在電商龐大的后臺(tái)系統(tǒng)中，商品、倉儲(chǔ)、訂單是最核心的三個(gè)部分，而在這三個(gè)核心中商品又是重中之重。從商品管理系統(tǒng)可以看出電商企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，做商品管理系統(tǒng)的同學(xué)們，既要吃透本公司業(yè)務(wù)，還要借鑒大廠同行的經(jīng)驗(yàn)，才能設(shè)計(jì)出支持業(yè)務(wù)又可擴(kuò)展的商品系統(tǒng)，不得不說耗費(fèi)了大量的心力。為了與廣大pm小伙伴們更好地交流，現(xiàn)將獲知的一些認(rèn)知做下拋磚引玉，歡迎大家前來交流互相學(xué)習(xí)。

1.?名詞釋義

多數(shù)電商公司，會(huì)從一個(gè)模式起家，發(fā)展到一定規(guī)模后就向其他模式拓展。所以我們在市場上看到的電商，多為混合模式，盈利業(yè)務(wù)也林林總總。為了行文方便及理解一致，本文先將幾個(gè)關(guān)鍵模式做如下定義。

1.1 平臺(tái)模式

平臺(tái)模式類似線上商業(yè)地產(chǎn)，平臺(tái)自己不經(jīng)營買賣，通過向商家提供賣場及服務(wù)來賺取利潤。用戶在平臺(tái)上購物，可以理解為在一個(gè)百貨商場里找各個(gè)攤位的店主買東系。這種模式下平臺(tái)的庫存風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)更小，但是對流量的要求會(huì)很高。

淘寶就是一個(gè)典型的平臺(tái)模式的電商公司，京東雖最早以自營起家，但不久也開放了服務(wù)多樣的POP模式。不過不管平臺(tái)向商家推出哪些運(yùn)營服務(wù)、倉儲(chǔ)服務(wù)、物流服務(wù)、營銷服務(wù)，但商品歸屬商家的本質(zhì)仍然沒有變。

1.2 自營——買斷模式

買斷即零售商以自有資金承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、找供應(yīng)商采購貨品后，自己做庫存管理并售賣到下游。在買斷模式下，電商平臺(tái)承擔(dān)的也是零售商角色，用戶在買斷平臺(tái)購物時(shí)，就像是在一個(gè)種類齊全的大超市買東西。國內(nèi)外各大電商平臺(tái)都會(huì)發(fā)展自己的買斷業(yè)務(wù)，只是占比不同。

1.3 自營——寄售模式

自營的概念早期僅特指買斷合作，隨著零售商品牌和信譽(yù)的建立，也逐步將寄售納入自營業(yè)務(wù)范疇。寄售時(shí)，零售商自身不進(jìn)行買進(jìn)賣出，而是提前將貨物進(jìn)到自己倉庫及賣場，以平臺(tái)的名義來幫供應(yīng)商賣貨，貨物賣出后通過銷售抽成來獲取利潤。

有些大品牌商，由于對渠道和價(jià)格管控都有嚴(yán)格要求，不會(huì)貿(mào)然發(fā)展買斷形式的下級經(jīng)銷商；同時(shí)還有些剛起步的新供應(yīng)商，為了尋找市場和爆款，也會(huì)借寄售的方式來投石問路。

2. 商品管理方法比較

2.1 商品信息

談商品管理避不開商品信息。商品信息內(nèi)容繁多，會(huì)方便敘述，本文暫將商品信息歸為基本信息、銷售信息、上架信息、供貨信息、物流信息、資質(zhì)信息供6大塊，每一塊的具體內(nèi)容及釋義如下圖：

2.2 商品管理流程

2.2.1 平臺(tái)商品管理流程

平臺(tái)模式下，商家需要在平臺(tái)上開店，然后在店鋪內(nèi)上傳商品。

管理入口：商家后臺(tái)、平臺(tái)管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵流程：平臺(tái)配置上架規(guī)則→商家上傳商品→系統(tǒng)判定上架→平臺(tái)自動(dòng)或人工巡查→商家運(yùn)營。

參與角色：商家、運(yùn)營。商家對商品的全部內(nèi)容及上下架負(fù)責(zé)，平臺(tái)運(yùn)營主要從事規(guī)則制定和巡查，一般情況下商家不太感知到運(yùn)營的存在。

