作為一個(gè)UX設(shè)計(jì)師，我希望創(chuàng)造出人們喜愛的產(chǎn)品，而設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品就是我心中的使命，其中語(yǔ)音導(dǎo)航就是一個(gè)不錯(cuò)的部分。

我也知道我們可以做得與眾不同。我在這里工作，日復(fù)一日地處理數(shù)字問題，使這個(gè)由技術(shù)統(tǒng)治的世界變得簡(jiǎn)單并具有吸引力。我試圖把復(fù)雜的事情變得更人性化。

因此，在本文中，我將討論以下主題:

• 語(yǔ)音導(dǎo)航的構(gòu)成與人性化
• 產(chǎn)品中使用語(yǔ)音導(dǎo)航的三個(gè)原因
• 語(yǔ)音導(dǎo)航不適用的場(chǎng)景
• 語(yǔ)音導(dǎo)航與視覺屏幕結(jié)合的好處

語(yǔ)音導(dǎo)航的構(gòu)成與人性化

語(yǔ)音導(dǎo)航如何更加人性化

想象一下，一個(gè)顏色漂亮，圖標(biāo)優(yōu)雅的應(yīng)用彈出一個(gè)文本——“數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生錯(cuò)誤，需要運(yùn)行程序，進(jìn)行00000jhg00 / / L0”。這種文本給用戶帶來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)肯定很一般。

對(duì)比之下，彈出“哦，看起來(lái)有發(fā)生什么了。我們?cè)僭囈淮魏脝?”更好，更具人性化。

為了成功地創(chuàng)造出人們喜愛的產(chǎn)品，我總是強(qiáng)調(diào)編寫程序的重要性。Microcopy 和 UX 編寫程序必須與視覺界面并駕齊驅(qū)，才能真正在用戶和產(chǎn)品之間產(chǎn)生對(duì)話的感覺——而不僅僅是把一臺(tái)機(jī)器或工具放在用戶手中。

和電腦交談會(huì)越來(lái)越自然嗎？

進(jìn)一步說，我想找到一種方法將這個(gè)事變得更人性化一點(diǎn)。人們互相交談。雖然有時(shí)候我們只是發(fā)短信給朋友或同事。但基本上，我們還是交談的。

這應(yīng)該是世界上最自然的事情。它不僅提供了幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)最常見的溝通方式，而且一直如此。所以為了體驗(yàn)盡可能的人性化，我們應(yīng)該試著去處理談話。

當(dāng)然，對(duì)著電腦交談不可能完全像是對(duì)著另一個(gè)人說話。它不能真正與你分享相同的認(rèn)知，并有一個(gè)深入的談話。

真正的對(duì)話需要預(yù)警，而這發(fā)生在真實(shí)的人之間。但是至少創(chuàng)造一些相似的東西，會(huì)讓你更接近一個(gè)自然的體驗(yàn)。人們傾向于像對(duì)待人一樣對(duì)待他們的電腦。因此，我們可以對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

通過語(yǔ)音導(dǎo)航，我們可以“真正”讓我們的電腦聽我們說話。

語(yǔ)音導(dǎo)航的構(gòu)成

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括為目標(biāo)用戶創(chuàng)建易于理解和使用的產(chǎn)品——最好適合盡可能多的人。當(dāng)涉及到數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)想到圖形用戶界面（GUI）。我們通過眼睛來(lái)理解看到的東西，用手指來(lái)導(dǎo)航 。語(yǔ)音導(dǎo)航可以成為設(shè)計(jì)的一部分。這擴(kuò)展了對(duì)聽、說的感知，甚至取代了可視化和觸控感。語(yǔ)音用戶界面（VUI）設(shè)計(jì)正變得越來(lái)越普遍，但它關(guān)于什么，如何創(chuàng)造它？語(yǔ)音導(dǎo)航可以通過只提供語(yǔ)音輸入與設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行溝通。

