微信團隊發(fā)出小程序模版消息能力調(diào)整通知，微信小程序“模版消息”即將變成“訂閱消息”。消息發(fā)出后，議論紛紛。本文筆者對微信這一調(diào)整的反饋影響進行了探究與分析，與大家分享。

他來了！他來了！訂閱消息走來了！10月12日微信團隊發(fā)出小程序模版消息能力調(diào)整通知，微信小程序“模版消息”即將變成“訂閱消息”，并在消息中號稱“模版消息”將在2020年1月份全部下線。

有人拍手稱快，“你是不知道以前的發(fā)送模板消息是多惡心，只訪問過一次小程序就天天給我發(fā)模板消息，現(xiàn)在我可以選擇不接收模板消息或接收我需要的模版消息，真是一次大快人心的改動”。

有人則表示這次的調(diào)整后用戶使用小程序時體驗很差，“首先要授權(quán)獲取用戶信息然后有些還會授權(quán)申請位置信息或手機號授權(quán)，然后還需要再授權(quán)這一個個的訂閱消息，提醒多了同樣會遭到用戶投訴”。

這是我看到和聽到了2種聲音，此次調(diào)整到底是真的有傷用戶體驗還是一次成功的迭代？

閱讀前可以先思考以下幾個問題：

1. 原模版消息和現(xiàn)訂閱消息差異在哪？
2. 新的訂閱消息如何提高授權(quán)通過率？
3. 如何讓用戶觸達更多的訂閱授權(quán)？
4. 微信團隊為什么會有產(chǎn)生這次調(diào)整？

原“模版消息”和現(xiàn)“訂閱消息”的差異

原模版消息

在用戶使用小程序過程中通過用戶點擊某組件來收集formid，后續(xù)利用該formid可以在7天內(nèi)任意時間可以給該用戶推送模版消息，但注意7天后則無法進行推送模版消息并且是否接收該模版消息的選擇權(quán)不在用戶手上。

敲重點：用戶被動選擇接收、推送有效時間7天內(nèi)。

現(xiàn)訂閱消息

在用戶使用小程序過程中點擊某組件后會彈出一個授權(quán)框，框中會告知用戶消息模版通知的標題，同意后小程序可在后續(xù)任意時間給該用戶進行服務(wù)通知，通知條數(shù)可能不同小程序類型有不同標準，反正通知選擇權(quán)這次回到用戶手上，并且可鉤上“總保持以上選擇，不再詢問”。

敲重點：用戶自主選擇接收、推送時間不限制。

除了訂閱消息外，還更新了一次性訂閱消息，顧名思義用戶一次訂閱小程序可長期推送多條消息。

不過目前長期性訂閱消息僅向政務(wù)民生、醫(yī)療、交通、金融、教育等線下公共服務(wù)開放，后期將逐步支持到其他線下公共服務(wù)業(yè)務(wù)，其余類型的小程序普及程度和時間還是未知。

關(guān)于這次調(diào)整在產(chǎn)品角度需要考慮的相關(guān)事項

1. 如何提高訂閱通知通過率

小程序以前模版消息屬于被動接收，沒有授權(quán)這一說，所以一般推送率是接近100%，現(xiàn)在需要用戶主動訂閱后才能下發(fā)消息，屬于剛需服務(wù)類產(chǎn)品，比如訂了個外賣，支付完成后彈窗授權(quán)外賣派送消息和支付成功消息，這也是絕大多數(shù)人所需要的，訂閱通過率會高很多。

但屬于非剛需類的產(chǎn)品通知授權(quán)彈窗授權(quán)通過率如何得到保障，除了小程序本身特性和服務(wù)有足夠吸引力外，還可以借助外部因素來提高通過率，比如“引導(dǎo)訂閱”；

