看著微信對(duì)話界面的「對(duì)方正在輸入…」，你是否急于知道對(duì)方的輸入內(nèi)容？大部分時(shí)候，雖然只有十幾秒，但是卻感覺(jué)過(guò)了數(shù)分鐘。這個(gè)功能，究竟有沒(méi)有起到即時(shí)反饋的作用呢？

從時(shí)間知覺(jué)的角度看，「對(duì)方正在輸入…」這個(gè)功能帶來(lái)的負(fù)作用>正作用，換句話說(shuō)，這個(gè)功能或許有不如沒(méi)有。

這項(xiàng)專利的擁有者設(shè)計(jì)這個(gè)功能的初衷是：

當(dāng)時(shí)的實(shí)時(shí)聊天軟件并不會(huì)告訴你，對(duì)方是否有對(duì)你發(fā)出的消息做出相應(yīng)（如 IRC 和 AIM），要么就是直接顯示用戶實(shí)時(shí)鍵入的字符（如 Unixtalk 和 ICQ）。但我們希望在不侵犯用戶隱私的同時(shí)，兼顧通信效率，提供一個(gè)讓彼此都能得到反饋的指示。

也就是說(shuō)，功能發(fā)明者原本希望通過(guò)「對(duì)方正在輸入…」來(lái)提高溝通的即時(shí)反饋性。

01

初衷是好的，但設(shè)計(jì)者忽略了一個(gè)非常重要的點(diǎn)：我們心理上感知到的時(shí)間和實(shí)際的物理時(shí)間是有很大差別的。

人類不同于其他動(dòng)物之處在于，可以用智慧去記錄更加準(zhǔn)確的時(shí)間，所以就有了遠(yuǎn)古時(shí)代在骨頭上做標(biāo)記，有了日歷，有了日晷，有了漏刻，有了機(jī)械鐘表，有了秒表，有了原子鐘。盡管人類對(duì)物理時(shí)間的掌控越來(lái)越精確，但脫離計(jì)時(shí)設(shè)備，我們直接感知到的時(shí)間卻向來(lái)很主觀（time perception）。

當(dāng)你處在愉悅狀態(tài)時(shí)，你可能會(huì)美滋滋地跟你的好朋友說(shuō)：我男朋友對(duì)我挺好的，回復(fù)我的消息從來(lái)不會(huì)超過(guò)三分鐘。

當(dāng)你處在生氣狀態(tài)時(shí)，你卻可能會(huì)惡狠狠地對(duì)你的好朋友說(shuō)：我那個(gè)辣雞男朋友，竟然隔了三分鐘才回復(fù)我消息。

研究發(fā)現(xiàn)，處于積極情緒時(shí)，我們感知到的時(shí)間會(huì)更短；相反，消極情緒下對(duì)時(shí)間的感知會(huì)變長(zhǎng)。

最真實(shí)的，你回到家準(zhǔn)備休息了，領(lǐng)導(dǎo)給你發(fā)來(lái)消息，你心情頓時(shí)很煩躁?？偹愕鹊筋I(lǐng)導(dǎo)把活兒交待完了，你準(zhǔn)備關(guān)掉手機(jī)睡覺(jué)，結(jié)果出現(xiàn)了「對(duì)方正在輸入…」的提示。這關(guān)掉也不是，不關(guān)掉也不是，煩躁的情緒會(huì)讓你覺(jué)得度秒如年。

實(shí)際上，我們對(duì)持續(xù)時(shí)間（時(shí)距）的知覺(jué)受到多方面的影響。

其中一個(gè)重點(diǎn)就是：微信的「對(duì)方正在輸入…」功能使得我們感知到的等待時(shí)間加長(zhǎng)了。

「對(duì)方正在輸入…」的提示并沒(méi)有真的閃動(dòng)五分鐘，持續(xù)的物理時(shí)間可能只有十來(lái)秒，但我們卻感覺(jué)好像過(guò)了很久。

02

斯坦福大學(xué)心理學(xué)家Thomas（1975）做了相關(guān)實(shí)驗(yàn)，他們?yōu)榱颂骄空J(rèn)知過(guò)程對(duì)時(shí)間覺(jué)知產(chǎn)生的影響，設(shè)計(jì)了以下的實(shí)驗(yàn)——給參與者呈現(xiàn)不同條件下的界面，讓他們估計(jì)界面持續(xù)的時(shí)間。

實(shí)驗(yàn)采用2（靶目標(biāo)呈現(xiàn)時(shí)間：40ms，80ms）×3（靶目標(biāo)：空白界面，3個(gè)字母的無(wú)意義組合，3個(gè)字母的單詞）×2（認(rèn)知水平：需要記憶字母；不需要記憶字母）被試內(nèi)設(shè)計(jì)。

屏幕首先呈現(xiàn)1s的黑屏，黑屏以后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)界面，參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生需要對(duì)這個(gè)界面的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行按鍵判斷；時(shí)間持續(xù)很短（20s左右）按鍵0，時(shí)間持續(xù)中等（60s左右）按鍵1，時(shí)間持續(xù)很長(zhǎng)（100s左右）按鍵2（實(shí)驗(yàn)事先已經(jīng)給參與者進(jìn)行了時(shí)間估計(jì)的練習(xí)）。

