編者按：本文作者車馬，元培世紀(jì)（北京）教育科技有限公司 COO，曾是 Chinabyte 專欄作家，微博 ID（@車馬）

在線教育火了。

2012 年，隨著一筆又一筆的資金投向美國的在線教育機(jī)構(gòu)，中國的創(chuàng)業(yè)家、投資家、科技媒體又找到了新的興奮點。

當(dāng)前業(yè)界對在線教育的思路，很像諾基亞幾年前對智能手機(jī)的思路。諾基亞在工業(yè)設(shè)計、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件方面一直有自己的思路，而且曾經(jīng)是領(lǐng)先的，也一直在改進(jìn)。蘋果為什么能打敗諾基亞？他徹底換了思路，“重新發(fā)明”智能手機(jī)——把用戶體驗提到前所未有的高度。

中國的創(chuàng)業(yè)家、投資家都熱切期盼著在線教育的爆發(fā)，也熱切地談?wù)撝袌黾?xì)分、運營模式、內(nèi)容來源、投資等問題。我認(rèn)為，這些問題雖然重要，但是學(xué)習(xí)者體驗才是在線教育爆發(fā)的關(guān)鍵！遺憾的是，這個關(guān)鍵沒有引起中國創(chuàng)業(yè)家和投資家的足夠重視。

在線教育和學(xué)習(xí)者體驗之間的關(guān)系，我認(rèn)為是：

如果學(xué)習(xí)者體驗?zāi)艽蠓嵘?2.0，在線教育行業(yè)就能升級到 2.0，獲得爆發(fā)式增長；
如果學(xué)習(xí)者體驗不能大幅提升，在線教育爆發(fā)式增長就難以實現(xiàn)，無論大洋彼岸有多熱鬧。

下面我用親身體驗，來說明這個問題。

從線上被逼到線下，發(fā)現(xiàn)線下的優(yōu)點真多！

工作以來，我一直對英語、軟件開發(fā)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求，而且有付費意愿和付費能力，是在線教育的理想客戶。為了做好產(chǎn)品，我決定學(xué)習(xí) web 前端技術(shù)。web 前端技術(shù)中，JavaScript 既是重點又是難點。對我這個市場營銷專業(yè)的人而言，要寫出實際可用的代碼，實現(xiàn)設(shè)想的效果，難。

體驗第一階段：既然是干互聯(lián)網(wǎng)的，當(dāng)然在線上找解決方案。

搜了一大批視頻教程，也專門安排了時間，但學(xué)習(xí)效果很差。缺乏氣氛、有了疑問得不到及時解答、反復(fù)在視頻和編輯器之間切換等等，問題太多。用產(chǎn)品經(jīng)理的術(shù)語來講就是“學(xué)習(xí)者體驗”太差。

看來免費的就是不行，那就花錢吧。挑名氣大的、挑好評多的付費在線課程，可惜錢花了體驗卻沒上去，以上問題幾乎都沒解決。本來以為，花了錢總該能得到老師的答疑吧？確實有老師答疑，不過什么時候回答你不確定，答得你滿不滿意也沒人管。多次在線學(xué) JavaScript, 剛學(xué)不久就有幾個問題卡殼，因為得不到及時解答，很快就學(xué)不下去了。

體驗第二階段：線上不給力，只能被逼到線下了。

終于，我利用一個月的就職空檔，花了近兩千元上了一個培訓(xùn)班。盡管日日奔波，但學(xué)習(xí)體驗好，真學(xué)會了，順利升級為產(chǎn)品經(jīng)理 2.0。很快我就發(fā)現(xiàn)線下教育的優(yōu)點真多——至少是相對當(dāng)前國內(nèi)在線教育的優(yōu)點：

1、 一定的強(qiáng)迫性，奠定了良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)生集中在一間封閉的教室，要求手機(jī)關(guān)機(jī)，這就很好地排除了干擾。有老師盯著，負(fù)責(zé)任的老師會不時提個問，讓你剛剛走神就被拉回來。

2、 與老師進(jìn)行面對面的即時互動，這個價值無可替代。這次線下學(xué)習(xí)，有問題課上、課下都能向老師提問，老師一般都當(dāng)場解答，而且解答到你真正理解為止。不斷產(chǎn)生問題，不斷得到解答，所以能順利學(xué)下去。

