筆者負(fù)責(zé)的一款消息通知類(lèi)產(chǎn)品中，有一項(xiàng)向用戶(hù)免費(fèi)推送短信提醒的功能，不過(guò)通過(guò)短信跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品客戶(hù)端的跳轉(zhuǎn)率一直不高，而筆者通過(guò)分析流失點(diǎn)并予以?xún)?yōu)化，大幅提高了跳轉(zhuǎn)率。

作為消息通知類(lèi)產(chǎn)品，可以向免費(fèi)用戶(hù)推送短信提醒一直是我目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的亮點(diǎn)功能，也是提升客戶(hù)端產(chǎn)品活躍的重要方式，目前開(kāi)通該功能的用戶(hù)已達(dá)9位數(shù)。

但短信鏈接的點(diǎn)擊量卻一直在1%左右徘徊，由短信提醒貢獻(xiàn)的客戶(hù)端活躍也僅占客戶(hù)端總活躍的2%，現(xiàn)計(jì)劃通過(guò)梳理全鏈路數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題所在，提升短信鏈接點(diǎn)擊量及短信提醒成功跳轉(zhuǎn)至客戶(hù)端的數(shù)量。

一、轉(zhuǎn)化漏斗分析

第一步，我們拆分了用戶(hù)從短信到端內(nèi)訪問(wèn)的整個(gè)路徑，畫(huà)出漏斗，并分析各環(huán)節(jié)可改進(jìn)的問(wèn)題：

針對(duì)這些存在的問(wèn)題，我們制定了相應(yīng)的策略：

二、八大舉措

舉措一：在各使用環(huán)節(jié)增加打開(kāi)提醒短信的提示

解決問(wèn)題：用戶(hù)有接收提醒需求，但不知在哪里設(shè)置

目的：提升提醒短信接收用戶(hù)數(shù)

具體舉措：

1）在端內(nèi)幾個(gè)位置增加了短信下發(fā)的配置（注意要是自然的路徑而非強(qiáng)推）：

• Android端左滑操作
• WEB端收件箱發(fā)件人/消息正文發(fā)件人/通訊錄頁(yè)面
• 用戶(hù)發(fā)件回執(zhí)

2）配套運(yùn)營(yíng)舉措，通過(guò)端內(nèi)廣告位、公號(hào)等推廣該功能

舉措二：提供部分通知功能

解決問(wèn)題：用戶(hù)有收到重要消息的通知需求，但擔(dān)心營(yíng)銷(xiāo)消息的騷擾

目的：提升提醒短信接收用戶(hù)數(shù)

具體舉措：在設(shè)置中增加【部分通知模式】，可針對(duì)部分發(fā)件人開(kāi)通通知，并可屏蔽不想收到的新消息提醒，還可開(kāi)關(guān)接收通知的時(shí)間。

效果：由于之前的基數(shù)較小，上述兩個(gè)功能上線不足一個(gè)月，新開(kāi)通該功能的用戶(hù)日均提升78%，還是比較理想的。

舉措三：上線二次提醒短信自動(dòng)發(fā)送機(jī)制

解決問(wèn)題：除了有對(duì)新消息的通知外，運(yùn)營(yíng)會(huì)對(duì)用戶(hù)未讀的重點(diǎn)通知消息做二次通知提醒，但當(dāng)前的通知機(jī)制是運(yùn)營(yíng)每月提取數(shù)據(jù)后下發(fā)，存在數(shù)據(jù)遺漏、發(fā)送時(shí)間不恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題，造成實(shí)際收到的用戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于未讀用戶(hù)。

目的：提升短信發(fā)送量，提升提醒短信效果

具體舉措：制定自動(dòng)發(fā)送策略，當(dāng)用戶(hù)超過(guò)一定時(shí)間段未讀重點(diǎn)郵件時(shí)，向用戶(hù)下發(fā)二次通知短信，同時(shí)避免短信發(fā)送頻率過(guò)高，發(fā)送時(shí)間太晚造成用戶(hù)騷擾等問(wèn)題。

效果：在通知短信大基數(shù)的情況下，一季度提升了50%的提醒短信下發(fā)量。

舉措四：新增重要信息短信提醒

解決問(wèn)題：在調(diào)查問(wèn)卷中我們發(fā)現(xiàn)，有40%+的用戶(hù)使用郵箱接收賬單、發(fā)票等重要信息。但由于關(guān)閉了短信提醒，很多人不知道發(fā)票開(kāi)到哪兒了，也就無(wú)法及時(shí)查看和處理。

目的：提升短信發(fā)送量，提升提醒短信效果，提升用戶(hù)的發(fā)票管理體驗(yàn)

具體舉措：

通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別能力，篩選出重要的郵件（一定要是重要的，切忌把廣告、營(yíng)銷(xiāo)或是垃圾郵件的通知下發(fā)到用戶(hù)手機(jī)，避免影響對(duì)用戶(hù)造成騷擾，增加投訴壓力），默認(rèn)打開(kāi)此類(lèi)郵件的短信提醒，用戶(hù)也可以自行選擇關(guān)閉通知。