VUI設(shè)計(jì)人員的主要工作是構(gòu)思和創(chuàng)建用戶和機(jī)器之間的流程。他們建立盡可能多的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)際的對(duì)話。換句話說，如果你想設(shè)計(jì)語(yǔ)音用戶界面，首先要考慮用戶希望如何最容易地從 a 到 b。然后編寫并記錄系統(tǒng)在與設(shè)備交互時(shí)可能給出的每一個(gè)問題的答案。同時(shí)，用口語(yǔ)而非書面語(yǔ)言來(lái)寫，這樣聽起來(lái)更自然（使用如 “by the way” 或 “well，let me think” 這樣的表達(dá)可以創(chuàng)造一種對(duì)話式的感覺）。

此外，始終使用你的目標(biāo)受眾的話——這會(huì)獲得他們的信任。因此，我們可以將寫文案和設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互稱為用戶體驗(yàn)中非常密切相關(guān)的領(lǐng)域。

在語(yǔ)音界面中，確認(rèn)任務(wù)和標(biāo)記可能修正的錯(cuò)誤甚至比在視覺界面中更加重要。在設(shè)計(jì)語(yǔ)音交互時(shí)，需要提前規(guī)劃，并寫下可能發(fā)生的對(duì)話。

語(yǔ)音導(dǎo)航現(xiàn)狀

多年來(lái)，語(yǔ)音導(dǎo)航一直是技術(shù)的靈感來(lái)源?，F(xiàn)在，它正成為數(shù)碼產(chǎn)品一個(gè)自然的組成部分。通過自然語(yǔ)言處理和人工智能的發(fā)展，現(xiàn)在我們認(rèn)為語(yǔ)音識(shí)別是在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的最酷的東西之一。

你可能聽說過蘋果的 Siri 或亞馬遜的 Alexa ——它們都很受歡迎。這些產(chǎn)品自從幾年前出現(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)創(chuàng)造了極高的銷量。

日復(fù)一日，人們通過語(yǔ)音進(jìn)行的搜索越來(lái)越多，并快速增長(zhǎng)。作為回應(yīng)，不同的設(shè)備具有越來(lái)越小的屏幕，甚至根本沒有屏幕。這些現(xiàn)象證明了我們必須注意甚至關(guān)注語(yǔ)音導(dǎo)航。然而，現(xiàn)在我們?nèi)匀辉谂c語(yǔ)音交互建立良好的關(guān)系， 我們需要努力創(chuàng)造出近乎完美的產(chǎn)品。

不過，我們?nèi)匀幌矚g這樣的挑戰(zhàn)和冒險(xiǎn)！

產(chǎn)品中使用語(yǔ)音導(dǎo)航的三個(gè)原因

用我們的聲音可以解決很多有意義的事情，但是我們應(yīng)該聰明地做。在我們的產(chǎn)品中使用語(yǔ)音導(dǎo)航有很多好處，但是如果我們不正確地使用語(yǔ)音導(dǎo)航，則很容易失敗。它有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

1. 速度。試想一下: 當(dāng)你想到它的時(shí)候，你已經(jīng)可以說出來(lái)了。即使是頂級(jí)打字員也做不到這一點(diǎn)。
2. 不需要培訓(xùn)。把它送給奶奶，讓她點(diǎn)弗蘭克 · 西納特拉的經(jīng)典歌曲。她可以回答,“你想聽哪首歌?” 比瀏覽互聯(lián)網(wǎng)或應(yīng)用程序更快。因?yàn)槊總€(gè)人都能很自然地回答一個(gè)問題。
3. 用戶不需要使用他們的手指。做瑜伽或者開車并不妨礙我們?cè)O(shè)置鬧鐘。

語(yǔ)音導(dǎo)航不適用的場(chǎng)景

當(dāng)然，在計(jì)劃創(chuàng)建語(yǔ)音用戶界面時(shí)要考慮這些問題：

• 與機(jī)器交談感覺很奇怪。我們并不驚訝，有人不喜歡對(duì)著電腦說話。這使得創(chuàng)造像人類一樣的對(duì)話很重要。也許有一天某些人會(huì)改變主意。
• 私人問題。每個(gè)人都有他們不想讓別人知道的事情——工作或健康問題等。不要讓用戶大聲說出不舒服的事情。
• 聽力或說話困難。像打開電子郵件這樣的簡(jiǎn)單任務(wù)可能會(huì)讓處理這些事情的人陷入溝通崩潰的噩夢(mèng)。