3、 布置作業(yè)、檢查作業(yè)、講解作業(yè)的流程，顯著提高學(xué)習(xí)效果。本來想犯懶不做作業(yè)，但想到明天老師要檢查，又逼著自己做了。以為懂了，一做作業(yè)就發(fā)現(xiàn)問題，趕緊復(fù)習(xí)。第二天老師再一講解，就真的掌握了。在線教育雖然也有布置作業(yè)的，但不檢查、無講解，其作用也就大打折扣。

4、 好的線下教育機(jī)構(gòu)，配套服務(wù)也好。我上的班專門配了一個教學(xué)經(jīng)驗豐富的班主任。因為對一位任課老師的風(fēng)格、進(jìn)度不適應(yīng)，我們向班主任做了反映。他立刻和任課老師進(jìn)行交流，及時做出了調(diào)整，還免費加了兩天課作為補償。這體驗，有幾家在線教育機(jī)構(gòu)做到了？付錢之后，就沒人理你了。

以上這些優(yōu)點，因為是親身體驗又有對比，所以感觸特別深。從學(xué)習(xí)者體驗的角度，我完全能理解為什么很多教育機(jī)構(gòu)都感嘆線上教育難做、難賺錢了。

以上所說的線下教育的諸多優(yōu)點，有些在線教育很難做到，比如封閉的教室、老師的現(xiàn)場監(jiān)督。但及時答疑、檢查作業(yè)等等，人工結(jié)合技術(shù)手段完全能做到、做好，而且成本不會太高。還有一些服務(wù)上的問題，幾乎不涉及技術(shù)，全看教育機(jī)構(gòu)是否愿意適當(dāng)投入。

小結(jié)：將當(dāng)前兩個領(lǐng)域的優(yōu)秀者總體比較，如果線上教育的體驗是 1.0，那么線下教育的體驗是 1.5。

從國內(nèi)被逼到國外，發(fā)現(xiàn)老外的體驗真好！

體驗第三階段：國內(nèi)不給力，被逼上國外體驗體驗。

既要鞏固所學(xué)，又要不斷提升，所以我對 JavaScript 的繼續(xù)教育有很強(qiáng)需求。由于時間關(guān)系，再去上培訓(xùn)班已經(jīng)不可能了，還得回歸在線教育。

國內(nèi)不給力，那就發(fā)揮英文優(yōu)勢上國外體驗體驗。很快我就發(fā)現(xiàn) Codecademy.com，如獲至寶！
以前在線學(xué) JavaScript，我需要不斷暫停視頻，切換到代碼編輯器寫代碼，保存到 web 服務(wù)器上，然后刷瀏覽器運行看效果。如果遇到問題，只能自己慢慢摸索。整個學(xué)習(xí)體驗，非常痛苦。在 Codecademy.com 網(wǎng)站上，學(xué)習(xí)內(nèi)容被分割得更小，十分鐘就能學(xué)完一段。每一段學(xué)習(xí)內(nèi)容就在一個 web 頁面上。一段很短的文字，講授這一段的知識點。在同一個頁面，還有一個小的編程任務(wù)，需要你用剛剛學(xué)到的知識寫幾行代碼，然后點擊 Run（運行）看是否通過。如果通過了，就進(jìn)入下一段學(xué)習(xí)內(nèi)容。出錯了，頁面上會給出提示可能錯在哪里，你自己修改，直到運行通過。就這樣，一路輕松地寫著代碼，學(xué)完了一課又一課。

以前在線學(xué) JavaScript，前幾天都在學(xué)語法，一行代碼都沒寫。等到開始寫代碼時，前面講的語法又忘了。在 Codecademy, 課程一開始你就要寫代碼，他們把語法和代碼緊密融合了，學(xué)習(xí)效率明顯提高。

以前在線學(xué) JavaScript，知道那些課上過了，但眾多知識點的掌握情況并不清楚，也就難以高效地復(fù)習(xí)。在 Codecademy, 每個知識點的掌握情況（以所寫代碼是否通過為準(zhǔn)），一目了然，復(fù)習(xí)起來效率很高。

這就是我夢寐以求的學(xué)軟件的方式呀！一直以為是我的奢望，一直以為我在為自己偷懶找借口。這給我們一個啟發(fā)：你作為真實用戶時的“奢望”，很可能就是最好的產(chǎn)品方向。受此啟發(fā)，我準(zhǔn)備把對在線教育的眾多“奢望”好好整理一下。

