無(wú)論是2B產(chǎn)品，還是2C產(chǎn)品，用戶系統(tǒng)都是基礎(chǔ)。對(duì)于非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從業(yè)者，2C用戶系統(tǒng)的場(chǎng)景和功能通過(guò)日常各類(lèi)APP的使用，大家都非常熟悉。因此，筆者通過(guò)和2C產(chǎn)品的對(duì)比，談?wù)?B SaaS產(chǎn)品的用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

一、商業(yè)的本質(zhì)差異，決定了產(chǎn)品的核心目標(biāo)

2C產(chǎn)品面向的用戶是個(gè)人，用戶系統(tǒng)的核心是獲客，因此大多2C產(chǎn)品的用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于方便用戶注冊(cè)、登錄，能夠建立精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，從而達(dá)到流量變現(xiàn)的目標(biāo)。

2B產(chǎn)品面向的用戶是企業(yè)，用戶系統(tǒng)的核心是組織、員工精細(xì)化管理，提升人效，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本的目標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求差異，決定了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能

1.?注冊(cè)場(chǎng)景

2C產(chǎn)品的注冊(cè)主要用于個(gè)人用戶注冊(cè)場(chǎng)景，重點(diǎn)在于提供多種渠道的注冊(cè)方式，如賬號(hào)、手機(jī)、第三方社交應(yīng)用（微信、微博等），其核心目標(biāo)是既能方便用戶注冊(cè)，又能多渠道多平臺(tái)賬號(hào)打通。

2B產(chǎn)品的注冊(cè)分為兩部分：企業(yè)管理員代表企業(yè)注冊(cè)和企業(yè)員工注冊(cè)。

2B平臺(tái)型SaaS產(chǎn)品，和2C最大的區(qū)別在于產(chǎn)品需要用戶付費(fèi)。因此，平臺(tái)方為企業(yè)（平臺(tái)租戶）提供了注冊(cè)入口，一方面需要方便租戶能夠通過(guò)其他渠道快速注冊(cè)試用產(chǎn)品，一方面需要驗(yàn)證企業(yè)相關(guān)信息，識(shí)別該用戶確實(shí)為潛在用戶。

1）企業(yè)注冊(cè)：

當(dāng)企業(yè)管理員代表企業(yè)注冊(cè)時(shí)，需要提供的注冊(cè)信息：管理員昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)、郵箱、企業(yè)工商信息（名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)代碼、地址、法人信息等）。

其中工商信息的完整度，不同的產(chǎn)品要求不一樣，需要根據(jù)具體產(chǎn)品而定。如果方便注冊(cè)拉新，盡量減少工商信息填寫(xiě)要求，如果產(chǎn)品安全性要求較高，可以盡量要求工商信息填寫(xiě)完整。

2）企業(yè)工商信息認(rèn)證：

這部分并非強(qiáng)需求場(chǎng)景，取決于產(chǎn)品的安全性要求。一般安全性要求較高的平臺(tái)產(chǎn)品，會(huì)在企業(yè)注冊(cè)后，進(jìn)入到企業(yè)工商信息認(rèn)證環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)要么是平臺(tái)管理員人工審核，要么通過(guò)第三方認(rèn)證驗(yàn)證企業(yè)工商信息是否合規(guī)。企業(yè)完成認(rèn)證后，即可試用產(chǎn)品。

如非安全性要求較高的產(chǎn)品，可以直接跳過(guò)該環(huán)節(jié)，租戶通過(guò)注冊(cè)頁(yè)信息填寫(xiě)完整后既注冊(cè)成功。

3）企業(yè)員工注冊(cè)：

• 注冊(cè)信息：昵稱(chēng)、手機(jī)號(hào)、郵箱、其他個(gè)人信息；
• 被動(dòng)邀請(qǐng)：一般B端產(chǎn)品多作為企業(yè)員工日常作業(yè)工具，因此多采用管理員開(kāi)通賬號(hào)制，管理員通過(guò)后臺(tái)將員工信息注冊(cè)至系統(tǒng)，員工即可登錄。被動(dòng)邀請(qǐng)制員工和公司屬于強(qiáng)綁定關(guān)系，員工賬號(hào)不可以獨(dú)立存在；
• 主動(dòng)注冊(cè)：員工主動(dòng)注冊(cè)場(chǎng)景中，員工主動(dòng)注冊(cè)產(chǎn)品賬號(hào)，然后再申請(qǐng)加入企業(yè)，由企業(yè)管理員審核通過(guò)后，和企業(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。該方式個(gè)人用戶既可以獨(dú)立作為平臺(tái)產(chǎn)品用戶，又能夠以某公司員工的身份作為平臺(tái)用戶。釘釘即為典型代表，該類(lèi)產(chǎn)品，一個(gè)員工可同時(shí)加入多個(gè)企業(yè)；
• 個(gè)人資料：員工注冊(cè)后，該員工信息注冊(cè)至系統(tǒng)，并能夠在系統(tǒng)中展示、查詢、完善個(gè)人信息資料。

