1.舉個個人反面例子拋磚引玉
瑞叔曾經(jīng)做過一個爛產(chǎn)品,產(chǎn)品展示內(nèi)容是從廣告系統(tǒng)抽取未來2-3天的平臺活動信息給用戶展示。上線后,所抽取的活動標(biāo)題不堪入目。有的標(biāo)題非常簡短、有的標(biāo)題運(yùn)營寫的根本不能看、有的就2個字。
我的leader就問我,“你這產(chǎn)品怎么做的?這么垃圾的信息都放出來?”
我回到:“這個是他們廣告系統(tǒng)的,我們也不能做干涉啊,運(yùn)營都這么配置的?!?/p>
leader就說:“要么就對字?jǐn)?shù)少的做控制,要么就整體都不展示,放出來不能看,這有什么意義?!?/p>
自此這件事后,瑞叔對“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”就深有體會。即便我們不能改變某些信息,但是他出現(xiàn)在我們的平臺,我們就是要為這些信息負(fù)責(zé)。因?yàn)橛脩舨恢肋@些信息背后到底有怎樣的悲慘故事,用戶只知道我從這個平臺看到的,不對就是這個平臺的錯,對那是平臺應(yīng)該做到的。
2.微信平臺自我控制
微信可以說是這方面的典范。微信從平臺一開始就非常懂得克制,面對那么高的流量、那么高的日活,非常謹(jǐn)慎的融入每一個商業(yè)元素。并且微信團(tuán)隊對自己平臺的自我維護(hù)程度相當(dāng)之高,就像在保護(hù)一個剛出生的小寶寶一樣,不希望任何蚊蟲的叮咬。
1.訂閱號劃入二級目錄
訂閱號最初是在一級目錄的,但是每天發(fā)送一次的頻率以及用戶訂閱數(shù)量越來越多,用戶每天會頻繁接收到大量非重要信息(好友對話最重要)。為了提升主要信息及時接收,用戶使用不被打擾,微信將訂閱號劃入二級目錄。這是一個對用戶非常負(fù)責(zé)的產(chǎn)品設(shè)計。如果微信沒有這么做,用戶一定會覺得“微信怎么老給我推送這些信息啊,好煩,微信真不好用”。微信也可以反駁說:“你可以不關(guān)注啊”,但是微信沒有,微信從自己出發(fā),想辦法為用戶改善,為產(chǎn)品的每一個信息負(fù)責(zé)。
2.朋友圈廣告限制
這個瑞叔只是看到各類資訊了解到對朋友圈微商廣告的限制,并不清楚背后邏輯以及是否有這樣的邏輯存在。當(dāng)朋友圈漸漸充斥著各類微商廣告,微信也主動干預(yù),改善局面。微信完全有理由開脫:“那是你用戶加的好友,你好友發(fā)廣告,你就刪除他好了,和我有什么關(guān)系?”
但是微信并沒有就此不管,而是主動擔(dān)任起了平臺的責(zé)任,為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)。
3.近期微信新規(guī)則
近期微信又對引導(dǎo)分享、拼團(tuán)、分享得積分等惡意引流產(chǎn)品加以限制。許多人都在抱怨沒法玩了,但微信卻實(shí)實(shí)在在是在為用戶負(fù)責(zé),為平臺放出的每一條信息負(fù)責(zé)。試想,當(dāng)我們的朋友圈充斥著各類分享領(lǐng)券、一起拼團(tuán),而少了許多生活記錄照片,我們就會抱怨微信平臺越來越不好,而微信在苗頭已經(jīng)有的時候就開始遏制。
目前為止,類似于百度危機(jī)事件并沒有在微信身上發(fā)生,都是微信在這方面有著非常強(qiáng)克制力,為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)。
3.看一個反面例子,不談百度,談微博
許多人都說微博是一個自己把自己玩死的產(chǎn)品,就目前近幾次瑞叔的體驗(yàn)來講,確實(shí)是。以我們今天聊的角度來看,“微博也是一個不為自己產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)的產(chǎn)品”。
舉一個很簡單例子,微博剛興起的時候,許多大號最初的做法就是每天批量關(guān)注他人,這些關(guān)注的人中,一部分會再互相關(guān)注。通過這樣的手段來獲取粉絲。最初我看到此類用戶還會興奮下加下關(guān)注,久而久之發(fā)現(xiàn)關(guān)注我的都是在做廣告、發(fā)些無意義的東西,我便對有新增關(guān)注不再怎么感興趣了。包括現(xiàn)在,微博上依然有許多人這么玩,我每幾天還是會收到這樣的關(guān)注。
如果微博懂得為此類信息負(fù)責(zé),如果微博懂得為每一個用戶考慮,從一開始就要做嚴(yán)格的控制,雖然也做了些簡單控制比如說每日關(guān)注上線,但并沒什么卵用。
再比如,當(dāng)你關(guān)注的大號越來越多會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,同樣的段子能在不同的幾個大號上出現(xiàn)。造成了用戶閱讀大量重復(fù)信息,而在此方面不得不說微信的高明之處,通過原創(chuàng)將此類情況進(jìn)行限制,即保障了原創(chuàng)作者的合法權(quán)益,同時也解決了用戶接收信息的重復(fù)問題。
4.為什么會犯這樣的問題?
