，用戶可以選擇對這個內容的態(tài)度。但他們的做法有所不同。

三、屏蔽功能的做法

1. 知乎的做法

在推薦內容的右下角有一個三點的按鈕，這個入口提供了屏蔽功能，用戶可以進行屏蔽這篇內容、設置屏蔽關鍵詞的操作。屏蔽某條內容后，接下來用戶可以進行兩個選擇：

①選擇屏蔽與這篇內容有關的關鍵詞

②撤銷屏蔽動作

2. B站的做法

在首頁推薦內容的右下角也提供了一個三圓點按鈕，用戶同樣可以進行兩個選擇：

①點選關鍵詞減少相似內容推薦，讓用戶在此處反饋自己不感興趣的原因

②撤銷屏蔽動作

3. 映客的做法

長按直播推薦卡片，出現(xiàn)“不感興趣”

4. 微博的做法

①右上角展開按鈕，可屏蔽此條微博

②屏蔽用戶，點擊某條微博的右上角按鈕屏蔽該微博的作者，可以設置屏蔽范圍（3個），不看TA的微博、禁止TA與我互動、禁止TA關注我

③屏蔽關鍵詞功能為付費會員專屬，付費充值微博會員才能使用

我認為在反饋不感興趣的內容時，B站和知乎的“撤銷”這個功能給予了用戶選擇權，在屏蔽關鍵詞/選擇不感興趣的場景下，除了表達自己對這篇內容的態(tài)度之外，存在用戶可能出現(xiàn)誤操作的情況，又或者用戶對于自己的態(tài)度有所保留，這篇內容也許沒有那么糟糕，考慮了用戶在不同場景下的不同需求。

對于“屏蔽”這個功能，我認為B站提供的入口做得很好，對于用戶點擊”不感興趣”，希望減少相似內容推薦出現(xiàn)在首頁的需求，有了更準確的定義，到底是對這個UP主不感興趣，還是對這個投稿所在分區(qū)不感興趣，不希望看到這個分區(qū)的視頻，還是對投稿視頻的某個標簽不感興趣，甚至是不需要任何理由，純粹對這個視頻不感興趣。在“不感興趣”的按鈕下，用戶都可以有自己對這個推薦的判斷和選擇。

知乎對于“屏蔽”功能的做法，也有可圈可點之處。屏蔽某條內容后，進一步詢問用戶還不想看到哪些內容，提供了屏蔽該條內容有關的關鍵詞給用戶點選，以及屏蔽這條內容的作者。

點選屏蔽關鍵詞后，還有一個“確認”按鈕，這一步保證了用戶的對自己操作的確認，減少了用戶的誤操作。功能邏輯也符合用戶的預期且能夠引導用戶進一步深入。屏蔽后，減少與之有關的內容出現(xiàn)在用戶的推薦中。第二，用戶可以設置屏蔽關鍵詞，但此功能為鹽選會員專屬功能，需要付費才能使用。微博的屏蔽關鍵字有門檻，必須是會員才能享受。

四、我對豆瓣增加“屏蔽”功能的看法

無論是屏蔽用戶，還是屏蔽關鍵詞功能，本質上這個需求與用戶的價值觀有關。群體之間的矛盾往往也與價值觀上產(chǎn)生沖突有關系。

之所以想要屏蔽掉某些內容，是因為內容本身、創(chuàng)作者所代表的價值觀與內容消費者產(chǎn)生了沖突。用戶希望能夠獲取更多的優(yōu)質內容。豆瓣、知乎、微博包括短視頻社交產(chǎn)品、映客、虎牙等等直播產(chǎn)品都有一個共同點，即強調對內容的消費。

用戶使用這些產(chǎn)品，除了基本的消遣娛樂的需求之外，是為了獲取自己感興趣的、有價值的信息。那么社區(qū)的氛圍、內容的質量以及用戶在社區(qū)內的喜好就決定了TA會不會繼續(xù)消費內容。用戶體驗對于這類的產(chǎn)品來說是需要不斷加強和優(yōu)化的。屏蔽關鍵詞功能的需求，屬于期望需求。

“屏蔽”這個功能在用戶體驗上有沒有正向的作用呢？我認為是有的，社區(qū)不友好的帳戶、某些內容對用戶造成了打擾，屏蔽關鍵詞一定程度上解決了用戶對產(chǎn)品內不感興趣的內容總是出現(xiàn)在自己眼前的痛點，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)和反饋數(shù)據(jù)，基于算法和機器學習，系統(tǒng)可以更精準地分發(fā)用戶喜歡的內容。

1. 當前現(xiàn)狀

實際上，豆瓣確實提供了類似的功能——用戶可以對此類內容表示不感興趣，但對于“屏蔽關鍵詞”的需求并沒有很好地被滿足?！安桓信d趣”只存在于首頁推薦下，用戶點開右上角小圓點即可進行相應的操作。經(jīng)過筆者做的一個問卷調研，在調查的樣本中有50%以上的用戶是發(fā)現(xiàn)了此處可以進行相應的操作的。有51%的用戶表示，在使用B站、微博、知乎、直播短視頻等產(chǎn)品，刷到了自己不感興趣的內容時，會使用不感興趣/屏蔽功能，反饋TA的原因。

