數(shù)字產(chǎn)品之間的交互是我們生活中不可或缺的一部分，產(chǎn)品能夠理解人類行為非常重要。理解人類的認(rèn)知并將簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)規(guī)律應(yīng)用于設(shè)計(jì)過(guò)程中，會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大而積極的改變。

我該怎么做？我應(yīng)該做些什么？我應(yīng)該用這個(gè)嗎？

快完成了，等一等。如果我這樣做怎么辦？

如果此操作導(dǎo)致用戶流失怎么辦？

每個(gè)設(shè)計(jì)師都經(jīng)歷過(guò)這種情況，每當(dāng)設(shè)計(jì)師不了解他們的用戶行為和思考過(guò)程時(shí)，都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。用戶的本身性格和行為決定了產(chǎn)品應(yīng)如何工作。而產(chǎn)品的界面和反饋則負(fù)責(zé)用戶對(duì)其做出的反應(yīng)。在開(kāi)始之前，每個(gè)交互設(shè)計(jì)師都應(yīng)該了解人類如何看待各種產(chǎn)品。

讓我們嘗試了解我們的用戶如何與網(wǎng)站、Web應(yīng)用程序和移動(dòng)應(yīng)用程序等產(chǎn)品進(jìn)行交互。這全都與認(rèn)知心理學(xué)有關(guān)。

1. 認(rèn)知心理學(xué)

簡(jiǎn)而言之，認(rèn)知心理學(xué)是用戶處理信息或用戶使用產(chǎn)品的方式，這取決于用戶的思維能力、洞察力、記憶力、學(xué)習(xí)能力、回憶能力、推理能力以及感知能力。

以下是涉及用戶如何感知和回應(yīng)產(chǎn)品的因素-

1.1 視覺(jué)感知

用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象取決于該產(chǎn)品的美學(xué)。它取決于以下內(nèi)容：

• 模式：用戶如何看待產(chǎn)品，取決于設(shè)計(jì)模式和元素的排列方式。視覺(jué)模式也影響著用戶如何在不同元素組之間建立關(guān)系。
• 顏色：顏色可以輕松激起用戶的情緒并喚起不同的情緒。

1.2 語(yǔ)言和版式

產(chǎn)品的語(yǔ)言和版式會(huì)影響閱讀和理解。不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和排版通常會(huì)誤導(dǎo)用戶。

1.3 瀏覽

用戶通常不會(huì)深入每個(gè)網(wǎng)站，他們甚至不會(huì)閱讀所有內(nèi)容，他們只是粗略地瀏覽頁(yè)面。這取決于網(wǎng)站的類型和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。用戶通常遵循一定的瀏覽模式來(lái)瀏覽頁(yè)面，例如Z模式、鋸齒形模式和F模式。

1.4 記憶

用戶如何獲取知識(shí)，如何為新事物構(gòu)建概念，如何處理信息過(guò)載，以及對(duì)已完成任務(wù)的工作記憶，都取決于用戶的記憶力。

1.5 解決問(wèn)題和決策

用戶可以根據(jù)自己的知識(shí)、先前的經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，在各種可能性中進(jìn)行選擇，制定策略，做出決定并解決問(wèn)題。

2. 認(rèn)知加工

眾所周知，情緒驅(qū)動(dòng)著行為。唐·諾曼（Don Norman）提出，認(rèn)知和情感分為三個(gè)不同的層次，分別是：

2.1 本能層

本能層處理是指用戶立即做出反應(yīng)并做出快速?zèng)Q策。本能情感是我們與生俱來(lái)的情感。

例如，在發(fā)生重要交互之前，用戶便根據(jù)產(chǎn)品的美觀性推斷該產(chǎn)品的特性以及可能產(chǎn)生的交互反饋。

2.2 行為層

行為層處理是人類最常見(jiàn)的活動(dòng)。我們每天的行為中都包含這一層次的處理。

例如，當(dāng)我們與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，我們使用產(chǎn)品的方式、獲取知識(shí)的情緒以及領(lǐng)悟產(chǎn)品好壞的感覺(jué)都包含行為層的處理。

2.3 反思層

反思層處理是有意識(shí)的處理過(guò)程。這是最不直接的處理級(jí)別，并且在很大程度上取決于我們以前的經(jīng)驗(yàn)。

這一層次的認(rèn)知加工只能通過(guò)記憶實(shí)現(xiàn)，而不是通過(guò)直接的互動(dòng)或感知來(lái)實(shí)現(xiàn)。

用戶在理解和感知信息方面有自己的能力和局限性，良好的交互設(shè)計(jì)始終尊重人的身心的局限性。

有時(shí)設(shè)計(jì)變得太復(fù)雜以至于無(wú)法理解。用戶無(wú)法輕松找出某些東西，需要付出額外的努力，這意味著認(rèn)知負(fù)擔(dān)增加。

3. 認(rèn)知負(fù)荷

認(rèn)知負(fù)荷是指大腦在執(zhí)行任務(wù)時(shí)所消耗的能量或操作系統(tǒng)時(shí)所需的智力資源。

認(rèn)知負(fù)荷有兩種類型：

3.1 內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷

每當(dāng)我們與網(wǎng)站或應(yīng)用程序交互時(shí)，都需要花大力氣找出我們不知道的那些新事物和信息。內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷在理解新信息時(shí)發(fā)揮作用。在執(zhí)行任何任務(wù)時(shí)，內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷都是不可避免且必不可少的。