特點(diǎn)：

• 上新規(guī)則與店鋪強(qiáng)相關(guān)。由于是商家直接在店鋪內(nèi)上傳商品，而店鋪通常有等級或評分的差別，不同等級或評分的店鋪，在商品上傳的數(shù)量和質(zhì)量上要求都不一樣，比如個(gè)人店鋪相對于企業(yè)店鋪要求就低一些。
• 商品信息所見即所得。用戶能在前臺(tái)看到的商品信息，都由商家自己填寫，主要包括「基本信息+銷售信息+上架信息+物流信息」。
• 上傳即上架，流程簡單。商家上傳商品后，會(huì)先經(jīng)過一遍系統(tǒng)的校驗(yàn)，校驗(yàn)通過就上架成功，沒有人工的干預(yù)。
• 商家管理自主性高。由于商品和店鋪都屬于商家所有，只要商品不違背法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)范，便可以自由對商品上下架；也可以在商品標(biāo)題中設(shè)計(jì)熱詞，以提高商品曝光機(jī)會(huì)。
• 商品編碼生成規(guī)則：上架成功伴隨著商品編碼的生成，編碼可能與店鋪存在關(guān)系，主要用于后臺(tái)管理用，商家會(huì)更關(guān)注品名及內(nèi)部料號。

2.2.1 買斷模式

供應(yīng)商在供應(yīng)商平臺(tái)上傳商品，由調(diào)研、質(zhì)檢、文案等進(jìn)行審核，審核通過后貨源關(guān)系建立，后續(xù)由運(yùn)營挑選上架。

管理入口：對于供應(yīng)商來說會(huì)需要用到供應(yīng)商平臺(tái)，對于平臺(tái)來說可能為商品管理系統(tǒng)（各公司自定義）。供應(yīng)商在供應(yīng)商平臺(tái)上傳商品后，數(shù)據(jù)會(huì)流轉(zhuǎn)到商品管理系統(tǒng)，平臺(tái)方工作人員在商品管理系統(tǒng)做審核、上架、運(yùn)營等事務(wù)。

關(guān)鍵流程：平臺(tái)配置上新規(guī)范→供應(yīng)商上傳商品→調(diào)研、質(zhì)檢、文案等審核→運(yùn)營挑選上架→日常運(yùn)營。

參與角色：供應(yīng)商、調(diào)研、質(zhì)檢、文案、運(yùn)營。前四類角色會(huì)決定商品上傳是否通過，運(yùn)營決定商品是否上架。

特點(diǎn)：

• 商品信息界限清晰。供應(yīng)商上傳的商品信息主要有「基本信息+供貨信息+物流信息+資質(zhì)信息」，而商品到c端用戶前還需文案補(bǔ)齊「上架信息+銷售信息」，供應(yīng)商不需要對商品售賣信息知曉或負(fù)責(zé)。
• 商品上架有一定門檻，流程較長。由于商品在上傳后需要經(jīng)過層層審核，審核通過后還要依據(jù)運(yùn)營決定何時(shí)上架，因此整個(gè)過程會(huì)耗時(shí)較長。
• 供應(yīng)商商品管理自主性低。供應(yīng)商僅能參與貨權(quán)向零售商轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)，對于商品從零售商向用戶轉(zhuǎn)移的過程無權(quán)決策，也就是說商品的曝光機(jī)會(huì)、商品生命周期管理都由平臺(tái)說了算。
• 商品編碼生成規(guī)則：文案審核通過后便生成商品編碼，編碼會(huì)作為供應(yīng)商與平臺(tái)進(jìn)行商品信息互傳的唯一碼。

2.3.2 自營——寄售

寄售的商品管理流程與買斷一致，不同的是，寄售供應(yīng)商也會(huì)參與到商品從零售商向用戶轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)。

管理入口：供應(yīng)商平臺(tái)。流程上與買斷基本一致，此處不再贅述。

關(guān)鍵流程：平臺(tái)配置上新規(guī)范→供應(yīng)商上傳商品→調(diào)研、質(zhì)檢、文案等審核商品→運(yùn)營操作上架→供應(yīng)商&平臺(tái)共同維護(hù)

參與角色：供應(yīng)商、調(diào)研、質(zhì)檢、文案、運(yùn)營。與買斷不同的是，供應(yīng)商也要參與到文案和運(yùn)營的決策中。

特點(diǎn)：

• 商品信息多方共有。由于寄售模式下，商品售出前都?xì)w供應(yīng)商所有，同時(shí)供應(yīng)商與零售平臺(tái)多還會(huì)簽訂銷售協(xié)議，所以供應(yīng)商在上傳商品時(shí)需要提供商品全部信息，即相對買斷的「基本信息+銷售信息+上架信息+物流信息」外，還有「上架信息+銷售信息」。
• 商品上架鏈路較長，但較高效。寄售供應(yīng)商與平臺(tái)在商品管理中的配合會(huì)較為緊密，商品審核較快，通過率也較高。
• 供應(yīng)商商品管理自主性一般。寄售是供應(yīng)商和零售商共同決策商品的銷售策略，因此寄售供應(yīng)商的自主性比買斷供應(yīng)商要高，比平臺(tái)商家低。
• 商品編碼生成規(guī)則：文案審核通過后便生成商品編碼，編碼會(huì)作為供應(yīng)商與平臺(tái)進(jìn)行商品信息互傳的唯一碼。