所以首先得讓用戶主動觸發(fā)訂閱，再來談訂閱通過率多少，如果授權(quán)框都沒彈通過率就是零，所以首先第一步是引導(dǎo)用戶主動觸發(fā)訂閱。

引導(dǎo)訂閱可以在一些需要進行訂閱的服務(wù)上文本、Badge組件加紅點文字提示等進行引導(dǎo)。注意引導(dǎo)尺度，引導(dǎo)非誘導(dǎo)，如果利用誘導(dǎo)訂閱手段容易進小黑屋。比如訂閱了提高中獎機率、增加抽獎機會等等都是違規(guī)行為。

當觸發(fā)了消息訂閱后，能傳遞給用戶信息的可能有“消息訂閱標題”、”消息訂閱標題描述“。目前能影響用戶抉擇的只有這兩個信息，有些消息模版光看標題還真不知道會推送些什么，所以如果標題右邊的感嘆號是關(guān)于訂閱的描述，那訂閱描述就要清晰明了，避免都到嘴里的瓜都跑了

2. 如何讓用戶觸達更多的訂閱授權(quán)

對于核心流程上的訂閱用戶觸發(fā)授權(quán)的成本很低，所以不擔(dān)心主流程觸發(fā)訂閱的問題，但對于一些非核心流程或頁面路徑長的訂閱，該如何解決？比如在二級/三級頁面的打卡提醒。

從用戶流程上分析彈出授權(quán)框的前提是進入了該頁面，如果多數(shù)用戶連這個頁面都沒來過就先好好反思產(chǎn)品設(shè)計上的問題，進入該頁面后如何讓用戶感知到你這個服務(wù)是可以訂閱的呢？

在視覺上可以做成統(tǒng)一的消息訂閱的品牌標識，當用戶看到后就認知到如果需要通知提醒就要點它然后允許訂閱，就能收到訂閱消息。

最后以一個局外人視角聊聊本次調(diào)整的背后的故事

在用戶角度看這次的調(diào)整，中間多了一步授權(quán)確認的操作，多了操作并不是壞事，操作成本變高，效率也會提升，用戶沒必要為了不重要的推送買單，只有重要用戶所需的才喚起訂閱，這也是微信團隊所倡導(dǎo)的。

在產(chǎn)品角度也算好事，不要為了促活瘋狂收集formid，靠推送消息喚醒的老用戶，得來的大多數(shù)也是“虛榮指標”，這樣的留存不是長久之計，更重要的是小程序本身的特性和服務(wù)對用戶有足夠的幫助與吸引力。

但從研發(fā)角度看就苦逼了一些，用戶必須主動點擊某組件才能彈出訂閱通知，意味著很多情況下得把這個授權(quán)加到某些已有的事件上。人在家中坐，班從天上來，產(chǎn)品們抽屜里面多備一些零食吧。

在微信團隊的價值觀來看，一切以用戶價值為依歸，在切實符合用戶的合理需求和利益的前提下，通過微信小程序所提供的功能和服務(wù)；

可見“惡意騷擾”頻繁推送模版消息就不屬于合理需求和利益的前提，符合用戶的合理需求前提下就是需要推送時，喚起訂閱告知用戶，此訂閱是用戶所需時就會同意授權(quán)，從而收到小程序的推送消息，所以這次的調(diào)整“很微信”。

團隊的價值觀是一條準繩，之前Google創(chuàng)始人提出了”永不作惡“的口號后面被歸納到谷歌核心價值觀里面的第六點： “做正確的事：不惡。”所以就算谷歌最大的業(yè)務(wù)來源是廣告服務(wù)，谷歌瀏覽器照樣開發(fā)攔截廣告插件-Adblock來屏蔽谷歌瀏覽器里面的廣告，因為谷歌人認為這是在賺錢做好事。

“從長遠來看，我們會得到更好的回饋——即使我們放棄一些短期收益?！边@是谷歌2004年招股書的一句話。所以我認為微信團隊的本次訂閱消息的調(diào)整，也如此。

以上

#專欄作家#

動物園園長，微信公眾號：首席吹牛官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)圈十八線作詞人，國家一級退堂鼓表演藝術(shù)家。顏良而文丑，歡迎交流。

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