需要判斷的界面會(huì)隨機(jī)出現(xiàn)兩種刺激：

• 持續(xù)40ms：空白界面；無(wú)意義字母組合的界面；有意義字母（單詞）的界面
• 持續(xù)80ms；空白界面；無(wú)意義字母組合的界面；有意義字母（單詞）的界面

第一種情景下，學(xué)生只需要作出主觀判斷，通過(guò)按鍵，來(lái)判斷剛才的界面呈現(xiàn)了多長(zhǎng)時(shí)間。

第二種情景下，學(xué)生不僅要通過(guò)按鍵，來(lái)判斷界面的時(shí)間長(zhǎng)短，還需要記住界面上出現(xiàn)的字母。

最后的實(shí)驗(yàn)結(jié)果如下：

有價(jià)值的結(jié)果有：

• 不管需不需要記憶字母，在呈現(xiàn)時(shí)間相同的情況下，相較于界面中呈現(xiàn)字母的情況，界面空白時(shí)人們感覺(jué)等待的時(shí)間更短。
• 需要記憶字母的情況比不需要記憶字母的情況，人們感覺(jué)等待的時(shí)間更長(zhǎng)，并且兩者的差距加大了。

由此研究者驗(yàn)證了以下假設(shè)：

• 人對(duì)時(shí)間的覺(jué)知來(lái)自兩個(gè)處理器，一個(gè)是自帶的計(jì)時(shí)器（time processor），你可以理解成類似于生物鐘一樣的東西，可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)時(shí)間的變化；另一個(gè)是視覺(jué)信息處理器（visual information processor），也就是非時(shí)間信息。
• 這兩個(gè)處理器共享注意資源。當(dāng)視覺(jué)信息處理占用了更多的注意以后，原本我們自帶的計(jì)時(shí)器（time processor）就不準(zhǔn)了。在實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)需要同時(shí)記憶字母時(shí)，人們的注意資源也更多的被消耗，而使自帶的計(jì)時(shí)器不準(zhǔn)了，同時(shí)感知到的持續(xù)時(shí)間會(huì)越長(zhǎng)。

03

回到微信這個(gè)「對(duì)方正在輸入…」功能設(shè)計(jì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程跟上述實(shí)驗(yàn)有驚人的相似之處。

從你發(fā)出信息到你接受信息，這段等待時(shí)間就類似于上述的空白屏幕。假如在這個(gè)過(guò)程中，出現(xiàn)「對(duì)方正在輸入…」的視覺(jué)提示，就類似于上述實(shí)驗(yàn)中呈現(xiàn)的有字母情況。

很顯然，在這個(gè)等待過(guò)程中，「對(duì)方正在輸入…」的提示占用了我們一部分的注意資源，就會(huì)使我們覺(jué)得等待的時(shí)間變長(zhǎng)了。

當(dāng)「對(duì)方正在輸入…」出現(xiàn)在聊天界面時(shí)，我們會(huì)不由自主地進(jìn)行各種猜想：

• 他是不是有很多話想跟我說(shuō)，卻不好意思說(shuō)？
• 他這是要打一大段嗎？
• 怎么這么半天還沒(méi)發(fā)過(guò)來(lái)，是因?yàn)槊Ρ淮驍嗔藛幔?/li>
• ……

像我這種巨蟹寶寶，腦洞很有可能開(kāi)到銀河外。

這些不確定性越發(fā)增加了我們的認(rèn)知負(fù)荷，消耗更多的注意資源，更容易讓我們感覺(jué)到：“我等了半天，怎么就等來(lái)幾個(gè)字的回復(fù)？！”

更可怕的是，這個(gè)設(shè)計(jì)有個(gè)bug，「對(duì)方正在輸入…」提示到底什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)仿佛是個(gè)迷。這就更加重了我們的認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致我們對(duì)等待時(shí)間的估計(jì)不準(zhǔn)。

很多用戶都感到云里霧里，很可能因?yàn)椤笇?duì)方正在輸入……」把對(duì)象搞得生無(wú)可戀后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)不是他的鍋。

為此，知友 @雷科技 還為大家整理了「對(duì)方正在輸入……」出現(xiàn)和不會(huì)出現(xiàn)的情況。

那么如何避免「對(duì)方正在輸入…」的提示帶來(lái)的困擾呢？

很簡(jiǎn)單，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)。

PS: 其實(shí)，關(guān)于「對(duì)方正在輸入…」這個(gè)功能到底帶來(lái)了怎樣的影響，其實(shí)完全可以設(shè)計(jì)成心理實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證。比如，放到實(shí)驗(yàn)情境中，設(shè)置 「有提示組」和 「無(wú)提示組」；還可以探究不同的提示時(shí)間、不同聊天內(nèi)容下，人們對(duì)等待時(shí)間的感知到底是更長(zhǎng)還是更短。

參考文獻(xiàn)：

林苗，錢(qián)秀瑩. (2012). 注意在時(shí)間知覺(jué)中的作用及其理論模型. 心理科學(xué)進(jìn)展, 20(6).

Thomas, E. A. C. , & Weaver, W. B. . (1975). Cognitive processing and time perception. Attention Perception & Psychophysics, 17(4), 363-367.

Thomas, E. C. , & Brown, I. . (1974). Time perception and the filled-duration illusion. Attention Perception & Psychophysics, 16(3), 449-458.

作者：暗涌；公眾號(hào)：暗涌的心理話

來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/MtSYgkkBA4me4VU48npqjA

本文由 @暗涌 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。