2.3 商品管理難/痛點(diǎn)

2.3.1 平臺(tái)模式

平臺(tái)模式有以下兩方面難題：

（1）上架規(guī)則管理

由于平臺(tái)是商家自主上傳商品，上傳即上架，平臺(tái)須在開放給商家前，制定好完整詳盡的商品管理規(guī)則，以保證商家的用戶體驗(yàn)及平臺(tái)的合法合規(guī)性。規(guī)則需要涵蓋產(chǎn)品的各方面，如：

• 授權(quán)許可。哪一類商家可以出售哪些類目哪些品牌的商品，需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與品牌授權(quán)書做支撐。系統(tǒng)需要在后臺(tái)進(jìn)行信息存儲(chǔ)和判斷，以保證在商品上傳初入口就進(jìn)行規(guī)范管理。
• 圖片規(guī)范。哪些類目商品必須有尺碼圖、規(guī)格圖，一款商品至多與至少需要多少張圖片，圖片像素應(yīng)滿足多大的要求，圖片內(nèi)容是否涉及侵權(quán)，圖片是否與市場當(dāng)?shù)匚幕瘺_突，圖片拍攝視角是否得當(dāng)?shù)鹊?。這些規(guī)范的制定需要極大的成本投入，早期可能還能通過人工進(jìn)行審核，當(dāng)平臺(tái)商品量足夠大之后，必須考慮由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。
• 標(biāo)題與描述規(guī)范。標(biāo)題和描述除了會(huì)影響用戶搜索體驗(yàn)及購買轉(zhuǎn)化外，還是商品是否侵權(quán)的重點(diǎn)檢測區(qū)域。比如標(biāo)題出現(xiàn)了非注冊授權(quán)的品牌代碼，描述中出現(xiàn)了外部產(chǎn)品鏈接。同圖片規(guī)范化管理一樣，也極大依賴算法。
• 定價(jià)策略。同線下市場一樣，電商平臺(tái)也要遵守市場規(guī)則，防止出現(xiàn)商家壟斷定價(jià)或者惡意競爭；同時(shí)，也要平衡商家利潤和平臺(tái)價(jià)格優(yōu)勢，制定商品定價(jià)閾值。逢電商購物節(jié)時(shí)，還要策劃各種大促營銷活動(dòng)。

（2）商品唯一性管理

在一定程度內(nèi)，擴(kuò)大商品在不同店鋪的重復(fù)率，可以營造健康的競爭環(huán)境，給用戶帶來實(shí)惠。但過多的重復(fù)率，將會(huì)使用戶眼花繚亂，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。因此平臺(tái)需要結(jié)合市場要求，利用關(guān)鍵詞、圖像識別等技術(shù)，做好本平臺(tái)商品的唯一性管理。

2.3.2 自營模式

不論是買斷還是寄售，本人認(rèn)為最大的還屬于人力問題。

由于電商的自營通常是由平臺(tái)充當(dāng)零售商，零售商在上架商品前，往往要經(jīng)過選品、溯源、上新等等這些環(huán)節(jié)，才能把一個(gè)商品信息展示在推到用戶面前。選品環(huán)節(jié)非常依賴檢驗(yàn)買手，引入環(huán)節(jié)又非常依賴審核人員。

為了保證審核的客觀性和科學(xué)性，一般會(huì)安排多個(gè)職能參與審核，但審核人員一多勢必拉長了審核市場。而且，一旦審核過程不順利時(shí)，信息會(huì)反反復(fù)復(fù)在零售商和供應(yīng)商之間傳遞，帶來時(shí)間成本。

因此，做自營的電商在供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理上，都無不圍繞著降本增效這一目的展開。

3. 總結(jié)

如前文提到，現(xiàn)在大多公司都是混合模式，有的是從自營擴(kuò)展到平臺(tái)，有的是在平臺(tái)上增加自營。在設(shè)計(jì)單一模式的商品管理系統(tǒng)上，已經(jīng)有很多前輩的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒；而如何在單一模式的基礎(chǔ)上，兼容多模式，才是現(xiàn)在商品管理系統(tǒng)的難題。

這些都需要多歷練、多踩坑、多避坑，再慢慢摸索出規(guī)律和方法，從而設(shè)計(jì)出穩(wěn)健又不失柔性的商品管理系統(tǒng)。

商品管理的內(nèi)容繁多，本文主要以流程和內(nèi)容為觸點(diǎn)做了簡單總結(jié)，像前后臺(tái)類目管理、品牌管理、規(guī)格管理、庫存管理等等都未提及，并不表示其無足輕重，小伙伴們?nèi)缬幸?，可以評論區(qū)交流。

本文由 @舒文娉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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