體貼的產(chǎn)品設(shè)計是區(qū)別一般產(chǎn)品和偉大設(shè)計的標(biāo)志之一，也許是唯一的標(biāo)志。

如果我們希望用戶喜歡我們的產(chǎn)品，那么當(dāng)我們設(shè)計產(chǎn)品的時候，應(yīng)該讓它表現(xiàn)得像一位舉止得體的人；如果我們希望用戶能高效地使用我們的產(chǎn)品，那么就應(yīng)該將它設(shè)計得像是一個幫助和支持自己的工作的同事。

通常，一些具有交互性質(zhì)的產(chǎn)品惹怒我們不是因為他們?nèi)鄙倌男┕δ埽钦娴牟惑w貼。

說實話，我們做一個體貼的產(chǎn)品不比做一個粗陋的產(chǎn)品難多少，你只需要想象一個關(guān)心他人的人士是如何與別人打交道的，效仿他就可以了。

事實上，產(chǎn)品表現(xiàn)得越有人情味，就越符合實用這個目的。如果將這些富有人情味的特征適當(dāng)組織在一起，那么與用戶間的對話便有利于有效地使用產(chǎn)品功能。

以下列舉了一些體貼的交互性質(zhì)的軟件產(chǎn)品所具有的特點：

• 關(guān)心用戶喜好；
• 是恭順的；
• 樂于助人的；
• 具有常識；
• 有判斷力；
• 預(yù)見需求；
• 是盡責(zé)的；
• 不會因為自己的問題增加你的負(fù)擔(dān)；
• 會及時通知我們；
• 是敏銳的；
• 是自信的；
• 不問過多的問題；
• 即使失敗也不失風(fēng)度；
• 知道什么時候調(diào)整規(guī)則；
• 承擔(dān)責(zé)任；
• 能夠幫助你避免犯低級錯誤。

第一點：關(guān)心用戶喜好

舉個例子：像微軟上網(wǎng)瀏覽器或者火狐瀏覽器能夠記住用戶定期登錄網(wǎng)站的相關(guān)信息，谷歌瀏覽器甚至可以記住不同設(shè)備和一些會話的小細(xì)節(jié)。尤其是谷歌這邊做得比較好，因為我經(jīng)常使用谷歌瀏覽，它會記錄我一些賬戶信息，比如我登錄網(wǎng)站輸入賬號時，鼠標(biāo)聚焦時會顯示我以前的信息；或者有時候在購物網(wǎng)站保存了收貨地址，下次再在這個網(wǎng)站輸入用戶名的信息時，選擇后它的收貨地址信息也會直接帶進(jìn)來。

第二點：產(chǎn)品是恭順的

一個好的服務(wù)員是客戶至上的，他明白正在接受服務(wù)的人就是老板。當(dāng)餐廳的服務(wù)員講我們帶到一張桌子面前時，我們會認(rèn)為他選擇的座位只是一種建議，而不是命令。

在人少的餐館，我們?nèi)绻Y貌要求換另一個座位時，我們希望服務(wù)員接受我們的要求；如果餐館服務(wù)員拒絕了我們的要求，我們可能就會選擇另一家更尊重我們意愿的餐館。

不體貼的產(chǎn)品軟件監(jiān)督并隨意判斷人的行動，當(dāng)然軟件可以認(rèn)為我們犯了錯。但是它隨意判斷或者限制我們的行為，就顯得太不體貼了。

例如，在我們輸入自己的電話號碼之前，軟件可以建議我們暫時不要提交，并解釋原因。但如果我們堅持沒有號碼時也要提交，那么希望軟件能夠按照我們的意愿做。

還比如就是我想刪除一行數(shù)據(jù)，你卻提示不能刪除，那你在頁面上放這個刪除鍵有什么用？

第三 ：產(chǎn)品是樂于助人的

如果向商店服務(wù)員詢問在哪里可以找到某件商品，我們希望他不僅能回答我們的問題，還能主動向我們提供一些其他有用的信息，比如花差不多的錢可以買到某種性價比更高的商品。

