購(gòu)買流程對(duì)于每一個(gè)電商網(wǎng)站都是至關(guān)重要的，好的購(gòu)買流程就意味著高轉(zhuǎn)化率。本文將分析下購(gòu)物車的設(shè)計(jì)思路。

如何設(shè)計(jì)出好的購(gòu)物車？需要先了解用戶的使用情景及遇到的問題。

1、用戶使用情景

• 超市菜籃子/小推車：購(gòu)物車就像超市里的菜籃子/小推車，用戶把商品依次加入其中，然后去收銀臺(tái)結(jié)算；
• 收藏夾：網(wǎng)站的購(gòu)物車與超市不同的是，可以有“收藏夾”的作用。有很多的用戶，會(huì)把購(gòu)物車當(dāng)成收藏夾來使用。

2、用戶使用問題

購(gòu)物車環(huán)節(jié)，用戶咨詢/投訴最多的問題是：我加入購(gòu)物車的商品去哪了？分析這個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)原因如下

• 該購(gòu)物車網(wǎng)站不支持云存儲(chǔ)，導(dǎo)致用戶再次訪問購(gòu)物車時(shí)，看不到已添加到購(gòu)物車的商品；
• 用戶在未登錄情況下把商品加入購(gòu)物車，然后更換瀏覽器或清除cookie，導(dǎo)致商品被清除。

了解用戶使用情景和遇到問題后，就可以結(jié)合網(wǎng)站現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況，來進(jìn)行多維度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

登錄維度

在產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)購(gòu)物車的時(shí)候，會(huì)遇到一個(gè)問題：進(jìn)入購(gòu)物車是否需要先登錄？

最初，在用戶進(jìn)入購(gòu)物車，都不需要登錄，在進(jìn)入結(jié)算頁(yè)的時(shí)候，才需要登錄?，F(xiàn)在部分網(wǎng)站，在用戶進(jìn)入購(gòu)物車的時(shí)候就需要登錄。本文將分析兩種做法的利弊，大家可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇采取哪種方案

典型案例

【淘寶】

從購(gòu)物車一次次的提升商品數(shù)量上限可以看出，把購(gòu)物車當(dāng)成收藏夾的用戶很多，因此會(huì)帶來較多的客訴，權(quán)衡利弊，產(chǎn)品采取了進(jìn)入購(gòu)物車需要登錄的策略（淘寶的登錄，用的是彈層，此種做法能夠降低跳出率）

【京東】

和淘寶遇到的問題是一樣的：用戶把購(gòu)物車當(dāng)收藏夾。因此，京東也曾向淘寶一樣，嘗試登錄成功后，才能進(jìn)入購(gòu)物車。但是，可能由于效果不盡如人意，又改回了最初的流程：進(jìn)入購(gòu)物車無需登錄。

其實(shí)，我個(gè)人更推薦京東的做法，因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，越來越多的用戶會(huì)網(wǎng)購(gòu)，理解購(gòu)物車的原理，在這個(gè)基礎(chǔ)上，無需登錄的產(chǎn)品流程，用戶體驗(yàn)會(huì)更好些。

商品維度

眾所周知，購(gòu)物車的商品有2兩種情況：有商品、無商品

典型案例

【當(dāng)當(dāng) VS 京東】

購(gòu)物車為空&當(dāng)用戶未登錄，當(dāng)當(dāng)和京東的提示孰優(yōu)孰劣，一看便知~ps，關(guān)于登錄和去購(gòu)物的按鈕形式，不得不吐槽下當(dāng)當(dāng)：兩個(gè)并列的大紅按鈕，沒有任何的引導(dǎo)性，真是讓用戶“很難選擇”，違背了“別讓我想”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

促銷維度

促銷有兩種形式：?jiǎn)纹反黉N、集合促銷。

• 單品促銷：只是對(duì)單個(gè)商品設(shè)置優(yōu)惠（只需要一個(gè)商品參與），例如：直降、N件N折
• 集合促銷：對(duì)多個(gè)商品設(shè)置優(yōu)惠（一般需要多個(gè)商品參加），例如：滿額減、滿額贈(zèng)

在購(gòu)物車中，針對(duì)促銷商品，需要讓用戶清楚：商品是否有促銷、如何滿足促銷條件/已享受多少優(yōu)惠

典型案例

讓用清楚知道是否有促銷

【當(dāng)當(dāng)】

一目了然的使用戶知道：促銷類型-滿減、加價(jià)購(gòu)，促銷條件-活動(dòng)商品&滿100/200元。除此之外，清楚的讓用戶知道，還差多少錢才能湊單成功（京東就略遜一籌了）

【一號(hào)店】

用戶在購(gòu)物車中，為滿足促銷條件時(shí)，完全不知道該商品是否有促銷..典型的badcase~

促銷與商品的對(duì)應(yīng)關(guān)系

目前，電商網(wǎng)站中，還沒有一家可以做到，讓用戶一下就清楚一個(gè)集合促銷中包含哪些商品。

【京東】

如下圖所示，有些用戶可能會(huì)迷惑：為什么我的商品金額已滿199元，但是卻沒有享受優(yōu)惠？（我身邊很多非互聯(lián)網(wǎng)的朋友，都被京東的促銷搞暈過）

原因是：最下方的商品“Nestle雀巢咖啡1+2特濃30條390g”不參與此促銷。京東卻只用淡淡的稍微粗點(diǎn)黑線來區(qū)分..

