用戶引導(dǎo):用戶如何觸發(fā),產(chǎn)品如何引導(dǎo)?
用戶引導(dǎo)是一個(gè)很寬泛的詞,這個(gè)詞還蠻熟悉的。雖然能條件反射出一些東西來(lái),但是讓我動(dòng)起手來(lái),著實(shí)有一種無(wú)從下手的感覺(jué)。
一、用戶+引導(dǎo)
要把用戶引導(dǎo)拆開(kāi)來(lái)看—用戶+引導(dǎo)。
- 用戶:什么用戶?是新用戶還是老用戶、是活躍用度還是非活躍用戶……根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶模型進(jìn)行細(xì)分,用戶類(lèi)型還是挺多的。
- 引導(dǎo):引導(dǎo)什么?引導(dǎo)的類(lèi)型大致分為三種:功能性引導(dǎo)、操作性引導(dǎo)、情境性引導(dǎo)。
只有弄懂針對(duì)什么用戶,引導(dǎo)什么東西,才能著手下一步的東西。
二、用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點(diǎn)
用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點(diǎn),就是在什么地方觸發(fā)引導(dǎo)。
方式一:
基于上面的內(nèi)容,已經(jīng)明確針對(duì)什么用戶?此時(shí)就要結(jié)合場(chǎng)景考慮,此類(lèi)用戶的共性是什么,哪些頁(yè)面是此類(lèi)用戶經(jīng)常訪問(wèn)的頁(yè)面?基于用戶共性和訪問(wèn)最多的頁(yè)面,把觸發(fā)點(diǎn)放在此處,對(duì)于目標(biāo)用戶影響面會(huì)是最大的,對(duì)于非目標(biāo)用戶的影響也會(huì)是最小的。
方式二:
有時(shí)候引導(dǎo)的內(nèi)容會(huì)限制觸發(fā)點(diǎn),比如功能性引導(dǎo),用戶第一次瀏覽到功能所在頁(yè)面,即觸發(fā)引導(dǎo),這個(gè)應(yīng)該算是針對(duì)新功能的一個(gè)普遍的操作方式了。此時(shí),最好逆向思考,本頁(yè)面的用戶是否大部分是需要引導(dǎo)的用戶?如果是,如何才能降低對(duì)非目標(biāo)用戶的干擾;如果不是,此時(shí)就要反思,這個(gè)功能放在此處是否恰當(dāng)?
三、觸發(fā)點(diǎn)的引導(dǎo)
已經(jīng)設(shè)置好用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點(diǎn),但是用戶不觸發(fā)怎么辦?目標(biāo)用戶不觸發(fā)怎么辦?
能夠引導(dǎo)的地方,主要分為產(chǎn)品內(nèi)和產(chǎn)品外。產(chǎn)品外,最好的位置就是應(yīng)用介紹中的屏幕快照。產(chǎn)品內(nèi)有兩種方式:消息和萬(wàn)能的小紅點(diǎn)。
有些新功能比較特殊,都有它固定的位置,而且還不是用戶經(jīng)常會(huì)訪問(wèn)的頁(yè)面,比如:錢(qián)包、卡包等等,試試萬(wàn)能的小紅點(diǎn)吧。
四、觸發(fā)的形式
- 觸發(fā)的形式:即如何展示在用戶面前,分類(lèi)有三種:文字說(shuō)明類(lèi),功能提醒類(lèi)和操作引導(dǎo)類(lèi)。
- 文字說(shuō)明類(lèi):使用文字來(lái)作相應(yīng)的說(shuō)明,多用于頁(yè)面的功能說(shuō)明和頁(yè)面無(wú)內(nèi)容時(shí)說(shuō)明
- 功能提醒類(lèi):冒泡的+文字說(shuō)明的形式,多用于重要功能、不易識(shí)別的功能圖標(biāo)和不易察覺(jué)的操作
- 操作引導(dǎo)類(lèi):浮層形式+箭頭指向說(shuō)明,多用于引導(dǎo)用戶發(fā)布、分享、綁定綁定等功能
根據(jù)引導(dǎo)內(nèi)容的不同,在不干擾用戶使用的前提下,選擇合適的觸發(fā)形式。
五、觸發(fā)的頻率
觸發(fā)的頻率大致分為本安裝包僅觸發(fā)一次和安裝后第一次操作觸發(fā),說(shuō)法有點(diǎn)拗口。
本安裝包僅觸發(fā)一次:安裝包升級(jí)后觸發(fā)且僅觸發(fā)一次。大部分版本更新后,歡迎頁(yè)面和新功能都采用了此方法。
安裝后第一次操作觸發(fā):每次重裝應(yīng)用后,都會(huì)觸發(fā)一次。歡迎消息和基礎(chǔ)操作類(lèi)會(huì)使用此種方式,你試試重裝下微信,記得保存聊天記錄和群哦。
六、觸發(fā)效果的跟蹤
用戶定義出來(lái)了,引導(dǎo)內(nèi)容也定義了,跟蹤目標(biāo)用戶的引導(dǎo)效果也是水到渠成了。別讓非目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)干擾了目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)。
用戶引導(dǎo)并沒(méi)有想像中的那么難,也有沒(méi)想像中的那么簡(jiǎn)單,你在做用戶引導(dǎo)時(shí),有考慮過(guò)這些嗎?
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