如果是別的用戶發(fā)表的內容，可以表示對該條推薦不感興趣，或者不看作者；如果是小組的帖子，可以點擊不看該小組。豆瓣的這個處理和曾經(jīng)知乎提供的功能類似，但豆瓣這個處理更直接一些，不如知乎、B站做得深入。只要點擊了其中一個，該條內容就會在此頁面下消失，沒有撤銷的選擇。

而在小組內，沒有“屏蔽關鍵詞”功能一說，能夠屏蔽關鍵詞的功能并沒有理想中那么完善。只要用戶瀏覽了小組的內容，就永遠有可能看到TA不感興趣或者不希望看到的內容。

豆瓣的一些小組不斷被用戶吐槽也是因為小組內頻繁出現(xiàn)了與某個話題、某個人有關的帖子，只要是用戶不希望看到的某個關鍵詞，無論是討論帖還是黑帖，這些內容與那些對此不感興趣的用戶在情感上是沒有關聯(lián)的，用戶只想屏蔽掉，對于他們的體驗來說，在某種程度上破壞了原有生態(tài)，導致原有用戶的不滿，而他們又無法對此做出有效的操作（進行屏蔽）。

2. 改進建議

（1）原型改進

1. 在小組內帖子的右下角添加屏蔽入口，可選擇屏蔽樓主、屏蔽關鍵詞
2. 點擊屏蔽關鍵詞按鈕，進一步選擇屏蔽關鍵詞，點選后確定即可完成完成屏蔽關鍵詞操作

（2）社區(qū)建設

1. 通過激勵機制鼓勵用戶生產(chǎn)高質量的內容，豆瓣小組是由用戶創(chuàng)建、發(fā)展起來的，小組的發(fā)展很大程度上是靠小組成員的建設。豆瓣可以通過篩選一些管理小組最勤快、管理出優(yōu)質小組的組長推薦到榜單上。通過推薦這些組長，可以擴大小組的知名度，鼓勵小組成員創(chuàng)造更有價值的內容以吸引更多的組員進入，也可以激勵組長和管理員。
2. 清除社區(qū)劣質內容。通過豆瓣的系統(tǒng)審核識別，針對惡意詆毀、黑帖、水軍帖、色情低俗等低質的內容，予以敏感詞過濾，在小組內出現(xiàn)的劣質內容，小組組長、管理員要加強組內審核，違反規(guī)則的進行禁言。
3. 增加社區(qū)優(yōu)質內容的曝光。設立榜單或推薦模塊，定期更新，推薦優(yōu)質小組、日記、書影音評論，讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質內容。

五、總結

內容型社區(qū)產(chǎn)品構建的生態(tài)是“人——內容——人”，連接著內容生產(chǎn)者和內容消費者，將人與內容連接起來并建立良性循環(huán)。構建一個良好的社區(qū)氛圍有助于優(yōu)化這些產(chǎn)品用戶體驗。

用戶體驗會產(chǎn)生一系列行為：感受（認知）→反應（喜歡/厭惡）→行為（消費/拒絕）

用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生最初的感受和認知，在心理上發(fā)生一系列反應，最后在生理和行為上發(fā)生動作。

▲用戶體驗的良性循環(huán)

在產(chǎn)品的用戶體驗方面，屏蔽/不感興趣功能一般在產(chǎn)品里是一個不太有存在感的東西，在使用過程中不太容易被發(fā)現(xiàn)，但做得好有利于提升產(chǎn)品的用戶體驗。

對于一款產(chǎn)品，用戶可以分為四種：新手用戶、初級用戶、熟練用戶和忠誠用戶。對于新手用戶、初級用戶，產(chǎn)品最主要的是做好對他們的引導，確保產(chǎn)品基本功能是簡單易用的，完善產(chǎn)品的可用性，并逐步提升用戶的對產(chǎn)品的黏性。

用戶之所以會在豆瓣上持續(xù)消費內容，說明這個產(chǎn)品對于用戶來說是有意義的，提供給了用戶特定的價值，換句話說豆瓣提供了某些功能滿足了TA的需求，解決了TA的痛點，提供了TA 想看的、喜歡的內容。這里的理想態(tài)是用戶看到了TA喜歡的、感興趣的內容。那么推薦用戶想看的、感興趣的，減少用戶不感興趣的內容即可。

提供多樣化、豐富的信息流是用戶能夠消費內容的關鍵，與此同時，用戶的進入伴隨著產(chǎn)品的發(fā)展過程中，在龐大的信息流中，必然會出現(xiàn)打擾到用戶的情況。

筆者非常同意王詩沐老師在《幕后產(chǎn)品》里對群體用戶心理的看法，一個產(chǎn)品能夠維持一個良好的生態(tài)，需要設計一些規(guī)則來約束群體的行為，設計社區(qū)運營的規(guī)則，讓群體的動機和行為不超越規(guī)則，就會避免爆發(fā)嚴重的群體矛盾。最終需要實現(xiàn)的是產(chǎn)品與內容生產(chǎn)者、內容消費者之間的良性互動。

本文由 @菠蘿包 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。