效果：由于對(duì)內(nèi)容把控較嚴(yán)格，下發(fā)的量級(jí)比較有限，預(yù)計(jì)帶來(lái)點(diǎn)擊量提升3%，而相關(guān)投訴則非常少，也僅有個(gè)位數(shù)的用戶(hù)回復(fù)短信或前往頁(yè)面操作關(guān)閉了通知，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)這類(lèi)通知還是有需求的。

舉措五：優(yōu)化通知短信模版

解決問(wèn)題：當(dāng)前短信模版帶有2個(gè)可點(diǎn)鏈接，包含查閱郵件，下載客戶(hù)端，容易造成用戶(hù)困擾，不知道該點(diǎn)哪個(gè)。

目的：提升短信鏈接點(diǎn)擊量

具體舉措：修改短信模版，將下載客戶(hù)端的鏈接去掉，僅保留閱讀鏈接。

修改后效果：上線次日點(diǎn)擊量提升8%，但總體來(lái)看變化不大，屬于所有策略中變化最小的。

舉措六：埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化登錄問(wèn)題

解決問(wèn)題：登錄環(huán)節(jié)造成的用戶(hù)流失（當(dāng)前機(jī)制是首次點(diǎn)擊短信的用戶(hù)無(wú)需登錄可直接打開(kāi)閱讀及跳轉(zhuǎn)，但多次點(diǎn)擊或超時(shí)點(diǎn)擊的用戶(hù)需要登錄。）

具體舉措：對(duì)于用戶(hù)點(diǎn)擊〉登錄〉閱讀的鏈路進(jìn)行埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，找到其中成功率低的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：無(wú)需登錄的用戶(hù)已達(dá)96%，僅有4%的用戶(hù)是需要登錄的，登錄成功率也超過(guò)50%，主要包括密碼錯(cuò)誤、放棄登錄等原因造成登錄失敗，因此該環(huán)節(jié)不再進(jìn)一步優(yōu)化。

舉措七：優(yōu)化即讀頁(yè)面跳轉(zhuǎn)引導(dǎo)語(yǔ)展示規(guī)則

解決問(wèn)題：

即讀頁(yè)包含多個(gè)內(nèi)容，除了郵件正文外，還有引導(dǎo)從客戶(hù)端打開(kāi)的鏈接、功能菜單欄、廣告位。

當(dāng)前機(jī)制是功能菜單欄優(yōu)先展示，如果有菜單欄的話(huà)，會(huì)覆蓋掉引導(dǎo)用戶(hù)跳轉(zhuǎn)至客戶(hù)端的欄目，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法快速跳轉(zhuǎn)至客戶(hù)端，對(duì)郵件進(jìn)行查看附件、回復(fù)等操作，且即讀頁(yè)不帶任何APP的品牌標(biāo)識(shí)，品牌傳播能力弱。

具體舉措：修改即讀頁(yè)的樣式，將引導(dǎo)語(yǔ)和菜單欄的內(nèi)容區(qū)分開(kāi)來(lái)，并增加APP的LOGO展示。

舉措八：優(yōu)化跳轉(zhuǎn)機(jī)制

解決問(wèn)題：當(dāng)前即讀頁(yè)的打開(kāi)機(jī)制為：安卓用戶(hù)打開(kāi)鏈接后優(yōu)先跳轉(zhuǎn)至快應(yīng)用，如無(wú)法打開(kāi)快應(yīng)用，才跳轉(zhuǎn)至客戶(hù)端。導(dǎo)致部分用戶(hù)雖然已經(jīng)安裝客戶(hù)端，但跳轉(zhuǎn)到了快應(yīng)用。

目的：提升客戶(hù)端跳轉(zhuǎn)成功率

具體舉措：

1）調(diào)整端的定位：快應(yīng)用為輕量版的客戶(hù)端，優(yōu)化版WAP頁(yè)；客戶(hù)端為主要用戶(hù)培育陣地，主要引導(dǎo)用戶(hù)至客戶(hù)端

2）調(diào)整跳轉(zhuǎn)機(jī)制：將客戶(hù)端優(yōu)先級(jí)提升至快應(yīng)用之上，用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后判斷其是否安裝了客戶(hù)端，若安裝了客戶(hù)端，優(yōu)先跳轉(zhuǎn)到客戶(hù)端而非快應(yīng)用

效果：提升3%

三、總結(jié)

至此，我們通過(guò)分析整個(gè)鏈路，著重分析用戶(hù)流失的點(diǎn)，最后通過(guò)八大舉措，大幅提升了主動(dòng)開(kāi)通提醒的用戶(hù)及通知的數(shù)量，并將最終客戶(hù)端的跳轉(zhuǎn)率由1%提升至3%。

本文由@Cu已掉線 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。