用戶畫像存在的意義則在于，能夠找到人群的喜好和厭惡，從而做對人員有用的事，提供讓人群感興趣的東西。最重要的是，利用畫像者從中獲利，無論是商業(yè)利益，抑或是社會價值。

今年花了兩個多月的時間構(gòu)建了一個企業(yè)領(lǐng)域的用戶畫像底層平臺，因為公司的開發(fā)資源擱置和公司管理等原因，項目沒有辦法得到很好的開展，已經(jīng)停了。雖然有點煩躁，但是做了這個事情之后，發(fā)現(xiàn)用戶畫像是一個我很有興趣去了解和探究的領(lǐng)域。因此，希望花些時間在這個上面，做些簡單的整理，并能讓自己因此有一個更加系統(tǒng)化的思考和總結(jié)。

為什么要有用戶畫像的存在？

我想到的是，學(xué)校旁邊的小賣部，為什么要賣零食和文具，而不賣肉。醫(yī)院的門口，為什么要賣鮮花和水果，而不是賣化妝品。

在小賣部的老板眼里，定是有一個很明確的用戶人群，就是這個學(xué)校的學(xué)生，他們到學(xué)校上學(xué)，要用筆和紙來寫字，他們貪玩，也貪吃，每天的零花錢不多，但是可以買一些小零食解解饞。在鮮花水果店的老板眼里，會有這么一群人，他們過來探望醫(yī)院里生病了的親戚友人，他們有源于真正的關(guān)心來探望，有源于世俗的原因來探望，探望中手里沒有點手伴總覺得有那么一點沒有把禮貌做到位。所以水果和鮮花，成了提供祝福的好物品。

只要涉及到買賣這點事，賣家選擇什么樣的行當(dāng)，在什么樣的環(huán)境下，必然要先悉知他的用戶，再決定賣個什么東西，才能把東西賣出去，且有收入。這也就是我理解的用戶畫像存在的原因。

所以以前沒有所謂的用戶畫像這個詞，但是用戶畫像也都是隱性地存在著。我們可以講，就是一個用戶群體的集體特征描述。最終用戶畫像存在的意義則在于，能夠找到人群的喜好和厭惡，從而做對人員有用的事，提供讓人群感興趣的東西。最重要的是，利用畫像者從中獲利，無論是商業(yè)利益，抑或是社會價值。

一、用戶標(biāo)簽體系搭建思考

用戶畫像的構(gòu)建，就是用戶標(biāo)簽體系的構(gòu)建，而構(gòu)建的意義，都是為了能利用它，更輕易地和用戶建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以是找到目標(biāo)畫像的用戶群體，向他們定向地推薦，推送一些他們會關(guān)注的信息和產(chǎn)品。也可以是根據(jù)某用戶的畫像，個性化向他定向地進行推薦、推送。

查閱了很多資料，關(guān)于用戶標(biāo)簽體系的構(gòu)建的方法論，有些會告訴你，技術(shù)層面上，用戶標(biāo)簽體系如何從無到有進行搭建，這類一般會從技術(shù)層面的搭建過程，也就是屬性標(biāo)簽，事實標(biāo)簽，建模標(biāo)簽，預(yù)測標(biāo)簽幾個層面來搭建。

有些會告訴你業(yè)務(wù)層面要怎么搭建，這類會講到最核心的是要從用戶的決策線路來研究用戶標(biāo)簽體系的搭建。作為偏業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品人員，更傾向于后者的思路來搭建用戶標(biāo)簽體系。

網(wǎng)上的資料，有各種用戶標(biāo)簽體系的搭建，但大多講的都是在理論上要怎么去做，而事實上搭建的過程要如何去思考都是簡單帶過。所以想著可以發(fā)散，意淫下用戶畫像體系，在各類“系統(tǒng)”之下，可以怎么去搭建。

