寫(xiě)在前面：因?yàn)樽罱谧龅囊豢町a(chǎn)品讓我有機(jī)會(huì)接觸到了啟發(fā)式評(píng)估，這種評(píng)估方式讓你真正站在用戶(hù)角度從不同維度深刻審視你的產(chǎn)品，先于用戶(hù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期原型階段進(jìn)行快速改進(jìn)，有效加速用戶(hù)驗(yàn)證產(chǎn)品迭代的速度。盡管這次的產(chǎn)品并不是一個(gè)全新的創(chuàng)新產(chǎn)品，盡管我們沿用了已經(jīng)上線近兩年的平臺(tái)整體設(shè)計(jì)，盡管我作為產(chǎn)品經(jīng)理全程參與整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但作為評(píng)估者參與啟發(fā)式評(píng)估時(shí)，還是讓我覺(jué)得有很多值得反思的東西。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初期，我們一直在想如何通過(guò)交互設(shè)計(jì)讓用戶(hù)以最自然的方式（想得少， 得少）使用我們的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)稿出了很多版，也review了很多輪，每個(gè)人都嘗試站在用戶(hù)角度去想問(wèn)題。在我們確定最終版后，即將開(kāi)發(fā)時(shí)，有人提議做啟發(fā)式評(píng)估 (Heuristic Evaluation) , 正因如此我接觸到了這個(gè)評(píng)估方式，受益頗深。

什么是啟發(fā)式評(píng)估？

借鑒百度百科的定義：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估是一種用來(lái)評(píng)定軟件可用性的方法。使用一套相對(duì)簡(jiǎn)單、通用、有啟發(fā)性的可用性規(guī)則進(jìn)行可用性評(píng)估。按照下圖十個(gè)角度去評(píng)估，網(wǎng)上也有相對(duì)應(yīng)每個(gè)角度的細(xì)化問(wèn)題，在這里就不做贅述。個(gè)人感覺(jué)啟發(fā)式評(píng)估更適合交互式較強(qiáng)的產(chǎn)品原型驗(yàn)證。

為什么要做啟發(fā)式評(píng)估？

談點(diǎn)我自己的切身感受：

節(jié)省成本：

成本不僅僅是金錢(qián)是有時(shí)間，拉個(gè)焦點(diǎn)組(Focus group)做訪談，或是邀請(qǐng)用戶(hù)做可用性實(shí)驗(yàn)(Usability study)，都是需要大量的時(shí)間，而且有時(shí)還需要一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引用戶(hù)做調(diào)研。啟發(fā)式評(píng)估不拘泥形式，只要羅列好參與者需要做的任務(wù)，以及一些簡(jiǎn)單的啟發(fā)問(wèn)題，不受限于人群-產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或是實(shí)際用戶(hù)都可以參與，不局限于形式-可以群體訪談的形式或是線下每個(gè)人去做。

先于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

剛談到啟發(fā)式評(píng)估不受限于參與人群產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也可以參與，并且，個(gè)人認(rèn)為，有必要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)先于用戶(hù)參與評(píng)估，將一些問(wèn)題能及早發(fā)現(xiàn)解決，對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，可以通過(guò)后面外部用戶(hù)的可用性測(cè)試，去著重驗(yàn)證判斷優(yōu)先級(jí)。有些人覺(jué)得，我參與甚至主導(dǎo)了整個(gè)流程的設(shè)計(jì)，已經(jīng)門(mén)兒清了，啟發(fā)式評(píng)估對(duì)我沒(méi)什么幫助。這樣想你就錯(cuò)了，啟發(fā)式評(píng)估也是一個(gè)很好的反思工具，如果參與了流程設(shè)計(jì)，在評(píng)估過(guò)程中，你會(huì)對(duì)整體設(shè)計(jì)有更強(qiáng)更深刻的反思。

群體間互相啟發(fā)：

啟發(fā)式評(píng)估也是需要多人參與效果越好，結(jié)果客觀性越強(qiáng)，別人可能發(fā)現(xiàn)你所沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)群體力量鑒別這些問(wèn)題的重要性。

怎么做啟發(fā)式評(píng)估？

簡(jiǎn)單描述下過(guò)程，當(dāng)然我不是用戶(hù)研究專(zhuān)家，經(jīng)驗(yàn)也有限，如果大家有興趣也可以調(diào)研更多，只是拋磚引玉說(shuō)下我們這一次的評(píng)估過(guò)程。

設(shè)計(jì)評(píng)估任務(wù)： 盡量按用戶(hù)使用場(chǎng)景，拆解成多個(gè)子任務(wù)，每個(gè)子任務(wù)間盡量解耦。后面的評(píng)估者可根據(jù)這些主要場(chǎng)景，進(jìn)行評(píng)估。比如任務(wù)一場(chǎng)景：應(yīng)用登錄，這就可能涉及到用戶(hù)輸入用戶(hù)名密碼，驗(yàn)證碼識(shí)別，糾錯(cuò)，認(rèn)證等一系列的過(guò)程。

選擇評(píng)估人群： 剛才談到啟發(fā)式評(píng)估也是需要一定的量才能反映出客觀結(jié)果，個(gè)人認(rèn)為，10人左右為宜（太多容易增加時(shí)間成本，太少容易降低客觀度），可結(jié)合原型復(fù)雜程度、新穎程度等做調(diào)整。人群的選擇，如果是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，可以分別從設(shè)計(jì)師、攻城獅、產(chǎn)品汪等人群中各找一定量的參與者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每種職業(yè)的人想問(wèn)題的角度都會(huì)略有不同，碰撞起來(lái)非常有意思。

開(kāi)始評(píng)估

• 參與評(píng)估人羅列問(wèn)題：首先參與評(píng)估的人，通過(guò)任務(wù)線，在參考一些啟發(fā)式問(wèn)題，將每個(gè)任務(wù)線中找到的問(wèn)題羅列出來(lái)，并指出具體的不足，特別注意是問(wèn)題本身，不是解決辦法。在這里特別建議評(píng)估者分開(kāi)做，這樣可以保障每個(gè)人都有充足獨(dú)立思考的過(guò)程。
• 對(duì)每個(gè)問(wèn)題賦予權(quán)重：組織者將問(wèn)題匯總，并從以下四個(gè)維度要求參與評(píng)估者進(jìn)行打分：可能被該問(wèn)題影響到的用戶(hù)數(shù)量，該問(wèn)題發(fā)生的頻率，用戶(hù)是否能比較容易的解決這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)遇到這個(gè)問(wèn)題有多不爽。此時(shí)，每個(gè)評(píng)估者能看到包括自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在內(nèi)的所有問(wèn)題庫(kù)。

評(píng)估結(jié)果整理：最后，就是將收集的所有問(wèn)題的分?jǐn)?shù)針對(duì)多個(gè)受訪者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終按嚴(yán)重程度將問(wèn)題排列。作為評(píng)估最后的輸出，便于采取后續(xù)跟進(jìn)解決。

#專(zhuān)欄作家#

劉怡婧，微信公眾號(hào)：Sofia點(diǎn)滴，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。微軟產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)微軟云Azure數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，3年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。愛(ài)旅游、愛(ài)攝影，立志做小白用戶(hù)能用且愛(ài)用的產(chǎn)品。期待與更多產(chǎn)品人一起成長(zhǎng)。

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