2. 登錄場(chǎng)景

登錄場(chǎng)景比較容易理解，目前B端產(chǎn)品相較C端產(chǎn)品仍然比較傳統(tǒng)，多采用郵箱/手機(jī)進(jìn)行登錄。

未來(lái)也希望可以實(shí)現(xiàn)，B端產(chǎn)品能夠和更多C端產(chǎn)品平臺(tái)打通，可通過(guò)通用的第三方賬號(hào)進(jìn)行登錄，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與社交的連接。

3. 用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像是2C產(chǎn)品至關(guān)重要的內(nèi)容，只有精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，才能更精準(zhǔn)的服務(wù)好用戶。無(wú)論是電商，還是資訊平臺(tái)，基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)投放才是產(chǎn)品的核心。

2B的產(chǎn)品很少有講用戶畫(huà)像相關(guān)的內(nèi)容，事實(shí)上對(duì)于2B產(chǎn)品而言，用戶畫(huà)像也至關(guān)重要。

筆者目前從事CRM產(chǎn)品相關(guān)工作，CRM核心要解決的問(wèn)題就是幫助你的客戶獲客，那么如何去建立客戶的企業(yè)標(biāo)簽，去按照企業(yè)標(biāo)簽屬性，借助大數(shù)據(jù)分析，幫你的客戶找到他的客戶群，是筆者近期在研究的課題。

• 建立企業(yè)屬性維度標(biāo)簽：如行業(yè)、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、客群范圍。
• 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)性模型分析：便于了解市場(chǎng)環(huán)境、分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略。
• 潛在客群（企業(yè)）標(biāo)簽關(guān)聯(lián)性模型分析：利用數(shù)據(jù)分析模型，幫助企業(yè)識(shí)別潛在客戶，提高企業(yè)獲客率。

4. 組織結(jié)構(gòu)

2C的產(chǎn)品從本質(zhì)上來(lái)講不存在組織結(jié)構(gòu)，個(gè)人用戶即為產(chǎn)品主體，但會(huì)存在群組/社群的概念。

2B產(chǎn)品的應(yīng)用主體是企業(yè)，而組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的必要手段和方式。因此組織結(jié)構(gòu)管理是用戶系統(tǒng)的重要組成部分。

1）建立組織結(jié)構(gòu)

組織的單元是部門(mén)，因此管理員需要能夠按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立、調(diào)整（編輯、合并）、刪除部門(mén)。

2）部門(mén)樹(shù)結(jié)構(gòu)

部門(mén)作為組織結(jié)構(gòu)的單元，只是組織結(jié)構(gòu)的分子，而要形成組織，就要按照企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)要求形成一定的層級(jí)體系。因此部門(mén)不僅僅只是簡(jiǎn)單的信息描述，還需要有層級(jí)描述，這就需要我們?cè)诮⒉块T(mén)時(shí)按照層級(jí)結(jié)構(gòu)建立部門(mén)，定義清楚所建立的部門(mén)是上級(jí)部門(mén)、下級(jí)部門(mén)。

3）通訊錄展示

管理員通過(guò)后臺(tái)創(chuàng)建完組織結(jié)構(gòu)后，企業(yè)員工可通過(guò)前臺(tái)查詢按照部門(mén)結(jié)構(gòu)展示的通訊錄。

5. 角色管理（該部分是2B用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)）

角色管理是B端產(chǎn)品的特有功能，企業(yè)員工按其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊劃分不同的崗位職責(zé)。

由于企業(yè)數(shù)據(jù)具有較高的安全性和私密性要求，按照崗位職責(zé)的不同，不同崗位的員工對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作/查看權(quán)限不同。

因此，我們?cè)O(shè)計(jì)了角色管理，該角色并非嚴(yán)格意義上的崗位職能角色，而為了區(qū)分不同的員工不同的系統(tǒng)權(quán)限所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)角色，這就是RBAC設(shè)計(jì)。

