現(xiàn)在我們都在說為移動設(shè)備開發(fā)軟件和為網(wǎng)頁端開發(fā)是很不一樣的，最近做用戶使用調(diào)研的創(chuàng)業(yè)公司UserTesting創(chuàng)始人之一Michael Mace(過去在蘋果、Palm分別負責市場營銷、產(chǎn)品規(guī)劃)做了一場演講，介紹他們在移動端產(chǎn)品用戶調(diào)研的一些結(jié)果。

Michael Mace首先分享了一些基本的規(guī)則，例如在移動端的設(shè)計原則絕不是把網(wǎng)頁版照搬過來，而是忘記在網(wǎng)頁上發(fā)生過什么，想想人們在移動端會遇到什么問題，你能提供什么解決方案。

具體的內(nèi)容如下：

首先，降低用戶使用的門檻。其實Michael Mace用的詞是“恐懼”。他說在他們的調(diào)研結(jié)果中看到，不少用戶在第一次使用一個移動端的產(chǎn)品時，心里是有一些恐懼的，主要來自三個方面：賬戶會不會被黑客盜用、注冊會不會有風險(隱私是否會受到影響)、以及是否一個不注意，填寫的信息就被同步到社交網(wǎng)絡(luò)上去了。

“所以從用戶打開一個軟件那一刻開始，就要給他們呈現(xiàn)讓他們信任的東西，例如選擇，特別是在你的產(chǎn)品和社交網(wǎng)站有聯(lián)系后，更需要有明確社交網(wǎng)絡(luò)使用用戶數(shù)據(jù)的說明?！痹谶@一點上，Michael Mace用Any.do舉例，夸這個網(wǎng)站在這一點上做的很好——他們在用戶注冊的過程中有一句“Your tasks will not be linked to your Facebook account in any way.”(如果你不同意，你的日程安排在任何情況下都不會和你的Facebook賬戶關(guān)聯(lián))。

其次，也是最重要的是不要讓用戶迷惑。讓用戶迷惑的東西包括：用戶看不懂的功能、隱藏的功能、速度慢、當發(fā)現(xiàn)用戶被這些功能“困住”不能給及時的反饋。

Michael Mace認為造成這些問題的原因有幾點：“產(chǎn)品是做給大多數(shù)人用的，你不能指望主流的80%的人和懂技術(shù)懂設(shè)計的20%的人一樣。偏激的技術(shù)愛好者會讓產(chǎn)品變得特別復(fù)雜，因為他們是設(shè)計給和自己一樣的20%人?！绷硪粋€原因是在產(chǎn)品設(shè)計中往往會把美觀、滑動等交互置于功能之上。

那應(yīng)該怎么做?

“永遠不要為了美觀犧牲了功能”，Michael Mace說，開發(fā)一款產(chǎn)品最重要的是提供功能，解決用戶需求，其次再談美感。

為了避免讓用戶困惑：“當你覺得交互麻煩的時候，就用文字說明，避免使用復(fù)雜的多級菜單，如果可以，盡量在AppStore里提供演示的demo，更重要的是，總要設(shè)置幫助用戶的機制，當他們有問題的時候能獲得反饋?！?/p>

最后， Michael Mace提到當開發(fā)者做用戶測試時，不僅要了解數(shù)據(jù)、背后的邏輯，更重要的是了解用戶行為的原因，“他們對產(chǎn)品的接受程度、喜愛程度，讓用戶告訴你為什么他們喜歡這樣、不喜歡那樣，在此基礎(chǔ)上，你再去考慮還能再改進點什么。”

來源：互聯(lián)網(wǎng)的一些事