3.2 外在的認(rèn)知負(fù)荷

外在認(rèn)知負(fù)荷也是使用產(chǎn)品時(shí)所做的腦力勞動(dòng)，但這并不一定幫助我們理解產(chǎn)品。它是可避免和可管理的。

例如-不相關(guān)的圖像，混淆的導(dǎo)航。

3.3 認(rèn)知負(fù)荷的原因

造成認(rèn)知負(fù)荷增加的原因很多，以下是其中的幾個(gè)原因：

1. 不相關(guān)的圖像或不適當(dāng)?shù)呐虐鏁?huì)增加認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
2. 缺少明確說(shuō)明，用戶在多次不必要的點(diǎn)擊后才達(dá)到目的。
3. 必須填寫一個(gè)長(zhǎng)表格，并且大多數(shù)字段是必填字段。
4. 需要在眾多選項(xiàng)中做一個(gè)選擇。
5. 用戶未獲得預(yù)期的結(jié)果。

4. 最小化認(rèn)知負(fù)荷的原則和法則

設(shè)計(jì)人員無(wú)法完全消除認(rèn)知負(fù)荷，但必須將其最小化。

以下是一些原理和法則，有助于理解人類的心理，最大程度地減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)并改善用戶體驗(yàn)。

4.1 菲茨定律

“擊中離你更近且更大的目標(biāo)比擊中離你更遠(yuǎn)且更小的目標(biāo)容易?！?/p>

在交互設(shè)計(jì)中，目標(biāo)的大小以及與目標(biāo)交互的距離非常重要。

該法則有助于設(shè)計(jì)人員了解如何對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類，并賦予恰當(dāng)?shù)膬?yōu)先級(jí)。因?yàn)橛脩艨偸菍ふ铱尚械耐緩脚c產(chǎn)品交互。

4.2 格式塔定律

格式塔定律是一個(gè)簡(jiǎn)單的原理。它告訴我們，當(dāng)不同的元素以某種方式或順序結(jié)合時(shí)，人類是如何進(jìn)行感知的，以及人類的思維和視覺(jué)有多少種不同的層面。

這些將啟發(fā)我們?nèi)绾螌⒆⒁饬性谥匾厣?，以及如何給人一種平衡穩(wěn)定的印象。

以下是格式塔的基本法則：

4.3 相似定律

當(dāng)單個(gè)對(duì)象看起來(lái)彼此相似（在形狀，大小，顏色或其他特殊特征方面）時(shí)，我們認(rèn)為它們是彼此相關(guān)的。

4.4 連續(xù)定律

該定律解釋了我們的大腦如何觀察視覺(jué)線條或元素的延續(xù)。人眼會(huì)自然而然地沿著直線或曲線走，并且喜歡看相連和連續(xù)的圖形，而不是斷斷續(xù)續(xù)的圖形。

4.5 閉合定律

封閉法：當(dāng)物體不完整或空間不完全封閉時(shí)，大腦通常會(huì)忽略矛盾的信息并填補(bǔ)空白。

4.6 接近定律

鄰近法則：接近律表明，彼此靠近的元素傾向于被視為一個(gè)組或單元。

4.7 圖形-背景定律

圖形-背景定律

該定律解釋了物體與其周圍區(qū)域之間的關(guān)系。人眼如何區(qū)分對(duì)象（圖形）與其周圍區(qū)域（背景），取決于對(duì)象的形狀、大小、顏色以及對(duì)比度。

4.8 席克定律

“增加選擇數(shù)量將增加決策時(shí)間”

當(dāng)用戶需要在多個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)選項(xiàng)時(shí)，通常會(huì)感到困惑，這也需要花費(fèi)額外的時(shí)間。

席克定律可以幫助設(shè)計(jì)人員對(duì)選擇進(jìn)行分類，簡(jiǎn)化導(dǎo)航并使用戶流可輕松訪問(wèn)。它節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，并提高決策力。

4.9 米勒定律

“一個(gè)普通人可以在其工作記憶中記住7（+/- 2）個(gè)項(xiàng)目”

簡(jiǎn)單地說(shuō)，它告訴我們用戶可以分塊記住信息。分塊是根據(jù)感知特征將信息分組的過(guò)程。

它可以幫助設(shè)計(jì)人員根據(jù)性質(zhì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并將相關(guān)信息分組以保持清晰的視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)，從而使用戶可以輕松地獲取信息并記住重要的事情，同時(shí)提高用戶的理解能力。

與數(shù)字產(chǎn)品的交互是我們生活中不可或缺的一部分，產(chǎn)品能夠理解人類行為非常重要。理解人類的認(rèn)知并將簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)規(guī)律應(yīng)用于設(shè)計(jì)過(guò)程中，會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大而積極的改變。

原文：?https://medium.muz.li/human-cognition-and-its-effect-on-design-ed23cfff7f18

作者：Tushar Hudkar

譯者：拖布花

公眾號(hào)：三分設(shè)

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