看了兩個負(fù)面、一個正面教程,我們接下來聊下,為什么會犯這樣的問題?
其實(shí)這對于一個產(chǎn)品老人來說已經(jīng)是一個非常常識性的問題,都能夠避免,但對于新人來說在產(chǎn)品設(shè)計時沒走過這些坑,從而沒有很好地意識到會引起這樣的問題。
就比如瑞叔,想當(dāng)然的就認(rèn)為我拿過來的數(shù)據(jù)就直接能用,殊不知數(shù)據(jù)可能非常不靠譜需要我們處理。這完全和自己經(jīng)歷以及這方面的認(rèn)識有關(guān),所以要擔(dān)心自己不會,跳幾次坑就會了。
5.如何避免?如何改進(jìn)?
最好的方法就是踩幾次坑就好,每一個小伙伴都會踩到的,即便看了瑞叔這篇文章。
1.熟記:“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”
2.深究每一個信息的來源
比如說每一個字段讀取哪些數(shù)據(jù)接口;每一個圖片都是有誰來上傳、上傳什么格式、什么大?。挥脩艚邮盏降男畔⒍紒碓从谀睦??
3.枚舉每一個信息的所有情況
比如廣告banner位,商家可能上傳照片尺寸過大、尺寸過小、尺寸不清晰、非廣告位、廣告位有非法內(nèi)容、廣告位正反顛倒,所有情況有的需要運(yùn)營審核,有的需要程序自動讀取識別,每一種情況都要列舉出來,然后通過各種手段去解決,要么不展示,要不就展示最好的;
4.從用戶角度出發(fā),信息對用戶是否有用
比如從商業(yè)角度出發(fā),電商運(yùn)營中各個類目運(yùn)營都希望通過大量的APP推送來獲得用戶點(diǎn)擊獲得成交,以此來達(dá)到各自的KPI。但是從用戶角度出發(fā),用戶在大量APP推送下會反感從而卸載APP。因此我們首先要對發(fā)送數(shù)量進(jìn)行絕對控制,然后通過精準(zhǔn)化算法達(dá)到每一個運(yùn)營活動能夠更精準(zhǔn)的觸達(dá)給用戶。
我們要保證每一條傳達(dá)給用戶的信息是正確的、高質(zhì)量的、用戶喜歡,這樣才能夠真正的做到“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”。
作者:瑞叔(微信公眾號:ruishu11)曾供職于某一線B2C電商負(fù)責(zé)賬戶體系、用戶推送消息體系、微信平臺營銷產(chǎn)品,現(xiàn)供職于房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司。瑞叔將以自身經(jīng)驗(yàn)加上案例為大家提供更多實(shí)際可用的產(chǎn)品干貨。
本文由 @瑞叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
微博的問題是……他就是靠這個賺錢的,要是都不是發(fā)有商業(yè)價值的信息了,他的那些粉絲導(dǎo)入就沒有任何意義了
對每一個信息的來源負(fù)責(zé)是一個很基本的素質(zhì)!但是可能很多人都會忘掉。
用戶和列表等會經(jīng)常這樣