對(duì)于如何讓用戶真正落地（UCD），常規(guī)的做法是構(gòu)建“用戶畫(huà)像”。剛到一家公司做的是關(guān)于產(chǎn)品助理的工作，前一兩個(gè)星期幾乎就在熟悉自己的產(chǎn)品與公司的業(yè)務(wù)。在熟悉的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品定位模糊。

這種模糊使得戰(zhàn)略層驅(qū)動(dòng)力不足，使我們?cè)诘a(chǎn)品時(shí)顯得十分低效（主要是優(yōu)化程序上的一些BUG，缺乏像陌陌這樣的試錯(cuò)爆點(diǎn)，所以相比之下我們顯得有些平凡）。當(dāng)時(shí)我還是一個(gè)初生牛犢的級(jí)別，缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，所有的決策基本上都是靠前期消化的書(shū)。終于我鼓起勇氣向老板建議我們能不能重新去描繪用戶畫(huà)像，然后就沒(méi)然后了。

后來(lái)我在替朋友規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)，嘗試應(yīng)用這種方法，但在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：構(gòu)建了用戶畫(huà)像好像也沒(méi)有給我的設(shè)計(jì)方案帶來(lái)一些什么本質(zhì)上的變化。

關(guān)于用戶畫(huà)像的第一原理思維

有一天聽(tīng)到羅振宇老師提到“第一原理”思維的概念。我突然間頓悟過(guò)來(lái)：原來(lái)我以前用的“用戶畫(huà)像構(gòu)建”過(guò)早陷入方法的表象，并非發(fā)揮其真正精髓，所以才會(huì)迷惑為什么“用戶畫(huà)像構(gòu)建”并未給方案帶來(lái)變化。那么關(guān)于“用戶畫(huà)像構(gòu)建”的第一原理是什么？

通過(guò)概念解構(gòu)和相關(guān)項(xiàng)目思考，我將有關(guān)“用戶畫(huà)像構(gòu)建”的第一原理思維解構(gòu)為三步曲：1）明確產(chǎn)品真正的Who；2）在Who的基礎(chǔ)之上挖掘產(chǎn)品使用的動(dòng)機(jī)（What/why）；3）他們是如何通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自己的動(dòng)機(jī)的（How）。

下面我們將以移動(dòng)醫(yī)療為例闡釋用戶畫(huà)像的第一原理思維：

移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么需要用戶畫(huà)像的第一原理思維

提到移動(dòng)醫(yī)療這個(gè)話題，我們可以不加思索的給出產(chǎn)品的相應(yīng)功能：預(yù)約掛號(hào)、問(wèn)診資訊、自查、買(mǎi)藥、醫(yī)療學(xué)術(shù)、醫(yī)療資訊等等。如果將這些功能做一個(gè)集成，它就可以組合成為一個(gè)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品嗎？缺乏一個(gè)核心理念/共同價(jià)值觀組合在一起的任何人或事物都僅是烏合之眾而已。

如何形成這樣的核心理念（業(yè)務(wù)垂直化）？這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，就像把大象裝到冰箱里一樣，乍看上去是不可能完成的事。但是如果將整個(gè)過(guò)程進(jìn)行拆解（先把冰箱門(mén)打開(kāi)；把大象裝進(jìn)去；把門(mén)關(guān)上），整個(gè)事情就不會(huì)那么難了。對(duì)應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的第一步驟則是——明確產(chǎn)品真正的Who是誰(shuí)。

第一步：移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的Who的選擇

作為痛點(diǎn)，30~39歲這個(gè)年齡階段對(duì)健康存在較大的痛點(diǎn)：國(guó)家體育總局發(fā)布了《2014年全民健身活動(dòng)狀況調(diào)查公報(bào)》，調(diào)查顯示20歲及以上人群各齡組“經(jīng)常參加體育鍛煉”的人數(shù)百分比中，30～39歲這個(gè)年齡段的人群占比例相對(duì)較少，僅有12.4%。

中青年對(duì)健康的痛點(diǎn)已有數(shù)據(jù)做支撐證明：2015年李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中提到“將繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革”，而據(jù)百度指數(shù)顯示，關(guān)注“醫(yī)改”的人群特點(diǎn)主要為30-39歲的男性。

30-39歲的男性中青年無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)能力還是用戶規(guī)模上都是當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，因此將他們作為產(chǎn)品的Who是符合市場(chǎng)的。

通過(guò)對(duì)當(dāng)下移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域比較典型的產(chǎn)品（分別是專注于醫(yī)患互動(dòng)的春雨醫(yī)生、專注于醫(yī)生點(diǎn)評(píng)的好大夫在線、專注于醫(yī)生社區(qū)的丁香園以及百度知道加強(qiáng)版的尋醫(yī)問(wèn)藥）的人群畫(huà)像驗(yàn)證，更加堅(jiān)定了Who的選擇對(duì)于產(chǎn)品的重要意義！（主要用戶群均是30-39歲的男性）

而我們之前產(chǎn)品的服務(wù)的主要人群就是30-39歲的中青年，即我們對(duì)這部分人有一定的理解力，因此我們將30-39歲的中青年確立為所要討論移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的Who。下面就是理解為什么中青年會(huì)用你的醫(yī)療產(chǎn)品。

第二步：為什么中青年人會(huì)用的你的產(chǎn)品（What/Why）

結(jié)合身邊的一些朋友聊天，發(fā)現(xiàn)中青年男性最有可能使用移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)如下：

what：人物屬性VS生活形態(tài)，作為家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，工作賺錢(qián)占據(jù)我們絕大部分時(shí)間，熬夜、應(yīng)酬、吃飯不規(guī)律我們生活狀態(tài)最多的標(biāo)簽，如果這些管理不好對(duì)未來(lái)健康影響很大。因此我們更期待軟件能夠起到提醒和規(guī)范生活/作息的作用（健康保?。?，就像“戒客”中健康養(yǎng)成計(jì)劃。