我們可以看到，語(yǔ)音交互既有積極的一面，也有消極的一面。別擔(dān)心，我們可以通過結(jié)合語(yǔ)音和視覺來(lái)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和避免缺點(diǎn)。

語(yǔ)音導(dǎo)航與視覺屏幕結(jié)合的好處

在為產(chǎn)品添加語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)，將 GUI 和 VUI 結(jié)合起來(lái)就能成功。也許有一天，我們根本不需要圖形界面。但大多數(shù)情況下我們還沒有達(dá)到這個(gè)程度。即使是上面提到的那幾個(gè)問題，也可以通過視覺找到簡(jiǎn)單的解決方案。

專注于屏幕還是語(yǔ)音？

我們可以只做屏幕界面，也可以只做語(yǔ)音界面。但是為什么不讓 GUI 和 VUI 相互支持，如果其中一個(gè)有更好的體驗(yàn)，而另一個(gè)沒有呢？一些系統(tǒng)界面基本是屏幕優(yōu)先，如手機(jī)或平板電腦。其中，輸入是一個(gè)附加特性。語(yǔ)音優(yōu)先的界面用語(yǔ)音作為主要輸入，支持有限的可視化屏幕。

屏幕總覽更人性化

結(jié)合語(yǔ)音導(dǎo)航和視覺屏幕可以給用戶最好的體驗(yàn)。想象點(diǎn)單的場(chǎng)景，你想從中選擇一些東西。在一個(gè)只使用語(yǔ)音的系統(tǒng)中，如果只在系統(tǒng)讀完全部?jī)?nèi)容后才選擇所有選項(xiàng)，那么聽一聽并記住所有選項(xiàng)就會(huì)讓人感到頭疼。

與其讓界面快速瀏覽一遍，不如努力從眾多選項(xiàng)中挑出一個(gè)。你可能不會(huì)記住和消化所有的東西。當(dāng)然在進(jìn)行界面總覽后，你可以再去聽簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)音介紹，這樣的做法顯然更人性化。

不要制造使用阻礙

為了解決這個(gè)問題，只需要以一種有限的方式將難以說明的元素形象化。

在另一個(gè)屏幕優(yōu)先的數(shù)字產(chǎn)品中，你也可以創(chuàng)建一個(gè)“普通”圖形用戶界面，并添加一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。例如，使用語(yǔ)音輸入在電視設(shè)備上搜索特定的歌曲，而不是讓用戶頭疼地用遙控器一個(gè)字母一個(gè)字母地輸入。

總結(jié)：在結(jié)合語(yǔ)音導(dǎo)航和視覺界面時(shí)保持平衡

運(yùn)用 GUI 和 VUI 的特性組合起來(lái)，為用戶創(chuàng)造一個(gè)愉快的體驗(yàn)。人們并不真正關(guān)心有趣的技術(shù)，他們只想完美地滿足他們的要求。

語(yǔ)音導(dǎo)航本身可以成為一個(gè)非常人性化的東西來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品。不過，然而，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎地計(jì)劃和設(shè)計(jì)接口，以便正確地完成它。

• 語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)該類似于對(duì)話，使用人類語(yǔ)言，并為不同的場(chǎng)景做好準(zhǔn)備；
• 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，考慮語(yǔ)音界面的優(yōu)缺點(diǎn)；
• 保持圖形和語(yǔ)音導(dǎo)航功能之間的平衡。

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們必須牢記這一點(diǎn)。學(xué)會(huì)明智地使用語(yǔ)音導(dǎo)航，這樣我們就可以通過創(chuàng)建最佳體驗(yàn)來(lái)讓用戶滿意。

原文作者：Martina Gy?rffy

原文地址：https://uxstudioteam.com/ux-blog/voice-navigation/

編譯作者：Simin | 上海 | UI設(shè)計(jì)師（微信ID：mswanna）

編輯整理：TCC實(shí)驗(yàn)室 | 翻譯特工隊(duì)（微信ID：sanfen-design）

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