優(yōu)秀的交互設(shè)計師在畫線框圖前會做什么？作者將他的開工前會執(zhí)行的3個流程分享給大家，可以快速幫你了解問題并做出解決方案，非常實用。

一、了解問題，制定計劃

我們都知道，錯誤的解決方案是可以糾正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，無非是效率而已。但是，如果連問題，或者痛點都不存在的話，你所做的事情就沒有任何意義了。所以，養(yǎng)成深究問題的習(xí)慣，避免在問題不清楚、目標(biāo)不明確的情況下做設(shè)計，這一點對于交互設(shè)計師來說，非常重要。

作為制定一項交互設(shè)計工作計劃的開端，我們可以從探尋以下幾個問題開始：

1. 為什么要做這個功能？（業(yè)務(wù)目的）
2. 產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）
3. 誰來使用這個功能？（目標(biāo)用戶）
4. 他們?yōu)槭裁匆褂眠@個功能？（用戶需求、體驗?zāi)繕?biāo)）
5. 如何讓他們都來使用這個功能？（行為設(shè)計）

在了解這幾個問題的基礎(chǔ)上，逐步展開一系列的動作，有序落實交互設(shè)計的前期工作計劃。主要包括：

1、分析業(yè)務(wù)需求 —> 2、分析用戶需求 —> 3、分解關(guān)鍵因素 —> 4、歸納設(shè)計需求，明確設(shè)計策略。

從計劃，到執(zhí)行、檢查，再到糾正，是一個完整的交互設(shè)計工作循環(huán)過程。并且這四個過程并不是運轉(zhuǎn)一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決掉一些問題，還沒有解決的問題就進入下一個計劃，不斷循環(huán)、迭代。沒錯啦，這是著名的PDCA循環(huán)！

二、歸納需求，分解目標(biāo)

當(dāng)一個產(chǎn)品在立項的時候，通常就會有一個明確的產(chǎn)品目標(biāo)。比如，“在三年內(nèi)打造成中國領(lǐng)先的XX平臺”，這就是一個典型的產(chǎn)品目標(biāo)（有點愿景的味道）。而產(chǎn)品迭代的過程中，相繼會有多個業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)。而每一個業(yè)務(wù)需求，背后都會隱含著一個或多個目的、目標(biāo)。

舉個例子，“注冊”就是一個業(yè)務(wù)需求，它不是用戶需求。沒有用戶是巴不得使用某個網(wǎng)站還要注冊的！“注冊”的業(yè)務(wù)目的，是產(chǎn)品希望通過登記用戶信息的方式來方便進行用戶管理。針對這一業(yè)務(wù)目的，“提高注冊頁面的轉(zhuǎn)化率”就是一個明顯的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過設(shè)計，我們可以將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，即讓更多的用戶去“點擊注冊按鈕”，來幫助產(chǎn)品達成“提高注冊頁面轉(zhuǎn)化率”這個業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如何引導(dǎo)用戶去注冊，這一系列的行為設(shè)計，是非常關(guān)鍵的步驟。因為，用戶行為直接影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成。所以，在設(shè)計用戶行為之前，我們當(dāng)然需要了解清楚目標(biāo)用戶是誰。了解他們有什么樣的特征、經(jīng)驗，會在什么場景下出現(xiàn)注冊行為，體驗?zāi)繕?biāo)是什么。這就是我們常說的用戶需求分析啦。

上圖是我總結(jié)的一套設(shè)計需求分析方法。通過圖中的方法，可以幫助我們將業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗?zāi)繕?biāo)進行有機結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化為有效的、可行的解決方案。同時，學(xué)習(xí)這種工作方法，也有利于幫助團隊打造更健康的工作系統(tǒng)，幫助改善交互設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系，提升工作體驗。因為，它能直接產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。這個方法我在內(nèi)部試過好幾次，屢試不爽！

特別注意：據(jù)我的觀察，解決方案存在爭議，其中還有一個非常重要的原因，就是團隊成員對于業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗?zāi)繕?biāo)沒有一致的理解，或者兩者之間沒有平衡好。所以，這幾步非常重要，交互設(shè)計師最好和產(chǎn)品經(jīng)理一起來完成。讓團隊對目標(biāo)建立清晰的、一致的理解。

三、設(shè)計用戶行為，構(gòu)思解決方案大綱

用戶產(chǎn)生注冊的行為，可能是基于某一種動機。比如，注冊了可以使用更多的功能。在注冊前，用戶也可能會有一些擔(dān)憂。比如，擔(dān)心個人信息被泄露之類的。所以，合理地解決用戶動機、擔(dān)憂，以及使用過程中可能會遇到的障礙，就能夠幫助用戶有效達成體驗?zāi)繕?biāo)，獲得用戶滿意。同時，這樣也能夠幫助產(chǎn)品達成業(yè)務(wù)目標(biāo)。是個一舉多得的辦法，里頭有不少技巧，在此不作展開。

基于動機、擔(dān)憂、障礙這些關(guān)鍵因素的分解，可以幫助我們得到一系列的應(yīng)對策略。到了這一步，我們就可以把能通過設(shè)計來解決的應(yīng)對策略進行一一歸納，找到產(chǎn)品經(jīng)理進行討論，并盡快明確下來。

隨后，交互設(shè)計師就可展開細(xì)節(jié)設(shè)計啦。什么流程圖、信息架構(gòu)圖、界面線框圖，該有的馬上就能有！至于不能通過設(shè)計解決的應(yīng)對策略，我們可以將它作為新的需求，提交給團隊中其他的角色來協(xié)商解決。

以上，就是我在畫線框圖之前，通常會做的三件事情。篇幅有限，先這么簡單分享一下。

作者：我是阿智

來源：優(yōu)設(shè)網(wǎng)

文章鏈接：http://www.uisdc.com/interaction-designer-preparatory-work

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