（1）醫(yī)院

講到醫(yī)院這個系統(tǒng)，可以先問三個問題：

1. 為什么要有醫(yī)院的存在；
2. 醫(yī)院會有哪些人；
3. 這些人會在醫(yī)院做些什么。

總結(jié)起來，醫(yī)院這個場所，存在的目的，是為了以治病救人。而醫(yī)院有哪些人呢，首先是病人，其次是醫(yī)生，護士，還有一些醫(yī)院的行政人員。那么當(dāng)我們只考慮最簡單的治病過程，忽略其他的因素的話，醫(yī)院可抽象成只有病人和醫(yī)生的存在，這樣會更方便于后面的分析。他們在醫(yī)院做的核心的事情，就是病人看病->醫(yī)生看病->醫(yī)生治病->醫(yī)生開藥->病人拿藥->病人給錢。

病人的治療過程，醫(yī)生需要首先了解病人的基本情況，同時需要通過望聞問切來了解病人，這個時候，就已經(jīng)是在建立病人的用戶畫像了。建立畫像的目的，主要是為了能確定病人究竟得了什么病，需要用什么藥來治療。而確定的這些診斷結(jié)果，又可以充當(dāng)用戶畫像的一部分。

即如果描述一個感冒的病人小花，就可以這樣來寫他的畫像。

當(dāng)然，這里面舉的都是一些簡單的列子，不深究內(nèi)容的嚴謹性。

之后，醫(yī)生會不定期地進行總結(jié)，依據(jù)自己診斷的案例，對人群進行劃分，劃分為感冒表征人群，咳嗽表征人群，外傷人群，牙痛人群，之后，了解這群人的共性特征，例如人群是以男性居多，還是女性居多，發(fā)病是以春天發(fā)生的多，還是冬天發(fā)生的多，是年輕人多還是老年人多，是采用了什么藥居多，重復(fù)幾次過來醫(yī)治的多。通過這些經(jīng)驗結(jié)果，了解各類病采用各種藥物的醫(yī)治效果，優(yōu)化后續(xù)的治療過程。

醫(yī)生會對病人進行畫像，來提供最優(yōu)的治療方案。同時醫(yī)院也會對醫(yī)生進行畫像，讓術(shù)業(yè)有專攻，同時對醫(yī)生起到了針對性監(jiān)督、管理的作用。

醫(yī)院的醫(yī)生一般都是按照科室來劃分的，同時各個醫(yī)生會有自己主要負責(zé)的方向，專攻的方向，以及醫(yī)生對于病人的治療效果都是不一樣的，醫(yī)生平時的排班，考勤等，都可以作為醫(yī)生的畫像的內(nèi)容。

針對于醫(yī)院的醫(yī)生，病人，都可以進行用戶畫像，并利用用戶畫像，服務(wù)于醫(yī)院的管理，病人的全周期病情有效控制和治療。

（2）學(xué)校

同理上面的醫(yī)院，我們可以先問三個問題：

1. 為什么要有學(xué)校的存在；
2. 學(xué)校里有哪些人；
3. 這些人在學(xué)校做些什么。

學(xué)校的存在主要是為了教育人，讓人獲得知識和成長。而學(xué)校里，可能會有老師、學(xué)生、教導(dǎo)主任、校長。我們抽象出一個最簡單的教學(xué)模型，忽略其他因素的存在，便只有老師和學(xué)生了，他們在學(xué)校做的事，就是老師備課->學(xué)生聽課->老師上課->學(xué)生做作業(yè)->老師批改作業(yè)->提供優(yōu)化反饋。

老師可以對他的學(xué)生進行用戶畫像構(gòu)建，最終可協(xié)助因材施教。

另外，學(xué)校希望能通過老師的畫像，更深入地了解老師的專業(yè)度，敬業(yè)度，以及勤奮度。提高老師的教學(xué)質(zhì)量，一方面幫助老師在擅長的領(lǐng)域提供相符的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)資料，提升老師的業(yè)務(wù)能力。同時會對老師進行教學(xué)質(zhì)量，考勤等方面，進行監(jiān)督管理。