這么好的體驗，我愿意付錢?？上В尤皇敲赓M的！線下培訓(xùn)班很難再賺我的錢了。

當(dāng)然，Codecademy 的學(xué)習(xí)者體驗遠(yuǎn)談不上完美，例如沒有老師及時答疑。但她已經(jīng)讓我驚艷了。

Codecademy 的體驗激發(fā)了我的探索欲望。我發(fā)現(xiàn)，國外在線教育機(jī)構(gòu)，普遍非常重視學(xué)習(xí)者體驗。學(xué)習(xí)者體驗體現(xiàn)在在線教育的各個方面。就連收費這件事，都存在學(xué)習(xí)者體驗的問題。

舉兩個好體驗的例子：

1、 Lynda 在收費前讓學(xué)習(xí)者免費體驗 7 天，讓學(xué)習(xí)者有足夠的時間深入了解 Lynda 的課程質(zhì)量。而且 Lynda 是按月收費，25 美元 / 月 Lynda 上的課程隨便學(xué)?？紤]到 Lynda 的課程質(zhì)量，這種收費方式、這個價位很有吸引力。

2、?CreativeLIVE上實時課免費，如果事后想學(xué)或需要下載時才付費，這對學(xué)習(xí)者很有利。

反之，國內(nèi)在線教育在收費這件事上，就沒能提供良好的學(xué)習(xí)者體驗。有些在線教育機(jī)構(gòu)把講課老師吹上天，又安排“課托”發(fā)出如潮好評。但付錢之后很多人發(fā)現(xiàn)，付費課程的質(zhì)量比一些免費課程的質(zhì)量還不如。

學(xué)習(xí)者體驗無處不在。再說一個親身體驗：

在 CreativeLIVE 上，一張小小的老師照片都花了心思。老師們無論男女都光彩照人，一看就是專業(yè)化妝師、專業(yè)攝影師打造的。而且面帶個性化微笑，很有親和力和感染力?？粗@些照片上的老師，我都有花錢的沖動。國內(nèi)的在線教育機(jī)構(gòu)，顯然還沒有注意到這個體驗問題。個性化微笑？那是什么東西？專業(yè)攝影師，那多貴呀？再說，有必要嗎？

點點滴滴的小體驗，將匯聚成一個大體驗，這最終決定我們對在線教育花不花錢、花多少錢的問題。學(xué)習(xí)者體驗，沒有小事！

小結(jié)：將國內(nèi)、國外當(dāng)前的優(yōu)秀者進(jìn)行總體比較，如果國內(nèi)在線教育的學(xué)習(xí)者體驗是 1.0，那么國外在線教育的學(xué)習(xí)者體驗是 2.0。

只有大幅提升學(xué)習(xí)者體驗，才能大幅釋放沉默需求。

一個市場要爆發(fā)，根本上靠什么？有人付錢，有很多人付很多錢！

現(xiàn)在有很多人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求，因為時間等原因無法消費線下教育，他們本來是在線教育的消費者。但目前在線教育提供的學(xué)習(xí)者體驗太差，整體上比線下教育的體驗更差，所以這些需求變成了沉默需求。

你可以問問，你所在的寫字樓有多少白領(lǐng)想提高英語水平？這其中大多數(shù)人因為時間等原因，沒法去線下上課。但線上針對白領(lǐng)需求的英語教育，體驗又不好。于是，需求方、供應(yīng)方在各自的失望中，始終對接不上。

要釋放這些巨大的沉默需求，靠什么？靠政策？靠教育環(huán)境的改善？靠燒錢推廣？都不行。既然問題根源是在學(xué)習(xí)者體驗，解決方法也只能是大幅提升學(xué)習(xí)者體驗。

如果學(xué)習(xí)者體驗在業(yè)界的共同努力下有了大幅提升，積壓的需求就能得到釋放，市場的爆發(fā)就來了。我的真實體驗證明：如果學(xué)習(xí)者體驗?zāi)艽蠓嵘?，還擔(dān)心沒有用戶？還擔(dān)心用戶不付錢？

在線教育要發(fā)展，當(dāng)然不止學(xué)習(xí)者體驗這一個問題，政策、模式、投資都是問題。但是所有這些問題的關(guān)鍵，始終是學(xué)習(xí)者體驗。

中國的在線教育真火了嗎？在 2012 年全球已披露的在線教育行業(yè)投融資案例中，僅有三家中國企業(yè)。從這個角度看，目前還是虛火。如果中國的學(xué)習(xí)者體驗?zāi)艽蠓嵘诰€教育一定能真火！大幅提升學(xué)習(xí)者體驗，難不難？難！但是，有方向、有借鑒，又有多難？

文章來源：36kr