What:人物屬性VS醫(yī)療場(chǎng)景，線下看病流程復(fù)雜，請(qǐng)假、打的、排隊(duì)等等，這個(gè)過(guò)程涉及太多的心智負(fù)荷成本、體力負(fù)荷成本。Johnny Depp在對(duì)人的行為模式進(jìn)行研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)相比于女性，男性的耐心較低。較低的耐心與較高的心智、體力負(fù)荷形成對(duì)沖！

如何消除這樣的“對(duì)沖”？

我們對(duì)用戶醫(yī)療場(chǎng)景進(jìn)行歸類。

• 情境1：明確知道自己什么病&病癥屬于小?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒）；
• 情境2：不知自己什么病，但是感覺(jué)問(wèn)題也不是很?chē)?yán)重；
• 情境3：不知道自己什么病，但是感覺(jué)不對(duì)勁(屬于How,因此在放在第三步論述)。

針對(duì)情境1，用戶更期待能夠從平臺(tái)上輕松地獲取用藥信息以及省心的藥品上門(mén)服務(wù)。

針對(duì)情境2，用戶希望能夠從平臺(tái)上能夠輕松便捷地進(jìn)行“醫(yī)患互動(dòng)”–輕問(wèn)診、自查。

What:人物屬性VS社群關(guān)系。依據(jù)六度空間理論，人是不可能孤立存在著的，是具有一定的社群紐帶的。30-39一般都是已婚男士，即社群關(guān)系主要集中在家庭。因此產(chǎn)品的范圍層除了滿足用戶自生的醫(yī)療健康需要之外，如果還能延伸到家庭層面，一定是貼心的！想象一下，在妻子經(jīng)痛時(shí)，你不再是敷衍一句“多喝點(diǎn)水”，而是在平臺(tái)上學(xué)到一個(gè)緩解經(jīng)痛的妙招，幫助妻子從痛經(jīng)中緩過(guò)來(lái)，那該是多么貼心的體驗(yàn)！

第三步：中青年如何使用你的產(chǎn)品（How）

情境3（不知道什么病，但是感覺(jué)不對(duì)勁）其實(shí)可以細(xì)分為兩種情況。第一種情況：用戶目的性很強(qiáng)，直接感覺(jué)自己的健康問(wèn)題比較嚴(yán)重；第二種情況：由場(chǎng)景2轉(zhuǎn)化而來(lái)，即原來(lái)不以為然，看了相關(guān)信息之后，發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重。因此針對(duì)第一種情況，產(chǎn)品需要強(qiáng)化預(yù)約掛號(hào)入口，而第二種情況涉及功能之間的信息流，即需要連通輕問(wèn)診與預(yù)約掛號(hào)之間的信息流。

其次有用的功能一定等于用戶忠誠(chéng)嗎？不一定，移動(dòng)醫(yī)療中的掛號(hào)、問(wèn)診對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的確是有用的功能，但只有我生病時(shí)我才可能會(huì)去用，事件本身是個(gè)低頻的事件，即功能雖然有用，但是卻是個(gè)低頻需求（人物低頻&行為低頻）！如何填補(bǔ)功能與用戶忠誠(chéng)的勢(shì)能呢？填充物之一當(dāng)屬健康管理，即你每天運(yùn)動(dòng)量多少、睡眠質(zhì)量如何（這些都是用戶每天需要關(guān)注的）。另一方面是可供Kill Time的醫(yī)療資訊，這里的醫(yī)療資訊一定是與“我”高度相關(guān)的，譬如男性搜索度較高的“性健康話題”。我們把這些最貼合的填充物稱之為“產(chǎn)品動(dòng)力”，就像一輛汽車(chē)要想跑起來(lái)，得有油?。?/p>

綜合以上三步，我們收集了一些面向中青年用戶的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的產(chǎn)品像素點(diǎn)，而這些像素點(diǎn)構(gòu)成的大致畫(huà)像為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了目標(biāo)導(dǎo)向。

總結(jié)

通過(guò)找到產(chǎn)品中的Who，挖掘Who為什么會(huì)使用你的產(chǎn)品（Why）或者使用你的產(chǎn)品的目的是什么（What）從而確定產(chǎn)品范圍層的內(nèi)容。通過(guò)理解Who是如何使用你的產(chǎn)品的（How）來(lái)確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層，如針對(duì)人物屬性VS醫(yī)療場(chǎng)景中的第三種場(chǎng)景中的第二種情況（用戶剛開(kāi)始覺(jué)得不是什么大病，但是在輕問(wèn)診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重性），產(chǎn)品需要連通輕問(wèn)診與預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)然范圍層與結(jié)構(gòu)層并非是孤立的，兩者是相互影響的，因此結(jié)構(gòu)層的變化也會(huì)波動(dòng)范圍層的一些更新，比如為了讓產(chǎn)品跑起來(lái)，必然要引入范圍的動(dòng)力內(nèi)容。

當(dāng)然“繼承了用戶畫(huà)像的第一原理思維”并不僅僅作為產(chǎn)品的一種可參照/可復(fù)制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論，還可作為現(xiàn)有產(chǎn)品是否真正做到UCD的一種校驗(yàn)方法，歡迎小伙伴們開(kāi)動(dòng)大腦洞，Try Try，這里就不做探討了，歡迎和我交流。