【當(dāng)當(dāng)】

采取了類似時(shí)間軸的做法，試圖告知用戶促銷集合的商品都有哪些。比起京東，好了不少，但是此種結(jié)構(gòu)，雖然勉強(qiáng)還算清晰，就是需要多“思考”下，才可以明白。

店鋪維度

商家類型分為：自營(yíng)、POP

由于自營(yíng)商品和POP商品的賣家不同，因此客服、運(yùn)費(fèi)、售后等等服務(wù)有本質(zhì)區(qū)別。最好在網(wǎng)站上各個(gè)產(chǎn)品線作出區(qū)分展示，購(gòu)物車主要從排序、ICON、商家信息方面區(qū)分展示。

典型案例

【京東】

購(gòu)物車頁(yè)面區(qū)分自營(yíng)及POP商品

• 排序：一般的電商網(wǎng)站，會(huì)把自營(yíng)商品放一起，在購(gòu)物車上面展示。POP商品，則在自營(yíng)商品下面展示
• ICON：京東自營(yíng)商品會(huì)有自用的ICON
• 商家信息：POP商品會(huì)寫出店鋪名稱及聯(lián)系商家客服的入口

商品狀態(tài)維度

大家在購(gòu)物的時(shí)候，一定遇到過一種情況：想購(gòu)買的商品缺貨 、下架 或 超出配送范圍了！也許有人會(huì)認(rèn)為這和購(gòu)物車關(guān)系不大，因?yàn)檫@樣的商品無法加入購(gòu)物車，所以購(gòu)物車是否區(qū)分展示也不重要。實(shí)際情況是，必須區(qū)分，而且基本為電商標(biāo)配。為什么？因?yàn)橐坏]有，會(huì)造成非常差的用戶體驗(yàn)。畢竟，有很多用戶是吧購(gòu)物車當(dāng)收藏夾的，不是么？

典型案例

【淘寶】

不僅告知用戶此商品已失效，并且還給用戶提供其他選擇：推薦相似商品。這樣，可以一定程度上，留住即將要失去訂單。

針對(duì)B2C平臺(tái)，最好區(qū)分出失效的原因：下架 or 庫(kù)存 為零。并且放用戶進(jìn)行“到貨通知”的消息訂閱。

【京東】

針對(duì)京東這種，明明庫(kù)存為零，還支持用戶勾選購(gòu)買，在結(jié)算頁(yè)再提示用戶無貨的產(chǎn)品邏輯，實(shí)在是..不太理解。

商品展示 & 操作維度

商品內(nèi)容較多，主要從商品信息、價(jià)格信息、操作 幾方面，展示并不困難，但是想要做好細(xì)節(jié)很難。

• 商品信息：商品圖片、標(biāo)題、規(guī)格參數(shù)（顏色尺碼）、購(gòu)買數(shù)量

• 價(jià)格信息：?jiǎn)蝺r(jià)、總價(jià)、優(yōu)惠金額

• 商品操作：刪除、收藏、批量刪除/收藏、到貨通知

批量操作：需要根據(jù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀判斷產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)

到貨通知：建議增加，確實(shí)可以帶來不少訂單轉(zhuǎn)化

“零七八碎” 維度

購(gòu)物車需要注意的地方實(shí)在是太多了，如果細(xì)講，估計(jì)要一天的時(shí)間。以上挑著重要的內(nèi)容說了些，以下說下其余零碎的細(xì)節(jié)，也正是因?yàn)槭羌?xì)節(jié)，才容易被忽略。

商品排序

• 先自營(yíng)，后商家；
• 先集合，后單品；
• 先近期，后遠(yuǎn)期。

商品勾選

• 默認(rèn)記住上次已勾選的商品，避免用戶重復(fù)操作

銷售地域

• 顯示出配送區(qū)域

個(gè)性推薦

• 換購(gòu)、湊單、猜你喜歡、瀏覽歷史 等模塊

APP引流

• 手機(jī)購(gòu)買更優(yōu)惠，支持直接掃碼購(gòu)買

觀點(diǎn)不同的童鞋，歡迎吐槽、探討~~

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