1）建立角色

建立角色的主要目標(biāo)即為建立一個(gè)用戶權(quán)限組，該權(quán)限組內(nèi)的用戶具有相同的權(quán)限。

2）分配角色權(quán)限

基于角色分配系統(tǒng)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)不同的角色下的用戶擁有不同的權(quán)限。

• 功能權(quán)限：用于設(shè)定該角色能夠使用哪些產(chǎn)品功能，如果不屬于該角色業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的功能可以直接對(duì)該用戶屏蔽，避免過(guò)多的功能菜單干擾用戶對(duì)產(chǎn)品的使用。
• 功能操作權(quán)限：企業(yè)管理越精細(xì)，員工負(fù)責(zé)的工作越具體，一個(gè)功能內(nèi)，不同的人按照其職責(zé)進(jìn)行不同的操作劃分，為了保證數(shù)據(jù)的正確性和安全性，需要給不同的角色分配同一功能下不同的操作權(quán)限。
• 功能內(nèi)的描述字段權(quán)限：一個(gè)業(yè)務(wù)功能中有不同的屬性描述字段，但不同的角色關(guān)心的屬性不一樣，為了能夠進(jìn)行區(qū)分，需要給不同的角色去設(shè)定不同字段的讀/寫(xiě)權(quán)限。
• 數(shù)據(jù)權(quán)限：企業(yè)數(shù)據(jù)本質(zhì)上是企業(yè)資源，既具有私密性又具有共享性。一個(gè)角色具有該功能的一定操作權(quán)限，但是他能操作該功能下哪些數(shù)據(jù)？只能操作他本人創(chuàng)建的數(shù)據(jù)，還是能操作其他員工創(chuàng)建的數(shù)據(jù)需要通過(guò)數(shù)據(jù)？這就需要用數(shù)據(jù)權(quán)限來(lái)控制。這就要求當(dāng)數(shù)據(jù)被創(chuàng)建，該條數(shù)據(jù)也需要相應(yīng)的字段來(lái)描述該條數(shù)據(jù)的所屬關(guān)系，該數(shù)據(jù)屬于哪個(gè)用戶，屬于哪個(gè)部門(mén)，最終才可實(shí)現(xiàn)人和數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)基于員工角色的權(quán)限管理。

6. 員工管理

員工管理是B端產(chǎn)品的特有功能，員工是企業(yè)組織的重要組成部分，員工也是產(chǎn)品真正的終端用戶。

B端產(chǎn)品從本質(zhì)上是要能夠幫助企業(yè)員工提升工作效率，提高企業(yè)人效，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)。

1）新建員工

前面提到的用戶注冊(cè)即為新建員工的過(guò)程。包括被動(dòng)邀請(qǐng)和主動(dòng)注冊(cè)兩種形態(tài)，主要目標(biāo)是將員工信息注冊(cè)至系統(tǒng)，并建立員工和企業(yè)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

2）建立員工匯報(bào)關(guān)系結(jié)構(gòu)

為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，企業(yè)內(nèi)部一般按照組織結(jié)構(gòu)設(shè)定員工的匯報(bào)關(guān)系，因此從CEO到基層員工會(huì)形成組織關(guān)系樹(shù)，該結(jié)構(gòu)可以和組織結(jié)構(gòu)完全一一對(duì)應(yīng)，即該部門(mén)下的所有員工均匯報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人，但也有部門(mén)內(nèi)部分不同的小組，不同的人匯報(bào)給不同的小組負(fù)責(zé)人。

因此匯報(bào)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)關(guān)系有一定關(guān)聯(lián)，但并不是完全一一對(duì)應(yīng)，所以我們需要設(shè)計(jì)員工匯報(bào)關(guān)系功能。

3）員工離職設(shè)定

為了保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全，員工離職后，需凍結(jié)員工賬號(hào)，離職員工將不能以該企業(yè)員工的身份登錄系統(tǒng)，以確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。

• 設(shè)定離職：將員工賬號(hào)設(shè)定為離職狀態(tài)，員工賬號(hào)被凍結(jié)；
• 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移：?jiǎn)T工離職后，其業(yè)務(wù)需要其他員工來(lái)接替，因此該員工在職時(shí)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要被轉(zhuǎn)移給新的用戶，此部分功能需要在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移功能中進(jìn)行規(guī)劃。

至此，2B用戶系統(tǒng)的功能基本設(shè)計(jì)完整，其重難點(diǎn)在于組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限控制，需要重點(diǎn)關(guān)注。

以上，僅供參考。

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