醫(yī)院和學(xué)校，是兩個有純粹目的的系統(tǒng)，所以我們可以剝離其他的東西，簡單地根據(jù)系統(tǒng)存在的價值，為這兩個系統(tǒng)建立對應(yīng)的人群的用戶畫像。同樣的，關(guān)于超市，關(guān)于健身房，關(guān)于一家路邊的小店，關(guān)于每個存在的企業(yè)機構(gòu)，社會服務(wù)機構(gòu)都可以通過分析他們的價值來構(gòu)建用戶畫像。

舉例政府：站在政府的角色，他需要去監(jiān)督、管理，并服務(wù)于他所在的國家，地區(qū)的企業(yè)，普通公眾。所以如果是政府建立公眾以及企業(yè)的用戶畫像的時候，可以從他的監(jiān)督鏈條，管理鏈條，以及服務(wù)鏈條這些角度來建立用戶畫像，最終通過應(yīng)用目的抽象出畫像的標(biāo)簽和標(biāo)簽體系。同理，存在的意義和目的，可以遷移到其他的社會機構(gòu)，社會組織，或者說社會系統(tǒng)。

舉例企業(yè)：企業(yè)所站的角色可分成兩半，一半是當(dāng)他面對使用公司產(chǎn)品用戶的時候，那么企業(yè)是不能直接地去監(jiān)督和管理他們的。企業(yè)唯一能做的，是提供足夠好的服務(wù)，讓用戶買單，所以從這個點，但我們需要做企業(yè)的消費者的用戶畫像的時候，要能從服務(wù)鏈條，以及轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化鏈條出發(fā)，抽象畫像的標(biāo)簽和標(biāo)簽體系。

而當(dāng)企業(yè)面對的是企業(yè)內(nèi)部的員工的時候，企業(yè)要做的是監(jiān)督，管理，并服務(wù)于他的員工，最終可讓他的員工有好的能力進行協(xié)作，并最終提高他們的產(chǎn)能和產(chǎn)出。

所以從這個點上講，當(dāng)要做企業(yè)內(nèi)部員工的用戶畫像時，就要從員工的生產(chǎn)鏈條，培訓(xùn)學(xué)習(xí)鏈條，管理鏈條等出發(fā)，抽象員工的標(biāo)簽和標(biāo)簽體系

二、用戶標(biāo)簽體系的應(yīng)用思考

網(wǎng)上有很多講用戶標(biāo)簽體系在各個領(lǐng)域要怎么應(yīng)用的，最終是以什么形式進行應(yīng)用的。我覺得，可以試著通過一句話，來概括用戶標(biāo)簽體系的應(yīng)用過程：

向__使用者__輸出合適的__內(nèi)容/功能/形式___，以實現(xiàn)__目標(biāo)__

結(jié)合常見的一些業(yè)務(wù)，就可以在里面進行填詞，得到他實際的應(yīng)用過程。

用戶標(biāo)簽體系就是只存在于“使用者”這塊，他可能是一個人，也可能是一群人。但他是基于“目標(biāo)”才找到切合的一群人，之后，向他們輸出“內(nèi)容/功能/形式”，以期達到目標(biāo)。

三、用戶畫像系統(tǒng)的搭建

用戶畫像管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可以總結(jié)成兩句話：“構(gòu)建用戶標(biāo)簽和分群體系，并提供用戶標(biāo)簽和分群的應(yīng)用出口”。那么作為一個底層平臺，要怎么搭建呢，下面會講下我對這個平臺搭建過程的理解。

（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)

如圖所示，用戶畫像的系統(tǒng)構(gòu)建分成三個層次：

1. 數(shù)據(jù)處理層：提供數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)清洗，以及數(shù)據(jù)過濾。
2. 標(biāo)簽體系搭建：獲取到的數(shù)據(jù)，可先簡單清洗，形成可用的用戶屬性和用戶行為，而基礎(chǔ)標(biāo)簽，模型標(biāo)簽，以及預(yù)測標(biāo)簽，就是基于用戶屬性，用戶行為數(shù)據(jù)，以及其他的輔助的數(shù)據(jù)，通過計算引擎，進行加工生成的。通過用戶屬性，行為，以及加工后的標(biāo)簽，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行用戶分群，獲取合適的人群。這也可以屬于標(biāo)簽體系的一個部分。
3. 畫像應(yīng)用出口：最終，提供的用戶標(biāo)簽，以及用戶分群，可通過接口，推送，導(dǎo)出，展示等多種形式提供給到頂部的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

