政務(wù)類產(chǎn)品由于其業(yè)務(wù)復雜度高，數(shù)據(jù)堆積多，業(yè)務(wù)變更代價遠大于收益的特性，在產(chǎn)品設(shè)計上更復雜，產(chǎn)品經(jīng)理需要權(quán)衡更多的信息。

政務(wù)類產(chǎn)品 指由政府相關(guān)部門發(fā)起，不摻雜商業(yè)利益，為群眾服務(wù)，將線下業(yè)務(wù)線上化的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。如個人所得稅，12306等。

最近高頻地接觸了一波企業(yè)主，其中相當部分是做“2G”業(yè)務(wù)的。雖然樣本量不大，但近距離的觀察應(yīng)該比較真實，說說自己的觀察，同時拋磚引玉等待更多的觀點。

政務(wù)類產(chǎn)品難用的原因

說說我自己的觀點，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注產(chǎn)品表象是否好，體驗是否佳。

這個著眼點是沒有問題的，但如果只關(guān)注「用戶體驗」決策模型還是太簡單，單薄了。

平心而論，這兩年政務(wù)相關(guān)的app體驗在穩(wěn)步上升。我們也經(jīng)?？吹桨⒗矧v訊在跟政府部門合作推進如智慧城市類產(chǎn)業(yè)項目。

毫無疑問這是件好事，但是如果把這事簡單地想成找?guī)讉€互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，搞搞需求分析，再找些資深工程師實現(xiàn)交付的話。那就有些太理想化了。

畢竟很多問題都是商業(yè)問題，而不是簡單的產(chǎn)品問題。這類信息化業(yè)務(wù)有很多冰山之下的困境。

比如政策上傳下達的部署，一紙?zhí)柫钍谴蟀簦驳糜泻}卜啊。所以中間為了保障最終“事能辦成“，有些局部利益就會妥協(xié)掉。

比如已有業(yè)務(wù)復雜度高，數(shù)據(jù)債務(wù)債臺高筑。業(yè)務(wù)變更的代價遠大于收益。

產(chǎn)品經(jīng)理在考慮對不對，好不好的同時也得考慮可行性與變更成本。

2G業(yè)務(wù)的企業(yè)特征

首先這類企業(yè)的特征是：

• 有的體量比較小，代表就是擁有穩(wěn)定政府關(guān)系的小企業(yè)（團隊）
• 有的業(yè)務(wù)更復合的，比如大型國有企業(yè)集團的子公司

我的觀察，這類企業(yè)的經(jīng)營策略抽象之后總結(jié)為：政策跟隨，政策投資，政策投機

• 政策跟隨：看到機會搭搭關(guān)系跟著上車
• 政策投資：將企業(yè)和單位對接，搞資源整合
• 政策投機：產(chǎn)值最大的行業(yè)，不說了你們懂得

國家的政策落地是一場無比浩大的系統(tǒng)工程，需要整個產(chǎn)業(yè)鏈進行配合。作為組織者的立場下場踢球不合適。所以就有一些企業(yè)的生存機會。在2G企業(yè)里有句名言“政績換政策，政策生政績”。

以大家都很熟悉的孵化器舉例，這類企業(yè)收入來源可不僅僅是出租個工位，代理記賬啥的。他們在政策支持下是可以直接從所以企業(yè)的財稅繳納中分成的。所以我也堅定認為wework在中國絕對沒戲（個人觀點）

如果以此為主營業(yè)務(wù)，經(jīng)營層面挑戰(zhàn)是巨大的。這也與追求商業(yè)效率的目標是有些相悖的。與此同時還要面對：

• 墊資（先辦事后結(jié)算）
• 審核資質(zhì)（預(yù)算只能花在有資質(zhì)的企業(yè)里）
• 信息環(huán)境和辦事風格的磨合

等等很復雜的情況要去處理，所以基本上只能允許小團隊和大集團才有生存空間。

所以這類業(yè)務(wù)BAT愿意來參與，無論是兩廣地區(qū)智慧城市，還是阿里支持12306都是推動進程的好事。

其實2G業(yè)務(wù)這個類別本質(zhì)上是個偽命題。做個簡單的類比，政府是這個國家經(jīng)營能力最強的“企業(yè)“。所以和2B業(yè)務(wù)沒有本質(zhì)的區(qū)別，只不過商務(wù)部分更復雜罷了，要權(quán)衡的信息維度也更廣。

說個小故事

2020年1月份，我收到我主管地區(qū)辦稅員的通知去曲江稅務(wù)參加報稅培訓。如果我們把這件事看成一個企業(yè)經(jīng)營行為的話：

• 我作為用戶，有需求有意愿參加培訓，這能幫我省錢
• 稅務(wù)部門作為組織者，有動力把培訓搞好，這樣可以提高他們的效率

但結(jié)果是，一個早上2個多小時的培訓下來，我依然沒搞懂這里面的業(yè)務(wù)邏輯（聲明一下，我真沒打瞌睡）我產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)病犯了，上前去跟他們主任說，我義務(wù)給咱們做部門做個簡單的培訓。從用戶角度出發(fā)做內(nèi)容，主任也很發(fā)愁辦事員工作缺方法，見效慢（你看管理者的窘境多么類似）很高興，很認可。

但疫情一來，政務(wù)中心天字第一號的KPI就變成了配合疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部了。

很多時候，談到政務(wù)類產(chǎn)品我們都吐槽難用。有一次我看了一個08年奧運會籌備組的紀錄片，北京市的領(lǐng)導說開幕式里有些節(jié)目看不懂，讓他們改改。藝術(shù)家們自然不想讓藝術(shù)創(chuàng)作向政治妥協(xié)，但老謀子說

“領(lǐng)導也是觀眾，咱們搞創(chuàng)作不能要求觀眾，咱們要盡可能服務(wù)好每個觀眾?！?/p>

這話讓我想了挺久，也是我職業(yè)生涯里對我影響很深的幾個場景之一。

收個尾吧，很多產(chǎn)品經(jīng)理同學大都在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，雖身處江湖，但相對單純。在我切身經(jīng)歷之后，不得不說我之前的工作環(huán)境簡直是天堂。但老話說得好，矛盾會誕生出最大的機會。這次百年一遇的疫情，勢必蘊含著不少的機遇。實名羨慕一下，BAT中做政府業(yè)務(wù)的PM們工作肯定挑戰(zhàn)十足，能搞定絕壁成就感感滿滿。

作者：馬曦文，通過思考交換價值，繼續(xù)相信善良、美好和未來；公眾號：maxiwenfine

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