例如，當(dāng)我們告訴文字處理器打印一份文檔時，它不會告訴我們打印紙不夠了，也不會告訴我們前面有40份文檔在排隊等待打印，或附近另一臺打印機(jī)空閑，而一個樂于助人的人會告訴我們這些信息。

第四：具有常識

在不合適的地方提供不合適的功能是交互產(chǎn)品設(shè)計失敗的一大標(biāo)志。

市面上很多產(chǎn)品將經(jīng)常使用的控件和從不使用的控件放在一起，你會很容易發(fā)現(xiàn)菜單中，簡單、常用普通功能和專業(yè)級功能緊鄰在一起。其實，這種專業(yè)級功能我們都很少用到，像微信的字體大小、流量統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)頁管理等都會放到很深的位置，不會和常用功能放到一起。一般來說，我們都會把常用功能放到用戶最容易看到的位置，或者大部分用戶需要的功能也會放在明顯的位置。

第五：有判斷力

我們希望軟件能記住我們的操作和指令，但是也有一些信息，比如密碼、納稅人號碼、銀行賬號和密碼等，我們不希望在沒有我們允許的情況喜愛自動記錄。

相反，我們希望軟件能夠幫助我們保護(hù)此類個人隱私的數(shù)據(jù)，比如選擇安全的密碼，及時報告不當(dāng)?shù)牟僮鳌?/p>

第六：預(yù)見需求

當(dāng)我們在瀏覽網(wǎng)頁時，軟件可以預(yù)測我們下一步的需求并做好準(zhǔn)備，利用空閑的時間提前下載所有可見的鏈接、當(dāng)我們點擊一個或多個鏈接時，能夠立即進(jìn)入到相應(yīng)的界面，而不是在當(dāng)我們點擊鏈接，它才去下載，去等待加載請求時間。

第七：是盡責(zé)的

就比說我門新建兩個相同軟件時，第一個的名字和第二個名字都有差別，或者在時間上來區(qū)分，而不會刪掉舊的保存新的，或者直接去覆蓋原有的。

一個盡責(zé)的人會從長遠(yuǎn)的角度來認(rèn)識所執(zhí)行任務(wù)的意義。

例如，一個盡責(zé)的人會擦干凈柜臺，倒空垃圾，而不只是洗刷盤子，因為那些事情與清潔廚房這個更大的目標(biāo)有關(guān)；一個盡責(zé)的人在起草報告時，還會在報告上加一個漂亮的封面，并為整個部分影印足夠的份數(shù)。

第八：不會因為自己的問題增加你的負(fù)擔(dān)

我們不會關(guān)心軟件是否有信心清空垃圾箱，也不想知道軟件一些不必要的通知來打斷我們的正常操作，也不需要看到電腦的數(shù)據(jù)傳輸率和加載順序等。比如使用頁面數(shù)據(jù)保存、添加成功時，還要彈出確認(rèn)對話框提示我們是否要確認(rèn)保存成功、是否要確認(rèn)添加成功這一項等。

第九：及時通知我們

我們希望軟件產(chǎn)品及時通知我們所關(guān)心的事情，而不是一些沒用的事，例如，我有微信朋友點贊時，會給我一個及時消息提醒，微信收款到賬的提示音等。

第十：是敏銳的

軟件會觀察我們的偏好，還會主動記下我們的習(xí)慣和常用操作行為。

例如，我們?nèi)绻偸菍⒁粋€程序的屏幕設(shè)置為最大化，程序會在幾次之后就應(yīng)該將這一模式設(shè)定為默認(rèn)設(shè)置。

第十一：是自信的

例如，你點擊完打印鍵后去喝咖啡，等你回來時卻發(fā)現(xiàn)一個對話框在屏幕中央抖動“你確定要打印嗎？”，這種不安全感簡直令人抓狂，它完全違背了體貼這一原則。

第十二：不問過多的問題

我們不喜歡產(chǎn)品詢問我們用戶一些愚蠢或不必要的問題，產(chǎn)品問問題會讓用戶覺得產(chǎn)品無知、健忘、軟弱、煩躁不安、缺少主動性、要求過多。比如，我要添加一個問題，產(chǎn)品還要再提問一次，你確認(rèn)要添加一個產(chǎn)品嗎？