（2）實際落地

在實際落地過程中，首先會遇到標(biāo)簽和分群的構(gòu)造問題。

這個問題，會影響到計算引擎的設(shè)計，以及管理平臺的設(shè)計。

如果是構(gòu)建一個基礎(chǔ)的標(biāo)簽，如年齡，那么就沒有所謂的計算了，直接從用戶屬性映射來就可以了。

而如果是要構(gòu)建一個模型標(biāo)簽，則要考慮計算的過程，是可以實現(xiàn)自動構(gòu)建的，還是需要手動去寫計算引擎。例如：如果是設(shè)計一個叫年齡區(qū)間的標(biāo)簽（少年15-20歲，青年20-40歲，中年40-60歲，老年60歲以上），則只需要提取年齡這個屬性，進行歲數(shù)的大小判斷即可獲取年齡區(qū)間這個標(biāo)簽。

而當(dāng)要構(gòu)建喜好標(biāo)簽的時候，要考慮的計算邏輯就相對比較復(fù)雜了，如果喜好標(biāo)簽，是手工輸入的，那么是在哪里輸入的，輸入的這些標(biāo)簽要怎么和人對應(yīng)上；如果喜好標(biāo)簽，是通過自動生成的，如通過用戶瀏覽的內(nèi)容，獲取用戶的喜好的，那么就要考慮一個比較復(fù)雜的計算邏輯，這樣的計算邏輯就沒有辦法做到通用了。這個時候，后臺標(biāo)簽新增就要連接特殊標(biāo)簽的計算過程，才能完成統(tǒng)一的標(biāo)簽管理過程。

宏觀的用戶畫像不難理解，但是要能提供每一個用戶標(biāo)簽構(gòu)建的底層平臺，則需要深入思考各類標(biāo)簽的可能的構(gòu)建方式。

各類標(biāo)簽的構(gòu)造方法不盡相同，所以會是一個需要和技術(shù)人員共同思考的難點。

其次，會遇到用戶畫像平臺的數(shù)據(jù)實時性的問題。

無論是用戶標(biāo)簽還是用戶分群，都可能不是一個靜態(tài)的標(biāo)簽和分群。今年小花30歲，明年小花就31歲了，這個時候，小花的年齡就要改變。而圈定30歲以上的人群，則也需要改變?nèi)巳簩嶋H對應(yīng)到的人，這就是用戶畫像管理平臺的數(shù)據(jù)實時性的問題。作為產(chǎn)品人員，就需要協(xié)助從業(yè)務(wù)角度，并結(jié)合技術(shù)實現(xiàn)的能力，來分析數(shù)據(jù)的更新頻率。

（3）與開發(fā)人員合作要點

做這樣的平臺，不同于做頂層的業(yè)務(wù)應(yīng)用，技術(shù)實現(xiàn)能力會影響到他能不能做出來，能不能做好。所以產(chǎn)品，至少需要從概要設(shè)計層面，了解技術(shù)架構(gòu)是怎么搭建的，這樣才能和技術(shù)比較默契地配合，生產(chǎn)出符合實際需要的標(biāo)簽管理平臺。

（4）平臺如何測試可用好用

這是我在過程中在思考的一個問題，但是項目還沒有開展到這里就已經(jīng)停下來了。想想，概念可以很高大上，系統(tǒng)也可以設(shè)計的很縝密。但是我們只有能提供給到實際的業(yè)務(wù)使用，才能知道，這個系統(tǒng)是不是真的有用，好用。

所以，能想到的是，在系統(tǒng)沒有之前，如果是已經(jīng)有業(yè)務(wù)是需要打標(biāo)簽，做分群的工作了，那么就是最好的，可以以之為切入點，讓需要用到系統(tǒng)的人使用系統(tǒng)，直接感知系統(tǒng)是否可用好用。這里后面可以再思考思考，或以后有機會再進一步地進行實踐即可。

作者：帥春風(fēng)

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