例如許多自動取款機(jī)會一直詢問用戶選擇哪種語言，用戶第一次做出選擇后，以后使用時也不可能再改變答案。問題少的交互產(chǎn)品，不會詢問問題而是會提供選擇，并且能夠記住用戶的信息；這樣的產(chǎn)品對用戶來說更聰明，也更體貼。

第十三：即使失敗也不失風(fēng)度

當(dāng)程序發(fā)現(xiàn)一個致命問題時，它可以充分利用時間，努力彌補(bǔ)過失而不讓用戶受到損失，或者簡單點讓系統(tǒng)直接崩潰。就比如說提交列表中的信息，提交有問題后，原列表正確信息保存，有問題的信息在旁邊提示即可；而不是將原來提交表單時所有信息清空，需要用戶重新輸入。

第十四：知道什么時候調(diào)整規(guī)則

在現(xiàn)實世界中，限制總是可以調(diào)整的，體貼的軟件需要意識到并且包容這類事實。

舉個例子，數(shù)字系統(tǒng)在保存發(fā)票之前需要客戶和訂單信息，而員工則可以在得到客戶的詳細(xì)信息之前直接登記訂單；可是計算機(jī)系統(tǒng)會拒絕這筆交易，因為沒有詳細(xì)的客戶信息就不允許開發(fā)票。

在人工操作系統(tǒng)中，人們會打破操作順序，或在滿足先決條件之前就執(zhí)行操作，這稱之為“規(guī)避能力”。這是計算機(jī)系統(tǒng)的缺失之一，這種缺失是數(shù)字系統(tǒng)缺乏人性的一個關(guān)鍵因素。

類似的一種生活場景，用戶實際使用線上支付方式但是未支付，然后有線下直接轉(zhuǎn)賬給我們的銷售人員。按正常邏輯走的話，這筆訂單后續(xù)不能完成，除非客戶在線上付款?？墒怯脩粢呀?jīng)付了款，所以這筆單就很難再進(jìn)行下去，解決方法是在商家后臺的這邊訂單加上確認(rèn)收款按鈕。

第十五：承擔(dān)責(zé)任

大多數(shù)軟件面臨問題時，會采取這種態(tài)度：“這不是我的責(zé)任”。

例如，在一個典型的打印機(jī)操作中，程序開始發(fā)送20頁報告給打印機(jī)，同時打開帶有取消按鈕的打印過程對話框。如果用戶很快意識到自己忘了一個重要的改動，他在打印機(jī)打出第一頁時，計算機(jī)已經(jīng)把15頁報告交給了打印機(jī)緩存。程序取消的是最后5頁，但是打印機(jī)對取消操作一無所知。它只知道要完成交給它的15頁任務(wù)，于是繼續(xù)打印。同時，程序還告訴用戶打印已經(jīng)取消，用戶可以清楚地看到程序在說謊。

用戶對程序與打印機(jī)之間的通信問題沒有多少理解，只知道在打印機(jī)輸出欄中出現(xiàn)第一頁紙之前已經(jīng)決定不打印文檔。他單擊了“取消”按鈕，然后程序很愚蠢仍然繼續(xù)打印了15頁。

如果程序可以和打印驅(qū)動器通信，打印驅(qū)動器也可以和打印機(jī)通信，那用戶的體驗會不會更好？若打印工作可以在第二頁紙浪費(fèi)之前輕松地取消掉，那么打印機(jī)當(dāng)然也有取消功能，只是軟件在設(shè)計時偷懶沒有設(shè)計這一重要功能。

第十六：能夠幫助你避免犯低級錯誤

產(chǎn)品能夠更進(jìn)一步幫助用戶避免令其尷尬的錯誤，并不因此責(zé)備用戶，這樣產(chǎn)品會快速贏得用戶的信賴和忠誠（不能發(fā)空郵件，或者提醒用戶添加附件，提示這是重要數(shù)據(jù)信息，刪除后不能找回等等）。

體貼的產(chǎn)品設(shè)計是區(qū)別一般產(chǎn)品和偉大設(shè)計的標(biāo)志之一，也許是唯一的標(biāo)志。

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